ICS03.080

CCSA10

3709

泰安市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3709/T032—2024

不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢服務(wù)規(guī)范

2024-08-01發(fā)布2024-09-01實(shí)施

泰安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3709/T032—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由泰安市自然資源和規(guī)劃局提出、歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：泰安市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心。

本文件主要起草人：侯向東、姜源源、李百紅、鄒慧娟、王晶、楊蕾、喬國(guó)華、朱磊、商曉靜、王

超、劉詠梅、趙斌、陶金鑫、王麗、寧方寶、趙鈺、王恩龍。

I

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不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢服務(wù)的基本原則、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備、窗口人員、查詢主體和

范圍、服務(wù)流程、安全管理和質(zhì)量控制。

本文件適用于泰安市行政區(qū)域內(nèi)不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)提供的不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T23647自助服務(wù)終端通用規(guī)范

GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

不動(dòng)產(chǎn)登記簿

記載不動(dòng)產(chǎn)自然狀況、權(quán)屬狀況、涉及不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利限制和提示等相關(guān)事項(xiàng)，作為不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)歸屬和

內(nèi)容的根據(jù)，由不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)管理的簿冊(cè)。

3.2

不動(dòng)產(chǎn)登記信息材料

不動(dòng)產(chǎn)登記過(guò)程中形成的具有保存價(jià)值的、未經(jīng)整理的材料,包括:不動(dòng)產(chǎn)登記簿等不動(dòng)產(chǎn)登記結(jié)

果和不動(dòng)產(chǎn)登記原始資料。

3.3

不動(dòng)產(chǎn)登記檔案（含電子檔案）

在不動(dòng)產(chǎn)登記工作中收集、形成并經(jīng)過(guò)整理的，具有保存價(jià)值的文字、圖表、聲像、數(shù)據(jù)等不同形

式并作為不動(dòng)產(chǎn)登記檔案保存的資料的總稱。反映不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)、審核過(guò)程和登記結(jié)果，以紙質(zhì)介質(zhì)

和電子介質(zhì)形式保存。

3.4

不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)

1

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不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)使用的操作系統(tǒng)。

3.5

利害關(guān)系人

與登記的不動(dòng)產(chǎn)有一定的現(xiàn)實(shí)利益關(guān)系，并有可能因登記結(jié)果的變動(dòng)而對(duì)其利益產(chǎn)生影響的人。如

不動(dòng)產(chǎn)的繼承人、仲裁案件或者訴訟案件的當(dāng)事人等。

4基本原則

4.1準(zhǔn)確一致

提供統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一來(lái)源，其查詢結(jié)果與不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)記錄及檔案資料記載的信息一

致。

4.2便民高效

便于為申請(qǐng)人服務(wù)，并及時(shí)地通過(guò)查詢、告知、答復(fù)及其他有效的方式，最大限度地維護(hù)查檔申請(qǐng)

人的合理申請(qǐng)。

4.3合法安全

符合不動(dòng)產(chǎn)登記查詢的法律、法規(guī)，確保檔案資料、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、查詢結(jié)果等信息的安全及合法

使用。

5服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備

5.1服務(wù)場(chǎng)所

5.1.1服務(wù)場(chǎng)所宜設(shè)置在所在轄區(qū)的政務(wù)服務(wù)大廳，服務(wù)面積應(yīng)滿足服務(wù)需求，根據(jù)服務(wù)規(guī)模、數(shù)量，

設(shè)置固定的、相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)窗口。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可設(shè)置自助查詢?cè)O(shè)備。

5.1.2應(yīng)合理劃分窗口受理區(qū)、等候區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、信息公開(kāi)區(qū)等服務(wù)區(qū)域。

5.1.3應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所定點(diǎn)位置，放置查詢申請(qǐng)材料目錄、申請(qǐng)示范文本、辦事指南及相關(guān)表格的填寫(xiě)

樣本，并及時(shí)更新。

5.1.4應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱（意見(jiàn)簿），接受社會(huì)監(jiān)督。

5.2設(shè)施設(shè)備

服務(wù)設(shè)施設(shè)備包括但不限于：

——窗口設(shè)施設(shè)備：可供不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)連接、計(jì)算機(jī)、證件讀卡器、打印機(jī)、復(fù)印

機(jī)、掃描儀、高拍儀、服務(wù)評(píng)價(jià)器等設(shè)備。

——自助查詢?cè)O(shè)備：為查詢申請(qǐng)人提供的可自助開(kāi)具不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢證明的查詢?cè)O(shè)備,自助查

詢?cè)O(shè)備應(yīng)符合GB/T23647相關(guān)的規(guī)定

——服務(wù)設(shè)施：滿足服務(wù)需求的設(shè)施，如取號(hào)機(jī)、電子滾動(dòng)顯示屏等。

6服務(wù)人員

2

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6.1應(yīng)配備相應(yīng)的窗口工作人員，并實(shí)行崗位責(zé)任制、AB崗工作制。

6.2窗口工作人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)范。

6.3服務(wù)人員應(yīng)符合GB/T36112相關(guān)的規(guī)定。

7查詢主體和內(nèi)容

根據(jù)不同查詢主體，查詢內(nèi)容如下：

——不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人(或委托代理人)申請(qǐng)查詢的：可以查詢、復(fù)制其全部的不動(dòng)產(chǎn)登記信息及登記

檔案資料。

——利害關(guān)系人（或委托代理人）申請(qǐng)查詢的：因不動(dòng)產(chǎn)交易、繼承、訴訟等涉及的利害關(guān)系人

（或委托代理人）可以查詢、復(fù)制不動(dòng)產(chǎn)自然狀況、權(quán)利人及其不動(dòng)產(chǎn)查封、抵押、預(yù)告登

記、異議登記等信息。

——公務(wù)需要的國(guó)家機(jī)關(guān)：人民法院、人民檢察院、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)以及其他因執(zhí)行公

務(wù)需要的國(guó)家機(jī)關(guān)可以依法查詢、復(fù)制與調(diào)查和處理事項(xiàng)有關(guān)的不動(dòng)產(chǎn)登記信息及登記檔案

資料。

——法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

8服務(wù)流程

8.1受理申請(qǐng)

8.1.1范圍要求

各縣（市）受理本轄區(qū)內(nèi)不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢事項(xiàng)，市本級(jí)各服務(wù)大廳受理城區(qū)范圍內(nèi)不動(dòng)產(chǎn)登記

信息查詢事項(xiàng)。

8.1.2現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)

申請(qǐng)人申請(qǐng)不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢的，到服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)提交下列相關(guān)材料：

a)不動(dòng)產(chǎn)登記資料查詢申請(qǐng)書(shū)；

b)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人申請(qǐng)查詢的，提交申請(qǐng)人身份證明；委托他人代為查詢的，應(yīng)當(dāng)提交授權(quán)委托

書(shū)和代理人的身份證明材料，境外委托人的授權(quán)委托書(shū)還需經(jīng)公證或者認(rèn)證；

c)利害關(guān)系人查詢的，提交存在利害關(guān)系的材料；

d)人民法院、人民檢察院、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)以及其他因執(zhí)行公務(wù)需要的國(guó)家機(jī)關(guān)查詢

的，應(yīng)當(dāng)提供本單位出具的協(xié)助查詢材料和工作人員的工作證和執(zhí)行公務(wù)的證明文件；

e)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他材料。

8.1.3線上申請(qǐng)

通過(guò)自助終端、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)查詢登記信息的，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人實(shí)名注冊(cè)后可在線查詢下載本人

名下的不動(dòng)產(chǎn)登記信息。

8.2審核

8.2.1窗口人員對(duì)提交申請(qǐng)材料的真實(shí)性、合法性和規(guī)范性進(jìn)行審核：

a)查看申請(qǐng)材料是否齊全且符合形式要求；

3

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b)根據(jù)申請(qǐng)人提供的索引信息查詢不動(dòng)產(chǎn)登記資料，核對(duì)查詢主體是否符合查詢范圍、申請(qǐng)查

詢內(nèi)容是否與不動(dòng)產(chǎn)登記簿上記載的信息一致。

c)審查查詢目的是否明確，是否存在違反法律、法規(guī)規(guī)定；

d)查詢的不動(dòng)產(chǎn)登記資料是否涉及國(guó)家秘密；

e)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

8.2.2對(duì)符合要求的，予以審核通過(guò)并確定需出具的查詢結(jié)果類型；不符合要求的，告知受理人審核

不通過(guò)原因。

8.2.3對(duì)審核通過(guò)的申請(qǐng)，窗口人員登錄不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)，依設(shè)置要求，核對(duì)查詢申請(qǐng)材料，查詢相

應(yīng)信息生成對(duì)應(yīng)的查詢結(jié)果，并保存設(shè)置。

8.3出具查詢結(jié)果、復(fù)制登記檔案資料

8.3.1符合查詢條件且能夠當(dāng)場(chǎng)提供的，不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人提供查詢結(jié)果；不能當(dāng)場(chǎng)

提供的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)向申請(qǐng)人提供查詢結(jié)果。不動(dòng)產(chǎn)登記查詢結(jié)果包括：

——房屋查詢情況證明，詳見(jiàn)附錄A.1；

——不動(dòng)產(chǎn)登記情況查詢證明，詳見(jiàn)附錄A.2；

——不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的特定信息查詢證明，詳見(jiàn)附錄A.3和附錄A.4。

8.3.2窗口工作人員在查詢結(jié)果或者登記資料復(fù)印材料上加蓋登記信息查詢專用章，并做好查詢記錄。

8.3.3復(fù)制登記檔案資料，應(yīng)優(yōu)先調(diào)取數(shù)字化成果，確需調(diào)取紙質(zhì)不動(dòng)產(chǎn)登記原始資料的，不動(dòng)產(chǎn)登

記機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知申請(qǐng)人辦理時(shí)間、地點(diǎn)、條件。

9安全管理

9.1信息安全

9.1.1應(yīng)設(shè)置信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全員專崗，落實(shí)數(shù)據(jù)安全責(zé)任制。

9.1.2應(yīng)按技術(shù)規(guī)定和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)程序應(yīng)用和共享接口，保障數(shù)據(jù)安全使用。

9.1.3應(yīng)建立信息安全通報(bào)制度，配合信息部門(mén)定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

9.1.4應(yīng)制定紙質(zhì)檔案出入庫(kù)管理制度，確保紙質(zhì)檔案安全。

9.1.5不得擅自將不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢服務(wù)過(guò)程中涉及的資料、信息泄露，并對(duì)上述信息負(fù)有保密義

務(wù)。

9.2應(yīng)急管理

9.2.1應(yīng)遵循“第一時(shí)間掌握，第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間處置”的原則，建立火災(zāi)停電、系統(tǒng)崩潰、

網(wǎng)絡(luò)故障、群體事件等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

9.2.2應(yīng)定期開(kāi)展應(yīng)急演練，并對(duì)演練情況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)充修訂應(yīng)急預(yù)案。

10質(zhì)量控制

10.1制度建設(shè)

應(yīng)建立并不斷完善以下制度：

a)首問(wèn)負(fù)責(zé)制；

b)一次性告知制；

c)不能辦報(bào)備制；

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d)服務(wù)承諾制；

e)限時(shí)辦結(jié)制；

f)崗位責(zé)任制；

g)AB崗位制；

h)服務(wù)評(píng)價(jià)制。

10.2監(jiān)督檢查

10.2.1不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督制度，明確監(jiān)督檢查的主體和程序，依據(jù)監(jiān)督結(jié)果督促和改進(jìn)

服務(wù)。

10.2.2根據(jù)實(shí)際情況采用電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)巡查、網(wǎng)上督查、社會(huì)監(jiān)督等方式，選擇一種或多種方式組

合。

10.2.3建立績(jī)效考核機(jī)制，定期組織不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢服務(wù)績(jī)效考核。并及時(shí)分析梳理考核結(jié)果，

對(duì)不符合服務(wù)質(zhì)量要求的督促改進(jìn)。同時(shí)設(shè)立考核申訴環(huán)節(jié)，對(duì)不符合實(shí)際情況的考核結(jié)果及時(shí)修正。

10.3投訴處理

10.3.1應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話，提供現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)上和信件等多種形式的投訴渠道。

10.3.2應(yīng)及時(shí)受理和記錄投訴情況，及時(shí)調(diào)查、處理，最長(zhǎng)5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)投訴人。

10.4服務(wù)改進(jìn)

10.4.1可采用服務(wù)對(duì)象使用服務(wù)評(píng)價(jià)器、設(shè)立意見(jiàn)建議信箱、政務(wù)中心監(jiān)督檢查等形式對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)

價(jià)。

10.4.2根據(jù)監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果全面總結(jié)，定期整理檢查改進(jìn)典型案例和示范案例，制定和實(shí)施服務(wù)改進(jìn)和

提高方案。

10.4.3結(jié)合實(shí)際情況，定期對(duì)監(jiān)督評(píng)價(jià)的方式、指標(biāo)等要素進(jìn)行調(diào)整完善，確保合理性和實(shí)用性。

5

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

表A.1房屋查詢情況證明

編號(hào)：

經(jīng)查詢：截止****年**月**日**時(shí)**分**秒，以下人員在泰安市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心房屋查詢情況如下

權(quán)證號(hào)/合同號(hào)/證

姓名證件類型證件號(hào)碼坐落設(shè)計(jì)用途

明號(hào)

查詢目的：備注：

聲明：以上查詢結(jié)果僅供查詢?nèi)嗽谑褂脮r(shí)做參考，查詢?nèi)藢?duì)查詢結(jié)果中涉及國(guó)家秘密、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密的信息負(fù)有

保密義務(wù)，不得泄露給他人，不得用于非法用途，涂改無(wú)效

查詢員：

查詢單位：

查檔日期：

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表A.2不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢證明

編號(hào)：

：

****年**月**日，你（單位）提出不動(dòng)產(chǎn)登記查詢申請(qǐng)。查詢結(jié)果如下：

登記信息

不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證號(hào)/合同

權(quán)利人名稱證件號(hào)共有方式權(quán)利狀況登記時(shí)間

號(hào)

坐落面積

土地性質(zhì)土地用途終止時(shí)間

不動(dòng)產(chǎn)單元號(hào)

查封信息

查封（續(xù)封）機(jī)構(gòu)查封（續(xù)封）文號(hào)查封（續(xù)封）日期查封（續(xù)封）結(jié)束時(shí)間

抵押信息

抵押權(quán)人不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證明號(hào)抵押金額（萬(wàn)元）登記時(shí)間

居住權(quán)信息

居住權(quán)人不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證明號(hào)居住權(quán)期限居住條件和要求登記時(shí)間

異議信息

異議人不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證明號(hào)登記時(shí)間

查詢目的：備注：

聲明：以上查詢結(jié)果僅供查詢?nèi)嗽谑褂脮r(shí)做參考，查詢?nèi)藢?duì)查詢結(jié)果中涉及國(guó)家秘密、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密的信息負(fù)有

保密義務(wù)，不得泄露給他人，不得用于非法用途，涂改無(wú)效

經(jīng)辦人：

查詢單位：

查檔日期：

7

DB3709/T032—2024

表A.3不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的特定信息查詢證明

不動(dòng)產(chǎn)自然狀況

坐落規(guī)劃用途

房屋性質(zhì)房屋結(jié)構(gòu)

所在層/總層數(shù)建筑面積

宗地面積宗地用途

不動(dòng)產(chǎn)是否存在共有情況是/否不動(dòng)產(chǎn)是否存在抵押權(quán)登記是/否

不動(dòng)產(chǎn)是否存在預(yù)告登記是/否不動(dòng)產(chǎn)是否存在異議登記是/否

不動(dòng)產(chǎn)是否存在查封登記是/否不動(dòng)產(chǎn)是否存在其他限制處分的情形是/否

查詢目的備注

聲明：以上查詢結(jié)果僅供查詢?nèi)嗽谑褂脮r(shí)做參考，查詢?nèi)藢?duì)查詢結(jié)果中涉及國(guó)家秘密、個(gè)人隱私、商業(yè)秘密的信息負(fù)有

保密義務(wù)，不得泄露給他人，不得用于非法用途，涂改無(wú)效

經(jīng)辦人：

查詢單位：

查檔日期：

8

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表A.4不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的特定信息查詢證明

不動(dòng)產(chǎn)自然狀況

坐落規(guī)劃用途