保潔綠化部應(yīng)急預案

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下為煤潔綠化部應(yīng)急預案的所有內(nèi)容。

第三章保潔綠化部應(yīng)急預案

第一節(jié)突發(fā)水浸處理應(yīng)急預案

1目的

在發(fā)生水浸事故時，以最有效的措施，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到

防備于未然，最大程度地減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來的財產(chǎn)損失和不利影響，

特制定作本制度。

2合用范圍

本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照

3職責

3.1管理處主任負責監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握狀況，對突發(fā)事故的處理進行指

示與安排，并根據(jù)事故大小及時上報企業(yè)。

3.2客戶服務(wù)部主管負責協(xié)助主任制定應(yīng)急預案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調(diào)各

專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防備工作。

3o3保潔綠化部主管負責根據(jù)實際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)人員處

理問題，并及時對應(yīng)急預案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓。

3.4保潔綠化部員工負責市應(yīng)急預案的學習，配合主管做好安全防備工作.

3o5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防備工作.

4內(nèi)容及原則

4o1保潔人員在平常工作過程中，發(fā)現(xiàn)浸水狀況后，保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉

水管閥門，并立即告知維修人員進行緊急維修。

402在維修人員未到來前，運用就近的可用工具采用堵、吸、掃等措施，清理積水,

減少浸水導致的損失。

4。3將黃色通告牌立于跑水區(qū)域，同步匯報主管招呼附近同事前來支援。班長或

主管在接到匯報后，立即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場，迅速用掃把、拖布處理流

向走廊、樓梯的水，并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機處理現(xiàn)場跑水狀況，做

好現(xiàn)場清潔工作。

4O4如浸水發(fā)生在電梯附近，應(yīng)告知消防護衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施，保護好受浸

樓層各電梯槽口，并告知工程技術(shù)部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損;

若電梯轎廂控制面板己經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大.

4o5假如浸水事件發(fā)生在冬季，需要繼續(xù)觀測，防止結(jié)冰，對業(yè)主人身安全導致

危害。

4.6事件得到控制后，工程技術(shù)部人員對浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進行檢查，客服人

員清點損失，并致電有關(guān)業(yè)主問詢與否發(fā)生損失。

4.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，

并采用措施，防止類似事故。

4o8詳細記錄水浸事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故匯報》；

3.2各專業(yè)主管根據(jù)主任下達的急救命令，組織人員開展急救工作，并做好事故通

報和事故處理工作

4中毒事件處理程序

4o1物業(yè)企業(yè)任何人員發(fā)既有人出現(xiàn)中毒癥狀，都應(yīng)立即匯報消防護衛(wèi)部、客服

部。

4。2客服部、消防護衛(wèi)部、管理處主任接到告知后立即趕赴現(xiàn)場，消防護衛(wèi)主管

應(yīng)同步安排人員保護現(xiàn)場，維護秩序，防止導致混亂.

4.3若中毒者呈輕度中毒癥狀，可立即實行催吐法，清除毒物，井送往醫(yī)院救治。若

是重度中毒，或是多人同步出現(xiàn)中毒癥狀，應(yīng)立即撥打120急救電話,闡明中毒者人

數(shù)、癥狀及地點，并派人員到門口去迎接急救車.

4o4在救護車未抵達前，物業(yè)現(xiàn)場救護人員需要做好如下幾項工作：

4o4O1若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應(yīng)盡量發(fā)現(xiàn)、查找中毒

人員，以便及早救治。（可電話聯(lián)絡(luò)固定在餐廳就餐的客戶，問詢身體狀況。）

4.4。2讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環(huán)，司步保持環(huán)

境安靜.

4o4.3中毒者出現(xiàn)抽搐、痙攣癥狀時，應(yīng)立即將中毒者移至周圍沒危險物品的地方,

以免發(fā)生意外。

4O4。4由于物業(yè)企業(yè)人員非專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，同步不理解中毒者有無其他病史，因

此不得私自采用行動助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引起愈加嚴重的后果。

4O5客服部負責記錄所有中毒者的姓名、單元、發(fā)現(xiàn)時間、癥狀，若條件容許，還

應(yīng)問詢中毒人員有無病史。及時告知中毒者單位或家眷.救護車抵達后，向救護人員

提供中毒者資料，同步備后來來走訪慰問。

4。6對中毒者發(fā)病現(xiàn)場進行保護，嚴禁無關(guān)人員進入，收取中毒者的吐物樣本，

準備送檢。

4.7救護車抵達后，各部門人員配合醫(yī)務(wù)人員開展救濟、取樣及調(diào)查.若需要進行

水樣檢查，工程部應(yīng)從生活水箱、開水器等抽取水樣，交與醫(yī)務(wù)人員檢查.

4.8查明中毒原因后，管理處主任擬寫事故匯報，客服部及有關(guān)人員跟蹤中毒者的

救治及康復狀況，并進行走訪慰問。

5善后處理

5.1客服部主管帶領(lǐng)人員根據(jù)中毒事故大小及影響程度對中毒人員進行走訪和慰問。

5o2對重度中毒者的慰問應(yīng)由管理處主任帶隊。

5o3積極關(guān)懷中毒人員的身體、心理狀況，及時向其通報事故處理成果，征求中

毒者對事故的處理意見。

5.4管理處主任根據(jù)衛(wèi)生部門的事故堅定結(jié)論出具事件匯報，及時報總企業(yè)。

5o5根據(jù)國家法律、法規(guī)《中毒事件處理與賠付責任》的規(guī)定進行有關(guān)的賠付。

5.6由管理處主任統(tǒng)一行使對外公布消息權(quán)。

5o7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓,

并采用措施，防止類似事故.

5。8詳細記錄事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故匯報》；

5o9及時采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗教訓，

形成案例，對全體員工進行培訓。

6有關(guān)文獻

6o1《糾正措施控制程序》

6.2《防止措施控制程序》

7有關(guān)記錄

7o1《事故匯報》

7.2《培訓記錄》

8有關(guān)流程

第三節(jié)污水井堵塞應(yīng)急預案

1目的

在出現(xiàn)污水井堵塞狀況時，以最有效的措施，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,

做到防備于未然，最大程度地減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來的財產(chǎn)損失和不利影

響,特制定作本制度。

2合用范圍

本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照

3職責

301管理處主任負責監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握狀況，對突發(fā)事故的處理進行指

示與安排，并根據(jù)事故大小及時少報企業(yè).

3。2客服主管負責協(xié)助主任制定應(yīng)急預案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)

處理安全事故，做好安全隱患防備工作.

3o3保潔綠化部主管負貢根據(jù)實際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理問

題，并及時對應(yīng)急預案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓。

3o4保潔綠化專業(yè)員工負責對應(yīng)急預案的學習，配合主管做好安全防備工作。

3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)處理安全事故,協(xié)助客服做好安全防備工作。

4內(nèi)容

4O1各部門在平常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)污水井、管道堵塞、污水外溢的狀況時要迅速

匯報保潔主管及工程主管。

4o2工程主管接到告知后，迅速聯(lián)絡(luò)維修人員迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通。

4.3保潔主管接到告知后，聯(lián)絡(luò)該區(qū)域保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物

直接裝上垃圾車，防止二次污染。

4.4疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到潔凈。

4o5善后措施：

4o5.1管理處組織員工對所有的污水井、排水溝、管道等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)雜

物及時清理.

4.5。2客服部張貼溫馨提醒，提醒全體業(yè)主不要隨便傾倒垃圾。

4O5.3制定檢查計劃，定期檢查。

4.5.4事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教

訓，并采用措施，防止類似事故.

4o5O5詳細記錄事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故匯報》；

4.5.6及時采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗教訓，

形成案例，對全體員工進行培訓。

5有關(guān)文獻

5.1《糾正措施控制程序》

5o2《防止措施控制程序》

6有關(guān)記錄

6.1《事故匯報》

6o2《培訓記錄》

7有關(guān)流程

第四節(jié)突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預案

1目的

在發(fā)生突發(fā)群體性公共防疫衛(wèi)生事件時，以最有效的措施,在最短的時間內(nèi)控

制事態(tài)的發(fā)展，做到防備于未然，最大程度地減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來的財

產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度.

2合用范圍

本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照

3職責

3.1成立應(yīng)急小組

組長:管理處主任

組員：各專業(yè)主管

3o1o2應(yīng)急小組負責本轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，及時做好組織、指揮、協(xié)調(diào)

和服務(wù)保障等工作，精確理解和掌握轄區(qū)內(nèi)疫情及防治工作動態(tài)，及時向企業(yè)及轄

區(qū)內(nèi)業(yè)主傳遞有關(guān)信息和狀況；

4內(nèi)容

4.1為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治工作應(yīng)急小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)

導、統(tǒng)一指揮；

4.2建立值班制度，嚴格貫徹21小時值班制度，保證電話暢通；

4.3工作原則：高度重視、職責明確、措施得力、統(tǒng)一一指揮.

4o4宣傳防止知識

管理處應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及防止知識。在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼某

些切實可行的防止圖片及有關(guān)資料，增強廣大業(yè)主的防備意識和防止保護能力.

4。5理解和掌握疫情狀況

管理處應(yīng)及時理解掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、工作人員及其家庭組員的健康狀況，建立

電話聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)及舉報信箱，保證一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控.

4.6做好衛(wèi)生消毒

4.6.1保潔部應(yīng)積極組織員工做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，填寫《日清潔消殺記

錄》，其他部門配合開展.

4O6.2公共區(qū)域

⑴針對疫情病毒性質(zhì)，用對應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對轄區(qū)路面、辦公室等

公共場所進行消毒，對轄區(qū)內(nèi)重要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨

時增長藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進行清潔。使

用消毒劑可采用噴灑、擦拭相結(jié)合的措施，對電子系統(tǒng)覆蓋保護膜.

(2)對每天的消毒狀況由保潔人員應(yīng)做好詳細記錄工作，保潔綠化部主管應(yīng)隨時

進行檢查。

4.6.3垃圾處理

垃圾準時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，

放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒

藥劑，各區(qū)域內(nèi)垃圾要及時清運。

4.6。4投放藥劑

對某些蟲害，可在各區(qū)域內(nèi)按計劃投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標識。

4.6.5衛(wèi)生消殺防護要點

(1)在藥物寄存的地點，管理人員應(yīng)加強防護措施；

(2)消殺藥物應(yīng)妥善保管，并按規(guī)定進行包裝，防止誤食；

(3)消殺時，人應(yīng)站在風口倒退著噴灑，嚴格遵守操作規(guī)定，大風和中午高溫時

都應(yīng)立即停止消殺；

(4)配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護帽、工作服等對應(yīng)的防護用品。工

作時嚴禁吸煙或進食，不要用水擦臉或擦眼睛.

4.4加強人員進出的控制

4。4.1針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的安全，

防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進出記錄清晰，

杜絕外來及可疑人員進入本轄區(qū)內(nèi)。一旦疫情解除，管理處一定要想措施將嚴格人

員控制鞏固下去；

4。4.2管理處充足運用轄區(qū)內(nèi)的多種宣傳形式，宣傳防御知識，倡導良好生活習

慣.并借疫情人心比較緊張的狀況下，把教、管、養(yǎng)、訓結(jié)合起來，糾正人們隨地吐

痰、亂丟垃圾的陋習.

4.5疫情感染者緊急處理程序

4。5.1對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報企業(yè)及衛(wèi)生

防疫部門；

4.5.2理解病人接觸人員及有關(guān)狀況，報衛(wèi)生疾病控制中心負責接洽，對有關(guān)房間

進行封閉，由專門人員進行消毒；

4o5O3管理人員隨時配合有關(guān)部門的工作，隨時公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)實狀況，提醒業(yè)主

做好防止工作，如有可疑狀況立即告知物業(yè)，客服人員應(yīng)耐心細致的做好.業(yè)主工作,

協(xié)助'Ik主及時處理有關(guān)問題。

4o6事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教

訓I，并采用措施，防止類似事故。

4.7詳細記錄事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故匯報》；

4O8及時采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗教訓，形

成案例，對全體員工進行培訓。

5有關(guān)文獻

5.1《糾正措施控制程序》

5.2《防止措施控制程序》

6有關(guān)記錄

6.1《事故匯報》

602《培訓記錄》

7有關(guān)流程

第五節(jié)業(yè)主摔傷應(yīng)急預案

1目的

在發(fā)生有客戶摔傷事故時，以最有效的措施,在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,

做到防備于未然，最大程度地減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來的財產(chǎn)損失和不利影

響,特制定作本制度

2合用范圍

本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照

3職責

3o1管理處主任負責監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握狀況，對突發(fā)事故的處理進行

指示與安排，并根據(jù)事故大小及時上報企業(yè).

3.2客服主管負責協(xié)助主任制定應(yīng)急預案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處

理安全事故，做好安全隱患防備工作。

3.3保潔綠化部主管負責根據(jù)實際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理問題,

并及時對應(yīng)急預案進行更改與對本專業(yè)隊人員的培訓。

3o4保潔綠化部員工學習應(yīng)急預案，配合主管做好安全防備工作。

3O5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防備工作.

4內(nèi)容

4.1發(fā)現(xiàn)業(yè)主摔傷后，立即放下手邊的工作，將工具放置邊角。

4O2立即向消防護衛(wèi)隊員及管理處匯報狀況。

4.3問詢摔倒業(yè)主狀況，必要時撥打急救電話，切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人,

以免導致二次傷害。

4O4客服人員第一時間趕到現(xiàn)場記錄摔倒人員的基本狀況，并記錄清晰。

4o5管理處安排人員對摔倒業(yè)主進行慰問.

4o6做好后期防護，防止同類事情再次發(fā)生。

4.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓,

并采用措施，防止類似事故。

4.8詳細記錄水浸事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故匯報》；

4.9及時采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗教訓，形

成案例，對全體員工進行培訓。

5有關(guān)文獻

5o1《糾正措施控制程序》

5o2《防止措施控制程序》

6有關(guān)記錄

6.1《事故匯報》

6.2《培訓記錄》

7有關(guān)流程

第六節(jié)雨雪天氣應(yīng)急預案

1目的

在發(fā)生雨雪天事故時，以最有效的措施,在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到

防備于未然，最大程度的減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來的財產(chǎn)損失和不利影響,

特制定作本制度。

2合用范圍

本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照

3職責

3.1管理處主任負責制定應(yīng)急預案，監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握狀況，對突發(fā)事

故的處理進行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時上報企業(yè)。

3o2客戶服務(wù)部主管負責協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況,

協(xié)調(diào)各專業(yè)對處理安全事故，做好安全隱患防備工作。

3.3保潔綠化部主管負責根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實際狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理問題，

并及時對應(yīng)急預案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓。

3.4保潔綠化部員工負責市應(yīng)急預案的學習，配合主管做好安全防備工作。

3o5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工

作.

4內(nèi)容

4O1準備工作

4o1o1管理人員應(yīng)關(guān)注天氣狀況，以便做好雨雪天積水的打掃的準備工作；

4.1.2在下雪的季節(jié)來臨之前，管理處應(yīng)申請、準備足夠的工業(yè)用鹽，雪天將工業(yè)

用鹽均勻的灑在院內(nèi)的重要通道上.

4o1.3天氣轉(zhuǎn)陰或起風有下雨、雪的傾向時，護衛(wèi)、客服人員應(yīng)加強巡視，及時告

知業(yè)主在下班之前關(guān)閉好門窗、電源，以免損害電器和發(fā)生安全隱患。

4.1o4若業(yè)主不在，應(yīng)根據(jù)業(yè)主提供的聯(lián)絡(luò)方式積極與業(yè)主獲得聯(lián)絡(luò)，提醒業(yè)主關(guān)

好門窗和切斷電源等。

4o2打掃工具的準備

4.2。1雨雪天之前，應(yīng)準備好打掃積水的工具，如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、

水桶、自制的雪鏟、小手推車、指示牌等.

4o3雨雪天管理處所有人員應(yīng)提前半小時到崗。

4.4保潔主管應(yīng)組織人員及時打掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大小）

將重要路面、大門、三包地帶的積雪打掃到兩側(cè)，并將工業(yè)鹽對水調(diào)試后適量潑灑

于地面上，防止結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒。如在凌晨時或物業(yè)各崗位員工未到

崗的狀況下，由消防護衛(wèi)部中控值班人員負責組織并召集消防護衛(wèi)員進行掃雪。打

掃出來的積雪所有堆放到草坪四面，不影響整體玖境及出入安全.

4.5在各出入口鋪設(shè)防滑墊、擺放“小心地滑”警示牌，提醒業(yè)主路滑慢行，并安

排人員隨時清理各大堂地面的污跡。

4.6各入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際狀況將推塵法改為墩布漢擦法，增長地面拖擦頻率以

防地面濕滑導致行人滑倒。

4o7當溫度過低積雪不適宜用掃帚或掃雪工具清除時，采用在關(guān)鍵地帶（停車場

下坡道、拐角處、東西門）撒沙子、工業(yè)用鹽水的方式，防止地面太滑，人員及車

輛的通行不便。

4O8雨雪天氣過后，保潔主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場狀況組織本專業(yè)員工進行一次徹底清潔，

以保證到達清潔原則。

4.9所有人員聽從保潔綠化主管（保潔綠化主管不在場，聽從管理處指派的管理人

員）的統(tǒng)一指揮。

4o10雨雪過后保潔員工應(yīng)檢查各責任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水與否暢通，如發(fā)生外溢

或堵塞，及時告知工程技術(shù)部。

4o11事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教

訓，并采用措施，防止類似事故.

4O12詳細記錄事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故匯報》。

4o13及時采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗教訓,

形成案例，對全體員工進行培訓。

5有關(guān)文獻

5.1《糾正措施控制程序》

5.2《防止措施控制程序》

6有關(guān)記錄

6o1《事故匯報》

6.2《培訓記錄》

7有關(guān)流程

第七節(jié)冬季防凍防滑應(yīng)急預案

1目的

在大雪天發(fā)生結(jié)冰狀況時，以最有效的措施，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)

展，做到防備于未然，最大程度的減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來的財產(chǎn)損失和不

利影響，特制定作本制度。

2合用范圍

本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照。

3職責

3O1管理處主任負責并制定應(yīng)急預案，監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握狀況，對突

發(fā)事故的處理進行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時上報企業(yè)。

3.2客服主管負責協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調(diào)各

專業(yè)對處理安全事故，做好安全隱患防備工作。

3o3保潔主管負責根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實際狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理問題，并及時

對應(yīng)急預案進行更改與對本專業(yè)隊人員的培訓。

3o4保潔專業(yè)員工負責對應(yīng)急預案的學習，配合主管做好安全防備工作。

3o5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對處理安全事故協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工作.

4內(nèi)容

4.1進入冬季，客戶服務(wù)部時刻關(guān)注低溫天氣，及時張貼防凍防滑溫馨提醒，提醒業(yè)

主出行注意安全。

4o2每年十月中下旬將冬季除雪物料和工具準備到位；

4o3低溫雨雪天氣之前做好有關(guān)準備工作，包括人員分工、工具安排、工作重點

等。

4o4雨雪天時立即處理，清出道路，并將“小心地滑”的溫馨提醒牌放置于重要明

顯位置，做好提醒工作，必要時鋪設(shè)防滑地毯、防滑墊，做好防滑措施并提醒領(lǐng)導及

業(yè)戶雪天地滑注意安全.

4.5清理積雪時，首先安排人員對小區(qū)重要出入口、各個單元門口臺階及殘疾人通

道等業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段進行積雪清理工作并加強巡視清理頻率，必

要時指定人員進行維持:.

4o6做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側(cè)散水坡,

必要時撒融雪劑,加強巡視清理頻率，保證坡道通行安全.

4o7氣溫較低時，推遲外圍臺階擦拭時間，使用半干拖布擦拭，嚴禁拖布帶水。

5有關(guān)流程

第八節(jié)冬季掃雪應(yīng)急預案

1目的

為切實做好冬季掃雪鏟冰工作，保證城區(qū)道路暢通、交通安全和市容環(huán)境整潔,

及時、迅速、高效、有序地清除積雪垃圾，以便廣大市民群眾的工作和生活，制定

本預案.

2合用范圍

本預案供山東省誠信行物'業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照。

3職責

3.1管理處主任負責并制定應(yīng)急預案，監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握狀況，對突發(fā)

事故的處理進行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時上報企業(yè)。

3.2保潔綠化部主管負責協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，

協(xié)調(diào)各專業(yè)對處理安全事故，做好安全隱患防備工作。

3.3保潔綠化部主管負責根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實際狀況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員處理問

題，并及時對應(yīng)急預案進行更改與對本專業(yè)隊人員的培訓。

3.4保潔綠化專業(yè)員工負責對應(yīng)急預案的學習，配合主管做好安全防備工作。

3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對處理安全事故，1辦助保潔專業(yè)做好安全防備工作。

4內(nèi)容

4.1在各大堂門口鋪設(shè)防滑墊，并放置'小心地滑'指示牌。

4.2組織員工首先做好小區(qū)重要出入口、各個單元門口臺階及殘疾人通道等業(yè)戶關(guān)

注度和使用頻率較高的地段積雪清理工作并加強巡視清理頻率，必要時指定人員進

行維持，對各單元門口及東西馬路打掃出一條便道，保證業(yè)主出行以便。

4.3做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時撒

融雪劑,加強巡視清理頻率,保證坡道通行安全。

4.4安排保潔員在重要通道用大掃把、推雪板將雪打掃、清理到道路兩側(cè)，視園區(qū)

積雪和地段，及時撒融雪劑保證路面通行安全。撒過融雪劑的積雪要及時清到排水

溝或污水井內(nèi)，嚴禁堆積在綠化區(qū)域內(nèi)，然后打掃輔路通道，對雪融化后的積水及

時進行打掃.

4.5若地面積雪過多，先將地面積雪掃之道路兩側(cè)，待園區(qū)整體掃雪工作完畢后再將

掃至路邊的積雪逐漸清理到園區(qū)綠地內(nèi)，保證路面通行安全。

4.6保潔員對衛(wèi)生區(qū)域加強清潔力度，及時擦干大廳和路面積水,及時更換結(jié)冰的防

滑墊.

4.7雪停之后，對路面堆積的積雪清到排水溝或污水井內(nèi)。

4.8每次掃雪工作完畢后，及時總結(jié)掃雪過程中的局限性之處，逐漸完善雪天應(yīng)急

保障工作措施，不停提高冬季雪天應(yīng)急工作的水平。

5有關(guān)流程

第九節(jié)防風應(yīng)急預案

1目的

為提高防御災(zāi)害大氣的應(yīng)急處置能力，認真貫徹搶險準備工作，以對付突發(fā)性自然

災(zāi)害事故的發(fā)生，迅速、高效、有序地展開緊急救援行動，最大程度地減少人員傷

亡和財產(chǎn)損失，制定本預案。

2合用范圍

本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照，合用于發(fā)生大風、雨、雪

等災(zāi)害天氣的預警應(yīng)急處置。

3職責

3.1管理處主任負責并制定應(yīng)急預案，監(jiān)督本專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握狀況，對突發(fā)

事故的處理進行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時上報企'必

3o2保潔綠化部主管負責協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況,

協(xié)調(diào)各專業(yè)對處理安全事故，做好安全隱患防備工作。

3.3保潔綠化部主管負責根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實際狀況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員處理問

題，并及時對應(yīng)急預案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓。

3.4保潔綠化專業(yè)員工負責對應(yīng)急預案的學習，配合主管做好安全防備工作。

3O5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對處理安全事故,協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工作.

4詳細方案

4.1成立現(xiàn)場突發(fā)事故領(lǐng)導小組：

總指揮：副總指揮：

警戒指揮：疏散指揮：

施救指揮：

4.2災(zāi)害預警

凡氣象臺公布特大風暴等緊急警報，應(yīng)急預案領(lǐng)導小組全體人員進入緊急應(yīng)急

狀態(tài)。小組組員應(yīng)指揮各施工班組做好“防風”準備，如加固臨時建筑的窗門及各

類機械設(shè)備的入庫措施。同步小組領(lǐng)導應(yīng)向企業(yè)領(lǐng)導匯報“防風”狀況，聽從統(tǒng)一

調(diào)度指揮。

4o3災(zāi)害防治

一旦發(fā)生大風暴的苗頭，應(yīng)急預案領(lǐng)導小組組員應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場，組織搶險工

作。規(guī)定施工人員切斷一切電源，同步有序疏散人員和物資到安全區(qū)域.若發(fā)現(xiàn)人

員傷亡應(yīng)及時組織