海外產(chǎn)品售后合同范本甲方（賣方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（買方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方購買了甲方提供的海外產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），為明確雙方在產(chǎn)品售后方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品或服務(wù)具體描述（一）產(chǎn)品名稱及型號(hào)產(chǎn)品名稱為[產(chǎn)品具體名稱]，型號(hào)為[產(chǎn)品型號(hào)]。（二）產(chǎn)品規(guī)格及配置1.產(chǎn)品規(guī)格包括但不限于尺寸、重量、材質(zhì)等，具體如下：[詳細(xì)描述產(chǎn)品規(guī)格]2.產(chǎn)品配置清單如下：[列出產(chǎn)品包含的主要部件、配件等詳細(xì)清單]（三）產(chǎn)品功能及用途該產(chǎn)品主要用于[產(chǎn)品的具體使用用途]，具備以下功能：[詳細(xì)描述產(chǎn)品的各項(xiàng)功能]（四）服務(wù)內(nèi)容1.甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持等。2.在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供上述服務(wù)；質(zhì)保期外，乙方如需甲方提供服務(wù)，應(yīng)按照甲方屆時(shí)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定及屆時(shí)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取售后服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照本合同約定支付費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫停提供售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。對(duì)乙方反饋的產(chǎn)品問題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，在接到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方溝通解決方案。提供售后服務(wù)所需的合格零部件，確保維修后的產(chǎn)品性能符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)在售后服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密及產(chǎn)品信息予以保密。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)向甲方提出異議。2.義務(wù)按照本合同約定按時(shí)足額支付產(chǎn)品價(jià)款及售后服務(wù)費(fèi)用。向甲方如實(shí)提供產(chǎn)品使用情況及故障信息，配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品維修、檢測等售后服務(wù)工作。在甲方進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，為甲方提供必要的協(xié)助和便利條件。未經(jīng)甲方書面同意，不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)且不承擔(dān)任何責(zé)任。三、質(zhì)保期及售后服務(wù)期限（一）質(zhì)保期1.本產(chǎn)品的質(zhì)保期自乙方驗(yàn)收合格之日起[X]個(gè)月/年。2.在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修、更換零部件等售后服務(wù)。（二）售后服務(wù)期限1.質(zhì)保期屆滿后，甲方仍為乙方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，售后服務(wù)期限為自質(zhì)保期屆滿之日起[X]個(gè)月/年。2.乙方如需延長售后服務(wù)期限，可在質(zhì)保期屆滿前與甲方協(xié)商并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、維修及更換零部件（一）維修1.甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的產(chǎn)品問題，及時(shí)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。維修工作應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成，一般情況下，維修時(shí)間不超過[X]個(gè)工作日，但因特殊原因需要延長的，應(yīng)及時(shí)通知乙方并說明原因。2.維修過程中，甲方應(yīng)做好維修記錄，記錄內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、維修措施、更換零部件等信息。維修記錄應(yīng)保存至少[X]年，以備乙方查詢。（二）更換零部件1.如產(chǎn)品維修需要更換零部件，甲方應(yīng)使用符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格零部件。更換的零部件質(zhì)保期與剩余產(chǎn)品質(zhì)保期相同。2.甲方應(yīng)向乙方提供更換零部件的清單及價(jià)格明細(xì)，經(jīng)乙方確認(rèn)后進(jìn)行更換。更換零部件的費(fèi)用按照本合同約定及甲方屆時(shí)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、技術(shù)支持（一）技術(shù)咨詢1.乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)問題，有權(quán)向甲方咨詢。甲方應(yīng)在接到乙方咨詢后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.甲方應(yīng)提供專業(yè)、準(zhǔn)確的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助乙方解決產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)難題。（二）技術(shù)培訓(xùn)1.根據(jù)乙方需求，甲方可在產(chǎn)品交付時(shí)或質(zhì)保期內(nèi)為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品操作使用、維護(hù)保養(yǎng)、常見故障排除等。2.培訓(xùn)方式可根據(jù)實(shí)際情況采用現(xiàn)場培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等方式。培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。六、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用1.產(chǎn)品價(jià)款：乙方應(yīng)向甲方支付的產(chǎn)品價(jià)款為人民幣[X]元。2.售后服務(wù)費(fèi)用：質(zhì)保期外的售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方屆時(shí)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在甲方官方網(wǎng)站或其他顯著位置進(jìn)行公示，并提前通知乙方。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在簽訂本合同之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)支付產(chǎn)品價(jià)款的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元。2.產(chǎn)品交付驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)支付剩余產(chǎn)品價(jià)款，即人民幣[X]元。3.對(duì)于質(zhì)保期外的售后服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在每次接受服務(wù)前按照甲方要求支付相應(yīng)費(fèi)用。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未履行服務(wù)金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方返還已支付的全部費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。2.如甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至符合要求。如因返工給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定支付產(chǎn)品價(jià)款或售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.乙方違反本合同約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。八、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)，雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜。（二）仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方同意按照以下第[X]種方式解決爭議：1.提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。2.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本合同過程中，如一方提出解除合同，需提前[X]天書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除合同給對(duì)方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本合同的履行。如因不可抗力事件導(dǎo)致