[深圳某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全管理制度第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[深圳某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損害，保障[員工]生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[深圳某科技公司]實(shí)際，制定本制度。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析研判、應(yīng)急響應(yīng)、處置恢復(fù)等環(huán)節(jié)高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理原則，由網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別和類型，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人是本部門、本單元網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)本部門、本單元的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和應(yīng)急處置工作。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全威脅情報(bào)的收集與分析，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早報(bào)告、早處置，將網(wǎng)絡(luò)安全事件控制在萌芽狀態(tài)，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單元應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮、技術(shù)支撐、后勤保障等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建公司內(nèi)部、與外部網(wǎng)信部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)等協(xié)同聯(lián)動(dòng)的群防群控工作格局，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置網(wǎng)絡(luò)安全事件過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取措施，既要有效控制事件影響，又要切實(shí)保護(hù)公司員工合法權(quán)益和用戶信息安全。處置工作應(yīng)遵循合情合理、依法辦事的原則，確保處置過(guò)程和結(jié)果合法合規(guī)，維護(hù)公司聲譽(yù)和穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本制度適用于[深圳某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。本制度所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全受到威脅、公司財(cái)產(chǎn)受到損失、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷、信息系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司內(nèi)部員工參與或遭受的非法煽動(dòng)、組織、策劃的集體性事件，如罷工、罷市等可能影響公司正常運(yùn)營(yíng)的事件；公司員工遭受的針對(duì)個(gè)人的嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)暴力、誹謗、恐嚇等行為，可能引發(fā)公司層面不穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：針對(duì)公司及其員工的網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)盜竊等犯罪行為，造成公司或員工重大財(cái)產(chǎn)損失的事件；涉及公司內(nèi)部人員的重大網(wǎng)絡(luò)謠言傳播事件。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因公司信息系統(tǒng)硬件故障、電力中斷等非意愿性因素導(dǎo)致的系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間癱瘓事件；因第三方攻擊或內(nèi)部操作失誤導(dǎo)致的重要數(shù)據(jù)丟失、損壞事件。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵，將公司卷入未經(jīng)證實(shí)的公共衛(wèi)生事件相關(guān)的負(fù)面輿論，對(duì)公司聲譽(yù)造成重大影響的事件。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害直接破壞公司數(shù)據(jù)中心、機(jī)房等關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力喪失的事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，如分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）、勒索軟件攻擊、網(wǎng)頁(yè)篡改、未授權(quán)訪問(wèn)等，導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或數(shù)據(jù)泄露的事件；因內(nèi)部人員安全意識(shí)薄弱導(dǎo)致的信息泄露事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。（本類別適用于教育機(jī)構(gòu)，對(duì)于科技公司不適用，建議刪除或修改為其他類別，如“產(chǎn)品/服務(wù)安全類”）

8.其他影響安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因新技術(shù)應(yīng)用、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)等引發(fā)的具有潛在威脅的網(wǎng)絡(luò)安全隱患事件；公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件引發(fā)的重大負(fù)面輿情事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[深圳某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮和處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組（涵蓋考試安全等非網(wǎng)絡(luò)信息安全類事件）、信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：分管信息安全的副總經(jīng)理、首席信息官（CIO）

成員：公司辦公室、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全中心、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)一決策指揮，研究決定重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置方案，批準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)與終止，協(xié)調(diào)資源配置，下達(dá)應(yīng)急處置指令，并向公司外部相關(guān)單位報(bào)告重大事件信息。領(lǐng)導(dǎo)小組是公司網(wǎng)絡(luò)安全事件處置的最高決策機(jī)構(gòu)。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室（或指定專門部門，如網(wǎng)絡(luò)安全中心），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測(cè)預(yù)警、信息收集與分析研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件情況并提出處置建議；組織制定或修訂應(yīng)急處置方案和預(yù)案；協(xié)調(diào)各工作組開(kāi)展應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置資料的整理、歸檔和總結(jié)評(píng)估；組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識(shí)和技能的宣傳培訓(xùn)；對(duì)各部門網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司公關(guān)部或法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、公關(guān)部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)安全中心及涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)分析研判因網(wǎng)絡(luò)輿情、員工行為、外部關(guān)系等引發(fā)的社會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)，提出應(yīng)對(duì)策略；協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、媒體溝通，維護(hù)公司聲譽(yù)；依法處理相關(guān)法律事務(wù)；處置可能影響公司穩(wěn)定的社會(huì)事件。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司首席信息官（CIO）擔(dān)任，副組長(zhǎng)由網(wǎng)絡(luò)安全中心主任擔(dān)任。工作組成員由公司CIO辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全中心、法務(wù)合規(guī)部、技術(shù)研發(fā)中心及涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全中心。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、病毒入侵等安全事件；實(shí)施技術(shù)封堵、溯源追蹤；保護(hù)電子證據(jù)；配合公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門調(diào)查取證；評(píng)估事件影響并提出補(bǔ)救措施。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室或設(shè)施管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、設(shè)施管理部門、IT運(yùn)維部門、網(wǎng)絡(luò)安全中心及涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因電力中斷、硬件故障、數(shù)據(jù)中心災(zāi)難等導(dǎo)致的服務(wù)中斷或系統(tǒng)癱瘓事件；組織應(yīng)急搶修，恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行；協(xié)調(diào)后勤保障，維持基本工作秩序。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管人力資源的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、公關(guān)部、法務(wù)合規(guī)部及涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)因網(wǎng)絡(luò)傳播引發(fā)的健康恐慌、謠言傳播等公共衛(wèi)生相關(guān)輿情事件；組織員工健康管理和心理疏導(dǎo)；依法依規(guī)處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司主管信息安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由首席信息官（CIO）擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、CIO辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全中心、IT運(yùn)維部門及涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在CIO辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害直接或間接影響公司信息系統(tǒng)和設(shè)施的事件；組織災(zāi)后信息系統(tǒng)恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性工作；協(xié)調(diào)應(yīng)急資源，保障基本運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由首席信息官（CIO）擔(dān)任，副組長(zhǎng)由網(wǎng)絡(luò)安全中心主任擔(dān)任。工作組成員由公司CIO辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全中心、技術(shù)研發(fā)中心、IT運(yùn)維部門、各業(yè)務(wù)部門信息安全接口人組成。工作組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全中心。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置技術(shù)操作，包括事件監(jiān)測(cè)、分析研判、漏洞修復(fù)、系統(tǒng)加固、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、惡意代碼清除等；評(píng)估事件影響，提出技術(shù)改進(jìn)建議。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理或分管綜合管理的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、公關(guān)部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)安全中心及涉及事件的相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置除上述類別外，可能影響公司安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件，如重要客戶投訴、合作伙伴危機(jī)等，提出綜合應(yīng)對(duì)方案。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室主任指定。工作組成員由公司辦公室、公關(guān)部、CIO辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全中心等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的統(tǒng)一收集、匯總、分析、上報(bào)和發(fā)布；撰寫事件報(bào)告；協(xié)調(diào)媒體溝通和輿情引導(dǎo)；確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障公司網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)穩(wěn)定，建立規(guī)范的預(yù)防和預(yù)警信息管理機(jī)制。

1.信息報(bào)送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性：信息報(bào)送要及時(shí)快捷，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)。

(2)首報(bào)意識(shí)：事發(fā)部門或單位是信息首報(bào)的第一責(zé)任人，必須第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告，不得延誤。

(3)真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀、真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或捏造事實(shí)。

(4)完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面、準(zhǔn)確。

(5)續(xù)報(bào)要求：事件發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)事件進(jìn)展、處置情況和最新評(píng)估，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送遵循以下流程：

(1)事件發(fā)現(xiàn)部門或單位（信息源）負(fù)責(zé)第一時(shí)間向公司網(wǎng)絡(luò)安全中心（或指定部門，以下簡(jiǎn)稱信息受理部門）報(bào)告。

(2)信息受理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行初步核實(shí)和信息匯總，研判事件性質(zhì)和級(jí)別，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)事件級(jí)別和性質(zhì)，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員和相關(guān)副職領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

(4)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定信息報(bào)送的上級(jí)主管部門，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或指定部門負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)送。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大及以上級(jí)別網(wǎng)絡(luò)安全事件，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決定需要緊急報(bào)送的事件，應(yīng)遵循以下緊急書面報(bào)送流程：

(1)事件發(fā)現(xiàn)部門或單位立即通過(guò)電話向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任（或指定的緊急聯(lián)系人）報(bào)告事件基本信息（包括應(yīng)急信息核心要素清單中的關(guān)鍵內(nèi)容）。

(2)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到電話報(bào)告后，立即核實(shí)信息，并準(zhǔn)備書面報(bào)告初稿。

(3)書面報(bào)告應(yīng)在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)完成，并通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、加密郵件或指定遞送方式報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)抄送相關(guān)成員單位。

(4)領(lǐng)導(dǎo)小組審閱同意后，由指定部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將正式書面報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的網(wǎng)絡(luò)安全事件信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等）。

(3)規(guī)模：受影響范圍（如系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)量等）。

(4)傷亡：因事件直接或間接造成的人員傷亡情況（如系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷）。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

(6)評(píng)估：事件可能造成的損失、影響范圍和級(jí)別的初步評(píng)估。

(7)措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展和結(jié)果。

(9)聯(lián)系人：事件處置現(xiàn)場(chǎng)的主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

(10)其他：需要說(shuō)明的輔助信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告制度

下列公司網(wǎng)絡(luò)安全事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)正式報(bào)送：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致核心信息系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間癱瘓或關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失的事件。

(2)重大事故災(zāi)難（如關(guān)鍵設(shè)施破壞）導(dǎo)致核心信息系統(tǒng)服務(wù)中斷，影響公司正常運(yùn)營(yíng)的事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言或恐慌性信息在內(nèi)部廣泛傳播，可能引發(fā)不穩(wěn)定的事件。

(4)涉及國(guó)防、港澳臺(tái)、外交等敏感領(lǐng)域信息的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

(5)可能引發(fā)重大社會(huì)影響的網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)警動(dòng)向（如重大網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅）。

(6)其他可能對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定或公司造成重大損害的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

為落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防為主、常備不懈的方針，提升公司整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)能力，在網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全日常管理制度，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，定期檢查評(píng)估應(yīng)急準(zhǔn)備情況，確保應(yīng)急工作機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)變化、技術(shù)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以及實(shí)際演練情況，定期對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案（包括總體預(yù)案及各專項(xiàng)預(yù)案）進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。組建和健壯公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，包括技術(shù)專家、運(yùn)維人員、溝通協(xié)調(diào)人員等，明確人員職責(zé)，建立培訓(xùn)機(jī)制，提升隊(duì)伍的專業(yè)技能、應(yīng)急處置能力和心理素質(zhì)。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽和模擬演練（包括桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等），檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，鍛煉隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，提高整體協(xié)同作戰(zhàn)水平。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)介質(zhì)、通訊設(shè)備、電源保障設(shè)備、防護(hù)用品等，并建立規(guī)范的物資管理制度，確保物資的定期檢查、維護(hù)、更新和補(bǔ)充，保障應(yīng)急時(shí)物資能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的級(jí)別根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素確定，劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警，特別重大）：指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間癱瘓、大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或泄露，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)或公共安全，或可能引發(fā)重大負(fù)面社會(huì)影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，影響超過(guò)[具體百分比，如95%]的員工無(wú)法正常工作；因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶信息、核心商業(yè)秘密等敏感信息泄露，影響用戶數(shù)量超過(guò)[具體數(shù)量，如100萬(wàn)]或造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額]；遭受國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警，重大）：指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)服務(wù)嚴(yán)重中斷、較多數(shù)據(jù)損壞或泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)或公共安全造成較大影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分中斷，影響超過(guò)[具體百分比，如50%]的員工工作效率；因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致較多用戶信息或一般性商業(yè)信息泄露，影響用戶數(shù)量在[具體數(shù)量范圍，如10萬(wàn)至100萬(wàn)]之間或造成直接經(jīng)濟(jì)損失在[具體金額范圍]；遭受較大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成較嚴(yán)重后果。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警，較大）：指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)服務(wù)中斷、一定數(shù)量數(shù)據(jù)損壞或泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)造成一定影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司部分非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷或性能顯著下降，影響部分員工工作效率；因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致一定數(shù)量用戶信息泄露或一般性數(shù)據(jù)損壞，影響用戶數(shù)量在[具體數(shù)量范圍]之間或造成一定直接經(jīng)濟(jì)損失；遭受一般性網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成一定后果。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警，一般）：指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司個(gè)別信息系統(tǒng)服務(wù)異常、少量數(shù)據(jù)損壞或泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)影響較小的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司個(gè)別非核心系統(tǒng)短暫異?；蛐阅茌p微下降，影響范圍有限；因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致少量用戶信息泄露或少量數(shù)據(jù)損壞，影響用戶數(shù)量較少或直接經(jīng)濟(jì)損失較小；遭受一般性網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成輕微后果。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即核實(shí)情況，并按照事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)程序。

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警，特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門或網(wǎng)絡(luò)安全中心應(yīng)在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）報(bào)告事件基本信息。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員和相關(guān)副職領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或事件發(fā)生地），由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，分管信息安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在20分鐘內(nèi)向省委網(wǎng)信辦、行業(yè)主管部門等相關(guān)上級(jí)單位電話報(bào)告事件基本情況。書面報(bào)告應(yīng)在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)審批后報(bào)送上級(jí)單位。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)公司總體應(yīng)急預(yù)案及各專項(xiàng)預(yù)案，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制，限制事件影響范圍，開(kāi)展技術(shù)分析研判，保護(hù)電子證據(jù)，全力組織應(yīng)急處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，同步開(kāi)展信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)工作。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警，重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門或網(wǎng)絡(luò)安全中心應(yīng)在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告事件基本信息。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員和相關(guān)副職領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或事件發(fā)生地），由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，分管信息安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在20分鐘內(nèi)向省委網(wǎng)信辦、行業(yè)主管部門等相關(guān)上級(jí)單位電話報(bào)告事件基本情況。書面報(bào)告應(yīng)在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)審批后報(bào)送上級(jí)單位。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)公司總體應(yīng)急預(yù)案及各專項(xiàng)預(yù)案，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制，限制事件影響范圍，開(kāi)展技術(shù)分析研判，保護(hù)電子證據(jù)，全力組織應(yīng)急處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，同步開(kāi)展信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)工作。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警，較大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門或網(wǎng)絡(luò)安全中心應(yīng)在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告事件基本信息。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)在60分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員和相關(guān)副職領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件影響，決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，一般由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處置，必要時(shí)派員指導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在20分鐘內(nèi)向省委網(wǎng)信辦、行業(yè)主管部門等相關(guān)上級(jí)單位電話報(bào)告事件基本情況。書面報(bào)告應(yīng)在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)審批后報(bào)送上級(jí)單位。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)相關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制，評(píng)估事件影響，開(kāi)展技術(shù)分析研判，采取措施減少損失，組織應(yīng)急處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警，一般）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門或網(wǎng)絡(luò)安全中心應(yīng)在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告事件基本信息。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)在60分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員和相關(guān)副職領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處置。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在20分鐘內(nèi)向省委網(wǎng)信辦、行業(yè)主管部門等相關(guān)上級(jí)單位電話報(bào)告事件基本情況。書面報(bào)告應(yīng)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)審批后報(bào)送上級(jí)單位。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：立即啟動(dòng)相關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制，評(píng)估事件影響，開(kāi)展技術(shù)分析研判，采取措施消除隱患，組織應(yīng)急處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部承擔(dān)以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事件蔓延和擴(kuò)大，防止次生災(zāi)害或損失加劇。

(2)掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集第一手信息，及時(shí)進(jìn)行研判分析。

(3)及時(shí)報(bào)告：按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)主管部門及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)告事件情況和處置進(jìn)展。

(4)適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一發(fā)布事件信息，正確引導(dǎo)輿論，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，維護(hù)公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

公司建立覆蓋信息收集、監(jiān)測(cè)、研判、傳遞、報(bào)送、處理全流程的管理機(jī)制，確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。構(gòu)建多元化、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸渠道，包括專用通信線路、加密通信平臺(tái)等，并定期對(duì)通信設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，確保其處于完好狀態(tài)，保障信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。建立7x24小時(shí)通訊值班制度，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)信息渠道暢通無(wú)阻。制定信息傳遞規(guī)范，明確信息報(bào)送的流程、時(shí)限和格式，確保信息傳遞的規(guī)范化和高效化。

第十二條物資與資金保障

公司將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作的必要資金需求。設(shè)立應(yīng)急資金專用賬戶，確保資金使用的規(guī)范、透明和高效。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)需要，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)介質(zhì)、應(yīng)急電源、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全工具、防護(hù)用品等。明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求、維護(hù)保養(yǎng)和領(lǐng)用流程，確保物資的充足、完好和及時(shí)供應(yīng)。重要應(yīng)急物資指定專人負(fù)責(zé)保管，并建立臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。制定應(yīng)急物資調(diào)用審批程序，確保應(yīng)急物資的合理調(diào)配和高效利用。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，常備隊(duì)伍由網(wǎng)絡(luò)安全中心、信息技術(shù)部門等專業(yè)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)預(yù)警和一般事件的應(yīng)急處置；預(yù)備隊(duì)伍由各部門業(yè)務(wù)骨干和志愿者組成，根據(jù)突發(fā)事件需要及時(shí)補(bǔ)充人員。明確各應(yīng)急隊(duì)伍的職責(zé)分工，并建立人員檔案和技能數(shù)據(jù)庫(kù)。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。同時(shí)，積極與外部網(wǎng)絡(luò)安全專家、研究機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)商等建立合作關(guān)系，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)手段，為網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作提供技術(shù)支撐。建立專家咨詢機(jī)制，為重大網(wǎng)絡(luò)安全事件提供技術(shù)指導(dǎo)。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急培訓(xùn)體系，定期組織開(kāi)展針對(duì)不同層級(jí)、不同崗位人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育和應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)、事件報(bào)告流程、應(yīng)急處置措施、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容。制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。定期組織開(kāi)展桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等形式的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同配合和快速響應(yīng)能力。演練應(yīng)覆蓋公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的各個(gè)處置環(huán)節(jié)，并根據(jù)演練結(jié)果修訂完善應(yīng)急預(yù)案。鼓勵(lì)各部門、各業(yè)務(wù)單元積極參與應(yīng)急演練，并指定專人負(fù)責(zé)演練的組織、協(xié)調(diào)和評(píng)估工作。建立跨部門、跨領(lǐng)域的應(yīng)急交流協(xié)作機(jī)制，定期組織信息交流、技術(shù)研討和聯(lián)合演練，提升協(xié)同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

公司應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲(chǔ)備、軟硬件設(shè)施等全方位加強(qiáng)保障體系建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置工作順利開(kāi)展。制定完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度體系，明確各部門職責(zé)與協(xié)作機(jī)制；建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急組織架構(gòu)，確保責(zé)任落實(shí)到位；根據(jù)應(yīng)急需要，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，并建立規(guī)范化的管理和維護(hù)制度，確保物資充足、完好、及時(shí)供應(yīng)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)軟硬件設(shè)施建設(shè)，包括應(yīng)急指揮系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)等，確保技術(shù)保障能力滿足應(yīng)急處置需求。

公司應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急保障制度，明確保障對(duì)象、保障內(nèi)容、保障措施等，確保