招行信用卡勞動(dòng)合同(標(biāo)準(zhǔn)版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供信用卡相關(guān)服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、合同主題及服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供銀行信用卡相關(guān)服務(wù)，包括但不限于信用卡業(yè)務(wù)咨詢(xún)、申請(qǐng)辦理、客戶(hù)維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等，確保服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)及銀行業(yè)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備專(zhuān)業(yè)資格的信用卡業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)處理甲方委托的各項(xiàng)信用卡業(yè)務(wù)。乙方需向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)流程說(shuō)明，并確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和安全性。乙方應(yīng)建立完善的客戶(hù)信息保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確保甲方客戶(hù)信息安全。乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括業(yè)務(wù)量、客戶(hù)反饋、風(fēng)險(xiǎn)事件等，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

二、服務(wù)方式及服務(wù)期限

1、服務(wù)地點(diǎn)：乙方向甲方提供服務(wù)的地點(diǎn)為甲方指定的辦公場(chǎng)所及線上平臺(tái)，具體地點(diǎn)為：__________________。

2、服務(wù)范圍包括但不限于：信用卡產(chǎn)品推廣、客戶(hù)信息收集、信用卡申請(qǐng)審核輔助、信用卡賬單管理、客戶(hù)投訴處理、信用卡風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等。

3、服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，期滿后經(jīng)雙方協(xié)商一致可續(xù)簽合同。

4、乙方承諾為甲方提供7天24小時(shí)的信用卡業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，并確保在接到甲方需求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。乙方應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線，并確保熱線暢通。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)提出改進(jìn)意見(jiàn)。甲方有權(quán)要求乙方定期提供服務(wù)報(bào)告，包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)滿意度調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告等。

2、甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)支持和資源，包括但不限于業(yè)務(wù)培訓(xùn)、系統(tǒng)支持、客戶(hù)信息提供等，確保乙方能夠順利開(kāi)展服務(wù)。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶(hù)信息的收集和核實(shí)，確保信息的真實(shí)性和完整性。

3、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并確保支付方式符合乙方要求。甲方有權(quán)要求乙方提供正規(guī)發(fā)票，并確保發(fā)票信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，及時(shí)提供風(fēng)險(xiǎn)事件相關(guān)信息，并協(xié)助乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處置。甲方應(yīng)確保自身業(yè)務(wù)合規(guī)，避免因甲方自身原因?qū)е碌姆?wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施信用卡業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，包括但不限于銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)認(rèn)證等。乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并確保資質(zhì)有效。

2、乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備專(zhuān)業(yè)資格的信用卡業(yè)務(wù)人員，包括但不限于業(yè)務(wù)經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)控制專(zhuān)員、客戶(hù)服務(wù)代表等。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

3、乙方應(yīng)建立完善的客戶(hù)信息保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確保甲方客戶(hù)信息安全。乙方應(yīng)采取技術(shù)手段和管理措施，防止客戶(hù)信息泄露、篡改或丟失。

4、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方要求提供服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容的合規(guī)性和安全性。乙方應(yīng)建立完善的內(nèi)部控制制度，確保服務(wù)過(guò)程規(guī)范、高效。

5、乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，及時(shí)識(shí)別、評(píng)估和控制信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。乙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，確保能夠及時(shí)有效地處置風(fēng)險(xiǎn)事件。

6、乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)滿意度調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告等，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用實(shí)行月度結(jié)算制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費(fèi)用含稅金額為每月_______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_(kāi)______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整）。

3、支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方提供銀行賬戶(hù)信息，并確保賬戶(hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)備注合同編號(hào)及服務(wù)月份。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無(wú)正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬(wàn)分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方服務(wù)人員的故意或過(guò)失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書(shū)面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方違反保密協(xié)議，導(dǎo)致甲方客戶(hù)信息泄露、篡改或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并支付違約金，違約金數(shù)額為甲方因信息泄露所遭受損失的100%。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過(guò)程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：