在2024年度辦公室管理工作會(huì)議上的發(fā)言各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！今天借這個(gè)機(jī)會(huì)，我想和大家聊聊辦公室過(guò)去一年的工作實(shí)踐，以及接下來(lái)我們要怎么干。辦公室作為單位的“中樞神經(jīng)”，既要當(dāng)好參謀助手，又要做好服務(wù)保障，更要守好運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐。過(guò)去一年，我們團(tuán)隊(duì)圍繞“高效、精細(xì)、協(xié)同”的目標(biāo)做了不少嘗試，有收獲也有不足，今天和大家坦誠(chéng)交流。一、回望來(lái)路：在實(shí)干中沉淀經(jīng)驗(yàn)過(guò)去一年，我們?cè)诮y(tǒng)籌協(xié)調(diào)上花了不少心思：公文處理環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化簽收、流轉(zhuǎn)、督辦全流程，讓文件“跑得快”更“落得實(shí)”，全年累計(jì)處理各類公文數(shù)百份，急件、要件辦結(jié)時(shí)效提升40%；會(huì)議保障方面，從方案策劃到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行盯緊每一個(gè)細(xì)節(jié)，全年保障重要會(huì)議30余場(chǎng)次，做到“零失誤、零投訴”；跨部門(mén)協(xié)作中，比如在XX項(xiàng)目攻堅(jiān)階段，我們牽頭建立周調(diào)度機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門(mén)打通信息壁壘，保障項(xiàng)目按節(jié)點(diǎn)推進(jìn)。在服務(wù)保障上，我們努力把“被動(dòng)響應(yīng)”變成“主動(dòng)謀劃”：后勤方面完成辦公區(qū)綠植更新、員工餐廳菜品優(yōu)化，收集反饋建議60余條，整改落實(shí)率超90%；應(yīng)急保障中，汛期、特殊時(shí)期提前儲(chǔ)備物資、制定預(yù)案，確保辦公秩序平穩(wěn)。但服務(wù)的“溫度”還不夠，比如個(gè)別同事反映的辦公用品申領(lǐng)流程繁瑣、車(chē)輛調(diào)度響應(yīng)慢等問(wèn)題，我們還沒(méi)完全解決。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，我們嘗試了不少新做法：組織公文寫(xiě)作、溝通技巧等專題培訓(xùn)4場(chǎng)，開(kāi)展“崗位輪換”讓大家熟悉不同業(yè)務(wù)；通過(guò)讀書(shū)分享會(huì)、戶外拓展等活動(dòng)融洽團(tuán)隊(duì)氛圍。但也發(fā)現(xiàn)，部分同事創(chuàng)新意識(shí)不足，遇到新問(wèn)題習(xí)慣用老辦法，專業(yè)能力的“天花板”開(kāi)始顯現(xiàn)。二、正視當(dāng)下：在變局中找準(zhǔn)方向當(dāng)前，我們面臨的形勢(shì)可以用“三個(gè)更”概括：要求更高——行業(yè)變革加快，對(duì)辦公協(xié)同效率、服務(wù)精細(xì)化程度提出新挑戰(zhàn)；壓力更大——業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、人員結(jié)構(gòu)變化，辦公室要統(tǒng)籌的事項(xiàng)越來(lái)越多，稍有不慎就可能“掉鏈子”；短板更明——流程還有不少“堵點(diǎn)”，數(shù)字化工具應(yīng)用不夠深入，團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與新形勢(shì)的匹配度還需提升。但挑戰(zhàn)里也藏著機(jī)遇：數(shù)字化轉(zhuǎn)型能幫我們把重復(fù)勞動(dòng)“解放”出來(lái)；員工對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高期待，倒逼我們把工作做得更細(xì)、更實(shí)。只要找準(zhǔn)突破口，就能把“壓力”變成“動(dòng)力”，把“短板”變成“跳板”。三、展望前路：在創(chuàng)新中篤定前行接下來(lái)，辦公室的工作要圍繞“提質(zhì)、增效、暖心”三個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)：（一）以“流程再造”破局，讓效率“跑”起來(lái)我們會(huì)成立專項(xiàng)小組，用一個(gè)月時(shí)間梳理公文、會(huì)議、接待等12項(xiàng)核心流程，找出3-5個(gè)“卡脖子”環(huán)節(jié)——比如現(xiàn)在的辦公用品申領(lǐng)，要填3張表、找2個(gè)部門(mén)簽字，我們計(jì)劃6月底前優(yōu)化成“線上一鍵申請(qǐng)+線下即時(shí)配送”，讓流程“瘦下來(lái)”；同時(shí)升級(jí)OA系統(tǒng)，把公文流轉(zhuǎn)、用印申請(qǐng)、請(qǐng)假審批等環(huán)節(jié)搬到線上，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，大家少跑腿”。（二）以“需求導(dǎo)向”深耕，讓服務(wù)“暖”起來(lái)我們會(huì)建立“需求調(diào)研周”機(jī)制，每月抽一周走訪各部門(mén)，聽(tīng)聽(tīng)大家的“急難愁盼”。后勤服務(wù)上，優(yōu)化員工餐廳點(diǎn)餐系統(tǒng)，推出“定制化套餐”；車(chē)輛調(diào)度上，用小程序?qū)崟r(shí)更新用車(chē)狀態(tài)，讓大家“一鍵叫車(chē)”。我們的目標(biāo)是：讓服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。（三）以“能力升級(jí)”固本，讓隊(duì)伍“強(qiáng)”起來(lái)培訓(xùn)上，除傳統(tǒng)公文、會(huì)務(wù)培訓(xùn)，新增“數(shù)字化工具應(yīng)用”“危機(jī)公關(guān)”等課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家授課；成長(zhǎng)上，推行“導(dǎo)師制”，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的同事帶新人，每季度開(kāi)展“崗位比武”，激發(fā)進(jìn)取心。我們要打造一支“一專多能”的隊(duì)伍，每個(gè)人都能“獨(dú)當(dāng)一面”，也能“補(bǔ)位補(bǔ)臺(tái)”。（四）以“風(fēng)險(xiǎn)防控”托底，讓運(yùn)轉(zhuǎn)“穩(wěn)”起來(lái)保密工作上，開(kāi)展“保密宣傳月”活動(dòng)，排查電腦、文件柜風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；檔案管理上，建立電子檔案庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵檢索、隨時(shí)調(diào)閱”；安全管理上，每月檢查水電、消防設(shè)施，汛期、節(jié)假日提前部署應(yīng)急預(yù)案，守好“安全底線”。四、幾點(diǎn)期望：在擔(dān)當(dāng)中共創(chuàng)佳績(jī)最后，我想和辦公室的同事們說(shuō)幾句心里話：第一，要有“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感。辦公室工作無(wú)小事，一個(gè)錯(cuò)別字、一份遲發(fā)的文件，都可能影響全局。希望大家把每一件事都當(dāng)成“天大的事”，盯緊細(xì)節(jié)、把好關(guān)口。第二，要有“敢為天下先”的創(chuàng)新勁。別再用“以前都是這么干的”當(dāng)借口，遇到難題多想想“有沒(méi)有更好的辦法”。比如會(huì)議組織，能不能試試“線上+線下”融合模式？后勤服務(wù)，能不能引入共享辦公的理念？只要敢想敢試，就一定能找到新突破。第三，要有“繡花針般”的精細(xì)勁。辦公室是“大管家”，更是“繡花匠”——既要統(tǒng)籌全局的“大局觀”，又要穿針引線的“精細(xì)活”。寫(xiě)材料要字斟句酌，辦會(huì)議要周到細(xì)致，搞服務(wù)要貼心暖心，把每一件事都做成“精品”。第四，要有“擰成一股繩”的協(xié)作力。辦公室的工作環(huán)環(huán)相扣，誰(shuí)都不是“孤島”。遇到任務(wù)，主動(dòng)往前站；看到同事忙不過(guò)來(lái)，主動(dòng)搭把手。只有心往一處想、勁往一處使，我們這個(gè)“大家庭”才能更有戰(zhàn)斗力。各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，辦公室的工作就像“搭積木