第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理公司設(shè)施管理人員的隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)設(shè)施管理水平，確保物業(yè)設(shè)施安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理公司所有從事物業(yè)設(shè)施管理工作的員工。第三條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。第四條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第二章職責(zé)與權(quán)限第五條物業(yè)設(shè)施管理人員的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作；2.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控，確保設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行；3.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造和升級(jí)工作；4.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的資料管理，包括設(shè)備臺(tái)賬、維修記錄、運(yùn)行數(shù)據(jù)等；5.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能減排工作；6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的投訴和建議；7.參與物業(yè)設(shè)施設(shè)備的招標(biāo)、采購(gòu)和驗(yàn)收工作；8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第六條物業(yè)設(shè)施管理人員的權(quán)限：1.對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢修；2.對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；3.對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造和升級(jí)提出建議；4.對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收和驗(yàn)收提出意見；5.對(duì)違反設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定的行為提出批評(píng)和糾正；6.參與物業(yè)設(shè)施設(shè)備的招標(biāo)、采購(gòu)和驗(yàn)收工作。第三章培訓(xùn)與考核第七條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)定期參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第八條公司應(yīng)組織對(duì)物業(yè)設(shè)施管理人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：1.業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度；2.工作態(tài)度和責(zé)任心；3.工作效率和質(zhì)量；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；5.業(yè)主滿意度。第九條考核結(jié)果作為物業(yè)設(shè)施管理人員晉升、獎(jiǎng)懲和調(diào)整崗位的依據(jù)。第四章工作紀(jì)律第十條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；3.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露；4.不得利用職務(wù)之便謀取私利；5.不得在工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的活動(dòng)；6.不得接受業(yè)主的宴請(qǐng)、饋贈(zèng)等。第十一條違反工作紀(jì)律的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、降職、辭退等處分。第五章獎(jiǎng)懲第十二條對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的物業(yè)設(shè)施管理人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條對(duì)在工作中違反規(guī)定、造成不良后果的物業(yè)設(shè)施管理人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。第十四條獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的具體辦法由公司另行制定。第六章附則第十五條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章安全管理第十七條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的安全。第十八條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)定期參加安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。第十九條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)定期檢查設(shè)施設(shè)備的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并采取措施。第二十條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)做好事故應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。第八章節(jié)能與環(huán)保第二十一條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)積極推廣節(jié)能環(huán)保技術(shù)，提高能源利用效率。第二十二條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)定期檢查能源消耗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并采取措施。第二十三條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)做好垃圾分類和回收工作，減少環(huán)境污染。第二十四條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)積極參與公司組織的節(jié)能減排活動(dòng)，為建設(shè)節(jié)約型社會(huì)貢獻(xiàn)力量。第九章應(yīng)急處理第二十五條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。第二十六條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第二十七條物業(yè)設(shè)施管理人員在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第二十八條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)將突發(fā)事件情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助公司做好后續(xù)處理工作。第十章保密管理第二十九條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司商業(yè)秘密。第三十條物業(yè)設(shè)施管理人員應(yīng)妥善保管公司文件、資料和設(shè)備，防止丟失、損壞或泄露。第三十一條物業(yè)設(shè)施管理人員在離職或調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)將所掌握的公司商業(yè)秘密和資料上交公司。第三十二條違反保密規(guī)定的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。第十一章退出機(jī)制第三十三條物業(yè)設(shè)施管理人員因個(gè)人原因離職或調(diào)離崗位，應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)。第三十四條物業(yè)設(shè)施管理人員離職或調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)完成交接工作，確保工作連續(xù)性。第三十五條物業(yè)設(shè)施管理人員離職或調(diào)離崗位后，應(yīng)遵守公司相關(guān)規(guī)定，不得泄露公司商業(yè)秘密。第三十六條本制度未盡事宜，由物業(yè)管理公司另行制定補(bǔ)充規(guī)定。第三十七條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第三十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理設(shè)施人員的規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有從事物業(yè)管理設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、操作和管理的人員。第三條物業(yè)設(shè)施人員管理制度應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)先行，依法管理；2.民主管理，公開透明；3.量化考核，獎(jiǎng)懲分明；4.安全第一，預(yù)防為主。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條物業(yè)設(shè)施人員的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)；2.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修和保養(yǎng)；3.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和操作技能培訓(xùn)；4.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的檔案管理；5.負(fù)責(zé)處理業(yè)主、物業(yè)使用人關(guān)于設(shè)施設(shè)備的咨詢和投訴；6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條物業(yè)設(shè)施人員的權(quán)限：1.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)；2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和操作技能進(jìn)行培訓(xùn)；3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的檔案進(jìn)行管理；4.對(duì)違反操作規(guī)程、損壞設(shè)施設(shè)備的行為進(jìn)行制止和糾正；5.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和操作情況進(jìn)行記錄和報(bào)告。第三章招聘與培訓(xùn)第六條物業(yè)設(shè)施人員的招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，按照崗位要求，通過面試、體檢等程序，選拔具備相應(yīng)技能和素質(zhì)的人員。第七條物業(yè)設(shè)施人員培訓(xùn)：1.新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新員工進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、安全操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)；2.定期培訓(xùn)：對(duì)物業(yè)設(shè)施人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；3.專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)和需要，對(duì)物業(yè)設(shè)施人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。第四章考核與獎(jiǎng)懲第八條物業(yè)設(shè)施人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。第九條考核結(jié)果作為評(píng)定物業(yè)設(shè)施人員工資、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十條獎(jiǎng)懲措施：1.表彰：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的物業(yè)設(shè)施人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；2.獎(jiǎng)金：對(duì)完成工作任務(wù)、達(dá)到考核要求的物業(yè)設(shè)施人員給予獎(jiǎng)金；3.懲罰：對(duì)違反規(guī)定、工作失誤、造成損失的物業(yè)設(shè)施人員給予警告、罰款、降職等處罰。第五章安全管理第十一條物業(yè)設(shè)施人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的安全。第十二條物業(yè)設(shè)施人員應(yīng)定期參加安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和安全技能。第十三條物業(yè)設(shè)施人員應(yīng)定期檢查、維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。第十四條物業(yè)設(shè)施人員應(yīng)做好事故預(yù)防工作，及時(shí)報(bào)告和處置各類事故。第六章職業(yè)道德第十五條物業(yè)設(shè)施人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，公平公正，全心全意為業(yè)主、物業(yè)使用人服務(wù)。第十六條物業(yè)設(shè)施人員應(yīng)尊重業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，不得泄露業(yè)主、物業(yè)使用人的隱私。第十七條物業(yè)設(shè)施人員應(yīng)保守公司秘密，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第七章附則第十八條本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。物業(yè)管理處年月日第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理設(shè)施人員的規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有從事物業(yè)設(shè)施管理工作的員工。第三條物業(yè)設(shè)施人員管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理原則：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性。（二）服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）責(zé)任明確原則：明確物業(yè)設(shè)施人員的崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任到人。（四）獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定者予以處罰。第二章崗位職責(zé)第四條物業(yè)設(shè)施人員應(yīng)具備以下基本職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)。（二）確保公共設(shè)施的安全運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并采取措施消除。（三）對(duì)業(yè)主和使用人的合理訴求進(jìn)行受理、處理和答復(fù)。（四）參與物業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)更新、改造和升級(jí)。（五）執(zhí)行公司及物業(yè)管理部門的各項(xiàng)工作指令。第五條各崗位職責(zé)具體如下：（一）設(shè)施維修工1.負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)業(yè)主和使用人反映的設(shè)施故障。3.對(duì)新設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收、調(diào)試。4.參與設(shè)施設(shè)備的更新改造工作。（二）綠化管理員1.負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的日常管理，保持綠化景觀的整潔美觀。2.組織和指導(dǎo)綠化工作人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作。3.負(fù)責(zé)綠化用水的合理調(diào)配和管理。4.監(jiān)督綠化區(qū)域的環(huán)保工作。（三）安全巡查員1.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行日常安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.對(duì)違反安全管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。3.負(fù)責(zé)安全設(shè)備的檢查和維護(hù)。4.參與安全事故的調(diào)查和處理。第三章招聘與培訓(xùn)第六條物業(yè)設(shè)施人員的招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。第七條招聘條件：（一）具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，遵守國(guó)家法律法規(guī)。（二）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（三）具備相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷或職業(yè)資格證書。（四）身體健康，能適應(yīng)物業(yè)設(shè)施管理工作的需要。第八條招聘程序：（一）發(fā)布招聘信息。（二）收集應(yīng)聘資料。（三）組織面試。（四）體檢。（五）錄用。第九條物業(yè)設(shè)施人員上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一）物業(yè)管理法律法規(guī)。（二）公司規(guī)章制度。（三）設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程。（四）服務(wù)禮儀。（五）應(yīng)急處理能力。第四章考核與獎(jiǎng)懲第十條物業(yè)設(shè)施人員考核分為月度考核、季度考核和年度考核。第十一條考核內(nèi)容：（一）工作態(tài)度。（二）工作能力。（三）工作業(yè)績(jī)。（四）遵紀(jì)守法。（五）團(tuán)隊(duì)合作。第十二條獎(jiǎng)懲措施：（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作業(yè)績(jī)突出者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.表現(xiàn)優(yōu)秀者給予晉升機(jī)會(huì)。3.對(duì)在工作中取得重大貢獻(xiàn)者給予表彰。（二）處罰1.違反公司規(guī)章制度者給予警告、罰款等處罰。2.工作業(yè)績(jī)不佳者給予降職、解聘等處罰。3.違法違規(guī)者依法追究法律責(zé)任。第五章休假與福利第十三條物業(yè)