全國(guó)出租車從業(yè)資格公共科目考試情況總結(jié)一、單選題（共20題，每題2分，合計(jì)40分）1.題干：在出租車運(yùn)營(yíng)中，駕駛員遇到乘客攜帶寵物上車，正確的做法是？-A.拒絕搭載-B.允許搭載，但要求乘客固定好寵物-C.允許搭載，但需提醒乘客注意安全-D.簡(jiǎn)單詢問(wèn)寵物種類后允許搭載答案：C2.題干：駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當(dāng)？-A.直接丟棄-B.交給公司處理-C.主動(dòng)聯(lián)系乘客并提醒其取回-D.拍照留念后交給公司答案：C3.題干：在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈-B.開(kāi)啟示廓燈和前后位置燈-C.只開(kāi)啟近光燈-D.關(guān)閉所有燈光答案：B4.題干：乘客要求改變行車路線，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.拒絕并繼續(xù)按原路線行駛-B.簡(jiǎn)單解釋后按原路線行駛-C.詢問(wèn)原因，若合理則調(diào)整路線-D.直接掉頭行駛答案：C5.題干：駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反的法規(guī)是？-A.《道路交通安全法》-B.《城市出租車管理?xiàng)l例》-C.《消防法》-D.《環(huán)境保護(hù)法》答案：B6.題干：乘客上車后提出索要發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.以各種理由推脫-B.提供發(fā)票并解釋其重要性-C.忘記提供發(fā)票-D.要求乘客先支付車費(fèi)再提供發(fā)票答案：B7.題干：在高速公路上行駛時(shí)，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？-A.緊急剎車-B.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并警示后方車輛-C.直接棄車離開(kāi)-D.繼續(xù)高速行駛答案：B8.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查，應(yīng)當(dāng)？-A.拒絕配合并離開(kāi)-B.主動(dòng)出示相關(guān)證件-C.袖手旁觀-D.與交警爭(zhēng)吵答案：B9.題干：乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.立即停車并撥打急救電話-B.繼續(xù)行駛至目的地-C.安撫乘客并繼續(xù)行駛-D.忽視乘客情況答案：A10.題干：駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)？-A.最大音量-B.適中音量，不影響乘客交談-C.關(guān)閉音樂(lè)-D.隨意調(diào)節(jié)音量答案：B11.題干：在雨天行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈-B.降低車速并保持車距-C.加速行駛-D.關(guān)閉所有燈光答案：B12.題干：乘客要求駕駛員提供導(dǎo)航服務(wù)，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.直接拒絕-B.使用車內(nèi)導(dǎo)航設(shè)備-C.要求乘客自備導(dǎo)航設(shè)備-D.告知乘客附近有導(dǎo)航服務(wù)點(diǎn)答案：B13.題干：駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料應(yīng)當(dāng)？-A.內(nèi)容不限，越多越好-B.僅限于公司授權(quán)的合法宣傳資料-C.可以放置私人廣告-D.禁止放置任何宣傳資料答案：B14.題干：乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.默許并繼續(xù)行駛-B.提醒乘客不得在車內(nèi)吸煙-C.忽視乘客行為-D.直接要求乘客離開(kāi)車輛答案：B15.題干：在冬季運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.關(guān)閉車內(nèi)暖氣-B.保持車內(nèi)溫度適宜-C.過(guò)度使用暖氣導(dǎo)致車內(nèi)起霧-D.忽視乘客取暖需求答案：B16.題干：駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)？-A.直接收下-B.交給公司財(cái)務(wù)部門-C.主動(dòng)聯(lián)系乘客并提醒其取回-D.拍照留念后交給公司答案：C17.題干：在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈-B.開(kāi)啟示廓燈和前后位置燈-C.只開(kāi)啟近光燈-D.關(guān)閉所有燈光答案：B18.題干：乘客要求駕駛員提供幫助（如搬運(yùn)行李），駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.直接拒絕-B.詢問(wèn)是否需要幫助并積極提供-C.要求乘客支付額外費(fèi)用-D.忽視乘客需求答案：B19.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)？-A.拒絕承認(rèn)并爭(zhēng)吵-B.耐心傾聽(tīng)并解釋-C.直接掛斷電話-D.忽視投訴答案：B20.題干：在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)？-A.最大音量-B.適中音量，不影響乘客交談-C.關(guān)閉音樂(lè)-D.隨意調(diào)節(jié)音量答案：B二、多選題（共10題，每題3分，合計(jì)30分）1.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)遵守哪些行為規(guī)范？-A.不得在車內(nèi)吸煙-B.不得與乘客爭(zhēng)吵-C.不得播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)-D.不得隨意更改行車路線-E.不得拒絕乘客合理要求答案：A,B,C,D,E2.題干：在雨天行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？-A.降低車速-B.保持車距-C.開(kāi)啟近光燈-D.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈-E.保持正常車速答案：A,B,C3.題干：駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)放置哪些合法宣傳資料？-A.公司授權(quán)的優(yōu)惠券-B.地圖-C.旅游宣傳冊(cè)-D.個(gè)人廣告-E.公司服務(wù)說(shuō)明答案：A,B,C,E4.題干：在冬季運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？-A.保持車內(nèi)溫度適宜-B.防止車內(nèi)起霧-C.關(guān)閉車內(nèi)暖氣-D.避免過(guò)度使用暖氣-E.忽視乘客取暖需求答案：A,B,D5.題干：乘客在車內(nèi)提出不合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.耐心解釋-B.拒絕并保持冷靜-C.與乘客爭(zhēng)吵-D.主動(dòng)尋求幫助-E.忽視乘客需求答案：A,B,D6.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到突發(fā)情況，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？-A.立即停車并檢查車輛-B.撥打報(bào)警電話-C.安撫乘客情緒-D.繼續(xù)行駛-E.忽視情況答案：A,B,C7.題干：在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)？-A.最大音量-B.適中音量，不影響乘客交談-C.關(guān)閉音樂(lè)-D.隨意調(diào)節(jié)音量-E.保持靜音答案：B,C,E8.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？-A.《道路交通安全法》-B.《城市出租車管理?xiàng)l例》-C.《消防法》-D.《環(huán)境保護(hù)法》-E.《治安管理處罰法》答案：A,B,C,D,E9.題干：乘客在車內(nèi)提出索要發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)？-A.提供發(fā)票并解釋其重要性-B.忘記提供發(fā)票-C.以各種理由推脫-D.要求乘客先支付車費(fèi)再提供發(fā)票-E.直接拒絕答案：A,C10.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查，應(yīng)當(dāng)？-A.主動(dòng)出示相關(guān)證件-B.拒絕配合并離開(kāi)-C.與交警爭(zhēng)吵-D.袖手旁觀-E.保持冷靜并配合檢查答案：A,E三、判斷題（共20題，每題2分，合計(jì)40分）1.題干：駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。答案：×2.題干：乘客在車內(nèi)提出不合理要求時(shí)，駕駛員可以拒絕。答案：√3.題干：在雨天行駛時(shí)，駕駛員可以開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈。答案：×4.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可以放置任何宣傳資料。答案：×5.題干：乘客在車內(nèi)提出索要發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)提供。答案：√6.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到突發(fā)情況，可以忽視。答案：×7.題干：在冬季運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員可以關(guān)閉車內(nèi)暖氣。答案：×8.題干：駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量可以隨意調(diào)節(jié)。答案：×9.題干：乘客在車內(nèi)提出合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)積極滿足。答案：√10.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查，可以拒絕配合。答案：×11.題干：乘客在車內(nèi)提出改變行車路線，駕駛員應(yīng)當(dāng)無(wú)條件同意。答案：×12.題干：駕駛員在車內(nèi)可以放置個(gè)人廣告。答案：×13.題干：在夜間行駛時(shí)，駕駛員可以關(guān)閉所有燈光。答案：×14.題干：乘客在車內(nèi)吸煙是合法行為。答案：×15.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)積極解決。答案：√16.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可以過(guò)度使用暖氣導(dǎo)致車內(nèi)起霧。答案：×17.題干：乘客在車內(nèi)提出索要發(fā)票，駕駛員可以推脫。答案：×18.題干：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查，應(yīng)當(dāng)保持冷靜并配合檢查。答案：√19.題干：在雨天行駛時(shí)，駕駛員可以保持正常車速。答案：×20.題干：駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)適中。答案：√答案與解析一、單選題1.答案：C解析：駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)當(dāng)允許搭載，但需提醒乘客注意安全，確保行車過(guò)程中寵物不會(huì)對(duì)其他乘客或車輛造成影響。2.答案：C解析：駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系乘客并提醒其取回，不得隨意丟棄或占為己有。3.答案：B解析：在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟示廓燈和前后位置燈，確保車輛自身能夠被其他車輛和行人識(shí)別，同時(shí)避免對(duì)其他車輛造成眩光。4.答案：C解析：乘客要求改變行車路線，駕駛員應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)原因，若合理且不影響安全，則可以調(diào)整路線，確保乘客需求得到滿足。5.答案：B解析：駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反《城市出租車管理?xiàng)l例》，該條例規(guī)定出租車不得在車內(nèi)吸煙，以保障乘客健康。6.答案：B解析：乘客上車后提出索要發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)提供發(fā)票并解釋其重要性，這是規(guī)范運(yùn)營(yíng)的必要步驟，也是保障乘客權(quán)益的措施。7.答案：B解析：在高速公路上行駛時(shí)，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并警示后方車輛，確保安全。8.答案：B解析：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示相關(guān)證件，配合檢查，這是駕駛員的法定義務(wù)。9.答案：A解析：乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車并撥打急救電話，確保乘客得到及時(shí)救治。10.答案：B解析：在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)適中，不影響乘客交談，以保障乘客的乘車體驗(yàn)。11.答案：B解析：在雨天行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)降低車速并保持車距，確保行車安全。12.答案：B解析：乘客要求駕駛員提供導(dǎo)航服務(wù)，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用車內(nèi)導(dǎo)航設(shè)備，確保乘客行程順利。13.答案：B解析：駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料應(yīng)當(dāng)僅限于公司授權(quán)的合法宣傳資料，不得放置與公司無(wú)關(guān)或非法的宣傳材料。14.答案：B解析：乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)當(dāng)提醒乘客不得在車內(nèi)吸煙，以保障乘客健康和車內(nèi)環(huán)境。15.答案：B解析：在冬季運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)溫度適宜，確保乘客舒適。16.答案：C解析：駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系乘客并提醒其取回，不得占為己有。17.答案：B解析：在夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟示廓燈和前后位置燈，確保車輛自身能夠被其他車輛和行人識(shí)別。18.答案：B解析：乘客要求駕駛員提供幫助（如搬運(yùn)行李），駕駛員應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)是否需要幫助并積極提供，以提升乘客滿意度。19.答案：B解析：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)并解釋，積極解決乘客問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。20.答案：B解析：在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)適中，不影響乘客交談，以保障乘客的乘車體驗(yàn)。二、多選題1.答案：A,B,C,D,E解析：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)遵守多項(xiàng)行為規(guī)范，包括不得在車內(nèi)吸煙、不得與乘客爭(zhēng)吵、不得播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)、不得隨意更改行車路線、不得拒絕乘客合理要求等。2.答案：A,B,C解析：在雨天行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)注意降低車速、保持車距、開(kāi)啟近光燈，以確保行車安全。3.答案：A,B,C,E解析：駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)放置合法宣傳資料，包括公司授權(quán)的優(yōu)惠券、地圖、旅游宣傳冊(cè)、公司服務(wù)說(shuō)明等，不得放置與公司無(wú)關(guān)或非法的宣傳材料。4.答案：A,B,D解析：在冬季運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)注意保持車內(nèi)溫度適宜、防止車內(nèi)起霧、避免過(guò)度使用暖氣，以確保乘客舒適。5.答案：A,B,D解析：乘客在車內(nèi)提出不合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)耐心解釋、拒絕并保持冷靜、主動(dòng)尋求幫助，以妥善處理乘客需求。6.答案：A,B,C解析：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到突發(fā)情況，應(yīng)當(dāng)立即停車并檢查車輛、撥打報(bào)警電話、安撫乘客情緒，以確保安全。7.答案：B,C,E解析：在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)適中、關(guān)閉音樂(lè)、保持靜音，以保障乘客的乘車體驗(yàn)。8.答案：A,B,C,D,E解析：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)遵守多項(xiàng)法律法規(guī)，包括《道路交通安全法》、《城市出租車管理?xiàng)l例》、《消防法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《治安管理處罰法》等。9.答案：A,C解析：乘客在車內(nèi)提出索要發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)提供發(fā)票并解釋其重要性、以各種理由推脫，不得拒絕乘客合理要求。10.答案：A,E解析：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示相關(guān)證件、保持冷靜并配合檢查，以保障執(zhí)法的順利進(jìn)行。三、判斷題1.答案：×解析：駕駛員在車內(nèi)吸煙違反《城市出租車管理?xiàng)l例》，該條例規(guī)定出租車不得在車內(nèi)吸煙，以保障乘客健康。2.答案：√解析：乘客在車內(nèi)提出不合理要求時(shí)，駕駛員可以拒絕，但應(yīng)當(dāng)保持禮貌和耐心。3.答案：×解析：在雨天行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟近光燈，避免對(duì)其他車輛造成眩光，確保行車安全。4.答案：×解析：駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料應(yīng)當(dāng)僅限于公司授權(quán)的合法宣傳資料，不得放置與公司無(wú)關(guān)或非法的宣傳材料。5.答案：√解析：乘客在車內(nèi)提出索要發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)提供發(fā)票，這是規(guī)范運(yùn)營(yíng)的必要步驟，也是保障乘客權(quán)益的措施。6.答案：×解析：駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到突發(fā)情況，應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)，不得忽視，以確保安全。7.答案：×解析：在冬季運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)溫度適宜，確保乘客舒適，不得關(guān)閉車內(nèi)暖氣。8.答案：×解析：在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)適中，不影響乘客交談，不得隨意調(diào)節(jié)音量。9.答案：√解析：乘客在車內(nèi)提出合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)積極滿足，以提升乘客滿