上門助浴服務(wù)操作技能考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)一、單選題（共10題，每題2分）說(shuō)明：下列每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.助浴服務(wù)前，應(yīng)首先確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的哪些信息？（）A.姓名、年齡B.身份證號(hào)、聯(lián)系方式C.緊急聯(lián)系人、過(guò)敏史D.住址、健康狀況2.幫助服務(wù)對(duì)象翻身時(shí)，應(yīng)優(yōu)先注意哪個(gè)部位的保護(hù)？（）A.手臂B.腰部C.膝蓋D.脖子3.使用助浴椅時(shí)，若服務(wù)對(duì)象體重超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)范圍，以下哪項(xiàng)做法不正確？（）A.協(xié)助服務(wù)對(duì)象緩慢坐上B.確認(rèn)座椅穩(wěn)固后再離開(kāi)C.直接讓服務(wù)對(duì)象嘗試自行坐穩(wěn)D.使用加寬坐墊增加穩(wěn)定性4.清潔服務(wù)對(duì)象皮膚時(shí)，以下哪種工具消毒頻率應(yīng)最高？（）A.毛巾B.洗澡刷C.擦手紙D.便盆刷5.發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象情緒異常激動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最優(yōu)先？（）A.立即報(bào)警B.保持冷靜，輕聲安撫C.強(qiáng)行控制其行為D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)等待家屬6.幫助服務(wù)對(duì)象穿脫衣物時(shí)，以下哪個(gè)步驟順序是正確的？（）A.先脫上衣，再脫褲子B.先脫褲子，再脫上衣C.同時(shí)脫上衣和褲子D.先脫襪子，再脫鞋7.使用防滑墊時(shí)，以下哪項(xiàng)說(shuō)法不正確？（）A.應(yīng)平整鋪設(shè)在地面B.防滑墊邊緣需超出馬桶邊緣C.每次使用后需清潔表面D.可長(zhǎng)期覆蓋在浴缸底部8.服務(wù)對(duì)象突發(fā)低血糖時(shí)，首選的應(yīng)急措施是？（）A.立即喂食糖塊B.讓其平躺休息C.調(diào)整室溫避免受涼D.撥打急救電話9.助浴服務(wù)結(jié)束后，以下哪項(xiàng)記錄內(nèi)容最不重要？（）A.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)B.服務(wù)對(duì)象配合度C.個(gè)人工作感悟D.異常情況處理10.與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)技巧最有效？（）A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.主動(dòng)詢問(wèn)需求C.持續(xù)打斷發(fā)言D.保持沉默等待指令二、多選題（共5題，每題3分）說(shuō)明：下列每題有多個(gè)符合題意的選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分。1.助浴前準(zhǔn)備工作中，需檢查哪些設(shè)備的安全性？（）A.助浴椅固定裝置B.防滑墊粘合情況C.水溫調(diào)節(jié)器D.消毒液濃度2.幫助服務(wù)對(duì)象移動(dòng)時(shí)，以下哪些部位需重點(diǎn)保護(hù)？（）A.頸部B.腰椎C.膝關(guān)節(jié)D.手腕3.清潔服務(wù)對(duì)象時(shí)，以下哪些物品需單獨(dú)消毒？（）A.便盆B.洗澡刷C.擦手紙D.口罩4.處理服務(wù)對(duì)象情緒問(wèn)題時(shí)，以下哪些做法可參考？（）A.耐心傾聽(tīng)B.分散注意力C.強(qiáng)行壓制情緒D.引導(dǎo)其表達(dá)感受5.助浴服務(wù)后，以下哪些內(nèi)容需記錄在案？（）A.服務(wù)對(duì)象皮膚狀況B.消耗的物資清單C.服務(wù)對(duì)象當(dāng)日飲食D.預(yù)約下次服務(wù)時(shí)間三、判斷題（共10題，每題1分）說(shuō)明：下列每題判斷正誤。1.助浴服務(wù)前需確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是否簽署同意書(shū)。（）2.服務(wù)過(guò)程中可使用個(gè)人手機(jī)接聽(tīng)工作電話。（）3.發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象受傷時(shí)，應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)告。（）4.防滑墊應(yīng)定期更換，避免磨損嚴(yán)重。（）5.服務(wù)對(duì)象拒絕清潔時(shí)，可直接強(qiáng)行操作。（）6.助浴椅使用后需擦拭干凈，無(wú)需消毒。（）7.服務(wù)對(duì)象進(jìn)食時(shí)需全程陪伴，防止意外發(fā)生。（）8.消毒液應(yīng)現(xiàn)配現(xiàn)用，不可長(zhǎng)期存放。（）9.助浴服務(wù)時(shí)需注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。（）10.服務(wù)對(duì)象突發(fā)疾病時(shí)，可自行處理后再送醫(yī)。（）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）說(shuō)明：簡(jiǎn)述操作要點(diǎn)或流程。1.簡(jiǎn)述使用助浴椅協(xié)助服務(wù)對(duì)象起身時(shí)的操作步驟。2.簡(jiǎn)述清潔服務(wù)對(duì)象會(huì)陰部時(shí)的注意事項(xiàng)。3.簡(jiǎn)述發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象跌倒時(shí)的應(yīng)急處理流程。4.簡(jiǎn)述與失智服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)的技巧。五、案例分析題（共2題，每題10分）說(shuō)明：根據(jù)情境回答問(wèn)題。1.情境：服務(wù)對(duì)象因腰痛無(wú)法自行翻身，但拒絕使用助浴椅，情緒低落。請(qǐng)說(shuō)明如何安撫并協(xié)助其完成翻身。2.情境：服務(wù)對(duì)象在助浴過(guò)程中突然咳嗽不止，面色發(fā)白，可能為過(guò)敏反應(yīng)。請(qǐng)說(shuō)明如何處理并記錄情況。答案與解析一、單選題1.C解析：助浴前需確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的緊急聯(lián)系人及過(guò)敏史，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。2.B解析：腰部是身體核心部位，翻身時(shí)需重點(diǎn)保護(hù)，避免扭傷。3.C解析：超重使用可能導(dǎo)致座椅損壞或服務(wù)對(duì)象受傷，應(yīng)先評(píng)估再協(xié)助。4.B解析：洗澡刷接觸皮膚頻繁，需高頻消毒，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。5.B解析：保持冷靜安撫可避免沖突升級(jí)，強(qiáng)行控制可能激化矛盾。6.A解析：先脫上衣可減少服務(wù)對(duì)象受涼，再脫褲子避免不適。7.D解析：防滑墊需露出浴缸邊緣，便于服務(wù)對(duì)象上下，但不可完全覆蓋底部。8.A解析：低血糖需立即補(bǔ)充糖分，但需觀察反應(yīng)，避免過(guò)量。9.C解析：個(gè)人感悟不屬于服務(wù)記錄范疇，重點(diǎn)記錄客觀信息。10.B解析：主動(dòng)詢問(wèn)需求能體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升服務(wù)滿意度。二、多選題1.A、B、C解析：防滑墊粘合情況、座椅固定裝置、水溫調(diào)節(jié)器需重點(diǎn)檢查，確保安全。2.A、B、C解析：頸部、腰椎、膝關(guān)節(jié)是移動(dòng)時(shí)易受傷部位，需重點(diǎn)保護(hù)。3.A、B、D解析：便盆、洗澡刷、口罩直接接觸或高頻使用，需單獨(dú)消毒。4.A、B、D解析：傾聽(tīng)、分散注意力、引導(dǎo)表達(dá)有助于緩解情緒，壓制無(wú)效。5.A、B、D解析：皮膚狀況、物資消耗、預(yù)約時(shí)間需記錄，飲食情況非必要。三、判斷題1.正確2.錯(cuò)誤解析：工作期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音，避免泄露隱私。3.正確4.正確5.錯(cuò)誤解析：應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象意愿，耐心溝通，不可強(qiáng)行操作。6.錯(cuò)誤解析：助浴椅需定期消毒，避免交叉感染。7.正確8.正確9.正確10.錯(cuò)誤解析：突發(fā)疾病需立即送醫(yī)，不可自行處理。四、簡(jiǎn)答題1.使用助浴椅協(xié)助起身步驟：-確認(rèn)座椅穩(wěn)固，水溫適宜；-協(xié)助服務(wù)對(duì)象緩慢坐上，調(diào)整靠背角度；-手扶服務(wù)對(duì)象腰部及手臂，輕推使其站起；-站立后扶穩(wěn)，確認(rèn)無(wú)不適再離開(kāi)。2.清潔會(huì)陰部注意事項(xiàng)：-使用溫水沖洗，避免暴力擦洗；-順時(shí)針輕柔清潔，防止感染；-一次性用品優(yōu)先，減少交叉感染；-詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象感受，避免過(guò)度清潔。3.跌倒應(yīng)急處理流程：-立即檢查服務(wù)對(duì)象傷情，輕呼詢問(wèn)意識(shí)；-若清醒，協(xié)助緩慢起身，避免二次傷害；-若昏迷或傷勢(shì)嚴(yán)重，立即撥打急救電話；-記錄跌倒原因，避免類似情況再次發(fā)生。4.與失智服務(wù)對(duì)象溝通技巧：-使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免復(fù)雜指令；-重復(fù)關(guān)鍵信息，確保理解；-肢體輔助溝通，如輕拍手臂；-營(yíng)造輕松氛圍，避免壓迫感。五、案例分析題1.安撫翻身流程：-先與服務(wù)對(duì)象溝通，了解拒絕原因，如疼痛可調(diào)整水溫；-提供疼痛緩解措施，如熱敷或按摩；-陪伴過(guò)程中播放舒緩音樂(lè)，分散注意力