情緒疏導(dǎo)與心理支持技巧考核高級老年指導(dǎo)師專項(xiàng)一、單選題（共10題，每題2分）要求：請根據(jù)題意選擇最符合的答案。1.在與老年人溝通時，若發(fā)現(xiàn)其情緒低落且沉默寡言，首先應(yīng)采取哪種策略？A.直接詢問其不開心的原因B.轉(zhuǎn)移話題，避免尷尬C.耐心傾聽，表達(dá)共情D.建議其尋求專業(yè)醫(yī)生幫助2.老年人因子女離家而感到孤獨(dú)，此時最適合使用的心理支持技巧是：A.強(qiáng)調(diào)子女會經(jīng)常視頻通話B.鼓勵其參加社區(qū)活動結(jié)交新朋友C.肯定其獨(dú)立生活的能力，減少依賴感D.忽略其情緒，認(rèn)為孤獨(dú)是正常的3.當(dāng)老年人表達(dá)對死亡的焦慮時，以下哪種回應(yīng)最能體現(xiàn)心理支持？A.“死亡是自然規(guī)律，不必?fù)?dān)心”B.“你的擔(dān)憂可以理解，但要學(xué)會接受”C.“如果害怕，可以多想想美好的回憶”D.“死亡是禁忌話題，不要談?wù)摗?.在處理老年患者的憤怒情緒時，以下哪種做法最不恰當(dāng)？A.保持冷靜，避免爭辯B.認(rèn)可其情緒并解釋原因C.立即要求其控制脾氣D.提供安靜環(huán)境讓其冷靜5.老年人因身體機(jī)能下降而自卑，此時高級指導(dǎo)師應(yīng)強(qiáng)調(diào)：A.“年齡增長必然導(dǎo)致能力衰退”B.“你的經(jīng)驗(yàn)比年輕人更有價值”C.“保持樂觀心態(tài)，疾病會慢慢好轉(zhuǎn)”D.“你應(yīng)該多休息，減少活動”6.若老年人出現(xiàn)失眠問題，并抱怨“睡不著很痛苦”，最適合的回應(yīng)是：A.“失眠是老年人的常態(tài)，不必太在意”B.“試試睡前喝杯牛奶，可能會有幫助”C.“你的感受很重要，我們一起想辦法”D.“多想想開心的事，放松心情”7.在團(tuán)體心理支持中，若某位老年人沉默不語，以下哪種做法最有效？A.直接點(diǎn)名鼓勵其發(fā)言B.請其他成員分享經(jīng)驗(yàn)帶動其參與C.強(qiáng)調(diào)“自愿原則”，不必強(qiáng)迫發(fā)言D.忽視其行為，等待其主動表達(dá)8.老年人因經(jīng)濟(jì)困難而焦慮，此時高級指導(dǎo)師應(yīng)優(yōu)先考慮：A.直接提供經(jīng)濟(jì)援助B.幫助其了解政府補(bǔ)貼政策C.安慰其“經(jīng)濟(jì)問題不是大不了”D.建議其減少不必要的開支9.當(dāng)老年人出現(xiàn)認(rèn)知障礙（如記憶力下降），以下哪種溝通方式最合適？A.使用復(fù)雜語言解釋問題B.反復(fù)強(qiáng)調(diào)同一信息C.耐心等待其回憶起關(guān)鍵內(nèi)容D.直接批評其“記性越來越差”10.若老年人因文化程度低而難以理解心理疏導(dǎo)內(nèi)容，高級指導(dǎo)師應(yīng)：A.使用專業(yè)術(shù)語并要求其多聽幾次B.轉(zhuǎn)換為簡單口語或肢體語言C.放棄溝通，認(rèn)為其無法理解D.建議其參加文化補(bǔ)習(xí)班提升認(rèn)知二、多選題（共5題，每題3分）要求：請根據(jù)題意選擇所有符合的答案。1.老年人常見的情緒問題包括哪些？A.孤獨(dú)感B.焦慮C.自卑D.依賴E.憤怒2.在開展心理支持時，高級指導(dǎo)師應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.耐心B.同理心C.專業(yè)背景D.溝通能力E.情緒控制3.若老年人因慢性疾病產(chǎn)生絕望情緒，以下哪些做法有助于緩解？A.提供疾病管理知識B.鼓勵其參與社交活動C.肯定其積極應(yīng)對的態(tài)度D.強(qiáng)調(diào)“病情會很快好轉(zhuǎn)”E.安排家屬陪伴聊天4.在團(tuán)體輔導(dǎo)中，處理老年人沖突時需要注意哪些原則？A.保持中立B.避免評判C.及時調(diào)解D.尊重個體差異E.強(qiáng)制解決5.若老年人出現(xiàn)抑郁情緒，以下哪些干預(yù)措施可能有效？A.建議其規(guī)律運(yùn)動B.鼓勵其與親友交流C.提供藥物治療建議D.安排心理治療E.肯定其情緒的合理性三、判斷題（共10題，每題1分）要求：請判斷以下說法是否正確（正確填“√”，錯誤填“×”）。1.老年人的情緒問題通常由生理衰退直接導(dǎo)致，無需心理干預(yù)。（）2.在心理疏導(dǎo)中，高級指導(dǎo)師可以隨意打斷老年人的發(fā)言以控制節(jié)奏。（）3.若老年人表達(dá)自殺念頭，高級指導(dǎo)師應(yīng)立即聯(lián)系家屬并尋求專業(yè)幫助。（）4.老年人的孤獨(dú)感通常與其社交圈子大小成正比。（）5.認(rèn)知障礙的老年人無法通過心理疏導(dǎo)改善情緒狀態(tài)。（）6.在團(tuán)體心理支持中，沉默的老年人一定對話題不感興趣。（）7.老年人的憤怒情緒通常源于對現(xiàn)狀無法改變的無力感。（）8.經(jīng)濟(jì)壓力是老年人產(chǎn)生焦慮情緒的最主要原因。（）9.高級指導(dǎo)師在心理疏導(dǎo)中可以隨意使用幽默化解緊張氣氛。（）10.老年人的情緒問題通常需要長期干預(yù)才能改善。（）四、簡答題（共4題，每題5分）要求：請根據(jù)題意簡要回答。1.簡述高級指導(dǎo)師在心理疏導(dǎo)中如何運(yùn)用“共情”技巧？2.若老年人因家庭矛盾產(chǎn)生情緒問題，高級指導(dǎo)師應(yīng)如何介入？3.簡述認(rèn)知障礙老年人心理支持的特殊注意事項(xiàng)。4.如何幫助經(jīng)濟(jì)困難的老年人緩解焦慮情緒？五、案例分析題（共2題，每題10分）要求：請根據(jù)案例情境，結(jié)合專業(yè)知識進(jìn)行分析并提出解決方案。1.案例：王奶奶，78歲，獨(dú)居，近期因兒子長期在外工作而感到孤獨(dú)，情緒低落，不愿出門。社區(qū)心理支持員發(fā)現(xiàn)其情緒問題后，建議其參加老年活動中心，但王奶奶表示“年輕人不懂我的苦，去了也沒人聽我說話”。請分析王奶奶的情緒問題，并提出心理支持方案。2.案例：李爺爺，75歲，患有慢性支氣管炎，近期因病情反復(fù)住院多次，導(dǎo)致其對疾病產(chǎn)生恐懼，經(jīng)常抱怨“活著沒意思”。其妻子表示“他最近脾氣很差，我們也很擔(dān)心”。請分析李爺爺?shù)那榫w問題，并提出心理支持方案。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：老年人情緒低落時，沉默寡言可能源于心理防御或表達(dá)困難。直接詢問可能使其更緊張，轉(zhuǎn)移話題可能忽略問題核心，耐心傾聽并表達(dá)共情則能建立信任，為后續(xù)疏導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。2.B-解析：鼓勵參與社區(qū)活動有助于老年人重建社會支持網(wǎng)絡(luò)，緩解孤獨(dú)感。其他選項(xiàng)或過于理想化（如視頻通話無法替代陪伴），或忽視其情感需求。3.C-解析：肯定回憶能幫助老年人從情感層面接受現(xiàn)實(shí)，避免直接否定或回避話題。其他選項(xiàng)或過于絕對（如“死亡是自然規(guī)律”可能加劇焦慮），或逃避問題。4.C-解析：立即要求老年人控制脾氣可能引發(fā)對抗，應(yīng)先認(rèn)可其情緒并引導(dǎo)其冷靜。其他選項(xiàng)如保持冷靜、解釋原因、提供安靜環(huán)境都有助于緩解沖突。5.B-解析：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)價值能幫助老年人重拾自信，其他選項(xiàng)或忽視其現(xiàn)實(shí)困境（如“疾病會好轉(zhuǎn)”不切實(shí)際），或過度依賴休息（忽視心理需求）。6.C-解析：認(rèn)可其感受能建立信任，共同想辦法則體現(xiàn)合作態(tài)度，避免直接否定或提供無效建議。其他選項(xiàng)或過于輕視（如“失眠是常態(tài)”），或提供具體方法但缺乏情感支持。7.B-解析：請其他成員分享能營造包容氛圍，間接帶動沉默者參與。直接點(diǎn)名可能使其尷尬，忽視行為則錯過干預(yù)機(jī)會，強(qiáng)制發(fā)言違背自愿原則。8.B-解析：幫助了解政策能提供實(shí)際幫助，直接援助可能使其依賴，安慰可能無效，建議減少開支可能忽略其基本需求。9.B-解析：重復(fù)信息能幫助認(rèn)知障礙老年人理解，其他選項(xiàng)或語言復(fù)雜（如專業(yè)術(shù)語），或過于被動（等待回憶），或直接批評會加重挫敗感。10.B-解析：簡單口語或肢體語言更易被老年人接受，專業(yè)術(shù)語或放棄溝通會加劇溝通障礙，文化補(bǔ)習(xí)班不切實(shí)際。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D-解析：孤獨(dú)、焦慮、自卑、依賴是老年人常見的情緒問題，憤怒也可能因沖突或無力感引發(fā)。2.A、B、C、D、E-解析：耐心、同理心、專業(yè)背景、溝通能力、情緒控制是高級指導(dǎo)師的核心素質(zhì)，缺一不可。3.A、B、C-解析：提供疾病管理知識能增強(qiáng)其掌控感，鼓勵社交能轉(zhuǎn)移注意力，肯定積極態(tài)度能提升信心?？浯蟛∏楹棉D(zhuǎn)或強(qiáng)制陪伴可能適得其反。4.A、B、C、D-解析：保持中立能避免偏袒，避免評判能減少對立，及時調(diào)解能防止矛盾激化，尊重個體差異能制定個性化方案。強(qiáng)制解決可能引發(fā)抵觸。5.A、B、E-解析：規(guī)律運(yùn)動、親友交流、肯定情緒合理性都有助于緩解抑郁。藥物治療和強(qiáng)制心理治療需由專業(yè)人員評估，不一定適用于所有情況。三、判斷題答案與解析1.×-解析：老年人的情緒問題雖與生理衰退有關(guān)，但心理疏導(dǎo)同樣重要，忽視心理干預(yù)可能加劇問題。2.×-解析：隨意打斷會破壞信任，應(yīng)耐心等待老年人表達(dá)完整。3.√-解析：自殺念頭需嚴(yán)肅對待，立即聯(lián)系家屬并尋求專業(yè)幫助是標(biāo)準(zhǔn)流程。4.×-解析：孤獨(dú)感不僅與社交圈子大小有關(guān)，更與個體情感需求是否滿足相關(guān)。5.×-解析：心理疏導(dǎo)雖不能逆轉(zhuǎn)認(rèn)知障礙，但能改善情緒狀態(tài)，如通過懷舊療法增強(qiáng)歸屬感。6.×-解析：沉默可能源于害羞、情緒壓抑或不愿參與，需結(jié)合具體情況分析。7.√-解析：憤怒常源于對現(xiàn)狀的無力感，高級指導(dǎo)師需幫助其尋找應(yīng)對方式。8.×-解析：經(jīng)濟(jì)壓力是重要因素，但心理、健康、家庭問題也可能導(dǎo)致焦慮。9.×-解析：幽默需適度，若老年人情緒低落，過度幽默可能使其反感。10.√-解析：情緒問題需長期干預(yù)，如通過認(rèn)知行為療法逐步改善。四、簡答題答案與解析1.高級指導(dǎo)師如何運(yùn)用“共情”技巧？-答案要點(diǎn)：-積極傾聽：專注、不中斷，用“嗯”“我明白了”等回應(yīng)表示關(guān)注。-情感確認(rèn)：表達(dá)理解，如“您失去親人一定很難過”“您現(xiàn)在的感受我能體會”。-換位思考：站在老年人角度分析問題，如“如果您是我，也會感到焦慮”。-非語言溝通：點(diǎn)頭、眼神接觸、身體前傾等傳遞關(guān)心。2.如何介入家庭矛盾引發(fā)的老年人情緒問題？-答案要點(diǎn)：-調(diào)查清楚：了解矛盾根源，避免片面判斷。-分別溝通：先與老年人建立信任，再與家屬溝通，避免激化矛盾。-提供調(diào)解：引導(dǎo)雙方理性表達(dá)，尋找共同點(diǎn)，如“您們是否可以協(xié)商輪流照顧老人？”-心理疏導(dǎo)：幫助老年人調(diào)整認(rèn)知，如“您的需求同樣重要”。3.認(rèn)知障礙老年人心理支持的特殊注意事項(xiàng)？-答案要點(diǎn)：-簡化語言：避免復(fù)雜句式，用短句或重復(fù)關(guān)鍵信息。-非語言溝通：多使用肢體語言、表情傳遞情感。-環(huán)境適應(yīng)：減少干擾，保持環(huán)境穩(wěn)定，避免突然變化。-家屬培訓(xùn)：指導(dǎo)家屬如何與老年人互動，如輕聲說話、耐心回應(yīng)。4.如何幫助經(jīng)濟(jì)困難的老年人緩解焦慮情緒？-答案要點(diǎn)：-了解需求：區(qū)分短期需求（如醫(yī)療費(fèi)用）和長期需求（如養(yǎng)老規(guī)劃）。-資源鏈接：介紹政府補(bǔ)貼、社區(qū)援助項(xiàng)目。-心理支持：肯定其努力，轉(zhuǎn)移注意力（如興趣培養(yǎng)），避免過度強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)壓力。五、案例分析題答案與解析1.王奶奶情緒問題分析與支持方案-分析：王奶奶的孤獨(dú)感源于社會支持缺失（兒子長期在外）和自我價值感降低（認(rèn)為不被傾聽）。-支持方案：-建立信任：先陪伴聊天，了解其興趣和需求。-情感確認(rèn)：肯定其感受，“您覺得不被理解很委屈，我理解”。-逐步引導(dǎo)：建議參加小型、熟悉的社交活動（如棋牌組），避免陌生環(huán)境。-家屬協(xié)助：聯(lián)系兒子視頻通話時強(qiáng)