客運(yùn)車輛駕駛員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況（一）職業(yè)名稱客運(yùn)車輛駕駛員（二）職業(yè)定義運(yùn)用道路客運(yùn)車輛，從事旅客運(yùn)送服務(wù)的人員。（三）職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。（四）職業(yè)環(huán)境條件工作環(huán)境為客運(yùn)車輛內(nèi)部及客運(yùn)站場(chǎng)等相關(guān)區(qū)域。車內(nèi)環(huán)境相對(duì)封閉，可能會(huì)受到噪音、震動(dòng)等影響；客運(yùn)站場(chǎng)人員流動(dòng)大，環(huán)境較為復(fù)雜。工作時(shí)間不固定，可能需要在不同時(shí)段出車，包括夜間和節(jié)假日等。（五）職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的空間感和方位感，能夠準(zhǔn)確判斷車輛的位置和行駛方向。具備良好的注意力和反應(yīng)能力，在行駛過程中能迅速對(duì)各種突發(fā)情況做出反應(yīng)。有較好的身體素質(zhì)和耐力，以適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的駕駛工作。還需要具備一定的溝通能力，以便與乘客和其他工作人員進(jìn)行有效的交流。（六）基本文化程度初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。（七）培訓(xùn)要求1.培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；技師不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。2.培訓(xùn)教師培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)的教師應(yīng)具有本職業(yè)技師職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)技師職業(yè)資格證書2年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。3.培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備理論培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具有可容納20名以上學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)教室，并配備投影儀、電腦等教學(xué)設(shè)備。實(shí)際操作培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具備模擬客運(yùn)車輛駕駛的設(shè)備和真實(shí)的客運(yùn)車輛，以及相應(yīng)的維修工具和檢測(cè)設(shè)備。（八）鑒定要求1.適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。2.申報(bào)條件-初級(jí)（具備以下條件之一者）-經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。-在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。-本職業(yè)學(xué)徒期滿。-中級(jí)（具備以下條件之一者）-取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。-取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。-連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。-取得經(jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。-高級(jí)（具備以下條件之一者）-取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。-取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。-取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。-取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。-技師（具備以下條件之一者）-取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。-取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。-取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書的高級(jí)技工學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。3.鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分以上者為合格。技師還需進(jìn)行綜合評(píng)審。4.考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1：5，且不少于3名考評(píng)員。綜合評(píng)審委員不少于5人。5.鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘；技能操作考核時(shí)間根據(jù)考核項(xiàng)目確定，一般不少于60分鐘；綜合評(píng)審時(shí)間不少于30分鐘。6.鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，配備桌椅、照明設(shè)備等。技能操作考核在具備相應(yīng)條件的場(chǎng)地進(jìn)行，如客運(yùn)車輛駕駛訓(xùn)練場(chǎng)、客運(yùn)站場(chǎng)等，配備客運(yùn)車輛及相關(guān)檢測(cè)設(shè)備。二、基本要求（一）職業(yè)道德1.職業(yè)道德基本知識(shí)了解職業(yè)道德的概念、特點(diǎn)和作用，掌握職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范。2.職業(yè)守則-遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行道路運(yùn)輸行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。-誠(chéng)實(shí)守信，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的客運(yùn)服務(wù)。-愛崗敬業(yè)，熱愛客運(yùn)駕駛工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)。-團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事和其他工作人員密切配合，共同完成客運(yùn)任務(wù)。-文明服務(wù)，尊重乘客，使用文明用語，保持良好的服務(wù)態(tài)度。-安全第一，始終把乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。（二）基礎(chǔ)知識(shí)1.法律法規(guī)知識(shí)-了解《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)。-熟悉客運(yùn)車輛運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)定，包括客運(yùn)班線許可、車輛年檢、駕駛員從業(yè)資格等方面的要求。-掌握交通事故處理的程序和方法，以及在事故中的責(zé)任認(rèn)定和賠償規(guī)定。2.客運(yùn)車輛知識(shí)-熟悉客運(yùn)車輛的類型、結(jié)構(gòu)和性能，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身等主要部件的工作原理。-了解客運(yùn)車輛的技術(shù)參數(shù)，如載客量、軸距、輪距、最高時(shí)速等。-掌握客運(yùn)車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，包括輪胎更換、機(jī)油添加、制動(dòng)系統(tǒng)檢查等。3.旅客心理學(xué)知識(shí)-了解旅客的心理需求和特點(diǎn)，如安全需求、舒適需求、便捷需求等。-掌握與旅客溝通的技巧，能夠根據(jù)旅客的不同情緒和需求進(jìn)行有效的溝通和服務(wù)。-學(xué)會(huì)處理旅客的投訴和糾紛，以提高旅客的滿意度。4.地理與氣象知識(shí)-熟悉本地區(qū)及周邊地區(qū)的地理環(huán)境和交通路線，包括主要城市、景點(diǎn)、道路狀況等。-了解不同氣象條件對(duì)客運(yùn)車輛行駛的影響，如雨天、雪天、霧天等天氣下的駕駛注意事項(xiàng)。5.安全知識(shí)-掌握道路交通安全知識(shí)，包括交通信號(hào)、交通標(biāo)志、標(biāo)線的含義和作用。-了解客運(yùn)車輛安全設(shè)備的使用方法，如安全帶、安全錘、滅火器等。-熟悉應(yīng)急救援知識(shí)，如火災(zāi)、地震、交通事故等突發(fā)情況下的應(yīng)急處理措施。三、工作要求（一）初級(jí)1.車輛準(zhǔn)備-車輛檢查-能夠按照車輛日常檢查表的要求，對(duì)車輛的外觀、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。-檢查車輛的冷卻液、機(jī)油、制動(dòng)液等液位是否正常。-證件準(zhǔn)備-準(zhǔn)備好駕駛證、從業(yè)資格證、行駛證等相關(guān)證件。-檢查車輛的營(yíng)運(yùn)證、保險(xiǎn)單等是否齊全有效。2.旅客服務(wù)-上車引導(dǎo)-在旅客上車時(shí)，協(xié)助旅客放置行李，引導(dǎo)旅客按照座位號(hào)就座。-提醒旅客系好安全帶，注意乘車安全。-信息溝通-向旅客介紹本次行程的大致時(shí)間、中途?？空军c(diǎn)等信息。-解答旅客的簡(jiǎn)單咨詢，如車內(nèi)設(shè)施的使用方法等。3.車輛駕駛-起步與行駛-能夠平穩(wěn)起步，合理使用擋位，保持車輛的正常行駛速度。-在行駛過程中，遵守交通規(guī)則，注意觀察路況和交通信號(hào)。-停車與駐車-能夠準(zhǔn)確判斷停車位置，平穩(wěn)停車。-停車后，拉緊手剎，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，做好駐車準(zhǔn)備。4.應(yīng)急處理-一般故障處理-能夠識(shí)別車輛的一般故障，如輪胎漏氣、燈光不亮等，并采取相應(yīng)的臨時(shí)處理措施。-緊急情況應(yīng)對(duì)-在遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，如前方道路堵塞、交通事故等，能夠及時(shí)采取減速、停車等措施，并向旅客說明情況。（二）中級(jí)1.車輛維護(hù)-定期維護(hù)-按照車輛維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，如更換機(jī)油、濾清器等。-能夠?qū)囕v的一些簡(jiǎn)單部件進(jìn)行拆卸和安裝，如空氣濾清器、火花塞等。-故障診斷與排除-能夠通過觀察、傾聽、檢測(cè)等方法，初步診斷車輛的故障原因。-對(duì)于一些常見故障，如發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、制動(dòng)失靈等，能夠進(jìn)行排除。2.旅客服務(wù)-個(gè)性化服務(wù)-根據(jù)旅客的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，如為老人、兒童提供特殊照顧。-關(guān)注旅客的情緒變化，及時(shí)進(jìn)行溝通和安撫。-服務(wù)質(zhì)量提升-收集旅客的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。-參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，提高自己的服務(wù)水平。3.車輛駕駛-復(fù)雜路況駕駛-能夠在山區(qū)、雨天、霧天等復(fù)雜路況下安全駕駛。-掌握在不同路況下的駕駛技巧，如山區(qū)彎道駕駛、雨天防滑駕駛等。-長(zhǎng)途駕駛-合理安排長(zhǎng)途駕駛的休息時(shí)間，避免疲勞駕駛。-了解長(zhǎng)途駕駛的注意事項(xiàng)，如車輛的燃油供應(yīng)、輪胎磨損等。4.應(yīng)急處理-重大故障處理-對(duì)于車輛的重大故障，如發(fā)動(dòng)機(jī)故障、變速器故障等，能夠采取有效的應(yīng)急措施，并及時(shí)聯(lián)系維修人員。-突發(fā)事件應(yīng)對(duì)-在遇到突發(fā)事件時(shí)，如自然災(zāi)害、恐怖襲擊等，能夠組織旅客進(jìn)行疏散和自救，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。（三）高級(jí)1.車輛管理-車輛調(diào)度-根據(jù)客運(yùn)任務(wù)的需求，合理調(diào)度車輛，提高車輛的利用率。-制定車輛的運(yùn)行計(jì)劃，確保客運(yùn)任務(wù)的順利完成。-成本控制-分析車輛的運(yùn)營(yíng)成本，如燃油消耗、維修費(fèi)用等，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制。-提出降低車輛運(yùn)營(yíng)成本的合理化建議。2.旅客服務(wù)-團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理-帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。-對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)和考核。-服務(wù)創(chuàng)新-探索新的服務(wù)模式和方法，提高旅客的滿意度和忠誠(chéng)度。-開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，如推出特色服務(wù)項(xiàng)目等。3.車輛駕駛-特殊任務(wù)駕駛-能夠完成特殊任務(wù)的駕駛，如大型活動(dòng)的客運(yùn)保障、貴賓接送等。-掌握特殊任務(wù)駕駛的要求和注意事項(xiàng)。-新技術(shù)應(yīng)用-了解客運(yùn)車輛的新技術(shù)，如新能源車輛、智能駕駛輔助系統(tǒng)等，并能夠在實(shí)際駕駛中應(yīng)用。4.應(yīng)急處理-應(yīng)急預(yù)案制定-制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、交通事故、公共衛(wèi)生事件等方面的應(yīng)急處理措施。-組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。-應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)-在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠擔(dān)任應(yīng)急指揮，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行救援和處理。-與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。（四）技師1.技術(shù)研發(fā)與改進(jìn)-技術(shù)創(chuàng)新-開展客運(yùn)車輛駕駛技術(shù)的研究和創(chuàng)新，提高車輛的安全性和舒適性。-提出車輛技術(shù)改進(jìn)的方案和建議，并推動(dòng)實(shí)施。-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣-總結(jié)自己的駕駛經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果，編寫技術(shù)報(bào)告和論文。-在行業(yè)內(nèi)推廣先進(jìn)的駕駛技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。2.人員培訓(xùn)與指導(dǎo)-培訓(xùn)計(jì)劃制定-根據(jù)不同等級(jí)駕駛員的培訓(xùn)需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。-確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)效果。-培訓(xùn)教學(xué)與指導(dǎo)-擔(dān)任培訓(xùn)教師，為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)。-指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。3.運(yùn)營(yíng)管理與決策-運(yùn)營(yíng)方案制定-參與客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，制定客運(yùn)運(yùn)營(yíng)方案。-分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出運(yùn)營(yíng)策略和建議。-決策支持-為企業(yè)的重大決策提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，如車輛采購(gòu)、線路規(guī)劃等。-評(píng)估決策的風(fēng)險(xiǎn)和效益，確保決策的科學(xué)性和合理性。4.應(yīng)急管理與評(píng)估-應(yīng)急體系建設(shè)-建立健全客運(yùn)車輛應(yīng)急管理體系，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制。-加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備和應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。-應(yīng)急評(píng)估與改進(jìn)-對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。-根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理體系進(jìn)行改進(jìn)和完善。四、比重表（一）理論知識(shí)|項(xiàng)目|初級(jí)|中級(jí)|高級(jí)|技師||---|---|---|---|---||基本要求|20%|15%|10%|5%||工作要求|80%|85%|90%|95%||其中：車輛準(zhǔn)備|10%|-|-|-||車輛維護(hù)|-|15%|10%|-||車輛管理|-|-|15%|10%||技術(shù)研發(fā)與改進(jìn)|-|-|-|20%||旅客服務(wù)|20%|25%|20%|15%||車輛駕駛|50%|45%|40%|25%||應(yīng)急處理|10%|20%|15%|15%||人員培訓(xùn)與指導(dǎo)|-|-|-|15%||運(yùn)營(yíng)管理與決策|-|-|-|20%||應(yīng)急管理與評(píng)估|-|-|-|10%|（二）技能操作|項(xiàng)目|初級(jí)|中級(jí)|高級(jí)|技師||---|---|---|---|---||車輛準(zhǔn)備|