代駕司機考核評估及獎懲制度一、單選題（每題2分，共20題）說明：請選擇最符合題意的選項。1.代駕司機在執(zhí)行任務(wù)前，必須確認車輛停放地點的合法性，以下哪種情況屬于非法停放？（）A.在小區(qū)指定停車位停放B.在商場臨時停車場停放C.在高速公路應(yīng)急車道停放D.在路邊臨時允許停車的區(qū)域停放2.代駕司機接單后，如遇突發(fā)疾病無法完成行程，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）A.直接取消訂單，等待新的訂單B.聯(lián)系平臺客服并說明情況，請求協(xié)助C.擅自將乘客送往就近醫(yī)院D.拒絕乘客的改派請求3.代駕司機在服務(wù)過程中，如遇乘客飲酒行為異常，應(yīng)如何處理？（）A.立即報警，拒絕繼續(xù)服務(wù)B.勸說乘客停止飲酒，確保安全C.忽略乘客行為，繼續(xù)完成行程D.要求乘客提供酒精檢測證明4.代駕司機的服務(wù)評分主要由哪些因素決定？（）A.行駛里程、收入金額B.乘客評分、平臺評分C.車輛品牌、駕駛經(jīng)驗D.接單速度、等待時間5.代駕司機在車內(nèi)使用手機接單或?qū)Ш綍r，應(yīng)注意什么？（）A.開啟語音導(dǎo)航，避免視線離開道路B.將手機固定在擋風玻璃上C.直接接聽乘客來電D.使用手柄式方向盤導(dǎo)航設(shè)備6.代駕司機在服務(wù)結(jié)束后，如遇乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？（）A.直接將物品交予平臺客服B.通知乘客及時取回C.暫時保管，等待乘客聯(lián)系D.無視遺留物品，繼續(xù)接單7.代駕司機在執(zhí)行任務(wù)時，如遇惡劣天氣（如暴雨、霧霾），應(yīng)優(yōu)先考慮什么？（）A.拒絕訂單，等待天氣好轉(zhuǎn)B.降低車速，確保安全C.開啟遠光燈，提高能見度D.忽略天氣影響，繼續(xù)行駛8.代駕司機的背景審查中，以下哪項屬于必要條件？（）A.擁有C1駕照B.無重大犯罪記錄C.年齡在25歲以下D.擁有三年以上駕齡9.代駕司機在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.直接與乘客爭吵，維護自身權(quán)益B.冷靜溝通，了解投訴原因C.拒絕乘客要求，要求其取消投訴D.立即報警，避免沖突升級10.代駕司機在執(zhí)行任務(wù)時，如遇車輛故障，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？（）A.繼續(xù)行駛，尋求乘客幫助B.立即停車，聯(lián)系平臺客服C.擅自修理車輛，節(jié)省時間D.忽略故障，繼續(xù)完成任務(wù)二、多選題（每題3分，共10題）說明：請選擇所有符合題意的選項。1.代駕司機在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？（）A.保守乘客隱私B.不與乘客飲酒C.提供專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)D.拒絕乘客的財物饋贈2.代駕司機在接單前，應(yīng)檢查哪些車輛信息？（）A.車輛是否年檢合格B.車內(nèi)是否有遺留物品C.車輛是否配備安全帶D.車輛是否有違章記錄3.代駕司機在服務(wù)過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)如何處理？（）A.明確告知平臺規(guī)定B.拒絕執(zhí)行，避免糾紛C.協(xié)商解決，維護乘客體驗D.立即報警，防止沖突4.代駕司機在執(zhí)行任務(wù)時，如遇突發(fā)交通事故，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？（）A.立即報警，保護現(xiàn)場B.確保乘客安全，再處理車輛C.拒絕乘客下車，繼續(xù)行駛D.照顧車輛損失，忽略乘客安全5.代駕司機在服務(wù)過程中，如遇乘客提出修改行程路線，應(yīng)如何處理？（）A.詢問乘客原因，協(xié)商路線B.直接拒絕，維護原路線C.聯(lián)系平臺客服，獲取授權(quán)D.無視乘客要求，繼續(xù)行駛6.代駕司機在車內(nèi)應(yīng)禁止哪些行為？（）A.接打電話B.煙草使用C.播放音樂D.與乘客飲酒7.代駕司機在服務(wù)結(jié)束后，如遇乘客評價較低，應(yīng)如何改進？（）A.提高服務(wù)態(tài)度B.加強導(dǎo)航技能C.減少接單時間D.忽略評價，保持現(xiàn)狀8.代駕司機在執(zhí)行任務(wù)時，如遇車輛被乘客損壞，應(yīng)如何處理？（）A.立即報警，保留證據(jù)B.與乘客協(xié)商賠償C.拒絕乘客道歉，要求賠償D.忽略損壞，繼續(xù)服務(wù)9.代駕司機在服務(wù)過程中，如遇乘客要求提供發(fā)票，應(yīng)如何處理？（）A.直接拒絕，避免麻煩B.提供平臺正規(guī)發(fā)票C.告知乘客可聯(lián)系平臺客服D.忽略乘客需求，繼續(xù)服務(wù)10.代駕司機在執(zhí)行任務(wù)時，如遇車輛導(dǎo)航系統(tǒng)故障，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？（）A.使用手機導(dǎo)航替代B.聯(lián)系平臺客服尋求幫助C.拒絕接單，等待修復(fù)D.開啟自動駕駛模式三、判斷題（每題2分，共10題）說明：請判斷以下說法是否正確。1.代駕司機在服務(wù)過程中，可以隨意播放音樂或廣播。（×）2.代駕司機在接單前，必須確認車輛是否具備合法行駛條件。（√）3.代駕司機在服務(wù)過程中，可以與乘客飲酒。（×）4.代駕司機在接單后，如遇突發(fā)情況，可以擅自更改行程路線。（×）5.代駕司機在服務(wù)結(jié)束后，如遇乘客投訴，應(yīng)立即報警。（×）6.代駕司機在車內(nèi)使用手機接單或?qū)Ш綍r，可以無視安全風險。（×）7.代駕司機在服務(wù)過程中，如遇乘客遺留物品，應(yīng)立即交予平臺客服。（√）8.代駕司機在執(zhí)行任務(wù)時，如遇惡劣天氣，可以降低服務(wù)質(zhì)量。（×）9.代駕司機在服務(wù)過程中，如遇乘客要求修改行程路線，可以直接拒絕。（×）10.代駕司機在車內(nèi)吸煙或使用煙草制品是被允許的。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）說明：請簡述問題要點，字數(shù)控制在100-200字。1.簡述代駕司機在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？答案要點：-保守乘客隱私，不泄露個人信息；-不與乘客飲酒，避免因酒精影響服務(wù)；-提供專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)，確保行程安全；-拒絕乘客的財物饋贈，保持職業(yè)操守；-保持禮貌，避免與乘客發(fā)生沖突。2.簡述代駕司機在接單前應(yīng)檢查哪些車輛信息？答案要點：-車輛是否年檢合格，確保車輛安全；-車內(nèi)是否有遺留物品，避免乘客投訴；-車輛是否配備安全帶，確保乘客安全；-車輛是否有違章記錄，避免因違章影響服務(wù)。3.簡述代駕司機在服務(wù)過程中如遇乘客投訴應(yīng)如何處理？答案要點：-冷靜溝通，了解投訴原因；-如屬自身問題，及時道歉并改進；-如屬乘客誤解，耐心解釋；-必要時聯(lián)系平臺客服協(xié)助解決。4.簡述代駕司機在執(zhí)行任務(wù)時如遇車輛故障應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？答案要點：-立即停車，確保乘客安全；-聯(lián)系平臺客服，尋求協(xié)助；-如需修理，避免乘客等待過久；-必要時聯(lián)系乘客，協(xié)商改派。5.簡述代駕司機在服務(wù)過程中如遇乘客飲酒行為異常應(yīng)如何處理？答案要點：-勸說乘客停止飲酒，確保安全；-如乘客拒絕，可聯(lián)系平臺客服或報警；-避免與乘客發(fā)生沖突，優(yōu)先確保乘客安全；-必要時協(xié)助乘客就醫(yī)。五、案例分析題（每題10分，共2題）說明：請根據(jù)案例，分析問題并給出解決方案。1.案例：代駕司機小王在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客車內(nèi)有貴重物品，乘客下車時遺漏。小王在服務(wù)結(jié)束后，未立即聯(lián)系平臺客服，而是將物品據(jù)為己有。問題：小王的行為是否合規(guī)？如不符合，應(yīng)如何處理？答案要點：-小王的行為不合規(guī)，屬于盜竊行為；-應(yīng)立即將物品交予平臺客服或報警；-平臺可依據(jù)規(guī)定對小王進行處罰，如罰款、停職甚至解約。2.案例：代駕司機小李在服務(wù)過程中，乘客突然要求修改行程路線，并威脅要降低評分。小李拒絕后，乘客投訴小李服務(wù)態(tài)度差。問題：小李應(yīng)如何處理該投訴？答案要點：-小李應(yīng)先聯(lián)系平臺客服，說明情況；-如路線修改存在安全隱患，應(yīng)拒絕；-如乘客合理要求，可協(xié)商解決；-保持冷靜，避免因情緒影響服務(wù)評價。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：高速公路應(yīng)急車道屬于禁止停車區(qū)域，屬于非法停放。2.B解析：代駕司機應(yīng)聯(lián)系平臺客服，確保乘客安全，避免責任風險。3.B解析：勸說乘客停止飲酒，確保安全是代駕司機的職責。4.B解析：乘客評分和平臺評分是衡量代駕司機服務(wù)質(zhì)量的主要因素。5.A解析：開啟語音導(dǎo)航可減少視線離開道路的時間，確保安全。6.B解析：應(yīng)通知乘客及時取回，避免遺留物品引發(fā)糾紛。7.B解析：降低車速可提高安全性，避免因天氣影響駕駛。8.B解析：無重大犯罪記錄是保障乘客安全的基本要求。9.B解析：冷靜溝通可避免沖突升級，維護雙方權(quán)益。10.B解析：立即聯(lián)系平臺客服可確保乘客安全和任務(wù)順利進行。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D解析：代駕司機應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守隱私、不飲酒、提供專業(yè)服務(wù)、拒絕饋贈。2.A,B,C,D解析：車輛年檢、遺留物品、安全帶、違章記錄均需檢查，確保安全合規(guī)。3.A,B,C解析：明確告知規(guī)定、拒絕不合理要求、協(xié)商解決可避免糾紛。4.A,B解析：立即報警、確保乘客安全是首要措施。5.A,C,D解析：詢問原因、協(xié)商路線、聯(lián)系平臺、無視要求均需合理處理。6.A,B,D解析：接打電話、吸煙、飲酒均會影響服務(wù)安全。7.A,B解析：提高服務(wù)態(tài)度、加強導(dǎo)航技能可提升乘客體驗。8.A,B解析：立即報警、協(xié)商賠償是解決車輛損壞問題的合理方式。9.B,C解析：提供正規(guī)發(fā)票、聯(lián)系平臺客服可解決問題。10.A,B,C解析：手機導(dǎo)航替代、聯(lián)系客服、拒絕接單是合理措施。三、判斷題答案與解析1.×解析：代駕司機應(yīng)避免播放音樂或廣播，以免分散注意力。2.√解析：車輛合法行駛是代駕服務(wù)的基本要求。3.×解析：代駕司機不得與乘客飲酒，避免因酒精影響服務(wù)。4.×解析：更改行程需經(jīng)平臺授權(quán)，擅自更改屬違規(guī)行為。5.×解析：應(yīng)先溝通了解情況，避免直接報警激化矛盾。6.×解析：使用手機導(dǎo)航需確保安全，避免分散注意力。7.√解析：遺留物品應(yīng)交予平臺，避免個人承擔責任。8.×解析：惡劣天氣下應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，確保乘客安全。9.×解析：可協(xié)商解決，避免因拒絕引發(fā)投訴。10.×解析：車內(nèi)吸煙屬違規(guī)行為，需禁止。四、簡答題答案與解析1.答案要點：-保守乘客隱私，不泄露個人信息；-不與乘客飲酒，避免因酒精影響服務(wù)；-提供專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)，確保行程安全；-拒絕乘客的財物饋贈，保持職業(yè)操守；-保持禮貌，避免與乘客發(fā)生沖突。2.答案要點：-車輛是否年檢合格，確保車輛安全；-車內(nèi)是否有遺留物品，避免乘客投訴；-車輛是否配備安全帶，確保乘客安全；-車輛是否有違章記錄，避免因違章影響服務(wù)。3.答案要點：-冷靜溝通，了解投訴原因；-如屬自身問題，及時道歉并改進；-如屬乘客誤解，耐心解釋；-必要時聯(lián)系平臺客服協(xié)助解決。4.答案要點：-立即停車，確保乘客安全；-聯(lián)系平臺客服，尋求協(xié)助；-如需修理，避免乘客等待過久；-必要時聯(lián)系乘客，協(xié)商改派。5.答案要點：-勸說乘客停止飲酒，確保安全；-如乘客拒絕，可聯(lián)系平臺客服或報警；-避免與