美樂家新版顧客協(xié)議書甲方：美樂家（中國）日用品有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[顧客姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為一家在中國大陸地區(qū)合法經(jīng)營的日用品銷售企業(yè)，擁有一系列優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)體系；乙方基于對(duì)甲方產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可，愿意成為甲方的顧客，享受甲方提供的相關(guān)權(quán)益及服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方成為甲方顧客事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）產(chǎn)品1.甲方提供的產(chǎn)品涵蓋各類日用品，包括但不限于清潔用品、個(gè)人護(hù)理用品、營養(yǎng)保健產(chǎn)品等。具體產(chǎn)品種類及規(guī)格以甲方實(shí)際銷售的商品為準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求及產(chǎn)品更新情況，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品種類及規(guī)格。2.產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，甲方保證所售產(chǎn)品來源合法，具備相應(yīng)的質(zhì)量合格證明，并承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任。（二）服務(wù)1.甲方為乙方提供會(huì)員專屬服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、訂單處理、物流配送跟蹤、售后服務(wù)等。2.甲方定期為乙方提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、新品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)通知等信息服務(wù)，以幫助乙方更好地了解和使用甲方產(chǎn)品。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，向乙方收取產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況及自身經(jīng)營策略，調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)政策，但應(yīng)提前合理通知乙方。有權(quán)對(duì)乙方的購買行為進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為，有權(quán)拒絕乙方的購買請(qǐng)求或采取其他相應(yīng)措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，向乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品及相應(yīng)服務(wù)。對(duì)乙方的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露乙方的個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或因司法機(jī)關(guān)依法要求的除外。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的物流配送，確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)乙方指定地址。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е庐a(chǎn)品配送延遲或無法配送，應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取合理措施解決。為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)于乙方提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他合理訴求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定，享受甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議。在符合甲方退換貨政策的情況下，有權(quán)要求甲方退換貨。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及甲方要求，支付產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用。如實(shí)提供個(gè)人信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如因乙方提供虛假信息導(dǎo)致的一切后果，由乙方自行承擔(dān)。按照產(chǎn)品使用說明及甲方指導(dǎo)，正確使用產(chǎn)品。如因乙方不當(dāng)使用產(chǎn)品導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。不得將甲方產(chǎn)品用于任何非法目的或進(jìn)行任何損害甲方利益的行為。三、產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用支付（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方公布的產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。產(chǎn)品價(jià)格以甲方官方網(wǎng)站、產(chǎn)品目錄或其他正式渠道公布的價(jià)格為準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，但應(yīng)提前[X]天通知乙方。（二）支付方式乙方可選擇以下支付方式向甲方支付費(fèi)用：1.線上支付：通過甲方指定的線上支付平臺(tái)（如微信支付、支付寶支付等）進(jìn)行支付。2.線下支付：前往甲方指定的線下門店或通過其他經(jīng)甲方認(rèn)可的線下方式進(jìn)行支付。（三）支付時(shí)間乙方應(yīng)在下單購買產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，按照約定的支付方式及時(shí)支付費(fèi)用。如乙方選擇分期付款，應(yīng)按照與甲方約定的分期支付時(shí)間及金額按時(shí)支付。四、產(chǎn)品交付與驗(yàn)收（一）交付方式1.甲方將通過快遞或其他物流方式將產(chǎn)品送達(dá)乙方指定地址。乙方應(yīng)在訂單中明確填寫準(zhǔn)確的收貨地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等信息，確保產(chǎn)品能夠順利送達(dá)。2.對(duì)于部分需要乙方自提的產(chǎn)品，甲方將提前通知乙方自提時(shí)間及地點(diǎn)，乙方應(yīng)按照通知要求按時(shí)自提。（二）交付時(shí)間甲方將在乙方成功支付費(fèi)用且訂單信息確認(rèn)無誤后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨，但因不可抗力、產(chǎn)品缺貨或其他特殊原因?qū)е掳l(fā)貨延遲的除外。如因上述原因?qū)е掳l(fā)貨延遲，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并說明預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。（三）驗(yàn)收1.乙方在收到產(chǎn)品后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在數(shù)量短缺、規(guī)格不符或質(zhì)量問題等，應(yīng)立即通知甲方。2.乙方驗(yàn)收合格后，視為甲方已完成產(chǎn)品交付義務(wù)。如乙方在驗(yàn)收后提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方將按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)政策進(jìn)行處理。五、售后服務(wù)（一）退換貨政策1.如乙方購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品與訂單信息不符，乙方有權(quán)在收到產(chǎn)品后的[X]天內(nèi)要求甲方退換貨。甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請(qǐng)及相關(guān)產(chǎn)品后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退換貨處理。2.如乙方因個(gè)人原因要求退換貨，在產(chǎn)品不影響二次銷售的情況下，甲方將按照相關(guān)規(guī)定收取一定的退換貨費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以甲方公布的為準(zhǔn)。乙方應(yīng)在提出退換貨申請(qǐng)時(shí)支付相應(yīng)費(fèi)用，甲方在收到費(fèi)用后進(jìn)行退換貨處理。（二）質(zhì)量保證1.甲方對(duì)所售產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，產(chǎn)品質(zhì)量保證期限按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。在質(zhì)量保證期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方更換新產(chǎn)品或提供相應(yīng)的解決方案。2.如因乙方使用不當(dāng)或不可抗力等原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，但甲方可根據(jù)乙方實(shí)際情況提供有償維修或更換服務(wù)。（三）客戶投訴處理1.乙方如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等存在疑問或不滿意，可通過甲方官方網(wǎng)站、客服熱線、線下門店等渠道向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在收到乙方投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予乙方回復(fù)，并及時(shí)處理乙方的投訴問題。2.對(duì)于乙方提出的合理投訴，甲方將采取積極有效的措施進(jìn)行解決，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，可通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決爭議。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及約定要求，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，負(fù)責(zé)免費(fèi)更換產(chǎn)品或提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如退還部分或全部費(fèi)用、提供贈(zèng)品等。如因甲方違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。2.如甲方違反本協(xié)議約定泄露乙方個(gè)人信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定支付產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，并要求乙方支付全部費(fèi)用及逾期違約金。2.如乙方提供虛假信息或違反本協(xié)議約定將甲方產(chǎn)品用于非法目的或進(jìn)行損害甲方利益的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，要求乙方返還已購買的產(chǎn)品，并賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與終止1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出終止協(xié)議，應(yīng)提前[X]天書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可辦理終止協(xié)議手續(xù)。如因一方違約導(dǎo)致另一方提出終止協(xié)議的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）協(xié)議生效與