2024醫(yī)療糾紛處理制度（最新版）

目錄

一、目的...........................................1

二、適用范圍.......................................2

三、基本原則.......................................2

四、組織機(jī)構(gòu).......................................2

五、處理流程.......................................3

六、預(yù)防措施.......................................3

七、附則...........................................4

一、目的

為了妥善處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)

益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院實(shí)

際，特制定本制度。

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二、適用范圍

本制度適用于本衛(wèi)生院及其醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)

過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)醫(yī)療糾紛。

三、基本原則

1.依法處理：遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保醫(yī)療糾紛

處理的合法性。

2.公正公平：確保醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中的公正性和公

平性，不偏袒任何一方。

3.及時(shí)有效:對(duì)醫(yī)療糾紛應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，采取有效措施，

防止糾紛升級(jí)。

4.預(yù)防為主：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)

生。

四、組織機(jī)構(gòu)

1.成立醫(yī)療糾紛處理小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科、

護(hù)理部、法務(wù)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。

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2.小組負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的受理、調(diào)查、調(diào)解、處理和總

結(jié)工作。

五、處理流程

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1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，定期進(jìn)行醫(yī)療安全培訓(xùn)。

2.提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

3.完善醫(yī)療記錄，確保病歷資料的完整性和準(zhǔn)確性。

4.建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行早期識(shí)別

和干預(yù)。

七、附則

1.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由醫(yī)療糾紛處