ICS03.080.99

CCSA16

45

廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB45/T2775—2023

旅居養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforsojournandeldercares

2023-12-12發(fā)布2024-02-01實(shí)施

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB45/T2775—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由廣西壯族自治區(qū)民政廳提出、歸口并宣貫。

本文件起草單位：廣西壯族自治區(qū)民政廳、廣西長壽產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)。

本文件主要起草人：葉樂陽、范周、李明德、姚遠(yuǎn)、何莽、林辰、席劍濤、鐘櫟娜、陳首春、陳科

吉、馬東躍、彭菲、陳曉東、李想、楊勇、王倩、羅懿德。

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旅居養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了旅居養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語和定義，規(guī)定了旅居養(yǎng)老服務(wù)的基本要求、設(shè)施要求、服務(wù)內(nèi)容、

服務(wù)運(yùn)營管理、服務(wù)人員管理，以及服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)開展旅居養(yǎng)老服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB31654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T35560老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)

GB50437城鎮(zhèn)老年人設(shè)施規(guī)劃規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范

JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T051國家康養(yǎng)旅游示范基地

LB/T052旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范

MZ/T190養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

旅居養(yǎng)老群體sojournandeldercaretourists

生活自理或基本自理，且有旅居養(yǎng)老需求的老年人。

3.2

旅居養(yǎng)老服務(wù)sojournandeldercareservice

為旅居養(yǎng)老群體提供的系列活動(dòng)。

3.3

旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)sojournandeldercareserviceagency

為旅居養(yǎng)老群體提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

4基本要求

4.1機(jī)構(gòu)應(yīng)具備營業(yè)資質(zhì)，具備旅居養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的服務(wù)管理能力，包括但不限于安全管理制度與應(yīng)

急預(yù)案、服務(wù)規(guī)范、崗位工作規(guī)范等。

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4.2機(jī)構(gòu)應(yīng)具備旅居養(yǎng)老群體所需的交通、餐飲、住宿等方面的服務(wù)能力。

4.3機(jī)構(gòu)具備或能推介、對接所需的旅游觀光、文化休閑、健康療養(yǎng)等方面的服務(wù)能力。

4.4機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)及建設(shè)應(yīng)符合GB50437、GB50763的要求。

4.5周邊資源與環(huán)境符合LB/T051要求，滿足旅居養(yǎng)老群體個(gè)性化居住需求。

5設(shè)施要求

5.1交通設(shè)施

5.1.1外部交通可進(jìn)入性良好，有直達(dá)公路、旅游專線或水路交通，交通便利。

5.1.2內(nèi)部交通布局完整，能滿足醫(yī)療救護(hù)、消防應(yīng)急救援的車輛通達(dá)，宜配備電瓶車等交通工具。

5.1.3滿足停車需求，設(shè)置機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車場。機(jī)動(dòng)車位設(shè)有團(tuán)體車位、老年人專用車位，宜

建設(shè)帶有充電功能停車位。

5.1.4應(yīng)設(shè)有交通指示標(biāo)志和停車指引導(dǎo)示牌。

5.2環(huán)境設(shè)施

5.2.1公共綠地?zé)o裸露地面，選擇無刺激性氣味、無飛絮等特點(diǎn)的植被。

5.2.2室外活動(dòng)場地道路平緩，有防風(fēng)、防滑處理。

5.2.3室外活動(dòng)場地配置休息設(shè)施、遮陽措施，宜設(shè)置花廊、亭、榭等休閑設(shè)施。

5.3安全設(shè)施

5.3.1內(nèi)設(shè)治安室，有監(jiān)控、報(bào)警等救助系統(tǒng)。

5.3.2可結(jié)合綠地與活動(dòng)場地設(shè)置臨時(shí)應(yīng)急避難場所。

5.4醫(yī)療設(shè)施

5.4.1周邊15km內(nèi)宜有二級以上醫(yī)院。

5.4.2宜設(shè)立醫(yī)務(wù)室，具備基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施和日常急救藥品。

5.5公共服務(wù)設(shè)施

5.5.1商業(yè)設(shè)施較完善，有小型商超、便利店，周邊15km內(nèi)有購物中心或特色商業(yè)街、商業(yè)綜合體。

5.5.2公共廁所數(shù)量充足，做到衛(wèi)生、干凈、無味。

5.5.3主要公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，應(yīng)符合GB55019的規(guī)定。

5.5.4標(biāo)識服務(wù)系統(tǒng)完善，有區(qū)域?qū)в[圖、服務(wù)說明標(biāo)牌、安全提示牌等，字體應(yīng)適當(dāng)放大，便于老

年人觀看，宜設(shè)置語音信息提示裝置。

5.6旅居養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施

5.6.1住房與用餐場所符合JGJ450、RISN-TG035、LB/T052等規(guī)定。

5.6.2至少設(shè)立2項(xiàng)健康療養(yǎng)場所，包括但不限于：健身房、溫泉水療池、游泳池、球類運(yùn)動(dòng)室、瑜

伽室、按摩保健室、心理疏導(dǎo)室、中醫(yī)養(yǎng)生室等健康療養(yǎng)場所。

5.6.3至少設(shè)立2項(xiàng)文娛休閑場所，包括但不限于：棋牌室、閱覽室、講座室、書畫室、手工制作活

動(dòng)室、小型電影院、老年大學(xué)、培訓(xùn)場所等文娛休閑場所。

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6服務(wù)內(nèi)容

6.1生活照料服務(wù)

6.1.1提供迎送接待和分送行李服務(wù)，包括預(yù)訂、咨詢、結(jié)賬、物品寄存等。

6.1.2房間24h提供冷熱水、冷暖氣、視聽、通訊、網(wǎng)絡(luò)、緊急呼救等服務(wù)。

6.1.3房間提供起居照料、清潔洗滌等服務(wù)。

6.1.4提供集中用餐服務(wù)和個(gè)性用餐服務(wù)（如點(diǎn)餐、送餐、代加工等），結(jié)合老年人的生理特點(diǎn)、身

體狀況制定營養(yǎng)食譜。

6.1.5飲食安全與衛(wèi)生須符合GB31654相關(guān)要求。

6.1.6應(yīng)支持老年人使用符合其能力和習(xí)慣的服務(wù)方式，保留并完善現(xiàn)場服務(wù)、現(xiàn)金支付等方式。

6.2健康管理服務(wù)

6.2.1提供陪同就醫(yī)服務(wù)。

6.2.2宜對旅居養(yǎng)老群體建立健康檔案，提供定制化健康服務(wù)。

6.2.3宜提供智能馬桶、智能手環(huán)、多功能護(hù)理輪椅等智能化產(chǎn)品和服務(wù)。

6.2.4宜提供醫(yī)療巡診、保健咨詢、健康管理、健康體檢、中醫(yī)養(yǎng)生保健、康復(fù)理療等服務(wù)。

6.2.5宜提供養(yǎng)生養(yǎng)老、美容美體、抗衰老、用藥安全等方面的知識培訓(xùn)、講座或宣教服務(wù)。

6.3安全管理服務(wù)

6.3.1有自然災(zāi)害應(yīng)急救援、生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援、消防救援部門聯(lián)防機(jī)制。

6.3.2公共區(qū)域提供24h值班、巡查、監(jiān)控、協(xié)助報(bào)警等服務(wù)。

6.3.3制定旅居養(yǎng)老群體常見意外傷害的預(yù)防措施，并在旅居活動(dòng)過程中執(zhí)行。

6.4文旅休閑服務(wù)

6.4.1參照GB/T35560、LB/T052要求，提供常規(guī)或定制化周邊旅游服務(wù)，以休閑觀光、文化體驗(yàn)為

宜，行程中的自費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)提前明示，旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)與旅居養(yǎng)老群體簽訂旅游服務(wù)合同。

6.4.2提供交通接送和交通協(xié)助服務(wù)，旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)須與旅居養(yǎng)老群體簽訂用車服務(wù)合同。

6.4.3為有購物需求的旅居養(yǎng)老群體提供特色商品推薦服務(wù)，正確引導(dǎo)消費(fèi)，不得強(qiáng)制購物。

6.4.4定期舉辦參觀游覽、學(xué)習(xí)座談、文藝演出、手工制作、書畫才藝展示等交流性活動(dòng)。

6.4.5提供廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等文化傳播服務(wù)。

6.4.6依據(jù)自身健康療養(yǎng)場所、文娛休閑場所功能，開展相應(yīng)服務(wù)。

6.5特色康養(yǎng)服務(wù)

6.5.1利用廣西中醫(yī)藥資源及壯瑤醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提供長壽養(yǎng)生食療、中醫(yī)藥膳、中醫(yī)理療、中醫(yī)保

健、藥物熏蒸、中醫(yī)養(yǎng)生知識宣講等養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)。

6.5.2利用廣西森林、濱海等自然生態(tài)資源及長壽福地優(yōu)勢，提供休閑養(yǎng)生、生態(tài)療養(yǎng)、避寒度假、

鄉(xiāng)村康養(yǎng)等服務(wù)活動(dòng)。

6.5.3圍繞劉三姐歌謠、壯族歌圩、桂劇、壯族織錦技藝等國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項(xiàng)目，開展老

年研學(xué)、文化教育、節(jié)慶娛樂等服務(wù)活動(dòng)。

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7服務(wù)運(yùn)營管理

7.1健全管理制度，包括行政辦公制度、人力資源制度、服務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制

度、后勤管理制度、評價(jià)與改進(jìn)制度等。

7.2財(cái)務(wù)、人事和其他檔案的保管期限，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7.3不泄露旅居養(yǎng)老群體信息。

7.4在旅居活動(dòng)過程中為旅居養(yǎng)老群體提供基本保險(xiǎn)服務(wù)。根據(jù)特色活動(dòng)需求建議或協(xié)助旅居養(yǎng)老群

體購買相應(yīng)保險(xiǎn)。

7.5應(yīng)購買機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)。

7.6應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年至少開展1次綜合應(yīng)急預(yù)案演練，檔案記錄完整。

8服務(wù)人員管理

8.1服務(wù)人員應(yīng)符合MZ/T190要求，明確服務(wù)人員崗位職責(zé)，確保服務(wù)流程規(guī)范。

8.2服務(wù)人員應(yīng)按照行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應(yīng)的知識和技能。

8.3服務(wù)人員要求遵紀(jì)守法，尊重服務(wù)對象隱私，維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益，尊重民族宗教習(xí)俗，尊重地域

文化特點(diǎn)，服務(wù)熱情文明，細(xì)致耐心。

8.4服務(wù)人員應(yīng)掌握相應(yīng)的知識和技能，專業(yè)技術(shù)技能人員應(yīng)持與崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書、執(zhí)業(yè)

證書或經(jīng)過技能培訓(xùn)后上崗。膳食服務(wù)從業(yè)人員須持有效健康證明。

8.5定期開展或參加服務(wù)理念、服務(wù)技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。

9服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

9.1評價(jià)方式

9.1.1應(yīng)采取設(shè)置意見箱、網(wǎng)上收集等方式收集信息，并定期收集整理意見，及時(shí)對意見進(jìn)行反饋。

9.1.2應(yīng)定期開展機(jī)構(gòu)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量檢查與考核。

9.1.3宜采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行內(nèi)部評價(jià)。每年開展不少于1

次的自我檢查，并形成檢查報(bào)告。

9.1.4應(yīng)每年開展不少于1次的服務(wù)滿意度測評，向服務(wù)對象發(fā)放滿意度測評問卷并形成分析報(bào)告。

9.1.5宜邀請相關(guān)專家或?qū)I(yè)機(jī)