2025年國家開放大學《消費者權(quán)益保護》期末考試復(fù)習試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法享有（）A.退貨權(quán)B.換貨權(quán)C.折扣權(quán)D.賠償權(quán)答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在購買的商品存在質(zhì)量問題時，首先享有的權(quán)利是退貨權(quán)。換貨權(quán)、折扣權(quán)和賠償權(quán)是在特定情況下才得以行使的權(quán)利。退貨權(quán)是保護消費者權(quán)益的基本措施，確保消費者獲得符合要求的商品。2.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.經(jīng)營者要求賠償B.廣告經(jīng)營者要求賠償C.廣告發(fā)布者要求賠償D.以上都可以答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者因虛假廣告受到損害時，可以向經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者任何一方要求賠償。這體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的全面保護，確保消費者在遇到虛假廣告時有多重救濟途徑。3.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供，如果逾期交付或者交付不符合約定，消費者有權(quán)（）A.要求減少價款B.要求退貨C.要求賠償損失D.以上都可以答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供服務(wù)時，如果逾期或交付不符合約定，消費者有權(quán)要求減少價款、退貨或賠償損失。這三種權(quán)利可以單獨行使，也可以結(jié)合行使，以最大程度保護消費者的合法權(quán)益。4.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的價格B.商品的產(chǎn)地C.商品的性能D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、性能等信息。這些信息是消費者做出購買決策的重要依據(jù)，也是經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)。提供全面、真實的商品信息有助于維護消費者的知情權(quán)。5.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求（）A.修理B.更換C.減少價款D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、更換或減少價款。這三種方式都是消費者維護自身權(quán)益的有效途徑，經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)具體情況予以滿足。6.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，如果銷售者或服務(wù)者之間另有約定，則（）A.約定無效B.約定有效C.消費者必須選擇其中一方D.消費者可以選擇其中一方答案：B解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到損害時，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。如果銷售者或服務(wù)者之間另有約定，該約定有效。這體現(xiàn)了對合同自由的尊重，同時也保障了消費者的合法權(quán)益。7.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.中文標識B.產(chǎn)品合格證C.使用說明書D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供中文標識、產(chǎn)品合格證和使用說明書。這些信息是消費者了解商品性能、使用方法和質(zhì)量狀況的重要依據(jù)，經(jīng)營者應(yīng)當依法提供。8.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.該條款經(jīng)消費者同意后有效B.該條款經(jīng)消費者簽字后有效C.該條款經(jīng)公證后有效D.該條款無效答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。即使消費者簽字或同意，這些條款仍然無效。這體現(xiàn)了對消費者弱勢地位的保護，確保經(jīng)營者不能通過格式條款損害消費者權(quán)益。9.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.符合服務(wù)要求的條件B.安全保障C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得符合服務(wù)要求的條件、安全保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這體現(xiàn)了對消費者在接受服務(wù)過程中權(quán)益的全面保護，確保消費者獲得滿意的消費體驗。10.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的（）A.社會組織B.政府機構(gòu)C.行業(yè)組織D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的社會組織。這些組織通過開展監(jiān)督活動，維護消費者的合法權(quán)益，促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求（）A.修理B.更換C.減少價款D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、更換或減少價款。這三種方式都是消費者維護自身權(quán)益的有效途徑，經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)具體情況予以滿足。消費者可以根據(jù)商品或服務(wù)的具體情況選擇最合適的維權(quán)方式。12.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法享有（）A.退貨權(quán)B.換貨權(quán)C.折扣權(quán)D.賠償權(quán)答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在購買的商品存在質(zhì)量問題時，首先享有的權(quán)利是退貨權(quán)。退貨權(quán)是保護消費者權(quán)益的基本措施，確保消費者獲得符合要求的商品。換貨權(quán)、折扣權(quán)和賠償權(quán)是在特定情況下才得以行使的權(quán)利。13.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.該條款經(jīng)消費者同意后有效B.該條款經(jīng)消費者簽字后有效C.該條款經(jīng)公證后有效D.該條款無效答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。即使消費者簽字或同意，這些條款仍然無效。這體現(xiàn)了對消費者弱勢地位的保護，確保經(jīng)營者不能通過格式條款損害消費者權(quán)益。14.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.符合服務(wù)要求的條件B.安全保障C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得符合服務(wù)要求的條件、安全保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這體現(xiàn)了對消費者在接受服務(wù)過程中權(quán)益的全面保護，確保消費者獲得滿意的消費體驗。15.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，如果銷售者或服務(wù)者之間另有約定，則（）A.約定無效B.約定有效C.消費者必須選擇其中一方D.消費者可以選擇其中一方答案：B解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到損害時，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。如果銷售者或服務(wù)者之間另有約定，該約定有效。這體現(xiàn)了對合同自由的尊重，同時也保障了消費者的合法權(quán)益。16.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的價格B.商品的產(chǎn)地C.商品的性能D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、性能等信息。這些信息是消費者做出購買決策的重要依據(jù)，也是經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)。提供全面、真實的商品信息有助于維護消費者的知情權(quán)。17.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.符合服務(wù)要求的條件B.安全保障C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得符合服務(wù)要求的條件、安全保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這體現(xiàn)了對消費者在接受服務(wù)過程中權(quán)益的全面保護，確保消費者獲得滿意的消費體驗。18.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.經(jīng)營者要求賠償B.廣告經(jīng)營者要求賠償C.廣告發(fā)布者要求賠償D.以上都可以答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者因虛假廣告受到損害時，可以向經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者任何一方要求賠償。這體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的全面保護，確保消費者在遇到虛假廣告時有多重救濟途徑。19.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.中文標識B.產(chǎn)品合格證C.使用說明書D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供中文標識、產(chǎn)品合格證和使用說明書。這些信息是消費者了解商品性能、使用方法和質(zhì)量狀況的重要依據(jù)，經(jīng)營者應(yīng)當依法提供。20.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的（）A.社會組織B.政府機構(gòu)C.行業(yè)組織D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的社會組織。這些組織通過開展監(jiān)督活動，維護消費者的合法權(quán)益，促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。二、多選題1.消費者享有的人身權(quán)包括（）A.生命健康權(quán)B.人格尊嚴受尊重權(quán)C.名譽權(quán)D.財產(chǎn)所有權(quán)E.隱私權(quán)答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者享有生命健康權(quán)、人格尊嚴受尊重權(quán)、隱私權(quán)等人身權(quán)利。這些權(quán)利是消費者作為民事主體的基本權(quán)利，受法律保護。財產(chǎn)所有權(quán)雖然也是基本權(quán)利，但屬于財產(chǎn)權(quán)范疇，而非人身權(quán)。本題考查消費者人身權(quán)的具體內(nèi)容。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循的原則有（）A.真實準確B.公平合理C.誠實守信D.自愿平等E.保障安全答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循真實準確、公平合理、誠實守信、保障安全的原則。這些原則是經(jīng)營者應(yīng)當遵循的基本行為準則，旨在維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益。自愿平等雖然也是合同法原則，但更側(cè)重于交易過程，而本題側(cè)重于經(jīng)營者提供商品服務(wù)的原則。3.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的懲罰性賠償適用于（）A.經(jīng)營者提供的商品存在欺詐行為B.經(jīng)營者提供的サービス存在欺詐行為C.經(jīng)營者故意提供虛假信息D.經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍銷售E.經(jīng)營者售后服務(wù)不到位答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，懲罰性賠償主要適用于經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為，包括故意提供虛假信息、明知商品存在缺陷仍銷售等情形。這是對經(jīng)營者惡意侵權(quán)行為的一種懲罰性措施，旨在提高經(jīng)營者違法成本，保護消費者權(quán)益。售后服務(wù)不到位一般屬于違約行為，不直接適用懲罰性賠償。4.消費者在購買商品時，有權(quán)獲得（）A.商品的價格B.商品的產(chǎn)地C.商品的性能D.商品的生產(chǎn)日期E.商品的質(zhì)量保證答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在購買商品時，有權(quán)獲得關(guān)于商品的價格、產(chǎn)地、性能、生產(chǎn)日期等信息。這些信息是消費者了解商品、做出購買決策的重要依據(jù)。商品的質(zhì)量保證是經(jīng)營者對商品質(zhì)量承擔的責任，而非消費者直接獲得的信息，故不選E。5.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.該條款經(jīng)消費者同意后有效B.該條款經(jīng)消費者簽字后有效C.該條款經(jīng)公證后有效D.該條款無效E.該條款經(jīng)行業(yè)協(xié)會認可后有效答案：BD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些條款無論是否經(jīng)過消費者同意、簽字、公證或行業(yè)協(xié)會認可，均屬無效。這體現(xiàn)了對消費者弱勢地位的保護，確保經(jīng)營者不能通過格式條款損害消費者權(quán)益。因此，正確答案為BD。6.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求賠償?shù)姆秶ǎǎ〢.醫(yī)療費B.營養(yǎng)費C.精神損害賠償D.財產(chǎn)損失E.交通費答案：ACDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求賠償醫(yī)療費、營養(yǎng)費、財產(chǎn)損失、交通費等合理費用。精神損害賠償在特定情況下也可以主張，例如造成嚴重精神損害時。營養(yǎng)費并非所有情況下都支持，需根據(jù)實際醫(yī)療需要確定，但ACDE均為可能的賠償范圍。7.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.符合服務(wù)要求的條件B.安全保障C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.服務(wù)價格合理E.服務(wù)信息真實答案：ABE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得符合服務(wù)要求的條件、安全保障和關(guān)于服務(wù)信息真實的要求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營者的目標，但并非消費者的法定權(quán)利。服務(wù)價格合理和服務(wù)信息真實是消費者權(quán)益保護的一部分，但符合服務(wù)要求的條件和安全保障是更直接的權(quán)利。因此，正確答案為ABE。8.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的（）A.社會組織B.政府機構(gòu)C.行業(yè)組織D.以上都不是E.非營利組織答案：AE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的社會組織，通常也是非營利組織。它們不屬于政府機構(gòu)或行業(yè)組織，而是獨立于政府的市場監(jiān)督體系之外的社會力量。因此，正確答案為AE。9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求（）A.修理B.更換C.減少價款D.賠償損失E.退貨答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、更換、退貨或減少價款。賠償損失通常是在造成人身或財產(chǎn)損害時提出的。本題考查消費者在商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時的主要維權(quán)方式，ABCE均為正確選項。10.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.經(jīng)營者要求賠償B.廣告經(jīng)營者要求賠償C.廣告發(fā)布者要求賠償D.消費者協(xié)會投訴E.相關(guān)部門舉報答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者因虛假廣告受到損害時，可以向經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者或廣告發(fā)布者任何一方要求賠償。這體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的全面保護，確保消費者在遇到虛假廣告時有多重救濟途徑。消費者協(xié)會和相關(guān)部門主要是提供投訴和舉報渠道，而非直接賠償責任人，故DE不選。11.消費者享有財產(chǎn)權(quán)，包括（）A.財產(chǎn)所有權(quán)B.債權(quán)C.知識產(chǎn)權(quán)D.財產(chǎn)繼承權(quán)E.用益物權(quán)答案：ADE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者享有財產(chǎn)權(quán)，包括財產(chǎn)所有權(quán)、用益物權(quán)和財產(chǎn)繼承權(quán)等。這些權(quán)利是消費者作為民事主體享有的基本權(quán)利。債權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)雖然也是財產(chǎn)權(quán)的一種，但通常不屬于消費者財產(chǎn)權(quán)的范疇，消費者財產(chǎn)權(quán)主要指與個人生活相關(guān)的財產(chǎn)權(quán)利。因此，正確答案為ADE。12.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循的原則有（）A.真實準確B.公平合理C.誠實守信D.自愿平等E.保障安全答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循真實準確、公平合理、誠實守信、保障安全的原則。這些原則是經(jīng)營者應(yīng)當遵循的基本行為準則，旨在維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益。自愿平等雖然也是合同法原則，但更側(cè)重于交易過程，而本題側(cè)重于經(jīng)營者提供商品服務(wù)的原則。13.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的懲罰性賠償適用于（）A.經(jīng)營者提供的商品存在欺詐行為B.經(jīng)營者提供的サービス存在欺詐行為C.經(jīng)營者故意提供虛假信息D.經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍銷售E.經(jīng)營者售后服務(wù)不到位答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，懲罰性賠償主要適用于經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為，包括故意提供虛假信息、明知商品存在缺陷仍銷售等情形。這是對經(jīng)營者惡意侵權(quán)行為的一種懲罰性措施，旨在提高經(jīng)營者違法成本，保護消費者權(quán)益。售后服務(wù)不到位一般屬于違約行為，不直接適用懲罰性賠償。14.消費者在購買商品時，有權(quán)獲得（）A.商品的價格B.商品的產(chǎn)地C.商品的性能D.商品的生產(chǎn)日期E.商品的質(zhì)量保證答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在購買商品時，有權(quán)獲得關(guān)于商品的價格、產(chǎn)地、性能、生產(chǎn)日期等信息。這些信息是消費者了解商品、做出購買決策的重要依據(jù)。商品的質(zhì)量保證是經(jīng)營者對商品質(zhì)量承擔的責任，而非消費者直接獲得的信息，故不選E。15.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.該條款經(jīng)消費者同意后有效B.該條款經(jīng)消費者簽字后有效C.該條款經(jīng)公證后有效D.該條款無效E.該條款經(jīng)行業(yè)協(xié)會認可后有效答案：BD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些條款無論是否經(jīng)過消費者同意、簽字、公證或行業(yè)協(xié)會認可，均屬無效。這體現(xiàn)了對消費者弱勢地位的保護，確保經(jīng)營者不能通過格式條款損害消費者權(quán)益。因此，正確答案為BD。16.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求賠償?shù)姆秶ǎǎ〢.醫(yī)療費B.營養(yǎng)費C.精神損害賠償D.財產(chǎn)損失E.交通費答案：ACDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求賠償醫(yī)療費、營養(yǎng)費、財產(chǎn)損失、交通費等合理費用。精神損害賠償在特定情況下也可以主張，例如造成嚴重精神損害時。營養(yǎng)費并非所有情況下都支持，需根據(jù)實際醫(yī)療需要確定，但ACDE均為可能的賠償范圍。17.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.符合服務(wù)要求的條件B.安全保障C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.服務(wù)價格合理E.服務(wù)信息真實答案：ABE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得符合服務(wù)要求的條件、安全保障和關(guān)于服務(wù)信息真實的要求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營者的目標，但并非消費者的法定權(quán)利。服務(wù)價格合理和服務(wù)信息真實是消費者權(quán)益保護的一部分，但符合服務(wù)要求的條件和安全保障是更直接的權(quán)利。因此，正確答案為ABE。18.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的（）A.社會組織B.政府機構(gòu)C.行業(yè)組織D.以上都不是E.非營利組織答案：AE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的社會組織，通常也是非營利組織。它們不屬于政府機構(gòu)或行業(yè)組織，而是獨立于政府的市場監(jiān)督體系之外的社會力量。因此，正確答案為AE。19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求（）A.修理B.更換C.減少價款D.賠償損失E.退貨答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、更換、退貨或減少價款。賠償損失通常是在造成人身或財產(chǎn)損害時提出的。本題考查消費者在商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時的主要維權(quán)方式，ABCE均為正確選項。20.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.經(jīng)營者要求賠償B.廣告經(jīng)營者要求賠償C.廣告發(fā)布者要求賠償D.消費者協(xié)會投訴E.相關(guān)部門舉報答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者因虛假廣告受到損害時，可以向經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者或廣告發(fā)布者任何一方要求賠償。這體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的全面保護，確保消費者在遇到虛假廣告時有多重救濟途徑。消費者協(xié)會和相關(guān)部門主要是提供投訴和舉報渠道，而非直接賠償責任人，故DE不選。三、判斷題1.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。這是消費者做出知情選擇的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)。消費者有權(quán)了解商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀況、使用方法等信息，以及服務(wù)的具體內(nèi)容、收費標準、服務(wù)期限等。這體現(xiàn)了對消費者知情權(quán)的保護，確保消費者能夠獲得充分的信息，做出符合自身需求的消費決策。2.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供，不得利用格式條款加重消費者的責任。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當按照約定提供，并且不得利用格式條款加重消費者的責任。預(yù)收款方式意味著消費者先支付款項，后獲得商品或服務(wù)，此時消費者處于相對弱勢的地位，經(jīng)營者更應(yīng)當遵守誠信原則，按照約定提供，并不得設(shè)置不公平的格式條款，損害消費者的權(quán)益。3.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以隨時要求退貨。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，并非可以隨時要求退貨。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者定作的商品不適用退貨，除此之外，消費者退貨的權(quán)利還受到一些限制，例如商品已經(jīng)通過翻新、修理等方式恢復(fù)原狀，或者存在不影響商品使用的瑕疵等情形。因此，消費者并非可以無限制地要求退貨，應(yīng)當根據(jù)具體情況依法維權(quán)。4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。這是消費者維護自身權(quán)益的基本方式，也是經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)。消費者可以根據(jù)商品或服務(wù)的具體情況，選擇最合適的維權(quán)方式。修理、更換、退貨的權(quán)利是保護消費者權(quán)益的重要措施，確保消費者獲得符合要求的商品或服務(wù)。5.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，只有當商品或服務(wù)存在缺陷時，才能要求賠償。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，不一定只有當商品或服務(wù)存在缺陷時才能要求賠償。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，也可以向經(jīng)營者要求賠償。因此，消費者在遇到人身、財產(chǎn)損害時，可以根據(jù)具體情況依法要求賠償，不僅限于商品或服務(wù)存在缺陷的情形。6.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，即使消費者同意了這些規(guī)定，也仍然無效。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些規(guī)定即使經(jīng)過消費者同意，也仍然無效。這體現(xiàn)了對消費者弱勢地位的保護，確保經(jīng)營者不能通過格式條款損害消費者的權(quán)益。7.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得安全保障，經(jīng)營者應(yīng)當采取必要措施保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得安全保障，經(jīng)營者應(yīng)當采取必要措施保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。這包括提供安全的服務(wù)場所、設(shè)備，采取必要的安全措施，防止消費者受到傷害等。安全保障是消費者權(quán)益保護的重要內(nèi)容，也是經(jīng)營者應(yīng)當履行的基本義務(wù)。8.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的政府機構(gòu)。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的社會組織，而非政府機構(gòu)。它們不屬于政府的市場監(jiān)督體系，而是獨立于政府之外的社會力量。消費者協(xié)會等組織通過開展監(jiān)督活動，維護消費者的合法權(quán)益，促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。9.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，賠償?shù)钠谙抻山?jīng)營者自行決定，消費者無權(quán)要求縮短賠償期限。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，賠償?shù)钠谙薏⒎怯山?jīng)營者自行決定，而是應(yīng)當依法及時履行。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律規(guī)定或約定的期限履行賠償義務(wù)，如果經(jīng)營者無正當理由拖延履行，消費者可以要求縮短賠償期限，或者要求有關(guān)部門進行調(diào)解或仲裁。這體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的尊重和保護，確保消費者能夠及時獲得賠償。10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者只能要求修理或者更換。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護標準，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。這三種方式都是消費者維護自身權(quán)益的有效途徑，經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)具體情況予以滿足。消費者可以根據(jù)商品或服務(wù)的具體情況，選擇最合適的維權(quán)方式。因此，消費者并非只能要求修理或者更換。四、簡答題1.簡述消費者的主要權(quán)利有哪些。答案：消費者享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等主要權(quán)利。安全保障權(quán)指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；知情權(quán)指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；自主選擇權(quán)指消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；公平交易權(quán)指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為；求償權(quán)指消費者因購買、使用