2025年國家開放大學(xué)（電大）《品牌策略與管理》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.品牌策略的首要任務(wù)是（）A.建立品牌知名度B.提升品牌美譽(yù)度C.形成品牌忠誠度D.降低品牌成本答案：A解析：品牌策略的核心在于逐步建立品牌的認(rèn)知度，讓目標(biāo)消費(fèi)者首先了解并記住品牌。品牌知名度是品牌建設(shè)的基石，只有在消費(fèi)者認(rèn)知的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步傳遞品牌價(jià)值，提升美譽(yù)度和忠誠度。降低品牌成本并非品牌策略的首要任務(wù)，成本控制是品牌運(yùn)營的一部分，但不是策略的核心。2.品牌定位的主要目的是（）A.增加市場份額B.差異化產(chǎn)品C.確立品牌在消費(fèi)者心中的獨(dú)特位置D.提高產(chǎn)品價(jià)格答案：C解析：品牌定位是指品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中相對于競爭對手所占據(jù)的、獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。其主要目的是通過差異化策略，使品牌在消費(fèi)者心中形成明確的認(rèn)知，從而建立競爭優(yōu)勢。增加市場份額和提高產(chǎn)品價(jià)格是品牌定位可能帶來的結(jié)果，但不是主要目的。差異化產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)定位的手段，而非目的本身。3.品牌延伸策略的核心是（）A.擴(kuò)大產(chǎn)品線B.維護(hù)品牌形象一致性C.降低研發(fā)成本D.增加銷售額答案：B解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或形象應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場。其核心在于確保延伸產(chǎn)品能夠保持與原品牌形象的一致性，避免損害品牌聲譽(yù)。擴(kuò)大產(chǎn)品線和增加銷售額是品牌延伸可能帶來的結(jié)果，但不是核心。降低研發(fā)成本可能是延伸策略的優(yōu)勢之一，但不是其核心。4.品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、功能B.品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度C.品牌知名度、市場份額、利潤率D.品牌文化、品牌個(gè)性、品牌歷史答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，主要構(gòu)成要素包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠度。產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、功能屬于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，而非品牌資產(chǎn)。市場份額和利潤率是品牌價(jià)值的表現(xiàn)，但不是品牌資產(chǎn)的核心構(gòu)成要素。品牌文化、個(gè)性、歷史是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，但不如前三個(gè)要素核心。5.品牌形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定C.持續(xù)傳遞一致的價(jià)值觀D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：品牌形象塑造是一個(gè)持續(xù)的過程，關(guān)鍵在于品牌通過各種溝通渠道，如廣告、公關(guān)、產(chǎn)品體驗(yàn)等，向消費(fèi)者傳遞一致的價(jià)值觀和品牌個(gè)性。大規(guī)模廣告宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定是塑造品牌形象的手段，但不是關(guān)鍵。降低生產(chǎn)成本與品牌形象塑造無直接關(guān)系。6.品牌危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速響應(yīng)B.掩蓋真相C.推卸責(zé)任D.減少損失答案：A解析：品牌危機(jī)管理是指在品牌面臨負(fù)面事件時(shí)，通過一系列措施來控制危機(jī)、恢復(fù)品牌聲譽(yù)。首要原則是快速響應(yīng)，及時(shí)掌握情況，向公眾發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免謠言傳播。掩蓋真相和推卸責(zé)任會損害品牌信任，減少損失是危機(jī)管理的目標(biāo)，但不是首要原則。7.品牌國際化策略的首要考慮因素是（）A.市場規(guī)模B.文化差異C.經(jīng)濟(jì)水平D.政治環(huán)境答案：B解析：品牌國際化是指品牌進(jìn)入新的國家或地區(qū)市場。首要考慮因素是文化差異，因?yàn)椴煌貐^(qū)的消費(fèi)者具有不同的文化背景、消費(fèi)習(xí)慣和價(jià)值觀，品牌需要根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。市場規(guī)模、經(jīng)濟(jì)水平和政治環(huán)境也是重要因素，但文化差異是首要考慮。8.品牌忠誠度的主要來源是（）A.產(chǎn)品功能B.品牌體驗(yàn)C.價(jià)格優(yōu)惠D.廣告宣傳答案：B解析：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)偏好和重復(fù)購買行為。主要來源是品牌體驗(yàn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、品牌文化等。產(chǎn)品功能和價(jià)格優(yōu)惠是吸引消費(fèi)者的因素，但不是忠誠度的核心。廣告宣傳可以提升品牌知名度，但難以建立長期忠誠度。9.品牌個(gè)性塑造的主要目的是（）A.增加產(chǎn)品銷量B.差異化品牌C.建立品牌識別D.提高品牌溢價(jià)答案：C解析：品牌個(gè)性是指品牌在消費(fèi)者心中的獨(dú)特形象和人格化特征。塑造品牌個(gè)性的主要目的是建立品牌識別，使品牌在眾多競爭者中脫穎而出，形成獨(dú)特的品牌形象。增加產(chǎn)品銷量和提高品牌溢價(jià)是品牌個(gè)性塑造可能帶來的結(jié)果，但不是主要目的。差異化品牌是塑造個(gè)性的手段，而非目的本身。10.品牌管理的主要目標(biāo)之一是（）A.降低生產(chǎn)成本B.提升品牌價(jià)值C.增加庫存量D.減少廣告支出答案：B解析：品牌管理是指通過一系列策略和措施，提升品牌價(jià)值和競爭力。主要目標(biāo)之一是提升品牌價(jià)值，包括品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度等。降低生產(chǎn)成本、增加庫存量和減少廣告支出可能與品牌管理有關(guān)，但不是主要目標(biāo)。11.品牌識別系統(tǒng)中最核心的部分是（）A.品牌標(biāo)志B.品牌口號C.品牌故事D.品牌色彩答案：A解析：品牌識別系統(tǒng)是企業(yè)將品牌差異化的視覺、感官、行為等要素進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程，旨在建立獨(dú)特的品牌形象。品牌標(biāo)志是品牌識別系統(tǒng)中最核心、最具代表性的部分，它是最先被消費(fèi)者接觸到的品牌元素，也是品牌識別的基礎(chǔ)。品牌口號、品牌故事和品牌色彩等也是品牌識別的重要組成部分，但核心地位屬于品牌標(biāo)志。12.品牌延伸策略中最需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)是（）A.品牌形象模糊B.產(chǎn)品質(zhì)量下降C.資金投入不足D.市場競爭加劇答案：A解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的知名度和信譽(yù)用于新產(chǎn)品或新市場。最需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)是品牌形象模糊，即延伸產(chǎn)品與原品牌形象不符，可能導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌認(rèn)知產(chǎn)生混亂，損害品牌價(jià)值。產(chǎn)品質(zhì)量下降、資金投入不足和市場競爭加劇也是風(fēng)險(xiǎn)因素，但品牌形象模糊是品牌延伸策略中最核心的風(fēng)險(xiǎn)。13.品牌忠誠度最高的消費(fèi)者群體是（）A.習(xí)慣性購買者B.經(jīng)濟(jì)型購買者C.忠誠度溢價(jià)購買者D.隨機(jī)性購買者答案：C解析：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)偏好和重復(fù)購買行為。忠誠度最高的消費(fèi)者群體是忠誠度溢價(jià)購買者，他們愿意為品牌支付額外的價(jià)格，即使有其他替代品。習(xí)慣性購買者可能只是出于便利或習(xí)慣，并非真正的忠誠。經(jīng)濟(jì)型購買者主要關(guān)注價(jià)格，忠誠度相對較低。隨機(jī)性購買者購買行為沒有規(guī)律性，忠誠度最低。14.品牌定位的依據(jù)主要是（）A.產(chǎn)品成本B.消費(fèi)者需求C.競爭對手分析D.政府政策答案：B解析：品牌定位是指品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中相對于競爭對手所占據(jù)的、獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。其依據(jù)主要是消費(fèi)者需求，即深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求、欲望和痛點(diǎn)，并據(jù)此確定品牌的核心價(jià)值和差異化優(yōu)勢。競爭對手分析是定位的重要參考，但不是主要依據(jù)。產(chǎn)品成本和政府政策與品牌定位關(guān)系不大。15.品牌資產(chǎn)評估的主要目的是（）A.確定品牌價(jià)格B.監(jiān)控品牌健康度C.制定品牌投資策略D.降低品牌維護(hù)成本答案：C解析：品牌資產(chǎn)評估是指對品牌所具有的額外價(jià)值進(jìn)行量化或定性分析。其主要目的是為品牌投資決策提供依據(jù)，即通過評估結(jié)果判斷品牌現(xiàn)狀，決定未來的品牌建設(shè)方向和資源投入。確定品牌價(jià)格、監(jiān)控品牌健康度和降低品牌維護(hù)成本可能是評估的后續(xù)應(yīng)用，但不是主要目的。16.品牌延伸成功的最關(guān)鍵因素是（）A.原品牌知名度高B.延伸產(chǎn)品與原品牌形象一致C.市場需求旺盛D.廣告投入大答案：B解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或形象應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場。延伸成功的最關(guān)鍵因素是延伸產(chǎn)品與原品牌形象一致，即延伸產(chǎn)品能夠繼承原品牌的優(yōu)勢，滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，避免損害品牌聲譽(yù)。原品牌知名度高、市場需求旺盛和廣告投入大是成功的有利條件，但不是最關(guān)鍵因素。17.品牌形象塑造中最需要長期堅(jiān)持的是（）A.廣告宣傳B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.價(jià)值傳遞D.價(jià)格策略答案：C解析：品牌形象塑造是一個(gè)持續(xù)的過程，最需要長期堅(jiān)持的是價(jià)值傳遞。品牌需要通過各種溝通渠道，如廣告、公關(guān)、產(chǎn)品體驗(yàn)等，向消費(fèi)者持續(xù)傳遞一致的價(jià)值觀和品牌個(gè)性，才能在消費(fèi)者心中建立牢固的品牌形象。廣告宣傳、產(chǎn)品創(chuàng)新和價(jià)格策略可以根據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整，但價(jià)值傳遞需要長期堅(jiān)持。18.品牌危機(jī)管理的核心是（）A.控制信息傳播B.承擔(dān)社會責(zé)任C.穩(wěn)定消費(fèi)者情緒D.尋求法律援助答案：A解析：品牌危機(jī)管理是指在品牌面臨負(fù)面事件時(shí)，通過一系列措施來控制危機(jī)、恢復(fù)品牌聲譽(yù)。其核心是控制信息傳播，即及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向公眾發(fā)布信息，掌握輿論導(dǎo)向，防止謠言擴(kuò)散，避免對品牌造成更大損害。承擔(dān)社會責(zé)任、穩(wěn)定消費(fèi)者情緒和尋求法律援助也是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但核心是信息傳播控制。19.品牌國際化過程中最容易遇到的文化障礙是（）A.語言障礙B.法律差異C.價(jià)值觀沖突D.支付方式不同答案：C解析：品牌國際化是指品牌進(jìn)入新的國家或地區(qū)市場。最容易遇到的文化障礙是價(jià)值觀沖突，因?yàn)椴煌貐^(qū)的消費(fèi)者具有不同的文化背景、消費(fèi)習(xí)慣和價(jià)值觀，品牌需要根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，否則可能導(dǎo)致品牌與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者產(chǎn)生隔閡。語言障礙、法律差異和支付方式不同也是需要考慮的因素，但價(jià)值觀沖突通常是最根本的障礙。20.品牌忠誠度的主要驅(qū)動力是（）A.產(chǎn)品功能滿足B.品牌體驗(yàn)良好C.價(jià)格優(yōu)惠D.廣告宣傳答案：B解析：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)偏好和重復(fù)購買行為。主要驅(qū)動力是品牌體驗(yàn)良好，即消費(fèi)者在使用品牌產(chǎn)品或服務(wù)過程中的整體感受，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、品牌文化等。產(chǎn)品功能滿足、價(jià)格優(yōu)惠和廣告宣傳可以吸引消費(fèi)者，但難以建立長期忠誠度，良好的品牌體驗(yàn)才是關(guān)鍵。二、多選題1.品牌資產(chǎn)主要包括哪些構(gòu)成要素？（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌識別系統(tǒng)E.品牌文化答案：ABC解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，主要由品牌知名度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠度構(gòu)成。品牌知名度指消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知程度；品牌美譽(yù)度指消費(fèi)者對品牌的正面評價(jià)程度；品牌忠誠度指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)偏好和重復(fù)購買行為。品牌識別系統(tǒng)和品牌文化是建立品牌資產(chǎn)的手段和基礎(chǔ)，但不是品牌資產(chǎn)的核心構(gòu)成要素。2.品牌定位的策略主要包括哪些？（）A.領(lǐng)先者策略B.追隨者策略C.針對性策略D.差異化策略E.重新定位策略答案：ABDE解析：品牌定位的策略主要包括領(lǐng)導(dǎo)者策略、追隨者策略、差異化策略和重新定位策略。領(lǐng)導(dǎo)者策略是維護(hù)現(xiàn)有市場領(lǐng)先地位；追隨者策略是在領(lǐng)導(dǎo)者周圍尋找市場空白；差異化策略是建立獨(dú)特的品牌差異；重新定位策略是改變消費(fèi)者對品牌的原有認(rèn)知。針對性策略雖然也是一種市場策略，但不是品牌定位的核心策略。3.品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）A.污染原有品牌形象B.延伸產(chǎn)品失敗C.市場認(rèn)知混亂D.資源分散E.提升品牌價(jià)值答案：ABCD解析：品牌延伸策略是將現(xiàn)有品牌的知名度和信譽(yù)用于新產(chǎn)品或新市場，可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)包括污染原有品牌形象（如果延伸產(chǎn)品表現(xiàn)不佳）、延伸產(chǎn)品失?。ㄊ袌霾唤邮埽?、市場認(rèn)知混亂（消費(fèi)者對品牌定位產(chǎn)生誤解）、資源分散（管理多個(gè)品牌需要更多資源）。提升品牌價(jià)值是品牌延伸成功的預(yù)期結(jié)果，而非風(fēng)險(xiǎn)。4.品牌忠誠度可以通過哪些途徑來培養(yǎng)？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)B.建立良好的客戶關(guān)系C.實(shí)施會員制度D.開展品牌體驗(yàn)活動E.定期進(jìn)行品牌轟炸答案：ABCD解析：培養(yǎng)品牌忠誠度的途徑包括提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)（滿足甚至超越顧客期望）、建立良好的客戶關(guān)系（溝通、關(guān)懷、個(gè)性化服務(wù)）、實(shí)施會員制度（提供專屬權(quán)益）、開展品牌體驗(yàn)活動（讓顧客深入感受品牌價(jià)值）。品牌轟炸（指無差別、高強(qiáng)度、重復(fù)性的廣告轟炸）短期內(nèi)可能提升知名度，但長期來看難以建立真正的忠誠度，甚至可能引起反感。5.品牌危機(jī)管理需要遵循哪些原則？（）A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.控制信息E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：品牌危機(jī)管理需要遵循快速反應(yīng)（第一時(shí)間采取措施）、透明溝通（及時(shí)向公眾發(fā)布真實(shí)信息）、承擔(dān)責(zé)任（不回避問題，誠懇道歉）、控制信息（管理傳播渠道，防止謠言擴(kuò)散）的原則。推卸責(zé)任是危機(jī)管理的大忌，只會加劇危機(jī)。6.品牌國際化需要考慮哪些文化因素？（）A.語言差異B.價(jià)值觀沖突C.消費(fèi)習(xí)慣不同D.法律體系差異E.宗教信仰差異答案：ABCE解析：品牌國際化需要考慮的文化因素包括語言差異（溝通障礙）、價(jià)值觀沖突（影響品牌理念接受度）、消費(fèi)習(xí)慣不同（產(chǎn)品需要本地化）、宗教信仰差異（影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告內(nèi)容等）。法律體系差異雖然重要，但屬于制度層面，而非純粹的文化因素。7.品牌識別系統(tǒng)主要包括哪些元素？（）A.品牌標(biāo)志B.品牌色彩C.品牌字體D.品牌口號E.品牌故事答案：ABCD解析：品牌識別系統(tǒng)是企業(yè)將品牌差異化的視覺、感官、行為等要素進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程，主要包括品牌標(biāo)志（最核心的視覺符號）、品牌色彩（傳遞品牌情感）、品牌字體（影響品牌形象）、品牌口號（傳達(dá)品牌核心價(jià)值）。品牌故事雖然重要，但更多屬于品牌溝通內(nèi)容，而非識別系統(tǒng)的構(gòu)成元素。8.品牌延伸成功的條件有哪些？（）A.原品牌具有較高知名度和美譽(yù)度B.延伸產(chǎn)品與原品牌形象相關(guān)且一致C.延伸產(chǎn)品能滿足新市場或新消費(fèi)者的需求D.市場對該類產(chǎn)品有需求E.品牌延伸決策過程科學(xué)答案：ABCDE解析：品牌延伸成功的條件包括原品牌具有較高知名度和美譽(yù)度（提供信任基礎(chǔ)）、延伸產(chǎn)品與原品牌形象相關(guān)且一致（避免形象損害）、延伸產(chǎn)品能滿足新市場或新消費(fèi)者的需求（市場可行性）、市場對該類產(chǎn)品有需求（市場機(jī)會）、品牌延伸決策過程科學(xué)（減少失誤）。這些因素共同作用，才能保證延伸成功。9.品牌形象塑造的方法有哪些？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系活動C.產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)D.服務(wù)體驗(yàn)管理E.跨界合作答案：ABCDE解析：品牌形象塑造的方法多種多樣，包括廣告宣傳（傳遞品牌信息和價(jià)值觀）、公共關(guān)系活動（建立品牌聲譽(yù)）、產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)（奠定形象基礎(chǔ)）、服務(wù)體驗(yàn)管理（深化品牌感受）、跨界合作（拓展品牌影響力）。這些方法可以單獨(dú)或組合使用，共同塑造品牌形象。10.品牌資產(chǎn)評估的常用方法有哪些？（）A.會計(jì)方法B.市場方法C.收益法D.稀缺性評估法E.消費(fèi)者感知法答案：ABCE解析：品牌資產(chǎn)評估的常用方法包括會計(jì)方法（基于品牌相關(guān)資產(chǎn)評估）、市場方法（基于市場數(shù)據(jù)）、收益法（基于品牌帶來的未來收益）、消費(fèi)者感知法（基于消費(fèi)者對品牌價(jià)值的認(rèn)知）。稀缺性評估法并非品牌資產(chǎn)評估的常用標(biāo)準(zhǔn)方法。11.品牌定位的依據(jù)主要包括哪些？（）A.消費(fèi)者需求B.競爭對手分析C.內(nèi)部資源能力D.行業(yè)發(fā)展趨勢E.政府政策導(dǎo)向答案：ABCD解析：品牌定位是指品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中相對于競爭對手所占據(jù)的、獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。其依據(jù)主要包括消費(fèi)者需求（了解目標(biāo)顧客）、競爭對手分析（明確市場格局和差異化機(jī)會）、內(nèi)部資源能力（考慮自身優(yōu)勢）、行業(yè)發(fā)展趨勢（把握未來方向）。政府政策導(dǎo)向雖然可能影響行業(yè)和競爭環(huán)境，但通常不是品牌定位的核心依據(jù)。12.品牌延伸策略的類型有哪些？（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.多品牌延伸D.子品牌延伸E.概念延伸答案：ABCD解析：品牌延伸策略根據(jù)延伸范圍和方式不同，主要包括產(chǎn)品線延伸（在原有品牌下增加新產(chǎn)品）、品牌延伸（將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品類別）、多品牌延伸（建立多個(gè)獨(dú)立品牌）、子品牌延伸（在主品牌下建立子品牌）。概念延伸（指品牌核心概念的泛化應(yīng)用）雖然存在，但不如前四種類型常見和明確。13.品牌忠誠度的表現(xiàn)形式有哪些？（）A.持續(xù)購買B.口碑傳播C.價(jià)格敏感度高D.品牌認(rèn)同E.愿意嘗試新品牌答案：ABD解析：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)偏好和重復(fù)購買行為。其表現(xiàn)形式主要包括持續(xù)購買（重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品）、口碑傳播（向他人推薦）、品牌認(rèn)同（情感上與品牌建立聯(lián)系）。價(jià)格敏感度高通常意味著忠誠度低。愿意嘗試新品牌是追求新鮮感的消費(fèi)者行為，與忠誠度相反。14.品牌危機(jī)管理的步驟包括哪些？（）A.危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測B.危機(jī)評估與決策C.危機(jī)應(yīng)對與控制D.危機(jī)溝通與傳播E.危機(jī)后評價(jià)與恢復(fù)答案：ABCDE解析：品牌危機(jī)管理是一個(gè)系統(tǒng)過程，主要包括危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測（提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)）、危機(jī)評估與決策（判斷嚴(yán)重程度并制定對策）、危機(jī)應(yīng)對與控制（實(shí)施應(yīng)對措施）、危機(jī)溝通與傳播（管理內(nèi)外部信息）、危機(jī)后評價(jià)與恢復(fù)（總結(jié)教訓(xùn)，修復(fù)品牌形象）。這五個(gè)步驟構(gòu)成完整的危機(jī)管理閉環(huán)。15.品牌國際化過程中可能遇到的市場風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）A.市場需求不匹配B.競爭環(huán)境激烈C.匯率波動風(fēng)險(xiǎn)D.退出壁壘高E.本土化策略失敗答案：ABCDE解析：品牌國際化進(jìn)入新市場必然面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，包括市場需求不匹配（產(chǎn)品或服務(wù)不被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接受）、競爭環(huán)境激烈（面臨強(qiáng)大本土對手或國際競爭者）、匯率波動風(fēng)險(xiǎn)（影響成本和收益）、退出壁壘高（想退出市場時(shí)困難重重）、本土化策略失?。ㄎ茨苓m應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕褪袌觯?。這些是國際化過程中常見的市場風(fēng)險(xiǎn)。16.品牌識別系統(tǒng)的功能有哪些？（）A.差異化品牌B.傳遞品牌價(jià)值C.建立品牌認(rèn)知D.規(guī)范品牌應(yīng)用E.提升品牌溢價(jià)答案：ABCD解析：品牌識別系統(tǒng)是企業(yè)將品牌差異化的視覺、感官、行為等要素進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程，其功能主要包括差異化品牌（使品牌在競爭中脫穎而出）、傳遞品牌價(jià)值（向消費(fèi)者溝通品牌核心意義）、建立品牌認(rèn)知（加深消費(fèi)者對品牌的印象）、規(guī)范品牌應(yīng)用（確保品牌在不同場合的一致性）。提升品牌溢價(jià)是品牌建設(shè)的最終目標(biāo)之一，但不是識別系統(tǒng)本身的功能。17.品牌延伸可能導(dǎo)致哪些后果？（）A.品牌形象受損B.資源分散C.市場認(rèn)知清晰D.延伸產(chǎn)品成功E.品牌價(jià)值提升答案：AB解析：品牌延伸是一把雙刃劍，可能帶來的后果包括正面和負(fù)面。負(fù)面后果有品牌形象受損（如果延伸產(chǎn)品表現(xiàn)不佳或與原品牌不符）、資源分散（管理多個(gè)品牌需要更多精力）。正面后果包括延伸產(chǎn)品成功、品牌價(jià)值提升、市場認(rèn)知清晰（如果延伸得當(dāng)）。題目問的是“可能導(dǎo)致”的后果，因此包括正面和負(fù)面。18.培養(yǎng)品牌忠誠度的方法有哪些？（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)B.建立客戶關(guān)系管理C.實(shí)施會員制度D.開展客戶忠誠度計(jì)劃E.定期進(jìn)行廣告轟炸答案：ABCD解析：培養(yǎng)品牌忠誠度的方法包括提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)（基礎(chǔ)保障）、建立客戶關(guān)系管理（個(gè)性化溝通與關(guān)懷）、實(shí)施會員制度（提供專屬權(quán)益）、開展客戶忠誠度計(jì)劃（激勵重復(fù)購買）。定期進(jìn)行廣告轟炸（無差別、高強(qiáng)度重復(fù)宣傳）效果有限，甚至可能引起反感，難以建立深層忠誠度。19.品牌定位的誤區(qū)有哪些？（）A.定位模糊B.定位過寬C.定位與形象一致D.定位與競爭對手雷同E.定位頻繁變動答案：ABDE解析：品牌定位是指品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中相對于競爭對手所占據(jù)的、獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。常見的誤區(qū)包括定位模糊（缺乏清晰的方向）、定位過寬（無法形成差異化）、定位與競爭對手雷同（失去競爭優(yōu)勢）、定位頻繁變動（導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知混亂）。定位與形象一致（指定位與品牌實(shí)際形象相符）是正確的，不是誤區(qū)。20.品牌資產(chǎn)評估的意義有哪些？（）A.了解品牌價(jià)值B.為品牌投資決策提供依據(jù)C.監(jiān)控品牌健康狀況D.制定品牌管理策略E.評估廣告效果答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)評估的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：了解品牌價(jià)值（量化品牌貢獻(xiàn)）、為品牌投資決策提供依據(jù)（決定資源分配）、監(jiān)控品牌健康狀況（發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會）、制定品牌管理策略（指導(dǎo)品牌發(fā)展）。評估廣告效果雖然也是品牌管理的一部分，但通常是評估廣告活動本身的效果，而非品牌資產(chǎn)評估的主要目的。三、判斷題1.品牌知名度是品牌資產(chǎn)的核心構(gòu)成要素。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌知名度是品牌在消費(fèi)者心中被認(rèn)知的程度，是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，但不是核心。品牌資產(chǎn)的核心構(gòu)成要素通常被認(rèn)為是品牌知名度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠度。這三個(gè)要素共同構(gòu)成了品牌所能帶來的額外價(jià)值。知名度是基礎(chǔ)，但美譽(yù)度和忠誠度更能體現(xiàn)品牌的價(jià)值深度。2.品牌延伸策略可以完全避免風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的知名度和信譽(yù)用于新產(chǎn)品或新市場，雖然可以帶來機(jī)遇，但也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)包括污染原有品牌形象、延伸產(chǎn)品失敗、市場認(rèn)知混亂、資源分散等。完全避免風(fēng)險(xiǎn)是不現(xiàn)實(shí)的，企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí)需要進(jìn)行充分的市場分析和風(fēng)險(xiǎn)評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，以盡量降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響。3.品牌忠誠度高的消費(fèi)者一定不愿意嘗試其他品牌的產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)偏好和重復(fù)購買行為。忠誠度高的消費(fèi)者通常對品牌有較強(qiáng)的認(rèn)同感和信任感，傾向于重復(fù)購買該品牌的產(chǎn)品。但這并不意味著他們完全不愿意嘗試其他品牌的產(chǎn)品。在特定情況下，例如其他品牌推出具有顯著優(yōu)勢的新產(chǎn)品，或者滿足特定的臨時(shí)需求時(shí)，忠誠度高的消費(fèi)者也可能嘗試其他品牌的產(chǎn)品。因此，說他們“一定不愿意”嘗試其他品牌的產(chǎn)品過于絕對。4.品牌危機(jī)管理的首要任務(wù)是控制信息傳播。（）答案：正確解析：品牌危機(jī)管理是指在品牌面臨負(fù)面事件時(shí)，通過一系列措施來控制危機(jī)、恢復(fù)品牌聲譽(yù)。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，信息傳播速度極快，且往往伴隨著謠言和負(fù)面猜測。因此，控制信息傳播是危機(jī)管理的首要任務(wù)。及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向公眾發(fā)布信息，掌握輿論導(dǎo)向，可以有效地防止謠言擴(kuò)散，避免對品牌造成更大損害。在控制信息傳播的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能進(jìn)一步采取其他措施來應(yīng)對危機(jī)。5.品牌國際化過程中，所有產(chǎn)品都需要進(jìn)行徹底的本地化改造。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌國際化是指品牌進(jìn)入新的國家或地區(qū)市場。在進(jìn)行本地化時(shí)，并非所有產(chǎn)品都需要進(jìn)行徹底的改造。企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)市場的具體情況，選擇部分產(chǎn)品進(jìn)行本地化改造，例如調(diào)整產(chǎn)品功能、包裝、規(guī)格等，以適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和偏好；同時(shí)，也可以保留部分產(chǎn)品的原樣，以滿足不同市場消費(fèi)者的需求。徹底的本地化改造會增加成本，且不一定適合所有產(chǎn)品。企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、目標(biāo)市場的需求以及自身的資源能力，制定合理的本地化策略。6.品牌識別系統(tǒng)就是品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌識別系統(tǒng)是企業(yè)將品牌差異化的視覺、感官、行為等要素進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程，旨在建立獨(dú)特的品牌形象。品牌識別系統(tǒng)包括品牌標(biāo)志、品牌色彩、品牌字體、品牌口號、品牌故事等多種元素，而不僅僅是品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)。品牌標(biāo)志是品牌識別系統(tǒng)中最核心、最具代表性的部分，但不是全部。7.品牌延伸成功的最關(guān)鍵因素是原品牌知名度高。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或形象應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場。品牌延伸成功的最關(guān)鍵因素是延伸產(chǎn)品與原品牌形象相關(guān)且一致，即延伸產(chǎn)品能夠繼承原品牌的優(yōu)勢，滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，避免損害品牌聲譽(yù)。原品牌知名度高可以為延伸提供一定的信任基礎(chǔ)，但并非最關(guān)鍵因素。如果延伸產(chǎn)品與原品牌形象不符，即使原品牌知名度再高，也可能導(dǎo)致延伸失敗，甚至損害原品牌形象。8.品牌忠誠度可以通過一次優(yōu)秀的購買體驗(yàn)來完全建立。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)偏好和重復(fù)購買行為。一次優(yōu)秀的購買體驗(yàn)可以提升消費(fèi)者對品牌的滿意度，是建立品牌忠誠度的重要驅(qū)動力之一，但并非唯一因素，也不能完全建立品牌忠誠度。品牌忠誠度的建立是一個(gè)長期積累的過程，需要企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌溝通等多個(gè)方面持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，才能逐漸培養(yǎng)出品牌忠誠度。9.品牌國際化過程中，文化差異是唯一需要考慮的因素。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌國際化是指品牌進(jìn)入新的國家或地區(qū)市場。在國際化過程中，企業(yè)需要考慮的因素是多方面的，包括文化差異（語言、價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣等）、市場環(huán)境（競爭格局、市場需求等）、法律制度、經(jīng)濟(jì)水平等。文化差異是國際化過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的因素之一，但并非唯一需要考慮的因素。企業(yè)需要進(jìn)行全面的市場調(diào)研和分析，綜合考慮各種因素，才能制定出有效的國際化策略