瑜伽館客戶信息管理系統(tǒng)使用指南在瑜伽館運(yùn)營(yíng)中，高效的客戶信息管理是提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的核心環(huán)節(jié)。本指南圍繞瑜伽館客戶信息管理系統(tǒng)的核心功能與操作流程展開，幫助場(chǎng)館管理者、前臺(tái)及教練團(tuán)隊(duì)快速上手系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息、會(huì)員服務(wù)、課程管理的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。一、系統(tǒng)登錄與初始化配置1.系統(tǒng)登錄打開系統(tǒng)客戶端（或網(wǎng)頁(yè)端），在登錄界面輸入分配的賬號(hào)（通常為工號(hào)或郵箱）、初始密碼（首次登錄后需修改）。若為多門店管理系統(tǒng)，需先選擇對(duì)應(yīng)門店。2.個(gè)人信息與密碼設(shè)置登錄后，點(diǎn)擊右上角【個(gè)人中心】，完善姓名、聯(lián)系方式等信息；通過(guò)【修改密碼】功能設(shè)置高強(qiáng)度密碼（建議包含字母、數(shù)字、特殊字符），并定期更換（每季度一次）。3.權(quán)限分配（管理員操作）管理員進(jìn)入【系統(tǒng)設(shè)置】-【權(quán)限管理】，為前臺(tái)（客戶錄入、預(yù)約）、教練（課程考勤、學(xué)員反饋）、財(cái)務(wù)（套餐銷售、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）等角色分配功能權(quán)限，避免越權(quán)操作。二、客戶信息全生命周期管理1.客戶信息錄入新增客戶：點(diǎn)擊【客戶管理】-【新增】，填寫基本信息（姓名、電話、性別、年齡）、健康檔案（傷病史、體能限制、瑜伽基礎(chǔ)）、來(lái)源渠道（美團(tuán)、轉(zhuǎn)介紹、線下拓客）等。其中，健康檔案為選填但建議必填（便于個(gè)性化課程推薦）。批量導(dǎo)入：通過(guò)Excel模板（系統(tǒng)提供）整理客戶信息，在【客戶管理】-【導(dǎo)入】中上傳，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)重復(fù)數(shù)據(jù)（以手機(jī)號(hào)/姓名去重）。2.信息查詢與篩選精準(zhǔn)搜索：在搜索框輸入姓名、電話、會(huì)員卡號(hào)，快速定位客戶；條件篩選：通過(guò)“會(huì)員狀態(tài)”（潛在客戶/正式會(huì)員/過(guò)期會(huì)員）、“來(lái)源渠道”、“瑜伽基礎(chǔ)”等標(biāo)簽篩選客戶，例如篩選“零基礎(chǔ)+腰部勞損”的客戶，定向推送康復(fù)瑜伽課程。3.信息更新與維護(hù)客戶信息變更時(shí)（如電話更換、健康狀況變化），點(diǎn)擊客戶詳情頁(yè)【編輯】按鈕修改；每月末清理“潛在客戶”中6個(gè)月無(wú)互動(dòng)記錄的數(shù)據(jù)（標(biāo)記為“沉睡客戶”，避免干擾），并導(dǎo)出名單用于二次營(yíng)銷。三、會(huì)員服務(wù)與套餐管理1.會(huì)員等級(jí)與權(quán)益設(shè)置進(jìn)入【會(huì)員管理】-【等級(jí)設(shè)置】，創(chuàng)建等級(jí)（如“初心卡”“進(jìn)階卡”“尊享卡”），設(shè)置對(duì)應(yīng)權(quán)益：初心卡：基礎(chǔ)課程預(yù)約、無(wú)積分；進(jìn)階卡：優(yōu)先預(yù)約、積分兌換單次課程；尊享卡：私教折扣、免費(fèi)場(chǎng)館使用等。2.套餐創(chuàng)建與銷售套餐設(shè)計(jì)：在【套餐管理】-【新增】中，設(shè)置套餐名稱（如“季度瑜伽塑形卡”）、有效期（90天）、課程次數(shù)（24次）、價(jià)格、適用課程類型（哈他、流瑜伽等）；銷售記錄：前臺(tái)在【會(huì)員管理】-【套餐銷售】中，選擇客戶、套餐，記錄付款方式（微信/支付寶/線下），系統(tǒng)自動(dòng)扣除次數(shù)、啟動(dòng)有效期。3.會(huì)員續(xù)費(fèi)與升級(jí)續(xù)費(fèi)提醒：系統(tǒng)自動(dòng)在套餐到期前7天，向客戶發(fā)送短信提醒（可自定義模板）；升級(jí)操作：客戶補(bǔ)差價(jià)升級(jí)套餐時(shí)，點(diǎn)擊【套餐升級(jí)】，選擇目標(biāo)套餐，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算差價(jià)并更新權(quán)益。四、課程預(yù)約與考勤管理1.課程安排教練/管理員在【課程管理】-【新增課程】中，設(shè)置：課程基本信息（名稱、類型、難度）；時(shí)間（日期、時(shí)段）、教練、教室、人數(shù)上限（如15人）；關(guān)聯(lián)套餐（僅允許對(duì)應(yīng)套餐會(huì)員預(yù)約）。2.客戶預(yù)約與調(diào)整客戶可通過(guò)微信端/前臺(tái)預(yù)約課程：前臺(tái)在【課程預(yù)約】中選擇客戶、課程，點(diǎn)擊“預(yù)約”；客戶取消預(yù)約需提前2小時(shí)（否則扣除1次課時(shí)）；課程滿員時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示“預(yù)約已滿”，前臺(tái)可建議客戶預(yù)約其他時(shí)段或登記“候補(bǔ)”（有人取消時(shí)自動(dòng)通知）。3.考勤與評(píng)價(jià)教練在課程結(jié)束后，在【課程考勤】中標(biāo)記學(xué)員出勤狀態(tài)（出勤/遲到/請(qǐng)假/曠課），系統(tǒng)自動(dòng)扣除對(duì)應(yīng)課時(shí)（遲到不扣，曠課扣1次）；客戶在微信端或系統(tǒng)內(nèi)提交課程評(píng)價(jià)（評(píng)分+文字反饋），教練可在【課程管理】-【評(píng)價(jià)管理】中查看，用于優(yōu)化課程內(nèi)容。五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與決策支持1.多維度數(shù)據(jù)分析客戶維度：在【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】-【客戶分析】中，查看“新增客戶趨勢(shì)”“會(huì)員留存率”“轉(zhuǎn)化率（潛在→會(huì)員）”，識(shí)別高價(jià)值渠道（如轉(zhuǎn)介紹客戶留存率達(dá)80%，可加大轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)）；課程維度：分析“熱門課程TOP5”“教練帶課量排名”“出勤率”，優(yōu)化課程排期（如流瑜伽出勤率低，可調(diào)整至周末時(shí)段）；銷售維度：統(tǒng)計(jì)“套餐銷售額”“續(xù)費(fèi)金額占比”“積分兌換量”，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)效果（如“老客帶新”活動(dòng)后，新客增長(zhǎng)30%）。2.報(bào)表導(dǎo)出與分享點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】-【報(bào)表中心】，生成Excel/PDF格式的“客戶明細(xì)表”“課程統(tǒng)計(jì)表”“銷售報(bào)表”，支持通過(guò)郵件/企業(yè)微信分享給管理層，輔助決策。六、系統(tǒng)維護(hù)與安全保障1.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理員每周在【系統(tǒng)設(shè)置】-【數(shù)據(jù)備份】中，手動(dòng)備份數(shù)據(jù)（或開啟自動(dòng)備份，每日凌晨執(zhí)行）；若數(shù)據(jù)丟失，通過(guò)【數(shù)據(jù)恢復(fù)】選擇備份文件還原。2.系統(tǒng)更新與反饋定期檢查【系統(tǒng)設(shè)置】-【版本更新】，及時(shí)升級(jí)（新功能如“線上直播課預(yù)約”會(huì)同步更新）；遇到問(wèn)題，在【意見反饋】中提交截圖與描述，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將在1-3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。3.安全設(shè)置開啟“登錄驗(yàn)證”（短信/郵箱驗(yàn)證碼），防止賬號(hào)被盜；查看【登錄日志】，監(jiān)控異常登錄（如異地登錄、多次失敗登錄），及時(shí)凍結(jié)賬號(hào)。七、常見問(wèn)題與解決方案1.密碼忘記：點(diǎn)擊登錄頁(yè)“忘記密碼”，通過(guò)綁定的手機(jī)/郵箱接收驗(yàn)證碼重置；2.信息導(dǎo)入失敗：檢查Excel格式（列名與系統(tǒng)模板一致、無(wú)合并單元格），刪除重復(fù)手機(jī)號(hào)后重新導(dǎo)入；3.課程預(yù)約沖突：在【課程管理】中調(diào)整課程時(shí)間，或新增同類型課程場(chǎng)次；4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)異常：核對(duì)篩選條件（如時(shí)間范圍、會(huì)員狀態(tài)），檢查是否有未審核的銷售記錄。通過(guò)熟練運(yùn)用本系統(tǒng)，瑜伽館可實(shí)現(xiàn)從“客戶獲客-會(huì)員轉(zhuǎn)化-服務(wù)留存-口碑