道路救援合同一、合同主體與服務(wù)范圍甲方（服務(wù)接受方）為依法注冊的機(jī)動車所有人或管理人，乙方（服務(wù)提供方）為具備道路救援資質(zhì)的企業(yè)法人。雙方就道路救援服務(wù)達(dá)成協(xié)議，服務(wù)范圍涵蓋甲方名下登記的機(jī)動車（具體以行駛證信息為準(zhǔn)）在中國大陸境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）的非事故性故障救援及事故協(xié)助服務(wù)。服務(wù)期限自合同簽訂之日起至次年對應(yīng)日期止，有效期內(nèi)甲方可享受乙方提供的全年不限次基礎(chǔ)救援服務(wù)，特殊增值服務(wù)按實(shí)際發(fā)生次數(shù)結(jié)算。二、服務(wù)內(nèi)容與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)救援服務(wù)現(xiàn)場故障排除乙方接到甲方救援請求后，應(yīng)派遣專業(yè)技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場，提供包括電瓶搭電、更換備胎（甲方需自備完好備胎）、添加防凍液/玻璃水（單次添加量不超過2升）、簡易電路檢修等服務(wù)。技術(shù)人員需攜帶經(jīng)檢驗(yàn)合格的救援工具，操作過程中需遵守《道路救援安全操作規(guī)程》，避免對車輛造成二次損壞。拖車服務(wù)當(dāng)車輛無法現(xiàn)場修復(fù)時，乙方負(fù)責(zé)將故障車輛拖至甲方指定的維修地點(diǎn)（限服務(wù)范圍內(nèi)，單程拖車距離不超過100公里）。拖車過程中需使用專業(yè)拖車設(shè)備，確保車輛固定牢固，運(yùn)輸途中如因操作不當(dāng)導(dǎo)致車輛損壞，乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用。若拖車距離超過100公里，超出部分按3元/公里向甲方收取費(fèi)用，費(fèi)用由甲方現(xiàn)場支付給救援人員。困境救援車輛因陷入泥濘、溝渠、雪地或輪胎卡滯等情況無法自行脫困時，乙方提供困境救援服務(wù)，包括使用拖車?yán)K牽引、鏟雪除障、墊沙鋪路等措施。單次救援作業(yè)時間原則上不超過2小時，若需動用吊車、挖掘機(jī)等大型設(shè)備，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方需提前告知預(yù)估費(fèi)用并經(jīng)甲方確認(rèn)。（二）增值服務(wù)緊急送油當(dāng)甲方車輛因燃油耗盡無法行駛時，乙方可提供送油服務(wù)，燃油類型以甲方車輛要求為準(zhǔn)（92號、95號汽油或0號柴油），單次送油量不超過10升，燃油費(fèi)用按市場價計(jì)算，由甲方現(xiàn)場支付。事故協(xié)助若甲方車輛發(fā)生交通事故，乙方可協(xié)助聯(lián)系交警部門及保險公司，并提供事故現(xiàn)場拍照指導(dǎo)、保險報案流程咨詢等服務(wù)，但不承擔(dān)事故責(zé)任認(rèn)定及保險理賠代辦義務(wù)。夜間救援每日22:00至次日6:00期間的救援服務(wù)視為夜間救援，乙方需在接到請求后1.5小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場（市區(qū)）或2小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場（郊區(qū)及高速路段），夜間服務(wù)不額外收取費(fèi)用，但需提前15分鐘與甲方確認(rèn)救援位置。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)提供救援服務(wù)，若乙方未按承諾時間抵達(dá)（不可抗力因素除外），甲方可要求減免當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用或延長服務(wù)期限；對救援過程中的操作不當(dāng)行為有權(quán)提出異議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；服務(wù)期限內(nèi)可隨時查詢剩余服務(wù)次數(shù)及合同狀態(tài)，乙方需提供線上查詢渠道（微信公眾號或APP）。義務(wù)提供真實(shí)有效的車輛信息及聯(lián)系方式，車輛變更或聯(lián)系方式更新時需提前3個工作日書面通知乙方；救援請求時需準(zhǔn)確描述車輛故障情況、所在位置（如高速路段需提供樁號、服務(wù)區(qū)名稱等）及現(xiàn)場安全狀況；按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)核實(shí)甲方車輛信息，對非合同約定車輛或超出服務(wù)范圍的救援請求可拒絕提供服務(wù)；對甲方未按約定支付的增值服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)要求甲方現(xiàn)場結(jié)清；因甲方提供虛假信息或隱瞞車輛實(shí)際狀況導(dǎo)致救援延誤或失敗的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。義務(wù)建立24小時救援熱線（需在合同中填寫具體號碼），確保電話接通率不低于95%，接線人員需使用規(guī)范服務(wù)用語；救援人員需持證上崗，統(tǒng)一穿著乙方工作服，佩戴工作牌，作業(yè)前向甲方出示有效證件；每月向甲方發(fā)送服務(wù)質(zhì)量反饋問卷，對甲方提出的投訴需在3個工作日內(nèi)予以書面答復(fù)。四、費(fèi)用結(jié)算與支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣XX元/年，包含全年不限次現(xiàn)場故障排除、拖車（100公里內(nèi)）、困境救援服務(wù)；增值服務(wù)費(fèi)：緊急送油的燃油費(fèi)、超距離拖車費(fèi)等按實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算，由甲方現(xiàn)場支付；違約金及賠償金：因乙方違約產(chǎn)生的費(fèi)用按本合同第五條約定執(zhí)行。（二）支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬或乙方指定的線上支付平臺一次性支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。乙方在收到款項(xiàng)后10個工作日內(nèi)向甲方開具等額增值稅普通發(fā)票，發(fā)票抬頭為甲方公司全稱（個人用戶為身份證姓名）。五、違約責(zé)任乙方違約若乙方未在承諾時間內(nèi)抵達(dá)救援現(xiàn)場（市區(qū)45分鐘/郊區(qū)90分鐘/高速120分鐘，不可抗力除外），每逾期30分鐘需向甲方支付合同金額1%的違約金，單次違約金最高不超過100元；因乙方操作失誤導(dǎo)致車輛損壞的，乙方需在15個工作日內(nèi)完成維修或賠償，賠償金額以4S店維修報價為準(zhǔn)；擅自中斷服務(wù)或拒絕提供合理救援請求的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還剩余服務(wù)期限的費(fèi)用（按日折算）。甲方違約未按時支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的，每逾期1日按未付金額的0.5%支付滯納金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)單方面解除合同；提供虛假車輛信息或惡意重復(fù)呼叫救援（如車輛無實(shí)際故障）的，乙方可暫停服務(wù)并要求甲方支付200元/次的違約金。六、不可抗力與免責(zé)條款因地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害，或交通管制、重大交通事故、軍事演習(xí)等不可預(yù)見、不能避免的客觀情況導(dǎo)致救援延誤或無法提供服務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時通知甲方并說明原因。甲方車輛因改裝、超載、未定期保養(yǎng)等自身原因?qū)е鹿收系?，乙方仍提供救援服?wù)，但可要求甲方承擔(dān)由此增加的救援難度所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。甲方車輛在救援過程中如發(fā)生二次事故（如被其他車輛碰撞），若乙方已采取合理安全措施（如設(shè)置警示標(biāo)志、開啟危險報警閃光燈），則乙方不承擔(dān)責(zé)任。七、合同變更與解除任何一方需變更合同條款的，應(yīng)提前15日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。合同期內(nèi)甲方如需提前解除合同，應(yīng)向乙方支付合同金額20%的違約金，剩余費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)天數(shù)折算退還（不足1個月按1個月計(jì)算）。乙方若因經(jīng)營調(diào)整需終止服務(wù)，應(yīng)提前30日書面通知甲方，并全額退還剩余服務(wù)費(fèi)用，同時協(xié)助甲方轉(zhuǎn)移至其他救援服務(wù)商。八、爭議解決雙方因本合同發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)等由敗訴方承擔(dān)。九、其他約定本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同