天貓代運(yùn)營合同一、定義與解釋在本合同中，“天貓”特指由中國浙江省杭州市阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司旗下運(yùn)營的在線零售平臺(tái)?！斑\(yùn)營商”是指具備專業(yè)資質(zhì)，為客戶提供天貓店鋪代運(yùn)營服務(wù)的第三方公司。“客戶”則是指在天貓平臺(tái)開設(shè)店鋪，并委托運(yùn)營商進(jìn)行日常運(yùn)營管理的個(gè)人或企業(yè)主體?！胺?wù)內(nèi)容”涵蓋運(yùn)營商根據(jù)合同約定，為客戶提供的與天貓店鋪運(yùn)營相關(guān)的所有專業(yè)服務(wù)。“服務(wù)期限”明確了合同約定的運(yùn)營商提供服務(wù)的具體時(shí)間范圍，“服務(wù)費(fèi)用”則是客戶為獲取代運(yùn)營服務(wù)需向運(yùn)營商支付的相應(yīng)報(bào)酬。對(duì)于本合同中出現(xiàn)的專有名詞或術(shù)語，均以本條定義為準(zhǔn)；若合同中未作定義的名詞或術(shù)語，應(yīng)按照電商行業(yè)通行慣例及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。二、雙方基本信息運(yùn)營商需在合同中明確列出公司全稱、法定代表人姓名、注冊(cè)地址等核心信息，確保主體資格合法有效?？蛻敉瑯有枰峁?zhǔn)確的公司名稱、法定代表人信息及注冊(cè)地址，以便雙方建立正式的合作關(guān)系。雙方信息的真實(shí)性與完整性是合同生效的基礎(chǔ)條件，任何一方若提供虛假信息，需承擔(dān)由此引發(fā)的全部法律責(zé)任。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）服務(wù)內(nèi)容概述運(yùn)營商的核心服務(wù)包括天貓店鋪的日常運(yùn)營管理與市場推廣活動(dòng)策劃執(zhí)行兩大板塊。在日常運(yùn)營管理方面，具體涵蓋店鋪整體裝修設(shè)計(jì)與優(yōu)化、商品信息上傳與維護(hù)、訂單處理流程優(yōu)化、客戶咨詢與售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。市場推廣活動(dòng)策劃執(zhí)行則涉及店鋪各類促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃、精準(zhǔn)廣告投放策略制定、品牌形象宣傳推廣等內(nèi)容，旨在提升店鋪的市場競爭力與銷售業(yè)績。（二）服務(wù)范圍界定本合同約定的服務(wù)范圍需根據(jù)客戶需求與運(yùn)營商能力進(jìn)行精準(zhǔn)界定。全托管服務(wù)模式下，運(yùn)營商將全面負(fù)責(zé)店鋪的所有運(yùn)營事務(wù)，包括但不限于商品管理、營銷推廣、客戶服務(wù)等；部分托管服務(wù)則可根據(jù)客戶實(shí)際需求，選擇特定模塊如推廣專項(xiàng)或客服外包等進(jìn)行合作。服務(wù)范圍的明確界定是避免后續(xù)服務(wù)過程中出現(xiàn)推諉扯皮的重要保障，雙方需在合同中詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與交付成果。四、服務(wù)期限與費(fèi)用（一）服務(wù)期限合同服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起正式生效，具體時(shí)長可由雙方協(xié)商確定，通常以年度為基礎(chǔ)單位，也可根據(jù)實(shí)際需求采用月度或季度的靈活周期。合同到期前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行友好協(xié)商，若未能達(dá)成續(xù)簽共識(shí)，運(yùn)營商需在服務(wù)期限屆滿前完成所有服務(wù)交接工作，確?？蛻舻赇佭\(yùn)營的平穩(wěn)過渡。（二）服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成采用行業(yè)主流的“固定服務(wù)費(fèi)+銷售提成”模式。固定服務(wù)費(fèi)是運(yùn)營商為保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量收取的月度或季度費(fèi)用，具體金額需根據(jù)服務(wù)范圍與店鋪規(guī)模綜合確定。銷售提成則是根據(jù)店鋪實(shí)際銷售額按約定比例計(jì)提，旨在激勵(lì)運(yùn)營商提升運(yùn)營效果。付款方式一般約定為客戶于每月固定日期前將服務(wù)費(fèi)用足額匯入運(yùn)營商指定的銀行賬戶，逾期未支付的，需按日支付一定比例的滯納金。（三）費(fèi)用調(diào)整機(jī)制當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生重大變化或店鋪運(yùn)營規(guī)模出現(xiàn)顯著增長時(shí)，雙方可協(xié)商對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整需以書面形式達(dá)成一致，并作為合同附件具有同等法律效力。調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮服務(wù)成本、市場行情及運(yùn)營效果等多方面因素，確保公平合理。五、運(yùn)營商權(quán)利與義務(wù)（一）運(yùn)營商權(quán)利運(yùn)營商有權(quán)根據(jù)客戶需求及市場變化，在合同約定范圍內(nèi)自主調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與運(yùn)營策略，以實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營效果。同時(shí)，運(yùn)營商有權(quán)要求客戶及時(shí)提供運(yùn)營所需的各類資料與信息，若客戶未能按要求配合，運(yùn)營商有權(quán)暫停部分服務(wù)，直至客戶履行相應(yīng)義務(wù)。此外，運(yùn)營商有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)客戶的違約行為追究相應(yīng)責(zé)任。（二）運(yùn)營商義務(wù)運(yùn)營商必須按照合同約定，為客戶提供專業(yè)、高效的代運(yùn)營服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與合同要求。在運(yùn)營過程中，需嚴(yán)格遵守天貓平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則與政策，不得采取任何違規(guī)操作手段，如虛假交易、惡意刷單等，否則需承擔(dān)由此造成的全部損失。運(yùn)營商還需定期向客戶提交詳細(xì)的運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告，包括店鋪流量、銷售額、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，接受客戶的監(jiān)督與考核。六、客戶權(quán)利與義務(wù)（一）客戶權(quán)利客戶有權(quán)要求運(yùn)營商按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的代運(yùn)營服務(wù)，并對(duì)運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督與評(píng)價(jià)。對(duì)于運(yùn)營商提交的運(yùn)營策略與方案，客戶擁有最終決策權(quán)，可提出修改意見并要求運(yùn)營商進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)運(yùn)營商出現(xiàn)違約行為時(shí)，客戶有權(quán)依據(jù)合同約定追究其違約責(zé)任，包括但不限于要求賠償損失、解除合同等。（二）客戶義務(wù)客戶需按照合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖欠。同時(shí)，客戶應(yīng)向運(yùn)營商提供店鋪運(yùn)營所需的真實(shí)、完整的資料與信息，包括商品詳情、品牌資質(zhì)、促銷政策等，并對(duì)所提供資料的合法性與真實(shí)性負(fù)責(zé)?？蛻粜璺e極配合運(yùn)營商的運(yùn)營工作，對(duì)運(yùn)營商提出的合理需求應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)，不得故意拖延或拒絕配合。七、數(shù)據(jù)與信息（一）數(shù)據(jù)保密雙方在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)均負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開上述數(shù)據(jù)信息。運(yùn)營商在運(yùn)營過程中收集的店鋪數(shù)據(jù)，包括但不限于銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、交易記錄等，所有權(quán)歸客戶所有，運(yùn)營商僅可用于提供代運(yùn)營服務(wù)，不得用于其他任何商業(yè)目的。（二）信息共享在遵守保密義務(wù)的前提下，雙方可根據(jù)業(yè)務(wù)執(zhí)行需要共享相關(guān)信息。共享信息的范圍應(yīng)嚴(yán)格限定在業(yè)務(wù)必需的范圍內(nèi)，并確保不侵犯對(duì)方的商業(yè)利益及違反相關(guān)法律法規(guī)。信息共享過程中，雙方需采取必要的安全措施，防止信息泄露、丟失或被篡改。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（一）運(yùn)營商知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營商在提供服務(wù)過程中獨(dú)立開發(fā)的運(yùn)營策略、營銷方案、軟件系統(tǒng)等智力成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸運(yùn)營商所有?？蛻魞H可在合同約定范圍內(nèi)使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，未經(jīng)運(yùn)營商許可，不得擅自復(fù)制、修改、傳播或用于其他商業(yè)用途。（二）客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶對(duì)其在天貓店鋪上發(fā)布的商品信息、品牌標(biāo)識(shí)、宣傳材料等內(nèi)容享有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。運(yùn)營商在提供服務(wù)過程中，不得侵犯客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如需使用客戶的商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，需事先獲得客戶的書面授權(quán)，并嚴(yán)格按照授權(quán)范圍使用。九、違約責(zé)任（一）運(yùn)營商違約責(zé)任若運(yùn)營商未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶店鋪運(yùn)營出現(xiàn)損失，運(yùn)營商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體包括：因運(yùn)營商操作失誤導(dǎo)致店鋪被天貓平臺(tái)處罰的，運(yùn)營商需賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；若運(yùn)營商未能達(dá)到合同約定的運(yùn)營指標(biāo)，客戶有權(quán)要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除合同。對(duì)于違反保密義務(wù)，泄露客戶商業(yè)秘密的行為，運(yùn)營商需支付高額違約金，并承擔(dān)由此引發(fā)的全部法律責(zé)任。（二）客戶違約責(zé)任客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日需按應(yīng)付金額的一定比例向運(yùn)營商支付滯納金。若客戶提供虛假資料或信息，導(dǎo)致運(yùn)營商無法正常開展服務(wù)或遭受損失的，客戶需承擔(dān)全部賠償責(zé)任。客戶違反保密義務(wù)，泄露運(yùn)營商商業(yè)秘密或運(yùn)營策略的，同樣需支付違約金并承擔(dān)相應(yīng)法律后果。十、合同變更與解除（一）合同變更對(duì)本合同任何條款的修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。合同變更內(nèi)容需明確具體，不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。（二）合同解除當(dāng)一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)結(jié)算、資料交接等善后工作。因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。十一、爭議解決雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)等合理費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。十二、法律適用與管轄本合同的訂立、履行、變更與解除均適用中華人民共和國法律。凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)依照中華人民共和國法律進(jìn)行解釋。雙方約定，合同簽訂地為某省某市，任何與本合同相關(guān)的訴訟，均由該市人民法院專屬管轄。十三、合同生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起正式生效，有效期至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。合同終止后，雙方仍需繼續(xù)履行數(shù)據(jù)保密義務(wù)，保密期限為合