2025廣東佛山市南海區(qū)益禾房地產(chǎn)開發(fā)有限公司招聘1名物管人員筆試歷年難易錯(cuò)考點(diǎn)試卷帶答案解析（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、某小區(qū)物業(yè)公司為提升服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃引入智能化管理系統(tǒng)。以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)物業(yè)管理的智能化轉(zhuǎn)型？A．增加保安巡邏頻次；B．張貼紙質(zhì)通知公告；C．開發(fā)業(yè)主APP實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)一體化；D．定期組織業(yè)主座談會(huì)2、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)作出籌集維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積過(guò)半且人數(shù)過(guò)半；B．專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上；C．專有部分面積四分之三以上；D．全體業(yè)主一致同意3、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)？A．維護(hù)小區(qū)綠化；B．代收業(yè)主私人快遞；C．保障公共設(shè)施正常運(yùn)行；D．制定消防安全管理制度4、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)在哪個(gè)階段進(jìn)行？A．業(yè)主入住后；B．項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后、交付使用前；C．開發(fā)商銷售房屋時(shí)；D．物業(yè)服務(wù)合同簽訂后一年內(nèi)5、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司正確的處理方式是？A．?dāng)嗨當(dāng)嚯姶呃U；B．公示欠費(fèi)業(yè)主姓名；C．提起民事訴訟或申請(qǐng)仲裁；D．封鎖其房屋6、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位？A．某業(yè)主的陽(yáng)臺(tái)；B．小區(qū)主供水管道；C．私人車庫(kù)內(nèi)部；D．住戶室內(nèi)墻面7、物業(yè)服務(wù)合同到期后未續(xù)簽，但物業(yè)公司繼續(xù)提供服務(wù)，該合同狀態(tài)應(yīng)視為？A．自動(dòng)終止；B．自動(dòng)續(xù)期一年；C．轉(zhuǎn)為不定期合同；D．需重新招標(biāo)8、處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)管理應(yīng)遵循的首要原則是？A．快速回應(yīng)，及時(shí)反饋；B．推諉責(zé)任；C．記錄后不予答復(fù)；D．要求業(yè)主書面實(shí)名舉報(bào)9、新建住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常由誰(shuí)選聘？A．業(yè)主大會(huì)；B．業(yè)主委員會(huì)；C．房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；D．街道辦事處10、下列哪項(xiàng)行為符合物業(yè)消防安全管理要求？A．在樓道堆放雜物；B．封閉消防通道；C．定期檢測(cè)滅火器壓力；D．擅自停用火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)11、在物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)？A．為業(yè)主提供免費(fèi)家政服務(wù)

B．定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作情況

C．承擔(dān)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任

D．為業(yè)主代收快遞并送貨上門12、下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)投票權(quán)的說(shuō)法，正確的是？A．業(yè)主投票權(quán)按家庭人數(shù)確定

B．業(yè)主投票權(quán)按所持物業(yè)建筑面積和戶數(shù)雙重標(biāo)準(zhǔn)確定

C．租戶與業(yè)主享有同等投票權(quán)

D．業(yè)主委員會(huì)可代業(yè)主行使全部投票權(quán)13、小區(qū)內(nèi)公共收益（如電梯廣告收入）的歸屬應(yīng)歸于？A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有

B．開發(fā)商所有

C．全體業(yè)主共有

D．業(yè)主委員會(huì)成員分配14、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)在哪個(gè)階段進(jìn)行？A．項(xiàng)目立項(xiàng)階段

B．房屋銷售完成后

C．物業(yè)交付使用前

D．業(yè)主入住一年后15、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司可采取的合法措施是？A．切斷供水供電

B．向法院提起訴訟

C．強(qiáng)行清空業(yè)主房屋

D．在小區(qū)公示業(yè)主身份證號(hào)催繳16、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施？A．業(yè)主私人陽(yáng)臺(tái)

B．小區(qū)中央景觀噴泉

C．商鋪內(nèi)部裝修

D．住戶自購(gòu)車位17、首次業(yè)主大會(huì)的籌備工作應(yīng)由誰(shuí)牽頭組織？A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B．房地產(chǎn)開發(fā)商

C．街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D．業(yè)主自發(fā)組織即可18、物業(yè)服務(wù)合同到期后未續(xù)簽，但企業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)，該合同狀態(tài)為？A．自動(dòng)終止

B．視為原合同延續(xù)

C．無(wú)效，無(wú)需支付費(fèi)用

D．必須重新招標(biāo)19、處理小區(qū)內(nèi)違章搭建行為，物業(yè)公司正確的做法是？A．自行組織強(qiáng)拆

B．立即報(bào)警并上報(bào)行政主管部門

C．默許業(yè)主搭建以維持關(guān)系

D．僅口頭勸阻即可20、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容？A．制定消防應(yīng)急預(yù)案

B．定期檢查消防設(shè)施

C．為業(yè)主提供個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D．組織安全巡查21、在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)以下哪類主體具有法律約束力？A．僅對(duì)參與投票的業(yè)主；B．僅對(duì)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主；C．全體業(yè)主，包括未參與投票者；D．僅對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員22、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)？A．代收快遞并免費(fèi)保管；B．為業(yè)主提供私人安保服務(wù)；C．定期公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況；D．承擔(dān)業(yè)主室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失賠償23、某業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，理由是其未入住小區(qū)。該做法是否合法？A．合法，未入住無(wú)需繳費(fèi)；B．合法，可減免50%費(fèi)用；C．不合法，空置房仍需按規(guī)定繳納；D．不合法，但可申請(qǐng)無(wú)限期延期24、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠地被開發(fā)商改建為商鋪，應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)制止？A．城市規(guī)劃部門；B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)；C．業(yè)主委員會(huì)；D．以上單位均有責(zé)任25、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理職責(zé)？A．定期檢查消防設(shè)施；B．組織消防演練；C．對(duì)業(yè)主家庭矛盾進(jìn)行調(diào)解；D．維護(hù)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)26、業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未換屆，原委員是否繼續(xù)履職？A．自動(dòng)終止，不得履職；B．可繼續(xù)履職至新委員會(huì)產(chǎn)生；C．需經(jīng)居委會(huì)批準(zhǔn)方可履職；D．只能處理緊急事務(wù)27、物業(yè)服務(wù)合同到期后未續(xù)簽，但企業(yè)仍提供服務(wù)，該合同狀態(tài)屬于？A．自動(dòng)解除；B．自動(dòng)續(xù)期一年；C．轉(zhuǎn)為不定期合同；D．需書面確認(rèn)才有效28、下列哪項(xiàng)費(fèi)用不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支？A．電梯大修；B．屋頂漏水修復(fù)；C．業(yè)主入戶門更換；D．消防系統(tǒng)更新29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修，首先應(yīng)采取的措施是？A．直接斷水?dāng)嚯?；B．立即報(bào)警處理；C．書面勸阻并報(bào)告相關(guān)部門；D．自行拆除違建部分30、業(yè)主大會(huì)作出籌集維修資金的決定，需經(jīng)多少比例業(yè)主同意？A．專有面積過(guò)半且人數(shù)過(guò)半；B．專有面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上；C．全體業(yè)主一致同意；D．業(yè)主委員會(huì)決定即可二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、下列關(guān)于物業(yè)管理的基本職責(zé)，哪些表述是正確的？A.負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)B.代收業(yè)主個(gè)人所得稅C.組織開展小區(qū)安全巡查D.協(xié)調(diào)處理業(yè)主間的鄰里糾紛32、在物業(yè)管理中，下列哪些行為符合消防安全管理要求？A.定期檢查消防栓是否能正常出水B.將滅火器過(guò)期但外觀完好的繼續(xù)使用C.組織年度消防應(yīng)急演練D.確保消防通道無(wú)雜物堆放33、下列哪些屬于物業(yè)管理常見(jiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.住宅專項(xiàng)維修資金C.停車管理費(fèi)D.業(yè)主家庭寬帶費(fèi)34、關(guān)于業(yè)主大會(huì)的召開，下列哪些說(shuō)法正確？A.需提前15日通知全體業(yè)主B.可以采用書面征求意見(jiàn)形式C.必須全體業(yè)主到場(chǎng)方可召開D.決議需經(jīng)專有部分面積過(guò)半數(shù)業(yè)主同意35、下列哪些情形下，物業(yè)公司有權(quán)制止？A.業(yè)主在樓道堆放雜物B.租戶深夜大聲播放音樂(lè)擾民C.業(yè)主依法封閉陽(yáng)臺(tái)D.外來(lái)人員擅自進(jìn)入小區(qū)派發(fā)廣告36、物業(yè)客服人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？A.良好的溝通能力B.熟悉物業(yè)管理法規(guī)C.能夠情緒化回應(yīng)投訴D.具備基本應(yīng)急處理能力37、下列哪些屬于公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容？A.定期清洗小區(qū)水池B.清理電梯內(nèi)小廣告C.為業(yè)主家中進(jìn)行深度保潔D.垃圾分類投放指導(dǎo)38、關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)，下列哪些說(shuō)法正確？A.應(yīng)在開發(fā)商交付前完成B.查驗(yàn)結(jié)果無(wú)需記錄存檔C.包括共用設(shè)施設(shè)備檢查D.物業(yè)公司可拒絕承接不合格項(xiàng)目39、下列哪些措施有助于提升業(yè)主滿意度？A.建立快速報(bào)修響應(yīng)機(jī)制B.定期發(fā)布物業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)C.對(duì)投訴置之不理以節(jié)省時(shí)間D.開展節(jié)日社區(qū)文化活動(dòng)40、下列關(guān)于車輛管理的做法，哪些是合理的？A.對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行登記管理B.允許車輛長(zhǎng)時(shí)間占用消防通道C.劃定電動(dòng)車集中充電區(qū)域D.制定小區(qū)停車管理規(guī)定41、下列關(guān)于物業(yè)管理基本職責(zé)的說(shuō)法中，正確的有：A.負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)；B.制定業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則；C.收取物業(yè)管理費(fèi)并公示使用情況；D.對(duì)業(yè)主私人裝修進(jìn)行全程施工操作42、在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪些做法符合物業(yè)服務(wù)規(guī)范？A.記錄投訴內(nèi)容并及時(shí)反饋處理進(jìn)展；B.對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主不予理睬；C.建立投訴處理臺(tái)賬；D.將投訴人信息隨意透露給第三方43、下列哪些行為屬于物業(yè)安全管理職責(zé)范圍？A.定期檢查消防設(shè)備有效性；B.組織應(yīng)急疏散演練；C.為業(yè)主保管貴重物品；D.監(jiān)控公共區(qū)域視頻運(yùn)行狀態(tài)44、關(guān)于物業(yè)費(fèi)的使用，以下說(shuō)法正確的有：A.可用于公共綠化養(yǎng)護(hù)；B.可用于物業(yè)人員工資支出；C.可用于小區(qū)外墻廣告收益分配；D.可用于業(yè)主家庭水電維修45、下列哪些事項(xiàng)需經(jīng)業(yè)主共同決定？A.選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；B.改變共有部分用途；C.制定管理規(guī)約；D.物業(yè)日常保潔安排三、判斷題判斷下列說(shuō)法是否正確（共10題）46、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)全體業(yè)主具有法律約束力。A.正確B.錯(cuò)誤47、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.正確B.錯(cuò)誤48、物業(yè)管理公司可以因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)而停止供水供電。A.正確B.錯(cuò)誤49、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)在業(yè)主入住后由物業(yè)公司自行完成。A.正確B.錯(cuò)誤50、業(yè)主可以以未實(shí)際居住為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。A.正確B.錯(cuò)誤51、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠地歸全體業(yè)主共有。A.正確B.錯(cuò)誤52、物業(yè)公司可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給第三方。A.正確B.錯(cuò)誤53、業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未換屆的，原委員會(huì)可自動(dòng)延長(zhǎng)任期。A.正確B.錯(cuò)誤54、物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.正確B.錯(cuò)誤55、突發(fā)事件下，物業(yè)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并報(bào)告主管部門。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】智能化物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)信息技術(shù)提升效率與服務(wù)體驗(yàn)。開發(fā)業(yè)主APP可實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)、信息查詢等功能集成，減少人工成本，提高響應(yīng)速度，是智能化轉(zhuǎn)型的核心體現(xiàn)。其他選項(xiàng)仍屬傳統(tǒng)管理方式，未體現(xiàn)技術(shù)賦能。2.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，須經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上且業(yè)主人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的過(guò)半數(shù)同意。此處為“雙三分之二”參與，是重大事項(xiàng)的法定門檻。3.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)包括公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)施管理、安全防范等法定職責(zé)。代收快遞屬增值服務(wù)，并非法定義務(wù)，業(yè)主可自行領(lǐng)取或另行委托。A、C、D均為《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確要求的服務(wù)內(nèi)容，具有強(qiáng)制性。4.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，承接查驗(yàn)應(yīng)在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后、交付使用前完成，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同實(shí)施。目的是明確交接責(zé)任，確保物業(yè)符合交付條件，避免后期糾紛，保障業(yè)主權(quán)益。5.【參考答案】C【解析】物業(yè)無(wú)權(quán)采取停水停電、公開隱私或限制使用權(quán)等手段催繳。依據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受為由拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)通過(guò)協(xié)商、訴訟或仲裁等合法途徑維權(quán)，保障程序正當(dāng)性。6.【參考答案】B【解析】共用部位指全體業(yè)主共同使用、維護(hù)的區(qū)域，如樓梯間、電梯井、供水主干管、公共綠地等。業(yè)主陽(yáng)臺(tái)、室內(nèi)及私有車庫(kù)內(nèi)部屬專有部分，不屬共用范疇。主供水管道服務(wù)于全體業(yè)主，具有共有屬性。7.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條，合同期滿后業(yè)主未依法選聘新物業(yè)，原物業(yè)繼續(xù)服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，但轉(zhuǎn)為不定期合同，雙方可隨時(shí)解除，須提前60日書面通知。體現(xiàn)對(duì)業(yè)主自治權(quán)的尊重。8.【參考答案】A【解析】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)要求對(duì)投訴做到“有訴必應(yīng)、及時(shí)反饋”?？焖倩貞?yīng)能緩解矛盾、提升信任。推諉或不答復(fù)違反服務(wù)倫理。雖可建議實(shí)名以便核實(shí)，但不得強(qiáng)制，以免阻礙溝通渠道。響應(yīng)效率是服務(wù)滿意度關(guān)鍵。9.【參考答案】C【解析】在業(yè)主大會(huì)成立前，由建設(shè)單位（即開發(fā)商）依法通過(guò)招投標(biāo)等方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。待業(yè)主大會(huì)成立后，方可決定是否續(xù)聘或更換，體現(xiàn)前期管理的過(guò)渡性特征。10.【參考答案】C【解析】消防器材定期檢測(cè)是法定維護(hù)義務(wù)，確保應(yīng)急可用。樓道堆物、封閉通道、停用報(bào)警系統(tǒng)均違反《消防法》，屬重大安全隱患，物業(yè)有責(zé)任巡查、勸阻并報(bào)告。安全第一，預(yù)防為主是管理核心原則。11.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況、財(cái)務(wù)收支狀況等，屬于法定義務(wù)。A、D屬于增值服務(wù)，非法定；C中企業(yè)不承擔(dān)業(yè)主私人財(cái)產(chǎn)的保管責(zé)任，除非另有合同約定。故選B。12.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第278條，業(yè)主大會(huì)表決權(quán)由專有部分面積和業(yè)主人數(shù)雙重計(jì)算，實(shí)行“雙過(guò)半”或“雙三分之二”規(guī)則。家庭人數(shù)、租戶不具投票權(quán)，業(yè)主委員會(huì)僅為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無(wú)權(quán)代行投票。故選B。13.【參考答案】C【解析】依據(jù)《民法典》第282條，利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于全體業(yè)主共有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依約提取管理費(fèi)用，但不得獨(dú)占收益。故選C。14.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)在建設(shè)單位交付物業(yè)前進(jìn)行查驗(yàn)，重點(diǎn)檢查共用設(shè)施設(shè)備和共用部位的質(zhì)量與使用功能，確保后續(xù)管理順利。故選C。15.【參考答案】B【解析】物業(yè)公司不得以停水停電等方式催繳物業(yè)費(fèi)，更不得侵犯業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)權(quán)。合法途徑是通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或向人民法院提起民事訴訟。公示個(gè)人信息違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。故選B。16.【參考答案】B【解析】共用設(shè)施是指為全體業(yè)主共同使用、服務(wù)于公共區(qū)域的設(shè)備或建筑，如景觀噴泉、路燈、消防系統(tǒng)等。私人陽(yáng)臺(tái)、自購(gòu)車位、商鋪內(nèi)部屬專有部分或租賃范圍，不屬于共用設(shè)施。故選B。17.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及地方實(shí)施細(xì)則，首次業(yè)主大會(huì)由物業(yè)所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織籌備，指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，確保程序合法、公正。開發(fā)商和物業(yè)僅配合。故選C。18.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第948條，原物業(yè)服務(wù)合同期滿后，業(yè)主未依法選聘新企業(yè)，原企業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，為不定期物業(yè)服務(wù)合同，雙方可隨時(shí)解除。故選B。19.【參考答案】B【解析】物業(yè)公司無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違建應(yīng)勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告城管等主管部門，由其依法處理。自行強(qiáng)拆違法，默許或僅勸阻未盡職責(zé)。故選B。20.【參考答案】C【解析】物業(yè)安全管理包括消防管理、秩序維護(hù)、隱患排查等，A、B、D均屬其職責(zé)范圍。提供個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)屬商業(yè)行為，非物業(yè)服務(wù)法定內(nèi)容。故選C。21.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)的決定是基于“多數(shù)決”原則作出的，對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力，無(wú)論其是否參與投票或是否同意。這是為了保障小區(qū)管理的統(tǒng)一性和有效性，避免因個(gè)體異議導(dǎo)致管理癱瘓。因此，選項(xiàng)C正確。22.【參考答案】C【解析】依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公示服務(wù)資金使用情況，保障業(yè)主知情權(quán)。代收快遞、私人安保、室內(nèi)財(cái)產(chǎn)賠償不屬于法定義務(wù)，除非合同特別約定。故正確答案為C。23.【參考答案】C【解析】根據(jù)廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例，業(yè)主不得以未入住、未使用為由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)?？罩梅靠砂匆?guī)定比例繳納（通常不低于80%），但不能完全免除。因此，該業(yè)主理由不成立，答案為C。24.【參考答案】D【解析】規(guī)劃部門負(fù)責(zé)執(zhí)法監(jiān)管，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有巡查和報(bào)告義務(wù)，業(yè)主委員會(huì)可代表業(yè)主維權(quán)。三者在不同層面均有責(zé)任。因此，正確答案為D，體現(xiàn)多方共治原則。25.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理職責(zé)包括消防、監(jiān)控、秩序維護(hù)等公共安全事項(xiàng)。家庭矛盾調(diào)解屬于社區(qū)調(diào)解范疇，非物業(yè)法定職責(zé)。故C不屬于其職責(zé)范圍，為正確答案。26.【參考答案】B【解析】根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未及時(shí)換屆的，原委員可繼續(xù)履職，直至新一屆委員會(huì)成立，以保障管理連續(xù)性。因此，B項(xiàng)正確。27.【參考答案】C【解析】根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，合同到期后一方繼續(xù)履行、另一方未提出異議的，原合同繼續(xù)有效，轉(zhuǎn)為不定期物業(yè)服務(wù)合同，雙方可隨時(shí)解除但需提前通知。故答案為C。28.【參考答案】C【解析】住宅專項(xiàng)維修資金用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。業(yè)主入戶門屬專有部分，不屬于共用范圍，不得使用維修資金。A、B、D均為共用設(shè)施，可列支。故答案為C。29.【參考答案】C【解析】物業(yè)無(wú)權(quán)采取強(qiáng)制措施，應(yīng)先勸阻并發(fā)出整改通知，同時(shí)報(bào)告城管或住建部門。斷水?dāng)嚯姟⒆孕胁鸪鶎龠`法。故依法合規(guī)的做法是C。30.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第278條，籌集維修資金屬于重大事項(xiàng)，需經(jīng)專有部分面積和業(yè)主人數(shù)均達(dá)到三分之二以上參與表決，且參與表決中過(guò)半同意。實(shí)際門檻為雙三分之二以上，故答案為B。31.【參考答案】ACD【解析】物業(yè)管理職責(zé)主要包括公共設(shè)施維護(hù)（A正確）、安全巡查（C正確）及協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系（D正確）。代收個(gè)人所得稅屬于稅務(wù)部門職能，物業(yè)公司無(wú)權(quán)辦理（B錯(cuò)誤）。32.【參考答案】ACD【解析】定期檢查消防設(shè)備（A）、組織演練（C）和保持通道暢通（D）均為消防管理必要措施。滅火器過(guò)期必須更換，不得繼續(xù)使用（B錯(cuò)誤）。33.【參考答案】ABC【解析】物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金和停車費(fèi)均為合法常見(jiàn)收費(fèi)項(xiàng)目（ABC正確）。家庭寬帶費(fèi)由運(yùn)營(yíng)商收取，非物業(yè)職責(zé)范圍（D錯(cuò)誤）。34.【參考答案】ABD【解析】業(yè)主大會(huì)可書面征求意見(jiàn)（B），應(yīng)提前通知（A），表決需面積和人數(shù)雙過(guò)半（D）。無(wú)需全體到場(chǎng)（C錯(cuò)誤），達(dá)到法定比例即可。35.【參考答案】ABD【解析】樓道堆物、噪音擾民、非法廣告均屬違規(guī)行為，物業(yè)可制止（ABD正確）。依法封閉陽(yáng)臺(tái)不屬于違規(guī)（C錯(cuò)誤）。36.【參考答案】ABD【解析】良好的溝通（A）、法規(guī)知識(shí)（B）和應(yīng)急能力（D）是必備素質(zhì)。情緒化回應(yīng)不利于服務(wù)，應(yīng)保持冷靜專業(yè)（C錯(cuò)誤）。37.【參考答案】ABD【解析】水池清洗、電梯保潔、垃圾分類指導(dǎo)屬公共環(huán)境管理（ABD正確）。家庭深度保潔屬有償增值服務(wù)，非日常職責(zé)（C錯(cuò)誤）。38.【參考答案】ACD【解析】承接查驗(yàn)應(yīng)在交付前進(jìn)行（A），需檢查共用設(shè)施（C），對(duì)不合格可拒接（D）。查驗(yàn)結(jié)果必須存檔備查（B錯(cuò)誤）。39.【參考答案】ABD【解析】快速維修（A）、信息公開（B）和社區(qū)活動(dòng)（D）可提升滿意度。忽視投訴會(huì)加劇矛盾（C錯(cuò)誤）。40.【參考答案】ACD【解析】登記外來(lái)車（A）、設(shè)置充電區(qū)（C）、制定停車規(guī)約（D）均為規(guī)范管理舉措。占用消防通道存在安全隱患，必須禁止（B錯(cuò)誤）。41.【參考答案】AC【解析】物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)（A正確），依法收取物業(yè)費(fèi)并定期公示（C正確）。制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則屬于業(yè)主自治范疇，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)（B錯(cuò)誤）。物業(yè)可監(jiān)督裝修合規(guī)性，但不參與具體施工（D錯(cuò)誤）。42.【參考答案】AC【解析】規(guī)范要求完整記錄投訴（A、C正確），并及時(shí)回應(yīng)。忽視投訴（B）和泄露個(gè)人信息（D）違反服務(wù)倫理與《個(gè)人信息保護(hù)法》，屬于禁止行為。43.【參考答案】ABD【解析】物業(yè)需保障消防系統(tǒng)正常（A）、開展安全演練（B）、維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)（D）。保管業(yè)主私人物品超出職責(zé)范圍，除非簽訂專項(xiàng)協(xié)議（C錯(cuò)誤）。44.【參考答案】AB【解析】物業(yè)費(fèi)用于公共區(qū)域管理、人員薪酬及設(shè)備維護(hù)（A、B正確）。廣告收益屬全體業(yè)主所有，應(yīng)單獨(dú)列賬（C錯(cuò)誤）。家庭內(nèi)部維修屬有償服務(wù)，不從物業(yè)費(fèi)列支（D錯(cuò)誤）。45.【參考答案】ABC【解析】根據(jù)《民法典》第278條，選聘物業(yè)（A）、改變共有部分用途（B）、制定管理規(guī)約（C）均需業(yè)主共同表決。日常保潔屬執(zhí)行層面事務(wù)，由物業(yè)按合同實(shí)施（D錯(cuò)誤）。46.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高決策機(jī)構(gòu)，其依法依規(guī)作出的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力，無(wú)論是否參與投票，均應(yīng)遵守，故答案為正確。47.【參考答案】B【解析】物業(yè)費(fèi)調(diào)整須經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)依法表決通過(guò)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)單方面決定漲價(jià)。擅自提價(jià)屬于違規(guī)行為，故答案為錯(cuò)誤。48.【參考答案】B【解析】供水供電為公用事業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)以此為手段催繳物業(yè)費(fèi)，該行為違反《民法典》相關(guān)規(guī)定，侵害業(yè)主基本權(quán)益，故答案為錯(cuò)誤。49.【參考答案】B【解析】承接查驗(yàn)應(yīng)在物業(yè)交付使用前，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同完成，核查共用設(shè)施設(shè)備狀況，確保符合交付條件，非入住后行為，故答案為錯(cuò)誤。50.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十四條，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納義務(wù)基于物權(quán)關(guān)系，不因是否實(shí)際居住而免除，空置房亦應(yīng)繳費(fèi)，可按規(guī)定比例繳納，但不得完全拒交，故答案為錯(cuò)誤。51.【參考答案】A【解析】依據(jù)《民法典》第二百七十四條，建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬于業(yè)主共有，除非屬于城鎮(zhèn)公共綠地或明示歸個(gè)人所有，一般情況歸全體業(yè)主共同所有，故答案為正確。52.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條，物業(yè)公司可將專項(xiàng)服務(wù)委托第三方，但不得將整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓，仍需對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)主體責(zé)任，故答案為錯(cuò)誤。53.【參考答案】B【解析】業(yè)主委員會(huì)任期屆滿應(yīng)依法換屆選舉，未及時(shí)換屆的，原委員職責(zé)終止，不得自動(dòng)延任。街道辦或居委會(huì)應(yīng)組織換屆，故答案為錯(cuò)誤。54.【參考答案】B【解析】物業(yè)管理用房屬于小區(qū)配套設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主共有，由物業(yè)企業(yè)按規(guī)定使用，但不享有所有權(quán)，故答案為錯(cuò)誤。55.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及應(yīng)急管理要求，物業(yè)企業(yè)有責(zé)任在火災(zāi)、電梯故障等突發(fā)事件中采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向社區(qū)、消防等主管部門報(bào)告，保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全，故答案為正確。

2025廣東佛山市南海區(qū)益禾房地產(chǎn)開發(fā)有限公司招聘1名物管人員筆試歷年難易錯(cuò)考點(diǎn)試卷帶答案解析（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施維護(hù)管理的說(shuō)法，正確的是：A.消防設(shè)施每?jī)赡隀z測(cè)一次即可B.物業(yè)公司無(wú)需建立消防檔案C.消防控制室可由普通保安臨時(shí)值守D.應(yīng)定期組織消防演練并記錄存檔2、業(yè)主大會(huì)作出選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，須經(jīng)以下何種比例的業(yè)主同意？A.專有部分面積過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半B.專有部分面積三分之二以上且業(yè)主人數(shù)三分之二以上C.僅業(yè)主人數(shù)過(guò)半D.僅專有部分面積過(guò)半3、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)？A.代收快遞并承擔(dān)遺失賠償B.為業(yè)主提供免費(fèi)家政服務(wù)C.及時(shí)向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)收支情況D.全額承擔(dān)電梯維修費(fèi)用4、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)在下列哪個(gè)階段進(jìn)行？A.房屋銷售前B.業(yè)主入住后三個(gè)月內(nèi)C.建設(shè)單位向物業(yè)公司移交物業(yè)時(shí)D.業(yè)主大會(huì)成立后5、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司正確的處理方式是：A.停水停電迫使繳費(fèi)B.向人民法院提起訴訟C.封鎖業(yè)主家門D.公開張貼欠費(fèi)名單以示警告6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益歸誰(shuí)所有？A.物業(yè)公司所有B.建設(shè)單位所有C.全體業(yè)主共有D.業(yè)主委員會(huì)成員所有7、下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的共用部位？A.樓梯間B.公共走廊C.業(yè)主戶內(nèi)衛(wèi)生間D.電梯井道8、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組應(yīng)由誰(shuí)組織成立？A.物業(yè)公司單方面決定B.社區(qū)居委會(huì)指定C.住建部門直接任命D.業(yè)主代表與建設(shè)單位共同組成9、物業(yè)服務(wù)合同到期未續(xù)約但繼續(xù)服務(wù)的，原合同效力如何？A.自動(dòng)失效B.視為不定期物業(yè)服務(wù)合同C.必須重新招標(biāo)D.自動(dòng)續(xù)約三年10、下列哪種行為屬于物業(yè)管理人員的正確履職行為？A.擅自將監(jiān)控視頻發(fā)至社交媒體B.對(duì)投訴業(yè)主進(jìn)行言語(yǔ)威脅C.定期巡查并記錄設(shè)施運(yùn)行情況D.收取業(yè)主紅包作為優(yōu)先服務(wù)條件11、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量，決定推行“首問(wèn)責(zé)任制”，其核心要求是：

A.所有業(yè)主投訴必須由項(xiàng)目經(jīng)理親自處理

B.第一個(gè)接到業(yè)主訴求的員工負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底

C.業(yè)主問(wèn)題需在24小時(shí)內(nèi)全部解決

D.服務(wù)熱線必須24小時(shí)有人接聽12、在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)屬于共用設(shè)施設(shè)備？

A.業(yè)主戶內(nèi)的空調(diào)外機(jī)

B.小區(qū)內(nèi)的消防水泵

C.地下車庫(kù)的私人車位

D.商鋪內(nèi)的獨(dú)立電表13、物業(yè)管理費(fèi)的收取依據(jù)主要來(lái)源于：

A.物業(yè)公司自行定價(jià)

B.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司合同約定

C.市場(chǎng)平均價(jià)格自動(dòng)調(diào)整

D.政府每年統(tǒng)一發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)14、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有住戶擅自搭建陽(yáng)臺(tái)，物業(yè)應(yīng)首先采取的措施是：

A.立即組織拆除

B.向城管部門報(bào)告并勸阻

C.停水停電強(qiáng)制制止

D.默許以避免沖突15、以下哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理的常規(guī)應(yīng)急處理預(yù)案？

A.節(jié)日裝飾布置方案

B.電梯困人救援預(yù)案

C.業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)流程

D.物業(yè)費(fèi)催收通知模板16、業(yè)主大會(huì)作出籌集維修資金的決定，須經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？

A.專有部分面積過(guò)半且人數(shù)過(guò)半

B.專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上

C.全體業(yè)主一致同意

D.業(yè)委會(huì)成員多數(shù)通過(guò)17、物業(yè)服務(wù)合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)服務(wù)且業(yè)主無(wú)異議，合同性質(zhì)為：

A.自動(dòng)解除

B.自動(dòng)續(xù)簽一年

C.轉(zhuǎn)為不定期合同

D.需重新公開招標(biāo)18、以下哪項(xiàng)是物業(yè)環(huán)境管理的重點(diǎn)？

A.提高物業(yè)費(fèi)收繳率

B.定期清潔公共區(qū)域與垃圾分類管理

C.監(jiān)督業(yè)主家庭用電安全

D.為商鋪招租提供中介服務(wù)19、業(yè)主裝修前必須向物業(yè)申報(bào)，主要目的是：

A.收取裝修管理費(fèi)

B.審查裝修方案是否影響建筑安全

C.推薦裝修公司

D.限制裝修時(shí)間以增加物業(yè)收入20、處理業(yè)主鄰里糾紛時(shí)，物業(yè)最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/p>

A.置之不理，等待法院處理

B.以管理權(quán)強(qiáng)制命令一方讓步

C.組織調(diào)解，促進(jìn)溝通協(xié)商

D.直接報(bào)警并驅(qū)逐鬧事者21、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任的說(shuō)法，正確的是：A．業(yè)主自行維修所有公共設(shè)施；B．物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)與管理；C．由政府部門承擔(dān)全部維修費(fèi)用；D．公共設(shè)施損壞無(wú)需及時(shí)處理22、業(yè)主大會(huì)作出選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，須經(jīng)以下何種比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半；B．專有部分面積三分之二以上且業(yè)主人數(shù)三分之二以上；C．僅需業(yè)主人數(shù)過(guò)半；D．僅需專有部分面積過(guò)半23、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)？A．代收快遞并保管；B．為業(yè)主提供免費(fèi)家政服務(wù)；C．定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；D．承擔(dān)業(yè)主室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失賠償24、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)在哪個(gè)階段進(jìn)行？A．業(yè)主入住后；B．物業(yè)服務(wù)合同簽訂后；C．物業(yè)交付使用前；D．業(yè)主大會(huì)成立后25、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可采取的合法措施是：A．停水停電催繳；B．向法院提起訴訟；C．封鎖業(yè)主門戶；D．公開張貼欠費(fèi)名單26、下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理的“共用部位”？A．業(yè)主戶內(nèi)陽(yáng)臺(tái)；B．小區(qū)地下車庫(kù)產(chǎn)權(quán)車位；C．樓宇外墻和屋頂；D．私人庭院27、物業(yè)使用人（如租戶）不遵守管理規(guī)約，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？A．僅由使用人承擔(dān)；B．僅由業(yè)主承擔(dān)；C．業(yè)主與使用人連帶承擔(dān)；D．物業(yè)公司自行處理28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位歸屬，應(yīng)優(yōu)先滿足：A．開發(fā)商自由出售；B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用；C．業(yè)主的需要；D．政府統(tǒng)一調(diào)配29、下列哪種行為屬于物業(yè)安全管理職責(zé)范圍？A．為業(yè)主代管鑰匙；B．定期檢查消防設(shè)施；C．為業(yè)主提供私人安保；D．監(jiān)控業(yè)主家庭成員出入30、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可采用哪種形式召開？A．僅限現(xiàn)場(chǎng)集中會(huì)議；B．書面征求意見(jiàn)；C．僅通過(guò)微信群通知；D．由物業(yè)公司代為決定二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、下列關(guān)于物業(yè)管理基本職責(zé)的說(shuō)法中，正確的有：A.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境保潔；B.承擔(dān)業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)登記工作；C.組織物業(yè)共用部位的維修與養(yǎng)護(hù)；D.代收代繳水電燃?xì)獾荣M(fèi)用32、下列屬于物業(yè)管理中應(yīng)急管理范疇的有：A.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前加固公共設(shè)施；B.組織消防演練；C.處理業(yè)主鄰里糾紛；D.突發(fā)停電停水應(yīng)急處置33、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的表述，正確的有：A.包干制下盈余歸物業(yè)公司所有；B.酬金制需按約定比例提取管理費(fèi)；C.業(yè)主可拒繳未享受服務(wù)的物業(yè)費(fèi)；D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)需向業(yè)主公示34、下列屬于物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施的有：A.小區(qū)主供水管道；B.業(yè)主私人陽(yáng)臺(tái)；C.地下停車場(chǎng)；D.單元門禁系統(tǒng)35、下列情形中，物業(yè)公司有權(quán)采取管理措施的有：A.業(yè)主在樓道堆放雜物；B.住戶違規(guī)搭建陽(yáng)光房；C.鄰居裝修噪音擾民；D.小區(qū)外道路車輛亂停36、下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系的表述，正確的有：A.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生；B.業(yè)委會(huì)可代表業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同；C.業(yè)主大會(huì)是最高決策機(jī)構(gòu)；D.業(yè)委會(huì)可自行決定物業(yè)費(fèi)漲價(jià)37、下列屬于物業(yè)客服崗位工作內(nèi)容的有：A.受理業(yè)主投訴與建議；B.巡查樓宇公共設(shè)施；C.建立業(yè)主檔案；D.催繳物業(yè)費(fèi)38、下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說(shuō)法，正確的有：A.應(yīng)建立完整的房屋設(shè)備臺(tái)賬；B.業(yè)主個(gè)人信息可隨意查閱；C.維修記錄需長(zhǎng)期保存；D.檔案管理無(wú)需電子化39、下列關(guān)于裝修管理的規(guī)定，正確的有：A.物業(yè)可收取裝修押金；B.承重墻不得擅自拆除；C.裝修時(shí)間應(yīng)限制在工作日；D.裝修垃圾由業(yè)主自行清運(yùn)40、下列屬于物業(yè)安全防范措施的有：A.定期檢查消防器材；B.實(shí)行外來(lái)人員登記制度；C.監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行；D.為業(yè)主保管貴重物品41、以下關(guān)于物業(yè)管理的基本職責(zé)，哪些說(shuō)法是正確的？A.負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)；B.收取業(yè)主各類私人費(fèi)用；C.組織協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動(dòng)；D.監(jiān)督小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)42、在處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)遵循哪些原則？A.及時(shí)響應(yīng)，限時(shí)反饋；B.記錄完整，歸檔備查；C.推諉責(zé)任，轉(zhuǎn)交他人；D.尊重業(yè)主，文明溝通43、下列哪些行為屬于物業(yè)管理中的安全防范措施？A.定期檢查消防設(shè)施；B.對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記管理；C.代業(yè)主保管貴重物品；D.組織應(yīng)急疏散演練44、物業(yè)在收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？A.公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；B.提供正規(guī)發(fā)票；C.強(qiáng)制捆綁收費(fèi)；D.按合同約定執(zhí)行45、下列哪些情形下，物業(yè)有權(quán)要求整改或制止？A.業(yè)主擅自搭建陽(yáng)臺(tái)封閉結(jié)構(gòu)；B.租戶深夜播放高音量音樂(lè)；C.住戶在樓道堆放雜物；D.業(yè)主在自家陽(yáng)臺(tái)種植花草三、判斷題判斷下列說(shuō)法是否正確（共10題）46、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有的道路和場(chǎng)地不得用于停放車輛。A.正確B.錯(cuò)誤47、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主采取停水、停電等強(qiáng)制措施催繳物業(yè)費(fèi)。A.正確B.錯(cuò)誤48、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)在業(yè)主入住之后完成。A.正確B.錯(cuò)誤49、業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須采用現(xiàn)場(chǎng)集中形式召開。A.正確B.錯(cuò)誤50、物業(yè)服務(wù)合同到期后未續(xù)簽，但物業(yè)繼續(xù)服務(wù)的，原合同自動(dòng)延續(xù)。A.正確B.錯(cuò)誤51、物業(yè)專項(xiàng)維修資金可用于小區(qū)日常綠化養(yǎng)護(hù)支出。A.正確B.錯(cuò)誤52、業(yè)主可自行封閉陽(yáng)臺(tái)，無(wú)需征得物業(yè)或其他業(yè)主同意。A.正確B.錯(cuò)誤53、物業(yè)公司應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有刑事案件承擔(dān)賠償責(zé)任。A.正確B.錯(cuò)誤54、業(yè)主委員會(huì)可代表業(yè)主與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。A.正確B.錯(cuò)誤55、新建住宅小區(qū)必須通過(guò)公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】D【解析】根據(jù)《消防法》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織消防演練，建立消防檔案，確保消防設(shè)施每年至少檢測(cè)一次，且消防控制室必須由持證人員24小時(shí)值守。D項(xiàng)符合法規(guī)要求，其他選項(xiàng)均存在明顯違規(guī)。2.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘或解聘物業(yè)公司屬于一般共同決定事項(xiàng)，需“雙過(guò)半”原則，即專有部分面積過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半同意。B項(xiàng)適用于重大修繕事項(xiàng)，故A正確。3.【參考答案】C【解析】依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)定期公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收支情況，保障業(yè)主知情權(quán)。代收快遞、家政服務(wù)非法定職責(zé)，電梯維修費(fèi)用由維修資金或業(yè)主分?jǐn)偅珻項(xiàng)為法定公示義務(wù)。4.【參考答案】C【解析】物業(yè)承接查驗(yàn)是建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)時(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在查清物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備狀況，明確責(zé)任邊界。依據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，應(yīng)在交接時(shí)進(jìn)行，保障后續(xù)管理責(zé)任清晰。5.【參考答案】B【解析】物業(yè)公司不得以停水停電、辱罵、騷擾等方式催繳物業(yè)費(fèi)。根據(jù)《民法典》第九百四十四條，可通過(guò)協(xié)商或向法院起訴追繳。A、C、D均侵犯業(yè)主基本權(quán)益，屬違法行為，B為合法途徑。6.【參考答案】C【解析】電梯廣告、公共場(chǎng)地租賃等公共收益來(lái)源于業(yè)主共有部分，依法歸全體業(yè)主共有。物業(yè)公司可按合同約定提取管理服務(wù)費(fèi)，但不得擅自占有。須定期公示收支，接受業(yè)主監(jiān)督。7.【參考答案】C【解析】共用部位指所有業(yè)主共同使用和管理的區(qū)域，如樓梯、電梯、走廊等。業(yè)主戶內(nèi)空間屬專有部分，不屬于共用部位。C項(xiàng)為私人使用區(qū)域，管理責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。8.【參考答案】D【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及地方實(shí)施細(xì)則，首次業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位、街道辦、社區(qū)代表等組成，其中業(yè)主代表比例不低于50%。強(qiáng)調(diào)多方參與，保障公平性，D項(xiàng)正確。9.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條，合同期滿后，業(yè)主未依法選聘新物業(yè)且原企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，轉(zhuǎn)為不定期物業(yè)服務(wù)合同，任一方可隨時(shí)解除，但需提前通知。10.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，履行巡查、維護(hù)、記錄等職責(zé)。A、B、D違反職業(yè)規(guī)范，侵犯隱私、構(gòu)成威脅或索賄，屬違紀(jì)違法。C項(xiàng)為正常履職，保障小區(qū)安全運(yùn)行。11.【參考答案】B【解析】首問(wèn)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)服務(wù)的連貫性與責(zé)任明確性，即首位接待業(yè)主的工作人員須全程跟進(jìn)問(wèn)題，確保服務(wù)不推諉、不脫節(jié)。B項(xiàng)正確體現(xiàn)了該制度的核心。其他選項(xiàng)或過(guò)于絕對(duì)，或偏離責(zé)任主體。12.【參考答案】B【解析】共用設(shè)施設(shè)備指為全體業(yè)主共同使用、維護(hù)的設(shè)備，如消防系統(tǒng)、電梯、供水泵等。消防水泵服務(wù)于整個(gè)小區(qū)，屬共用設(shè)備。A、C、D均為專有部分或私人使用設(shè)施，不具公共性。13.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)費(fèi)收取應(yīng)通過(guò)合同約定，由業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商確定。雖受政府指導(dǎo)價(jià)影響，但具體金額以合同為準(zhǔn)。A、C、D均不符合法定程序。14.【參考答案】B【解析】物業(yè)公司無(wú)執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違建應(yīng)先勸阻，并及時(shí)報(bào)告城管等主管部門處理。A、C屬越權(quán)行為，D屬失職。依法依規(guī)上報(bào)是正確程序。15.【參考答案】B【解析】應(yīng)急預(yù)案針對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、電梯故障、停水停電等。電梯困人屬高風(fēng)險(xiǎn)事件，必須有明確救援流程。其他選項(xiàng)屬日常管理，非應(yīng)急范疇。16.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第278條，籌集維修資金屬于重大事項(xiàng)，需“雙三分之二”參與，且經(jīng)參與者的“雙過(guò)半”同意。但題干指“作出決定”的門檻，應(yīng)為“雙三分之二”業(yè)主同意。17.【參考答案】C【解析】合同到期后若繼續(xù)履行且無(wú)異議，依法轉(zhuǎn)為不定期物業(yè)服務(wù)合同，雙方可隨時(shí)解除，但應(yīng)提前通知。這符合《民法典》合同編相關(guān)規(guī)定。A、B、D均無(wú)法律依據(jù)。18.【參考答案】B【解析】環(huán)境管理聚焦公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理等，B項(xiàng)符合職責(zé)范圍。A屬財(cái)務(wù)管理，C屬安全提醒但非直接監(jiān)管，D屬商業(yè)行為，非基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。19.【參考答案】B【解析】申報(bào)制度旨在防止破壞承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)改建等行為，保障建筑安全與鄰里權(quán)益。物業(yè)有權(quán)審查方案合規(guī)性。A是附帶行為，C、D屬不當(dāng)目的，不符合管理初衷。20.【參考答案】C【解析】物業(yè)無(wú)執(zhí)法權(quán)，但有義務(wù)協(xié)助調(diào)解。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)化解矛盾，體現(xiàn)服務(wù)職能。A屬失職，B、D易激化矛盾，C符合“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先”的社區(qū)治理原則。21.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理。公共設(shè)施屬于業(yè)主共有，物業(yè)公司依據(jù)合同提供服務(wù)，保障其正常運(yùn)行。選項(xiàng)A、C、D均不符合法律規(guī)定。22.【參考答案】A【解析】依據(jù)《民法典》第二百七十八條，選聘、解聘物業(yè)公司屬于一般共同決定事項(xiàng)，需“雙過(guò)半”原則，即專有部分面積占比過(guò)半且業(yè)主人數(shù)過(guò)半同意。B項(xiàng)適用于重大修繕等事項(xiàng)。23.【參考答案】C【解析】《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)費(fèi)用收支情況，保障業(yè)主知情權(quán)。A、B不屬于法定義務(wù)，D項(xiàng)中物業(yè)不承擔(dān)業(yè)主室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失，除非存在管理過(guò)錯(cuò)。24.【參考答案】C【解析】承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)前，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的檢查驗(yàn)收，應(yīng)在物業(yè)交付使用前完成，以明確責(zé)任界限，保障后續(xù)管理順利開展。25.【參考答案】B【解析】物業(yè)不得以停水停電等方式催繳物業(yè)費(fèi)，這違反《民法典》第九百四十四條。合法途徑是催告后仍不繳納的，可提起訴訟。D項(xiàng)侵犯隱私，C項(xiàng)妨礙通行，均不合法。26.【參考答案】C【解析】共用部位指結(jié)構(gòu)相連或具有共用性質(zhì)的部分，如外墻、屋頂、樓梯間等，屬全體業(yè)主共有。A、D為專有部分，B若為產(chǎn)權(quán)車位則屬特定業(yè)主，不屬共用部位。27.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主對(duì)其物業(yè)使用人行為負(fù)有監(jiān)督義務(wù)，若使用人違反規(guī)約，業(yè)主與使用人承擔(dān)連帶責(zé)任，物業(yè)公司可要求業(yè)主承擔(dān)責(zé)任。28.【參考答案】C【解析】《民法典》第二百七十六條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)車位應(yīng)首先滿足業(yè)主的需要，開發(fā)商不得隨意出售給非業(yè)主，保障業(yè)主基本停車權(quán)益。29.【參考答案】B【解析】物業(yè)安全職責(zé)包括消防設(shè)施檢查、公共區(qū)域巡邏等。A、C超出服務(wù)范圍，D侵犯隱私，B屬法定安全管理義務(wù)，符合《消防法》和物業(yè)管理規(guī)定。30.【參考答案】B【解析】業(yè)主大會(huì)可采用集體討論、書面征求意見(jiàn)等形式，只要保障業(yè)主知情與表決權(quán)即合法。C未確保有效送達(dá)與反饋，D違背業(yè)主自治原則，B為常見(jiàn)合法形式。31.【參考答案】ACD【解析】物業(yè)管理職責(zé)主要包括公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境保潔與綠化養(yǎng)護(hù)（A、C正確），以及代收代繳公共事業(yè)費(fèi)用（D正確）。房屋產(chǎn)權(quán)登記屬于不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)職能，不在物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)（B錯(cuò)誤）。32.【參考答案】ABD【解析】應(yīng)急管理包括自然災(zāi)害防范（A）、事故預(yù)防演練（B）和突發(fā)公共事件處置（D）。鄰里糾紛屬于日常服務(wù)協(xié)調(diào)范疇，不屬應(yīng)急管理（C錯(cuò)誤）。33.【參考答案】AB【解析】包干制下物業(yè)公司自負(fù)盈虧（A正確），酬金制按比例提取管理費(fèi)（B正確）。物業(yè)費(fèi)為整體服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主不得拒繳（C錯(cuò)誤），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須公示（D錯(cuò)誤）。34.【參考答案】ACD【解析】共用設(shè)施指全體業(yè)主共同使用的設(shè)備（A、C、D正確）。私人陽(yáng)臺(tái)屬專有部分（B錯(cuò)誤），