2025廣東深圳市優(yōu)才人力資源有限公司招聘聘員（派遣至龍崗區(qū)信訪局）考試及筆試歷年典型考點題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、下列哪項屬于信訪工作應(yīng)遵循的基本原則？A．依法依規(guī)、及時就地解決問題

B．優(yōu)先采用行政強制手段處理糾紛

C．以媒體曝光為主要解決途徑

D．回避矛盾，減少群眾上訪次數(shù)2、在公文寫作中，下列哪種文種適用于向上級機關(guān)請求指示或批準？A．通知

B．報告

C．請示

D．函3、下列哪項不屬于公務(wù)員職業(yè)道德的基本要求？A．公正廉潔

B．服務(wù)人民

C．追求個人利益最大化

D．忠于職守4、下列關(guān)于“派遣制員工”的說法，正確的是？A．與用工單位直接簽訂勞動合同

B．勞動關(guān)系隸屬于勞務(wù)派遣公司

C．享有與正式編制人員完全相同的晉升通道

D．無需遵守用工單位規(guī)章制度5、處理群眾來信來訪時，應(yīng)優(yōu)先采取哪種方式化解矛盾？A．引導依法逐級反映問題

B．立即給予經(jīng)濟補償

C．承諾解決所有訴求

D．不予受理，避免擴大影響6、下列哪項屬于行政公文的規(guī)范結(jié)構(gòu)要素？A．標題、主送機關(guān)、正文、落款

B．標題、引言、論證、結(jié)論

C．封面、目錄、正文、附錄

D．主題詞、摘要、關(guān)鍵詞、參考文獻7、在信訪接待中，面對情緒激動的來訪群眾，最恰當?shù)淖龇ㄊ?？A．立即打斷其發(fā)言，控制場面

B．耐心傾聽，安撫情緒，引導理性表達

C．直接通知安保人員將其帶離

D．拒絕受理，要求其冷靜后再來8、下列哪項不屬于深圳市龍崗區(qū)人民政府的職能部門？A．龍崗區(qū)信訪局

B．龍崗區(qū)教育局

C．龍崗區(qū)人民法院

D．龍崗區(qū)人力資源局9、下列關(guān)于“勞動合同期限”的說法，正確的是？A．勞務(wù)派遣合同可約定無固定期限

B．試用期不包含在勞動合同期限內(nèi)

C．所有勞動合同必須為固定期限

D．派遣員工不得簽訂無固定期限合同10、下列哪項是提升基層工作人員溝通能力的有效方法？A．避免與群眾面對面交流

B．學習傾聽技巧與情緒管理

C．統(tǒng)一使用專業(yè)術(shù)語回應(yīng)訴求

D．減少解釋，加快處理速度11、下列哪項屬于公文處理中“簽發(fā)”環(huán)節(jié)的正確描述？A．由文秘人員對公文進行初步審核

B．由負責人對公文內(nèi)容審定并簽署姓名和日期

C．由收文單位對來文進行登記處理

D．由檔案部門對已辦結(jié)公文歸檔保存12、信訪工作中“屬地管理、分級負責”原則主要強調(diào)的是？A．所有信訪問題均由中央統(tǒng)一處理

B．由問題發(fā)生地的基層單位優(yōu)先受理和處理

C．信訪人必須逐級上訪，不得越級

D．由上級機關(guān)指定任意單位處理13、下列哪項不屬于行政公文的正式文種？A．通知

B．請示

C．匯報材料

D．函14、信訪事項辦理過程中，一般應(yīng)在多少日內(nèi)辦結(jié)？A．15日

B．30日

C．60日

D．90日15、下列哪項是“請示”與“報告”最核心的區(qū)別？A．請示必須一文一事，報告可多事并述

B．請示需上級批復，報告無需批復

C．請示可越級行文，報告不可

D．請示成文時間在事前，報告在事后16、下列哪項行為符合保密工作要求？A．將涉密文件拍照通過微信發(fā)送給同事

B．在公共打印機上打印秘密級文件

C．將機密文件鎖入專用保密柜

D．將涉密資料帶回家中處理17、在接待群眾來訪時，工作人員應(yīng)首先做到？A．立即解決問題

B．記錄來訪人基本信息和訴求

C．聯(lián)系上級領(lǐng)導到場

D．勸導其離開辦公場所18、下列哪項屬于公文標題的規(guī)范寫法？A．《關(guān)于申請經(jīng)費的請示》

B．《關(guān)于龍崗區(qū)信訪局經(jīng)費申請》

C．《龍崗區(qū)信訪局請示》

D．《經(jīng)費申請報告》19、多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應(yīng)當？A．推選不超過5人的代表

B．所有人員一同進入接待場所

C．每人分別提交材料

D．通過郵寄方式提交訴求20、下列哪項屬于公務(wù)員應(yīng)具備的基本行為準則？A．利用職務(wù)便利為親友謀取利益

B．在工作中堅持公平公正、不徇私情

C．對外泄露單位內(nèi)部會議討論內(nèi)容

D．拒絕執(zhí)行上級依法作出的決定21、下列哪項屬于信訪工作應(yīng)當遵循的基本原則？A．依法依規(guī)、及時就地解決問題；B．以信訪人滿意為唯一標準；C．優(yōu)先采用調(diào)解方式結(jié)案；D．所有信訪事項必須公開處理22、在公文處理中，下列哪項屬于“請示”文種的正確使用情形？A．向上級匯報年度工作情況；B．請求上級批準某項具體事項；C．轉(zhuǎn)發(fā)下級單位的文件；D．發(fā)布內(nèi)部管理制度23、下列哪項不屬于公務(wù)員應(yīng)當具備的基本條件？A．具有中華人民共和國國籍；B．年滿十八周歲；C．擁有碩士研究生學歷；D．擁護中華人民共和國憲法24、處理群體性信訪事件時，首要工作是？A．立即安排領(lǐng)導接訪；B．控制現(xiàn)場秩序并疏導情緒；C．當場解決問題；D．通知媒體到場報道25、下列哪項屬于行政公文的規(guī)范標題結(jié)構(gòu)？A．關(guān)于召開會議的通知；B．龍崗區(qū)信訪局關(guān)于請求資金的請示；C．關(guān)于表彰先進工作者；D．緊急報告26、信訪事項辦理過程中，復查機關(guān)應(yīng)在多少日內(nèi)作出復查意見？A．15日；B．30日；C．60日；D．90日27、下列哪項行為符合保密工作要求？A．將涉密文件拍照后通過微信傳輸；B．在公共打印機上打印機密材料；C．涉密文件存放在帶鎖文件柜中；D．向家屬口頭提及未公開信訪數(shù)據(jù)28、下列哪項屬于職業(yè)道德的基本要求？A．追求個人利益最大化；B．服從命令、廉潔自律；C．根據(jù)關(guān)系親疏處理事務(wù)；D．選擇性執(zhí)行政策29、對于初次信訪事項，一般應(yīng)在多長時間內(nèi)辦結(jié)？A．15日；B．30日；C．60日；D．90日30、下列哪項屬于“通知”文種的主要用途？A．向上級匯報重大情況；B．發(fā)布規(guī)章制度、任免人員；C．請求上級批復事項；D．與平級單位商洽工作二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、下列哪些行為屬于信訪工作中的規(guī)范處理方式？A.對信訪事項登記建檔并及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；B.對重大緊急信訪信息隱瞞不報；C.依法依規(guī)對信訪人進行答復；D.組織多部門聯(lián)合接訪提高效率32、下列哪些情形下，信訪人可申請復查或復核？A.對信訪事項處理意見不服；B.超過規(guī)定期限提出復查申請；C.已經(jīng)復核仍不滿意；D.原辦理機關(guān)未在規(guī)定期限內(nèi)答復33、下列哪些屬于政府信息公開的法定方式？A.政府網(wǎng)站發(fā)布；B.召開新聞發(fā)布會；C.內(nèi)部文件傳閱；D.設(shè)立公共查閱室34、下列哪些屬于公務(wù)員應(yīng)當回避的情形？A.與本人有利害關(guān)系的事務(wù)處理；B.參與涉及親屬的崗位招聘；C.審理自己曾參與決策的案件；D.在非工作場合與同事聚餐35、下列哪些屬于行政公文的種類？A.通知；B.請示；C.啟事；D.報告36、下列哪些屬于職業(yè)道德的基本要求？A.愛崗敬業(yè)；B.誠實守信；C.辦事公道；D.服務(wù)群眾37、下列哪些屬于信訪工作應(yīng)當遵循的原則？A.屬地管理、分級負責；B.誰主管、誰負責；C.以穩(wěn)定壓倒一切；D.依法、及時、就地解決問題38、下列哪些屬于公文寫作的基本要求？A.內(nèi)容簡潔；B.主題突出；C.文風華麗；D.格式規(guī)范39、下列哪些屬于群體性事件的預防措施？A.建立風險評估機制；B.加強輿情監(jiān)測；C.事后追責通報；D.開通群眾訴求反映渠道40、下列哪些屬于機關(guān)單位常見的保密管理措施？A.定密管理；B.涉密人員培訓；C.公文公開前審查；D.使用個人社交媒體發(fā)布工作動態(tài)41、下列關(guān)于信訪工作的基本原則，正確的有：A.堅持屬地管理、分級負責B.誰主管、誰負責C.依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合D.小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交42、下列屬于公文寫作中常用結(jié)尾用語的有：A.特此通知B.以上報告，請批復C.妥否，請批示D.此致，敬禮43、下列屬于我國行政機關(guān)公文種類的有：A.決議B.通知C.請示D.啟事44、下列關(guān)于職業(yè)道德的表述，正確的有：A.愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)B.辦事公道要求一視同仁、不偏不倚C.服務(wù)群眾是職業(yè)道德的核心之一D.奉獻社會屬于職業(yè)道德的最高層次45、下列屬于常用辦公軟件功能的有：A.Word可用于編輯文檔B.Excel可用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析C.PowerPoint可用于制作演示文稿D.Photoshop主要用于文字排版三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、信訪工作應(yīng)當堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則。A.正確B.錯誤47、公民采用書信形式提出信訪訴求的，必須載明真實姓名、住址和聯(lián)系方式。A.正確B.錯誤48、多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過3人。A.正確B.錯誤49、信訪人對行政機關(guān)作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起15日內(nèi)申請復查。A.正確B.錯誤50、信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人的，依法追究其法律責任。A.正確B.錯誤51、信訪事項應(yīng)當自受理之日起90日內(nèi)辦結(jié)，情況復雜的可延長，延長期限不得超過30日。A.正確B.錯誤52、國家機關(guān)工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。A.正確B.錯誤53、信訪人可以對信訪事項辦理結(jié)果申請聽證。A.正確B.錯誤54、信訪工作應(yīng)當堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則。A.正確B.錯誤55、信訪人對復核意見不服的，仍以同一事實和理由提出信訪請求的，各級信訪機構(gòu)不再受理。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】信訪工作應(yīng)堅持依法依規(guī)、及時就地解決群眾合理訴求，這是《信訪工作條例》明確的基本原則。選項B、C、D均違背了依法、公正、疏導的原則，不符合信訪工作的宗旨。正確答案為A。2.【參考答案】C【解析】“請示”是向上級機關(guān)請求指示、批準的上行文，具有事前性、單一性等特點。通知用于發(fā)布事項，報告用于匯報工作，函用于平行或不相屬機關(guān)之間商洽。故正確答案為C。3.【參考答案】C【解析】公務(wù)員職業(yè)道德包括忠于國家、服務(wù)人民、恪盡職守、公正廉潔等內(nèi)容。追求個人利益最大化違背了廉潔奉公的基本要求，不符合職業(yè)規(guī)范。故正確答案為C。4.【參考答案】B【解析】派遣制員工與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同，由其派遣至用工單位工作，勞動關(guān)系在派遣公司。雖需遵守用工單位制度，但在編制、晉升等方面與正式員工有區(qū)別。故正確答案為B。5.【參考答案】A【解析】依法逐級反映問題是信訪工作的基本程序，有助于規(guī)范秩序、分類處理。經(jīng)濟補償或隨意承諾不符合政策，不予受理則違背服務(wù)宗旨。正確做法是引導群眾依法理性表達訴求。答案為A。6.【參考答案】A【解析】行政公文結(jié)構(gòu)包括標題、主送機關(guān)、正文、附件說明、發(fā)文機關(guān)署名、日期等，屬于法定格式。B為論文結(jié)構(gòu)，C為書籍格式，D為學術(shù)論文要素。故正確答案為A。7.【參考答案】B【解析】信訪接待應(yīng)以人為本，通過傾聽和溝通建立信任，安撫情緒是化解矛盾的第一步。強制手段易激化矛盾，拒絕受理則違背服務(wù)原則。故正確答案為B。8.【參考答案】C【解析】法院屬于司法機關(guān)，獨立于政府行政體系；信訪局、教育局、人社局均為區(qū)政府組成部門或下屬機構(gòu)，屬行政機關(guān)。故正確答案為C。9.【參考答案】A【解析】根據(jù)《勞動合同法》，勞務(wù)派遣單位可與勞動者簽訂固定或無固定期限合同，試用期包含在合同期內(nèi)。法律未禁止派遣員工簽無固定期限合同。故正確答案為A。10.【參考答案】B【解析】良好的溝通能力包括積極傾聽、共情表達和情緒調(diào)控，有助于建立信任、化解矛盾。回避交流、使用術(shù)語或忽視解釋均不利于群眾工作。故正確答案為B。11.【參考答案】B【解析】簽發(fā)是公文形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，指機關(guān)負責人對已審核的公文稿進行最終審定，并簽署姓名和日期，表示同意發(fā)文。該環(huán)節(jié)具有權(quán)威性和責任歸屬性，A屬于核稿，C為收文登記，D為歸檔，均非簽發(fā)。12.【參考答案】B【解析】該原則強調(diào)信訪事項應(yīng)由事發(fā)地或有權(quán)處理的基層單位負責處理，避免推諉。分級負責則明確各級職責，確保問題在基層化解，而非全部上交或隨意指定，體現(xiàn)源頭治理理念。13.【參考答案】C【解析】根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》，正式文種共15種，包括通知、請示、函等?！皡R報材料”屬于事務(wù)性文書，非法定公文文種，不具正式行文效力。14.【參考答案】C【解析】根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，經(jīng)批準可適當延長，但延長期限不得超過30日，并需告知信訪人理由。15.【參考答案】B【解析】請示是請求指示或批準，必須獲得上級批復；報告是匯報工作、反映情況，屬陳述性公文，上級一般不作批復，這是二者本質(zhì)區(qū)別。16.【參考答案】C【解析】涉密文件必須按規(guī)定保管，存放在符合安全標準的保密設(shè)施中。嚴禁通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸、在非保密場所處理或帶離工作區(qū)域，防止泄密風險。17.【參考答案】B【解析】接待來訪應(yīng)先登記來訪人姓名、聯(lián)系方式及主要訴求，建立信訪臺賬，為后續(xù)處理提供依據(jù)，體現(xiàn)規(guī)范性和程序性，而非急于處理或勸離。18.【參考答案】A【解析】公文標題應(yīng)由“發(fā)文機關(guān)+事由+文種”三要素構(gòu)成，且文種必須準確。“請示”與“報告”不可混淆，B、C缺文種或不完整，D文種錯誤。19.【參考答案】A【解析】《信訪工作條例》規(guī)定，多人走訪提出共同信訪事項的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人，以維護信訪秩序，提高處理效率。20.【參考答案】B【解析】公務(wù)員應(yīng)秉公執(zhí)法、勤勉盡責，遵守職業(yè)道德。A、C、D違反廉潔紀律、保密規(guī)定和組織紀律，不符合公務(wù)員行為規(guī)范。21.【參考答案】A【解析】信訪工作應(yīng)堅持依法依規(guī)、及時就地解決群眾合理訴求，這是《信訪工作條例》明確的基本原則。A項符合規(guī)定；B項片面，信訪處理以合法合規(guī)為基礎(chǔ)，非僅以滿意為標準；C項調(diào)解是方式之一，非優(yōu)先強制要求；D項錯誤，涉及隱私或國家秘密的事項不得公開。因此選A。22.【參考答案】B【解析】“請示”適用于向上級請求指示或批準事項，具有請求性和單一性特點。A項屬于“報告”用途；C項應(yīng)使用“通知”；D項可用“決定”或“通知”。只有B項符合“請示”的適用范圍，故正確答案為B。23.【參考答案】C【解析】根據(jù)《公務(wù)員法》第十三條，公務(wù)員應(yīng)具備的條件包括國籍、年齡、政治素質(zhì)、身體條件等，學歷要求為“符合職位要求的文化程度”，并非統(tǒng)一要求碩士學歷。C項設(shè)定過高，不具備普適性，故錯誤。其他選項均符合法律規(guī)定，因此選C。24.【參考答案】B【解析】群體性信訪事件處置應(yīng)堅持“預防為主、教育疏導、防止激化”原則。首要任務(wù)是維護現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)升級，保障人員安全。A、C需在穩(wěn)定局勢后進行；D項可能加劇矛盾。因此B為最科學、穩(wěn)妥的首選措施。25.【參考答案】A【解析】規(guī)范公文標題應(yīng)由“發(fā)文機關(guān)+事由+文種”三要素構(gòu)成。A項雖省略機關(guān)，但在非正式文件中可接受；B項“請求資金”表述不規(guī)范，應(yīng)為“申請撥付資金”；C項缺文種；D項缺事由。綜合判斷，A最接近規(guī)范，故選A。26.【參考答案】B【解析】根據(jù)《信訪工作條例》第三十六條規(guī)定，復查機關(guān)應(yīng)當自收到復查申請之日起30日內(nèi)提出復查意見，并書面答復信訪人。情況復雜的，經(jīng)批準可延長，但延長期不超過30日。因此，法定期限為30日，正確答案為B。27.【參考答案】C【解析】保密規(guī)定要求涉密載體必須妥善保管，禁止在非保密設(shè)備上傳輸、存儲或討論涉密信息。A、B、D均違反保密紀律；C項將涉密文件放入帶鎖柜中，符合物理保密要求，是正確做法，故選C。28.【參考答案】B【解析】職業(yè)道德要求公職人員廉潔奉公、依法履職、秉公辦事。B項“服從命令、廉潔自律”符合崗位規(guī)范；A、C、D均違背公正、廉潔原則，屬于違規(guī)行為。因此正確答案為B。29.【參考答案】C【解析】根據(jù)《信訪工作條例》第三十五條規(guī)定，信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，經(jīng)批準可適當延長，但延長期限不得超過30日，并需告知信訪人。因此，一般期限為60日，答案選C。30.【參考答案】B【解析】“通知”適用于發(fā)布、傳達要求下級執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)公文，任免人員等，具有下行文性質(zhì)。A項用“報告”；C項用“請示”；D項用“函”。B項完全符合“通知”用途，故正確答案為B。31.【參考答案】ACD【解析】信訪工作應(yīng)遵循及時登記、依法辦理、妥善處理的原則。A項符合登記轉(zhuǎn)送規(guī)定，C項體現(xiàn)程序合法答復義務(wù)，D項是提升效能的協(xié)同機制。B項違反信息報送規(guī)定，屬失職行為，故排除。規(guī)范處理需兼顧效率與法治。32.【參考答案】AD【解析】根據(jù)《信訪工作條例》，信訪人對處理意見不服可在30日內(nèi)申請復查；原機關(guān)逾期未答復的，也可申請救濟。B項超期申請不予受理，C項復核為終結(jié)程序，不再受理新的復查申請。AD符合法定救濟條件，體現(xiàn)程序保障。33.【參考答案】ABD【解析】政府信息公開應(yīng)通過便于公眾知曉的方式進行。A、B、D均為《政府信息公開條例》明確規(guī)定的公開渠道。C項“內(nèi)部文件傳閱”僅限機關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，不具對外公開性，不符合法定要求，故不選。公開應(yīng)以透明、可獲取為原則。34.【參考答案】ABC【解析】公務(wù)員回避制度包括任職回避、公務(wù)回避和地域回避。A、B、C均涉及利益沖突或公正性風險，屬于公務(wù)或任職回避范疇。D為正常社交，無職務(wù)關(guān)聯(lián)，不構(gòu)成回避事由。回避旨在防止權(quán)力濫用，保障公平履職。35.【參考答案】ABD【解析】根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》，我國行政公文共15種，A、B、D均為法定文種，分別用于傳達事項、請求指示和匯報工作。C項“啟事”屬事務(wù)性文書，非正式公文，不具備法定效力，故不選。公文種類使用須嚴格規(guī)范。36.【參考答案】ABCD【解析】職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會五大基本規(guī)范。四項均屬核心內(nèi)容：A體現(xiàn)職業(yè)態(tài)度，B為行為準則，C強調(diào)公正履職，D突出公共服務(wù)本質(zhì)，適用于機關(guān)工作人員。37.【參考答案】ABD【解析】《信訪工作條例》明確原則為屬地管理、分級負責，誰主管誰負責，依法及時就地解決并疏導教育。A、B、D符合規(guī)定。C項表述片面，忽視法治與程序，非規(guī)范表述，故不選。原則體現(xiàn)責任與法治統(tǒng)一。38.【參考答案】ABD【解析】公文寫作要求內(nèi)容簡潔、主題明確、語言準確、格式合規(guī)。A、B、D符合《黨政機關(guān)公文處理工作條例》要求。C項“文風華麗”違背公文莊重、樸實的特性，易影響信息傳達，故不選。公文重在實用與規(guī)范。39.【參考答案】ABD【解析】預防群體性事件需前置干預。A項可識別潛在風險，B項及時掌握動向，D項暢通表達渠道，化解矛盾于萌芽。C項屬事后處理，非預防措施，故不選。預防重在源頭治理與信息響應(yīng)。40.【參考答案】ABC【解析】保密管理包括科學定密、人員教育、信息發(fā)布審查等。A、B、C均為《保守國家秘密法》規(guī)定的制度要求。D項使用社交媒體發(fā)布工作信息，易泄密，違反保密規(guī)定，屬禁止行為，故不選。保密須全員全過程覆蓋。41.【參考答案】ABCD【解析】信訪工作遵循屬地管理和分級負責原則，明確責任主體（A、B正確）；強調(diào)依法及時就地解決群眾訴求，注重心理疏導（C正確）；“楓橋經(jīng)驗”提倡基層化解矛盾，D項體現(xiàn)該理念，亦為正確表述。42.【參考答案】ABC【解析】“特此通知”用于通知類公文結(jié)尾（A正確）；“以上報告，請批復”用于報告請求反饋（B正確）；“妥否，請批示”是請示常用結(jié)語（C正確）；“此致，敬禮”用于書信，非正式公文用語（D錯誤）。43.【參考答案】ABC【解析】根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》，我國法定公文共15種，包括決議、通知、請示等（A、B、C正確）；“啟事”屬于事務(wù)文書，非法定公文種類（D錯誤）。44.【參考答案】ABCD【解析】愛崗敬業(yè)是基本要求（A正確）；辦事公道強調(diào)公正（B正確）；服務(wù)群眾體現(xiàn)宗旨（C正確）；奉獻社會是職業(yè)道德的最終追求（D正確），四項均符合《職業(yè)道德規(guī)范》內(nèi)容。45.【參考答案】ABC【解析】Word用于文檔處理（A正確），Excel用于表格與數(shù)據(jù)分析（B正確），PowerPoint用于演示設(shè)計（C正確）；Photoshop是圖像處理軟件，非文字排版主工具（D錯誤）。46.【參考答案】A【解析】根據(jù)《信訪工作條例》規(guī)定，信訪事項處理應(yīng)遵循屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的基本原則，旨在壓實基層責任，提高辦理效率，確保問題及時就地解決。47.【參考答案】A【解析】依據(jù)信訪相關(guān)規(guī)定，信訪人以書信、電子郵件等形式提出訴求的，應(yīng)當提供真實姓名、住址及有效聯(lián)系方式，以便相關(guān)部門核實情況并反饋處理結(jié)果。48.【參考答案】B【解析】根據(jù)《信訪工作條例》，多人走訪提出共同信訪事項的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人，超過則不符合規(guī)定，需重新推選。49.【參考答案】B【解析】正確期限為30日內(nèi)申請復查，而非15日。該規(guī)定保障信訪人充分行使救濟權(quán)利，行政機關(guān)應(yīng)在法定時限內(nèi)受理并處理復查申請。50.【參考答案】A【解析】信訪人在信訪過程中不得惡意捏造事實，若構(gòu)成誣告陷害，將依據(jù)《刑法》《治安管理處罰法》等依法追究其法律責任，維護正常信訪秩序。51.【參考答案】A【解析】根據(jù)《信訪工作條例》，一般信訪事項應(yīng)在受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，復雜情況經(jīng)批準可延長不超過30日，合計最長90日，符合規(guī)定。52.【參考答案】A【解析】為保障信訪處理的公正性，工作人員與信訪事項或信訪人存在利害關(guān)系時，必須主動申請回避，或由機關(guān)決定其回避，防止利益沖突。53.【參考答案】B【解析】目前《信訪工作條例》未設(shè)立信訪人申請聽證的制度，聽證并非法定程序，信訪人可通過復查、復核等法定途徑尋求救濟。54.【參考答案】A【解析】該原則是信訪工作的核心要求，強調(diào)在法治框架下及時化解矛盾，同時注重心理疏導和政策解釋，促進社會和諧穩(wěn)定。55.【參考答案】A【解析】根據(jù)“信訪終結(jié)機制”，經(jīng)復核后仍以同一事由重復信訪的，信訪部門可依法不予受理，引導其通過司法途徑解決，避免重復訪、越級訪。

2025廣東深圳市優(yōu)才人力資源有限公司招聘聘員（派遣至龍崗區(qū)信訪局）考試及筆試歷年典型考點題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、下列哪項屬于信訪工作應(yīng)當遵循的基本原則？A.以經(jīng)濟建設(shè)為中心B.依法依規(guī)、及時就地解決問題C.優(yōu)先處理上級領(lǐng)導批示事項D.以調(diào)解為主要手段2、在信訪事項辦理過程中，一般應(yīng)在受理之日起多少日內(nèi)辦結(jié)？A.15日B.30日C.60日D.90日3、下列哪類人員不得擔任信訪工作人員？A.具有本科及以上學歷者B.曾因犯罪受過刑事處罰者C.有基層工作經(jīng)驗者D.熟悉法律知識者4、信訪人采用書信形式提出信訪事項的，應(yīng)當由哪個部門登記處理？A.收發(fā)室B.信訪工作機構(gòu)C.辦公室文秘崗D.紀檢監(jiān)察部門5、對已經(jīng)或依法應(yīng)當通過訴訟解決的信訪問題，信訪機構(gòu)應(yīng)當如何處理？A.直接受理并協(xié)調(diào)解決B.不予受理，并告知當事人通過法定途徑解決C.轉(zhuǎn)交司法局處理D.向上級信訪部門上報6、下列哪項不屬于信訪事項的合法處理方式？A.轉(zhuǎn)送有權(quán)處理機關(guān)B.直接作出行政決定C.督促檢查辦理情況D.提出工作改進建議7、多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)不得超過多少人？A.3人B.5人C.8人D.10人8、信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出信訪請求的，各級信訪機構(gòu)應(yīng)如何處理？A.重新受理B.移交司法機關(guān)C.不再受理D.上報黨委政府9、下列哪項是信訪工作人員的基本職責？A.代替信訪人提起訴訟B.協(xié)助信訪人越級上訪C.做好政策解釋和思想疏導工作D.承諾解決具體利益訴求10、信訪事項涉及兩個以上行政機關(guān)的，應(yīng)如何確定受理機關(guān)？A.由信訪人自行選擇B.由最先收到材料的機關(guān)受理C.由共同的上一級機關(guān)指定D.由涉及機關(guān)協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由共同上一級機關(guān)指定11、在公文處理中，下列哪種文件類型適用于向上級機關(guān)請求指示或批準？A.通知B.報告C.請示D.函12、下列哪項屬于信訪工作的基本原則？A.分級負責、歸口辦理B.越級上報、集中處理C.信息公開、全民參與D.快速裁決、司法優(yōu)先13、下列哪項不屬于行政公文的正式文種？A.決議B.總結(jié)C.通告D.批復14、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當?shù)侥睦锾岢?？A.任意行政機關(guān)門口B.人民政府辦公地C.信訪工作機構(gòu)設(shè)立或指定的接待場所D.新聞媒體單位15、下列哪項是公文標題的規(guī)范寫法？A.關(guān)于召開會議的通知B.關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)××文件的通知精神C.請求批準資金的請示報告D.深圳市龍崗區(qū)信訪局2024年工作總結(jié)匯報16、下列哪項屬于公務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.追求個人利益最大化B.堅持依法行政C.隨意對外透露工作秘密D.拒絕接受群眾監(jiān)督17、在處理群眾來信時，首要步驟是？A.直接轉(zhuǎn)交上級領(lǐng)導B.登記編號并分類C.立即電話回復信訪人D.公開信件內(nèi)容于網(wǎng)站18、下列哪項屬于下行文？A.請示B.報告C.函D.通知19、信訪事項應(yīng)當自受理之日起多少日內(nèi)辦結(jié)？A.15日B.30日C.60日D.90日20、下列哪項行為符合保密工作要求？A.在私人聊天中談?wù)摴ぷ鲀?nèi)容B.將涉密文件帶回家中處理C.按規(guī)定使用加密設(shè)備傳輸文件D.使用公共打印機打印機密材料21、下列哪項屬于公文處理中“簽發(fā)”環(huán)節(jié)的正確表述？A．所有公文均需由單位主要負責人親自簽發(fā)

B．聯(lián)合發(fā)文時，只需主辦機關(guān)負責人簽發(fā)

C．簽發(fā)人對公文內(nèi)容和政策負責

D．簽發(fā)后公文可直接印發(fā)，無需登記22、信訪工作應(yīng)遵循的基本原則中，最重要的是？A．屬地管理、分級負責

B．誰主管、誰負責

C．依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合

D．公開透明、便民利民23、下列屬于上行文的是？A．通知

B．通報

C．請示

D．決定24、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當?shù)胶翁幪岢觯緼．任何政府機關(guān)門口

B．信訪工作機構(gòu)設(shè)立的接待場所

C．被信訪單位的辦公大樓內(nèi)

D．公共廣場集中反映25、下列哪項不屬于公文標題的規(guī)范組成部分？A．發(fā)文機關(guān)名稱

B．事由

C．文種

D．主送機關(guān)26、對信訪事項有權(quán)處理的行政機關(guān)在辦理過程中，應(yīng)當自受理之日起多少日內(nèi)辦結(jié)？A．15日

B．30日

C．60日

D．90日27、下列文種中，適用于答復下級機關(guān)請示事項的是？A．通知

B．批復

C．通報

D．函28、下列哪項屬于信訪人的合法權(quán)利？A．在機關(guān)門口長時間靜坐

B．要求信訪事項處理過程公開

C．越級走訪以加快處理

D．強制要求立即解決問題29、公文成文日期應(yīng)以什么為準？A．草擬日期

B．打印日期

C．簽發(fā)日期

D．送達日期30、下列哪種情形下，信訪事項可以不予受理？A．涉及民生問題的

B．已通過訴訟途徑解決的

C．反映基層干部作風的

D．要求政策解釋的二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、下列關(guān)于信訪工作基本原則的表述，正確的有：A.堅持屬地管理、分級負責B.誰主管、誰負責C.依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合D.以信訪人訴求為中心，無條件滿足其要求32、下列屬于公文寫作中常用文種的有：A.通知B.報告C.請示D.總結(jié)33、下列關(guān)于職業(yè)道德的表述，正確的有：A.愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)B.辦事公道要求一視同仁、不偏不倚C.服務(wù)群眾是職業(yè)道德的核心之一D.追求個人利益最大化是職業(yè)行為的合理目標34、下列屬于我國行政機關(guān)工作人員應(yīng)遵守的工作紀律的有：A.不得濫用職權(quán)B.不得泄露國家秘密C.不得從事營利性經(jīng)營活動D.不得在工作時間使用互聯(lián)網(wǎng)35、下列關(guān)于群眾工作的正確做法有：A.耐心傾聽群眾訴求B.主動解釋政策規(guī)定C.推諉不屬于本部門職責的問題D.建立信任關(guān)系，注重情緒疏導36、下列屬于常見信訪事項分類的有：A.民生保障類B.社會治安類C.干部作風類D.歷史遺留問題類37、下列關(guān)于“首問負責制”的理解，正確的有：A.首位接待人員應(yīng)全程負責到底B.對職責范圍內(nèi)的事項應(yīng)立即辦理C.對非職責事項應(yīng)引導至相關(guān)部門D.可以以“不歸我管”為由拒絕接待38、下列屬于提高溝通能力的有效方法的有：A.保持耐心，避免情緒化回應(yīng)B.使用專業(yè)術(shù)語增強權(quán)威性C.換位思考，理解對方立場D.明確表達，避免模糊語言39、下列關(guān)于依法行政的表述，正確的有：A.行政行為必須有法律依據(jù)B.程序合法是依法行政的重要組成部分C.行政機關(guān)可自行設(shè)定權(quán)力D.應(yīng)保障行政相對人的合法權(quán)益40、下列屬于公文語言特點的有：A.準確嚴謹B.簡明扼要C.形象生動D.莊重規(guī)范41、下列關(guān)于信訪工作基本原則的表述，正確的有：A.堅持屬地管理、分級負責B.誰主管、誰負責C.依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合D.小問題優(yōu)先處理，大問題延后解決42、下列屬于公文寫作中常用文種的有：A.通知B.請示C.報告D.匯報材料43、下列關(guān)于職業(yè)道德基本要求的說法，正確的有：A.愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)B.誠實守信是職業(yè)行為的準則C.辦事公道要求一視同仁、不偏不倚D.服務(wù)群眾僅適用于公共服務(wù)崗位44、下列屬于我國行政機關(guān)常用的行政手段的有：A.行政許可B.行政處罰C.行政指導D.民事調(diào)解45、下列關(guān)于信訪事項受理程序的描述，正確的有：A.信訪人提出信訪事項應(yīng)以書面形式為主B.對不屬于本機關(guān)職責范圍的，應(yīng)告知信訪人向有權(quán)機關(guān)提出C.信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)D.可以口頭提出信訪事項，無需記錄三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、信訪工作應(yīng)當堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則。A.正確B.錯誤47、信訪人提出信訪事項，只能通過書信、電子郵件、傳真等書面形式進行。A.正確B.錯誤48、多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。A.正確B.錯誤49、國家機關(guān)工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。A.正確B.錯誤50、信訪事項應(yīng)當自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，情況復雜的可適當延長。A.正確B.錯誤51、信訪人對復核意見不服的，仍可繼續(xù)向上一級機關(guān)重復信訪。A.正確B.錯誤52、信訪工作應(yīng)堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則。A.正確B.錯誤53、信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人的，依法追究其法律責任。A.正確B.錯誤54、初次信訪事項實行首辦責任制，承辦單位需對辦理結(jié)果負責。A.正確B.錯誤55、信訪人可以對所有國家機關(guān)及其工作人員提出信訪事項。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】信訪工作應(yīng)堅持依法依規(guī)、及時就地解決問題，這是《信訪工作條例》明確的基本原則。該原則強調(diào)在法治框架內(nèi)化解矛盾，防止問題積壓，提升群眾滿意度。其他選項雖有一定合理性，但并非核心原則。2.【參考答案】C【解析】根據(jù)《信訪工作條例》規(guī)定，信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，經(jīng)批準可適當延長，但延長期限不得超過30日，并需向信訪人說明理由。該時限保障了辦理效率與程序規(guī)范。3.【參考答案】B【解析】信訪崗位涉及公共事務(wù)處理，要求工作人員具備良好品行。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，曾因犯罪受過刑事處罰的人員不得錄用為公職相關(guān)崗位工作人員，包括信訪輔助崗位，以確保隊伍廉潔性和公信力。4.【參考答案】B【解析】信訪工作機構(gòu)是專門負責受理、登記、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項的職能部門。所有信訪材料，無論形式如何，均應(yīng)由該機構(gòu)統(tǒng)一登記處理，確保流程規(guī)范、可追溯，避免遺漏或延誤。5.【參考答案】B【解析】根據(jù)“訴訪分離”原則，對于屬于訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項，信訪機構(gòu)不予受理，并應(yīng)書面告知信訪人向有關(guān)機關(guān)提出，避免程序錯位，維護法治秩序。6.【參考答案】B【解析】信訪機構(gòu)主要職責是受理、轉(zhuǎn)送、交辦和監(jiān)督，無權(quán)直接作出行政決定。行政決定應(yīng)由法定職能部門依法作出。信訪機構(gòu)可通過督辦推動辦理，但不得越權(quán)干預具體行政行為。7.【參考答案】B【解析】根據(jù)《信訪工作條例》規(guī)定，多人走訪提出共同信訪事項的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。此舉旨在維護信訪秩序，避免群體聚集，提高溝通效率，保障公共安全。8.【參考答案】C【解析】信訪程序?qū)嵭小叭壗K結(jié)”制度，即辦理、復查、復核后即為終結(jié)。對復核意見不服仍以同一事由信訪的，各級信訪機構(gòu)不再受理，引導其通過法律途徑解決，防止無限申訴。9.【參考答案】C【解析】信訪工作人員應(yīng)依法履職，做好政策解釋、情緒疏導和信息傳遞工作，幫助信訪人理解政策、理性表達訴求。不得承諾無法兌現(xiàn)事項，更不得鼓勵違規(guī)上訪，維護正常信訪秩序。10.【參考答案】D【解析】根據(jù)《信訪工作條例》，涉及多個行政機關(guān)的事項，由相關(guān)機關(guān)協(xié)商受理；協(xié)商不成的，報請共同的上一級機關(guān)指定受理機關(guān)，確保責任明確，防止推諉扯皮，提高辦理效率。11.【參考答案】C【解析】“請示”是下級機關(guān)向上級機關(guān)請求指示、批準事項時使用的上行文種，具有明確的請求性與期待批復的特點。通知用于發(fā)布、傳達事項；報告用于匯報工作、反映情況，不需批復；函用于平行或不相隸屬機關(guān)間的商洽。故正確答案為C。12.【參考答案】A【解析】信訪工作堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則。分級負責、歸口辦理確保問題在相應(yīng)層級解決，防止推諉。越級上報不符合常規(guī)流程；信訪非司法程序，不適用裁決。故選A。13.【參考答案】B【解析】根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》，行政公文共有15種正式文種，包括決議、通告、批復等?？偨Y(jié)屬于事務(wù)性文書，用于內(nèi)部匯報或經(jīng)驗梳理，不具備法定效力和規(guī)范格式，非正式公文。故B項正確。14.【參考答案】C【解析】《信訪條例》規(guī)定，走訪應(yīng)到有關(guān)機關(guān)設(shè)立或指定的接待場所提出，以保障秩序與效率。不得在機關(guān)辦公場所周圍聚集，更不宜到媒體單位。故C項符合法律規(guī)定，為正確答案。15.【參考答案】A【解析】公文標題應(yīng)由“發(fā)文機關(guān)+事由+文種”三要素構(gòu)成，且文種唯一。B項“通知精神”非文種；C項“請示報告”混用文種；D項“匯報”非法定文種。A項結(jié)構(gòu)完整、用詞規(guī)范，故正確。16.【參考答案】B【解析】公務(wù)員應(yīng)具備政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等，其中依法行政是核心要求，體現(xiàn)法治精神。追求私利、泄露秘密、拒絕監(jiān)督均違反《公務(wù)員法》規(guī)定。故B項正確，符合崗位職責要求。17.【參考答案】B【解析】來信處理流程包括登記、分類、擬辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等。登記編號是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，確保可追溯、不遺漏。未經(jīng)審核不宜直接上報或公開，回復也需依程序進行。故B為正確第一步。18.【參考答案】D【解析】下行文是上級機關(guān)對下級機關(guān)發(fā)布的公文。通知用于發(fā)布指示、傳達事項，屬典型下行文。請示、報告為上行文；函為平行文。故D項正確，符合行文方向規(guī)范。19.【參考答案】C【解析】根據(jù)《信訪條例》第三十三條規(guī)定，信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，經(jīng)批準可延長，但延長期限不超過30日，并需告知信訪人。故標準期限為60日，選C。20.【參考答案】C【解析】保密工作要求嚴格管控涉密載體和信息傳播。加密傳輸符合安全規(guī)范；其他選項均存在泄密風險，違反保密紀律。故C為正確做法，體現(xiàn)崗位安全意識。21.【參考答案】C【解析】簽發(fā)是公文生效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，簽發(fā)人應(yīng)對公文內(nèi)容的真實性、政策性和可行性負責。并非所有公文都須由主要負責人簽發(fā)，可授權(quán)分管領(lǐng)導簽發(fā)；聯(lián)合發(fā)文需所有機關(guān)負責人會簽；簽發(fā)后還需登記、編號等程序。故C項正確。22.【參考答案】C【解析】《信訪條例》明確將“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”作為核心原則，強調(diào)既要解決實際問題，也要做好群眾思想疏導。其他選項雖重要，但C項更全面體現(xiàn)信訪工作的根本目標。23.【參考答案】C【解析】上行文是下級機關(guān)向上級機關(guān)報送的公文，請示、報告屬于典型上行文。通知、通報、決定多為下行文或平行文。請示用于請求指示或批準，必須由上級機關(guān)答復，符合上行文特征。24.【參考答案】B【解析】根據(jù)《信訪條例》，走訪應(yīng)到有關(guān)機關(guān)設(shè)立或指定的接待場所提出，以維護正常工作秩序。不得在機關(guān)門前聚集或沖擊辦公場所，B項符合法律規(guī)定。25.【參考答案】D【解析】公文標題一般由“發(fā)文機關(guān)名稱+事由+文種”三部分構(gòu)成，主送機關(guān)屬于正文開頭部分，不在標題中。D項不屬于標題組成部分，故為正確答案。26.【參考答案】C【解析】《信訪條例》第三十三條規(guī)定，信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，經(jīng)批準可適當延長，但延長期限不得超過30日。故C項正確。27.【參考答案】B【解析】批復是專門用于答復下級機關(guān)請示事項的下行文，具有針對性和權(quán)威性。通知用于傳達事項，通報用于表彰批評，函用于平行或不相隸屬機關(guān)之間，B項最符合題意。28.【參考答案】B【解析】信訪人有權(quán)了解信訪事項處理進展和結(jié)果，要求公開透明是合法權(quán)利。但應(yīng)依法有序走訪，不得越級或采取過激行為，B項符合《信訪條例》相關(guān)規(guī)定。29.【參考答案】C【解析】成文日期以負責人簽發(fā)的日期為準，聯(lián)合發(fā)文以最后簽發(fā)機關(guān)負責人簽發(fā)日期為準。草擬、打印、送達日期均不作為正式成文依據(jù)。C項正確。30.【參考答案】B【解析】根據(jù)《信訪條例》，已通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項，信訪機構(gòu)不予受理，以避免重復處理。其他情形屬于信訪受理范圍，B項正確。31.【參考答案】ABC【解析】信訪工作遵循屬地管理、分級負責和“誰主管、誰負責”的原則，強調(diào)依法依規(guī)處理問題，注重源頭治理與思想疏導相結(jié)合。選項D錯誤，因信訪處理必須依法依規(guī)，不能無條件滿足訴求，尤其對不合理或違法訴求應(yīng)予以引導和糾正。32.【參考答案】ABC【解析】通知、報告、請示均為《黨政機關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定的正式公文文種，具有法定效力和規(guī)范格式。總結(jié)屬于事務(wù)性文書，常用于內(nèi)部匯報，但不屬于法定公文，故不選D。33.【參考答案】ABC【解析】職業(yè)道德強調(diào)奉獻精神和服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)、辦事公道、服務(wù)群眾均為基本要求。D項違背職業(yè)道德