(2025年)旅游者相關法律法規(guī)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂書面旅游合同的，由旅游主管部門責令改正，處（）罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。A.1萬元以上5萬元以下B.2萬元以上10萬元以下C.3萬元以上30萬元以下D.5萬元以上20萬元以下2.旅游者在旅游活動中，發(fā)現(xiàn)旅行社擅自變更旅游行程安排、強迫購物，依據(jù)《消費者權益保護法》，可要求旅行社承擔（）責任。A.違約B.侵權C.締約過失D.無過錯3.某景區(qū)因暴雨導致山體滑坡，造成游客張某受傷。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，景區(qū)應當在（）內向所在地縣級旅游主管部門報告。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時4.旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者。該規(guī)定出自（）。A.《旅行社條例》第24條B.《旅游法》第32條C.《消費者權益保護法》第20條D.《廣告法》第4條5.導游李某在帶團過程中，因與游客王某發(fā)生爭執(zhí)，擅自離團3小時，導致團隊滯留。根據(jù)《導游人員管理條例》，旅游行政部門可對李某處（）罰款。A.500元以下B.1000元以上3萬元以下C.3000元以上5萬元以下D.5000元以上10萬元以下6.旅游者王某與旅行社簽訂包價旅游合同后，因突發(fā)疾病無法出行，要求解除合同。根據(jù)《旅游法》，旅行社應當在扣除（）后，將余款退還王某。A.實際發(fā)生的費用B.合同總價款的20%C.旅行社已支付且不可退還的費用D.合理的業(yè)務損失費7.某在線旅游平臺（OTA）未對入駐的旅行社資質進行審核，導致旅游者預訂了無資質旅行社的“一日游”產(chǎn)品并受騙。根據(jù)《電子商務法》，該OTA應承擔（）。A.補充責任B.連帶責任C.按份責任D.無責任8.景區(qū)門票價格擬提高的，應當提前（）個月公布。A.1B.3C.6D.129.旅游者在旅游過程中購買了假冒偽劣商品，要求退貨被拒，可向（）投訴，該部門應當自收到投訴之日起（）個工作日內作出處理。A.市場監(jiān)督管理部門；7B.旅游主管部門；10C.消費者協(xié)會；15D.文化和旅游綜合執(zhí)法機構；510.旅行社組織老年人旅游時，未根據(jù)老年人身體狀況安排合理行程，導致游客趙某突發(fā)心臟病送醫(yī)。根據(jù)《旅游法》，旅行社的行為違反了（）義務。A.安全保障B.告知說明C.質量保證D.協(xié)助救助11.導游張某在講解中宣揚民族分裂言論，根據(jù)《旅游法》，旅游主管部門可對其（）。A.警告B.暫扣導游證1個月C.吊銷導游證并予以公告D.處1萬元罰款12.旅游者通過旅行社預訂酒店，因酒店方原因導致房間無法入住，旅行社已盡到合理告知和協(xié)助義務。根據(jù)《民法典》，旅游者可要求（）承擔違約責任。A.旅行社B.酒店C.旅行社和酒店連帶D.自行承擔13.某旅行社以“零團費”招徠游客，行程中通過強制購物彌補成本。根據(jù)《旅游法》，該行為屬于（）。A.低價傾銷B.虛假宣傳C.不合理低價游D.正常市場競爭14.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社未及時采取必要的救助和處置措施，造成損害擴大。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游主管部門可對其處（）罰款。A.2000元以上1萬元以下B.5000元以上2萬元以下C.1萬元以上5萬元以下D.2萬元以上10萬元以下15.旅游者在景區(qū)內乘坐觀光車時，因司機操作失誤受傷。根據(jù)《民法典》侵權責任編，（）應當承擔賠償責任。A.景區(qū)B.司機C.保險公司D.旅游者自身二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，包價旅游合同應當包括的內容有（）。A.旅游行程安排B.自由活動時間安排C.旅游費用及其交納方式D.違約責任和解決糾紛的方式2.旅游者的權利包括（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務B.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況C.在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，請求救助和保護D.拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為3.旅行社的義務包括（）。A.投保旅行社責任保險B.提示旅游者購買人身意外傷害保險C.向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務D.安排持合法導游證的導游提供服務4.下列屬于旅游安全事故的有（）。A.游客在景區(qū)登山時墜崖B.旅游大巴因暴雨發(fā)生側翻C.游客因食用景區(qū)餐廳不潔食物食物中毒D.游客在酒店內突發(fā)心肌梗死5.根據(jù)《導游人員管理條例》，導游不得有（）行為。A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費C.擅自變更旅游行程D.講解中摻雜庸俗內容6.旅游者與旅行社發(fā)生糾紛時，解決途徑包括（）。A.雙方協(xié)商B.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構申請調解C.向人民法院提起訴訟D.根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁7.景區(qū)應當承擔的安全責任包括（）。A.制定應急預案并定期演練B.對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形作出說明和警示C.核定景區(qū)最大承載量并公布D.為旅游者購買意外傷害保險8.在線旅游經(jīng)營者不得（）。A.濫用大數(shù)據(jù)分析等技術手段，對旅游者進行不合理的差別待遇B.未取得質量標準、信用等級使用相關稱謂和標識C.以默認勾選方式綁定銷售其他產(chǎn)品D.泄露旅游者個人信息9.根據(jù)《消費者權益保護法》，旅游經(jīng)營者提供的服務有欺詐行為的，旅游者可以要求（）。A.退還費用B.增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為費用的三倍C.增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元D.精神損害賠償10.旅行社未經(jīng)旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的，可能承擔的法律責任有（）。A.由旅游主管部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下罰款B.情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月C.造成旅游者損害的，接受委托的旅行社與原旅行社承擔連帶責任D.對直接負責的主管人員處2000元以上2萬元以下罰款三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰。（）2.旅行社可以要求旅游者必須購買其推薦的旅游保險。（）3.景區(qū)提高門票價格應當提前6個月公布，景區(qū)內的游覽場所、交通工具等另行收費項目也需遵守此規(guī)定。（）4.導游在帶團過程中，因游客遲到導致行程延誤，可自行縮短景點游覽時間作為補償。（）5.旅游者在旅游行程結束前單方解除合同的，旅行社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。（）6.在線旅游平臺只需對平臺內經(jīng)營者的資質進行形式審查，無需承擔實質責任。（）7.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關人員應當立即向本單位負責人報告；單位負責人接到報告后，應當于1小時內向發(fā)生地縣級旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告。（）8.旅行社組織旅游活動，應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，這里的“合格”僅指供應商具有合法經(jīng)營資質。（）9.旅游者在旅游過程中，因自身疾病導致人身傷害的，旅行社不承擔賠償責任，但應協(xié)助救助。（）10.旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息，應當予以保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述《旅游法》中關于“不合理低價游”的禁止性規(guī)定及法律責任。2.旅游者在旅游過程中遭遇強制購物，可通過哪些途徑維權？需注意保留哪些證據(jù)？3.旅行社在旅游安全管理中應履行哪些義務？4.簡述導游的權利與義務（各列舉3項）。5.根據(jù)《民法典》，旅游經(jīng)營者在何種情形下需承擔安全保障義務的侵權責任？五、案例分析題（共20分）案例：2025年5月，游客李某報名參加某旅行社組織的“云南七日游”，合同約定全程入住四星級酒店。行程第三天，旅行社以“酒店滿房”為由，將李某等游客安排至三星級酒店，并承諾返回后退還差價200元/人。李某拒絕入住，要求按原合同履行，旅行社稱“已無其他酒店可選，不入住視為自愿放棄”。李某被迫入住后，向旅游主管部門投訴。經(jīng)查，該旅行社實際因降低成本擅自更換酒店，所謂“滿房”系虛假理由。問題：1.旅行社的行為違反了哪些法律法規(guī)？（4分）2.李某可主張哪些賠償？法律依據(jù)是什么？（6分）3.旅游主管部門應如何對旅行社進行處罰？（5分）4.若李某因酒店條件差導致失眠并引發(fā)舊疾住院，旅行社是否需承擔責任？說明理由。（5分）答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.A10.A11.C12.B13.C14.C15.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ACD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.禁止性規(guī)定：《旅游法》第35條明確禁止旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益；旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目（經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外）。法律責任：由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款；違法所得30萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處2000元以上2萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。2.維權途徑：①與經(jīng)營者協(xié)商和解；②向消費者協(xié)會或旅游投訴受理機構（如12345、12318）投訴；③向市場監(jiān)督管理部門舉報；④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。需保留的證據(jù)：旅游合同、購物小票/發(fā)票、強制購物的錄音/錄像（如導游言語脅迫的記錄）、同團游客證人證言、旅行社或導游相關宣傳資料等。3.旅行社的安全管理義務包括：①制定安全管理制度和應急預案；②對直接為旅游者提供服務的從業(yè)人員開展安全培訓；③提示旅游者購買人身意外傷害保險；④向合格的供應商訂購交通、住宿、餐飲等服務；⑤在行程中及時提示安全風險，采取必要的安全防范措施；⑥旅游突發(fā)事件發(fā)生后，立即采取救助措施并向相關部門報告。4.導游的權利：①要求旅游者遵守旅游合同約定的行程安排；②拒絕旅游者提出的違法或者違反職業(yè)道德的不合理要求；③獲得與其職業(yè)行為相應的勞動報酬；④人格尊嚴不受侵犯；⑤在人身安全遇有危險時，請求救助和保護。（列舉3項即可）導游的義務：①佩戴導游證；②嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更；③向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范；④不得向旅游者兜售物品或索要小費；⑤尊重旅游者的人格尊嚴、宗教信仰和民族風俗習慣。（列舉3項即可）5.根據(jù)《民法典》第1198條，旅游經(jīng)營者（如景區(qū)、酒店、旅行社等）作為公共場所的管理人或群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經(jīng)營者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。例如，景區(qū)未對濕滑路面設置警示標志導致游客滑倒，或酒店未履行門禁管理導致游客財物被盜，均可能構成安全保障義務的侵權責任。五、案例分析題1.違反的法律法規(guī)：①《旅游法》第57條（旅行社應按合同約定提供服務）；②《旅游法》第35條（禁止擅自變更行程）；③《消費者權益保護法》第16條（經(jīng)營者應履行約定義務）；④《民法典》第577條（違約責任）。2.李某可主張的賠償及依據(jù)：①要求旅行社按原合同履行（更換至四星級酒店），或退還已付費用與實際服務費用的差額（200元）并賠償損失；②根據(jù)《旅游法》第70條，旅行社擅自變更旅游行程造成旅游者損失的，應承擔賠償責任；③若旅行社存在欺詐（虛假“滿房”理由），根據(jù)《消費者權益保護法》第55條，李某可要求增加賠償，金額為費用的三倍（不足500元的按500元）。3.旅游主管部門的處罰：①責令改正；②沒收違法所得（若有）；③處3萬元以上30萬元以下罰款；④對直接負責的主管人