2025年各省事業(yè)單位《綜合應(yīng)用能力》精彩試題參考問題詳解及答案案例分析題（25分）2024年12月，某市Y區(qū)幸福社區(qū)接到多起居民投訴：小區(qū)北門快遞柜因年久失修頻繁故障，部分快遞被雨水浸泡；2號樓電梯因維保不及時，半月內(nèi)發(fā)生3次困人事件；社區(qū)廣場健身器材螺絲松動，有兒童摔倒受傷。居民通過社區(qū)微信群反映問題后，物業(yè)僅回復(fù)“已記錄”，但一周未處理。部分居民情緒激動，在業(yè)主群發(fā)布“物業(yè)不作為”“社區(qū)推諉責(zé)任”等言論，引發(fā)30余名居民聚集社區(qū)服務(wù)中心要求當(dāng)面答復(fù)。問題：結(jié)合材料，分析幸福社區(qū)當(dāng)前矛盾的成因，并提出化解矛盾的具體措施。詳解與答案成因分析：1.公共服務(wù)供給滯后。快遞柜、電梯、健身器材均屬基礎(chǔ)民生設(shè)施，其維護依賴物業(yè)日常管理，但物業(yè)未建立定期巡檢機制（如快遞柜未按行業(yè)標(biāo)準每季度檢修），導(dǎo)致問題累積。2.溝通機制失效。居民通過微信群反饋問題后，物業(yè)僅作“已記錄”的形式化回應(yīng)，未明確處理時限、責(zé)任人和進度反饋，加劇居民不信任感。3.多元主體協(xié)同缺失。社區(qū)居委會作為基層治理主體，未及時介入?yún)f(xié)調(diào)物業(yè)與居民矛盾，未能發(fā)揮“橋梁”作用；業(yè)主委員會（若存在）未有效監(jiān)督物業(yè)履職，導(dǎo)致問題升級。4.應(yīng)急處置能力不足。居民聚集后，社區(qū)未第一時間安排專人接待、記錄訴求，缺乏現(xiàn)場情緒疏導(dǎo)和信息公開，引發(fā)群體情緒激化?；獯胧?.立即解決突出問題：社區(qū)聯(lián)合物業(yè)成立應(yīng)急小組，24小時內(nèi)完成快遞柜故障排查（聯(lián)系廠家更換老化電路板）、電梯緊急檢修（邀請?zhí)胤N設(shè)備檢驗機構(gòu)出具安全證明）、健身器材全面加固（對松動螺絲逐一緊固并加裝防松墊片），同步在小區(qū)公告欄和微信群公示處理進度及責(zé)任人（如“物業(yè)王經(jīng)理，聯(lián)系電話138XXXX1234”）。2.完善溝通反饋機制：建立“123”響應(yīng)規(guī)則：居民通過電話、微信、現(xiàn)場提交訴求后，1小時內(nèi)確認接收，2個工作日內(nèi)給出初步解決方案，3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果（特殊情況需說明延期理由）。設(shè)立“社區(qū)開放日”，每周六上午由社區(qū)書記、物業(yè)經(jīng)理共同接待居民，現(xiàn)場解答問題，形成“問題清單責(zé)任分工辦結(jié)銷號”閉環(huán)臺賬。3.強化多元主體協(xié)同：社區(qū)居委會牽頭召開“三方聯(lián)席會議”（社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主代表），明確物業(yè)維護責(zé)任清單（如電梯每月2次維保、健身器材每季度安全檢查），并將履職情況納入年度物業(yè)考核，與服務(wù)費用掛鉤。推動成立業(yè)主監(jiān)督委員會，由57名熱心居民組成，定期查閱物業(yè)維修記錄、公共收益收支明細，監(jiān)督物業(yè)履職。4.開展情緒疏導(dǎo)與輿論引導(dǎo)：社區(qū)工作人員分組走訪投訴居民，當(dāng)面說明問題處理進展，對受損失的快遞用戶（如被浸泡的快遞）協(xié)調(diào)物業(yè)按市場價賠償；對電梯困人事件中的受影響居民，由物業(yè)出具書面致歉并贈送“服務(wù)體驗券”（如免費保潔1次）。在業(yè)主群發(fā)布《致幸福社區(qū)居民的一封信》，解釋問題成因、處理措施及未來改進計劃，邀請居民參與“社區(qū)共建監(jiān)督員”招募，將負面情緒轉(zhuǎn)化為參與治理的動力。對策題（30分）2025年中央一號文件提出“持續(xù)加強鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”。某省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該省部分農(nóng)村地區(qū)存在以下問題：①村內(nèi)道路“通組不通戶”，20%的自然村入戶路仍為泥土路，雨天泥濘難行；②農(nóng)村供水工程“重建設(shè)輕管理”，部分小型水廠因收費率低（僅60%）、運維資金短缺，設(shè)備老化后無法及時更換，夏季斷水現(xiàn)象頻發(fā)；③數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)滯后，90%的行政村未開通5G網(wǎng)絡(luò)，村民直播賣農(nóng)產(chǎn)品時網(wǎng)絡(luò)卡頓，電商培訓(xùn)僅覆蓋15%的返鄉(xiāng)青年。問題：針對上述問題，提出推動該省鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的具體對策。詳解與答案對策設(shè)計需遵循“問題導(dǎo)向、分類施策、長效保障”原則，結(jié)合鄉(xiāng)村實際需求與資源稟賦，重點從資金、技術(shù)、機制三方面突破。1.破解“通組不通戶”難題，完善路網(wǎng)“最后一公里”：實施“入戶路硬化專項行動”，省級財政按“以獎代補”方式，對20戶以上自然村的入戶路硬化給予每公里3萬元補貼（市縣配套2萬元），優(yōu)先支持脫貧村、偏遠村。推廣“村民自建+以工代賑”模式，由村委會組織村民投工投勞（折算為勞務(wù)補貼），負責(zé)路基平整、材料搬運等簡單工序，降低建設(shè)成本；同時引入本地建筑企業(yè)承包硬化工程，確保質(zhì)量達標(biāo)（需出具3年質(zhì)保承諾）。建立“路長制”，每50戶明確1名“道路管護員”（優(yōu)先聘用脫貧戶），負責(zé)日常清掃、排水渠疏通，縣交通局每季度考核，合格者發(fā)放每月200元補貼。2.解決農(nóng)村供水“重建輕管”，構(gòu)建長效運維體系：推行“城鄉(xiāng)供水一體化”改革，由縣級水投公司整合小型水廠，通過“大管網(wǎng)延伸”覆蓋周邊村莊（如半徑10公里內(nèi)村莊接入縣城自來水網(wǎng)），減少分散式供水損耗。建立“階梯水價+補貼”機制：基礎(chǔ)用水量（每戶每月10噸）按成本價（2元/噸）收取，超出部分提價至3元/噸；對低保戶、特困戶實行“先繳后補”（憑繳費憑證領(lǐng)取50%水費補貼），將收費率目標(biāo)提升至90%以上。設(shè)立“農(nóng)村供水運維基金”，從土地出讓收益、水費收入中提取5%注入基金池，專項用于設(shè)備更新（如每5年更換一次老化管道），由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、水務(wù)局聯(lián)合監(jiān)管，確保?？顚Ｓ?。3.加速數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，賦能產(chǎn)業(yè)升級：實施“5G入村”工程，省級通信管理局聯(lián)合三大運營商制定“三年覆蓋計劃”，2025年優(yōu)先在農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)（如茶葉、水果種植村）建設(shè)5G基站，對基站建設(shè)涉及的土地租賃、電力接入給予“綠色通道”（審批時限壓縮至7個工作日）。打造“村播服務(wù)中心”：每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)1個標(biāo)準化直播間（配備補光燈、收音設(shè)備），免費向村民開放；聯(lián)合電商平臺（如抖音、拼多多）開展“每周一訓(xùn)”（內(nèi)容涵蓋選品、直播話術(shù)、售后處理），2025年實現(xiàn)返鄉(xiāng)青年培訓(xùn)覆蓋率80%以上。開發(fā)“數(shù)字鄉(xiāng)村APP”，集成“網(wǎng)絡(luò)報修”（如供水、道路問題掃碼上報）、“電商數(shù)據(jù)”（實時查看農(nóng)產(chǎn)品銷量、價格）、“政策查詢”等功能，由村網(wǎng)格員負責(zé)推廣，確保60歲以下村民使用率超70%。公文寫作題（35分）為提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平，某市擬在全市范圍內(nèi)開展“社區(qū)適老化改造”工作，重點改造社區(qū)公共區(qū)域（如樓道、衛(wèi)生間、活動中心）及困難家庭居家環(huán)境（如加裝扶手、防滑地墊）。市民政局聯(lián)合住建局、財政局印發(fā)《關(guān)于開展2025年社區(qū)適老化改造工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求各區(qū)（縣）于2025年3月底前完成改造方案申報，6月底前完成改造，9月底前驗收。問題：根據(jù)以上背景，撰寫該《通知》的正文部分（包括工作目標(biāo)、改造內(nèi)容、實施步驟、保障措施）。詳解與答案關(guān)于開展2025年社區(qū)適老化改造工作的通知各區(qū)（縣）民政局、住建局、財政局，各街道辦事處：為積極應(yīng)對人口老齡化，提升老年人社區(qū)生活便利性，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2023〕35號）精神，現(xiàn)就2025年社區(qū)適老化改造工作有關(guān)事項通知如下：一、工作目標(biāo)2025年12月底前，完成全市80個老舊社區(qū)公共區(qū)域適老化改造（每區(qū)至少10個），惠及老年人5萬人以上；為3000戶困難家庭（低保、獨居、失能半失能老年人家庭）完成居家適老化改造，實現(xiàn)“出行更安全、如廁更便利、活動更舒適”的改造目標(biāo)。二、改造內(nèi)容（一）社區(qū)公共區(qū)域改造：1.道路與活動場所：社區(qū)主路及支路增設(shè)緣石坡道（坡度≤1:12），健身廣場、花園步道鋪設(shè)防滑地磚（摩擦系數(shù)≥0.6），休息座椅加裝軟質(zhì)扶手（高度8085cm）。2.公共衛(wèi)生間：蹲便器改為坐便器（高度45cm），墻面安裝L型扶手（水平段長度≥70cm），地面鋪設(shè)防滑墊（厚度≥10mm），增設(shè)緊急呼叫按鈕（與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)）。3.樓道與電梯：樓梯臺階增設(shè)防滑條（寬度≥3cm），樓道照明提升至150勒克斯（原≤80勒克斯），電梯內(nèi)設(shè)置低位按鈕（高度≤90cm）、語音報站功能。（二）困難家庭居家改造：1.衛(wèi)生間：馬桶旁安裝可升降扶手（承重≥200kg），淋浴區(qū)鋪設(shè)防滑地墊（尺寸1.2m×1.2m），安裝浴凳（高度45cm）。2.臥室與客廳：床邊安裝護欄（高度50cm），過道增設(shè)墻面扶手（高度90cm），更換門檻石（高度≤2cm）。3.其他：為視力障礙老人加裝閃光門鈴，為聽力障礙老人安裝震動提醒裝置。三、實施步驟（一）方案申報（2025年3月31日前）：各區(qū)（縣）民政局聯(lián)合住建局、街道辦，通過入戶調(diào)研（覆蓋改造社區(qū)50%以上老年人）、問卷征集（回收有效問卷≥200份/社區(qū)）確定改造需求，編制《區(qū)（縣）2025年適老化改造方案》（含改造社區(qū)/家庭清單、預(yù)算明細），報市民政局、住建局、財政局備案。（二）組織實施（2025年4月1日6月30日）：由區(qū)（縣）住建局牽頭，通過公開招標(biāo)選定具備建筑裝修資質(zhì)的施工單位（需有適老化改造經(jīng)驗），施工過程中邀請社區(qū)老年人代表組成“監(jiān)督小組”（每社區(qū)5人），每周反饋施工質(zhì)量問題。（三）驗收評估（2025年7月1日9月30日）：市民政局、住建局聯(lián)合委托第三方機構(gòu)（如養(yǎng)老服務(wù)評估中心），按照《社區(qū)適老化改造驗收標(biāo)準》（附后）開展驗收，重點核查改造項目完成率（需≥95%）、老年人滿意度（需≥85%），驗收合格后撥付剩余補貼資金。四、保障措施（一）強化資金保障：公共區(qū)域改造資金由市、區(qū)財政按6:4比例分擔(dān)（市級每社區(qū)補貼20萬元）；困難家庭改造資金按“每戶3000元”標(biāo)準補貼（其中市級1500元、區(qū)級1000元、街道500元），鼓勵社會資本通過“公益捐贈+冠名”方式參與（捐贈企業(yè)可享受稅收優(yōu)惠）。（二）加強技術(shù)指導(dǎo)：市住建局編制《社區(qū)適老化改造技術(shù)手冊》（含設(shè)計圖紙、材料參數(shù)），每季度組織1次現(xiàn)場培訓(xùn)（邀請康復(fù)師、建筑師講解老年人身體機能需求）；建立“專家?guī)臁保òB(yǎng)老護理、建筑設(shè)計等領(lǐng)域?qū)＜遥?，為各區(qū)提供“一對一”技術(shù)咨詢。（三）注重宣傳引導(dǎo)：各區(qū)通過社區(qū)公告欄、微信公眾號（如“XX養(yǎng)老”）宣傳改造政策，選取12個改造效果突出的社區(qū)作為“示范基地”，組織其他社區(qū)老年人參觀體驗；對積極參與改造監(jiān)督的居民給予“社區(qū)貢獻獎”（頒發(fā)證書+生活用品獎勵）。市民政局市住建局市財政局2025年2月10日材料作文題（60分）材料1：2024年，某地社區(qū)推行“民生微實事”項目，由居民投票決定“裝一盞路燈”“修一段圍墻”等小事，全年解決問題437件，居民滿意度從68%提升至92%。材料2：某縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理群眾“反復(fù)跑、多頭跑”的疑難問題，2024年累計解決房產(chǎn)過戶、醫(yī)保報銷等“難心事”216件，被群眾稱為“暖心窗”。材料3：黨的二十大報告指出：“江山就是人民，人民就是江山。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是人民的心?！眴栴}：結(jié)合材料，聯(lián)系實際，以“守人民的心”為主題，寫一篇議論文。詳解與答案守人民的心，是百年大黨最深厚的底氣，是治國理政最溫暖的坐標(biāo)。從“民生微實事”里的一盞路燈，到“辦不成事”窗口的一張笑臉，這些看似微小的改變，背后是“把人民放在心中最高位置”的堅定信念。守人民的心，不是抽象的概念，而是具體的行動——它藏在解決“急難愁盼”的速度里，融在回應(yīng)“家長里短”的溫度里，刻在共謀“幸福圖景”的深度里。守人民的心，要以“小事不小”的自覺，在“微處”見擔(dān)當(dāng)。群眾的事，再小也是大事。某地社區(qū)的“民生微實事”之所以能贏得92%的滿意度，關(guān)鍵在于打破了“重宏觀輕微觀”的治理慣性，把“裝路燈”“修圍墻”這些“雞毛蒜皮”當(dāng)作治理的“晴雨表”?，F(xiàn)實中，有的干部總覺得“民生無大事”，對群眾反映的“下水道堵塞”“樓梯燈不亮”敷衍塞責(zé)，殊不知這些“小事”連綴起來就是群眾的“生活質(zhì)量”，積累起來就是對黨和政府的“信任指數(shù)”。正如古語所言：“天下大事，必作于細。”守人民的心，就要學(xué)會從“小切口”入手，把“群眾想什么”作為“我們干什么”的方向標(biāo)，讓每一次“小事快辦”都成為溫暖人心的“信任儲蓄”。守人民的心，要以“難事不難”的勇氣，在“痛點”顯擔(dān)當(dāng)。群眾的“難心事”，往往是治理的“薄弱點”。某縣“辦不成事”窗口的成功，在于直面“反復(fù)跑、多頭跑”的頑疾，用“專門窗口”“專人負責(zé)”的機制創(chuàng)新，打通了服務(wù)群眾的“中梗阻”。現(xiàn)實中，一些部門存在“踢皮球”“打太極”現(xiàn)象，本質(zhì)上是“官本位”思想作祟——怕?lián)?zé)、怕麻煩，寧可讓群眾“多跑十趟”，不愿自己“多跨一步”。守人民的心，就要有“啃硬骨頭”的魄力，聚焦群眾“辦不成”的堵點（如房產(chǎn)過戶材料不全、醫(yī)保報銷政策不清），通過“容缺受理”“跨部門聯(lián)辦”等方式，把“辦不成”變成“辦得成”，讓群眾在“難事不難”的體驗中，感受到“人民政府為人民”的硬核擔(dān)當(dāng)。守人民的心，要以“成事長效”的智慧，在“共建”聚合力。群眾的幸福，不是“政府包辦”的結(jié)果，而是“人人參與”的結(jié)晶。某地“民生微實事”由居民投票決定，本質(zhì)上是把“治理舞臺”交給群眾，讓“要我參與”變成“我要參與”。現(xiàn)實中，有的地方搞“為民作主”式治理，政策“拍腦袋”決策、項目“一刀切”推進，結(jié)果“政府干得累”“群眾不買賬”。守人民的心，就