第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)美團(tuán)用藥咨詢師崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.美團(tuán)用藥咨詢師的崗前培訓(xùn)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)對(duì)象不包括以下哪類群體？

（）A.有基礎(chǔ)疾病的慢性病患者

（）B.需要長(zhǎng)期用藥維持的老年人

（）C.尚未完成醫(yī)學(xué)教育的青少年

（）D.處于特殊生理期的育齡期女性

2.根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)范，用藥咨詢師在提供咨詢服務(wù)時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.主動(dòng)詢問(wèn)用戶是否有過(guò)敏史

（）B.基于用戶癥狀推薦非處方藥

（）C.指導(dǎo)用戶正確保存藥品

（）D.提醒用戶注意藥品相互作用

3.在處理用戶關(guān)于“感冒藥選擇”的咨詢時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？

（）A.藥品價(jià)格

（）B.藥品品牌知名度

（）C.用戶的癥狀類型

（）D.藥品的營(yíng)銷宣傳

4.根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局規(guī)定，以下哪種信息美團(tuán)用藥咨詢師可以主動(dòng)向用戶推薦？

（）A.未注冊(cè)的境外藥品信息

（）B.非正規(guī)渠道獲取的藥品用法

（）C.經(jīng)典老字號(hào)的民間驗(yàn)方

（）D.具有治療作用的保健品成分

5.當(dāng)用戶咨詢“抗生素使用”問(wèn)題時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下哪個(gè)核心原則？

（）A.抗生素越貴越好

（）B.感冒一定需要抗生素

（）C.嚴(yán)格按照醫(yī)囑或說(shuō)明書(shū)用藥

（）D.抗生素可以自行增減劑量

6.在美團(tuán)平臺(tái)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下哪種溝通方式最能體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性？

（）A.使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)與用戶互動(dòng)

（）B.直接復(fù)制粘貼藥品說(shuō)明書(shū)內(nèi)容

（）C.結(jié)合用戶實(shí)際情況提供個(gè)性化建議

（）D.推薦用戶購(gòu)買(mǎi)指定藥品

7.根據(jù)美團(tuán)用藥咨詢師培訓(xùn)手冊(cè)，以下哪種場(chǎng)景屬于服務(wù)“禁止區(qū)”？

（）A.用戶詢問(wèn)兒童退燒藥選擇

（）B.用戶咨詢成人消化不良用藥

（）C.用戶要求推薦特定品牌藥品

（）D.用戶反饋藥品不良反應(yīng)

8.在處理用藥咨詢投訴時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)遵循的首要原則是？

（）A.盡快結(jié)束對(duì)話以提升效率

（）B.堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則拒絕用戶要求

（）C.理解用戶情緒并主動(dòng)解決問(wèn)題

（）D.將投訴轉(zhuǎn)交給客服部門(mén)

9.根據(jù)中國(guó)藥典要求，以下哪種藥品美團(tuán)用藥咨詢師必須明確告知用戶需冷藏保存？

（）A.阿司匹林腸溶片

（）B.非甾體抗炎藥

（）C.人免疫球蛋白

（）D.維生素C片

10.在美團(tuán)用藥咨詢師培訓(xùn)中，以下哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)屬于“核心必會(huì)項(xiàng)”？

（）A.藥品包裝設(shè)計(jì)的美觀程度

（）B.藥品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（）C.藥品的基本藥理作用

（）D.藥品的品牌歷史淵源

11.當(dāng)用戶咨詢“保健品與藥品的區(qū)別”時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明以下哪項(xiàng)差異？

（）A.保健品的包裝顏色

（）B.保健品不能治愈疾病

（）C.藥品有嚴(yán)格的臨床試驗(yàn)要求

（）D.保健品可以替代藥品

12.根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)定，以下哪種場(chǎng)景屬于用藥咨詢的“高壓區(qū)”？

（）A.用戶詢問(wèn)普通感冒藥

（）B.用戶咨詢慢性病用藥調(diào)整

（）C.用戶購(gòu)買(mǎi)藥品前的咨詢

（）D.用戶對(duì)藥品效果的評(píng)價(jià)

13.在處理用藥咨詢時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)避免使用以下哪種表達(dá)方式？

（）A.“根據(jù)您描述的情況……”

（）B.“建議您咨詢醫(yī)生……”

（）C.“這個(gè)藥品是……”

（）D.“您是否考慮……”

14.根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委要求，美團(tuán)用藥咨詢師在服務(wù)中必須遵守的核心倫理是？

（）A.優(yōu)先推薦利潤(rùn)高的藥品

（）B.保護(hù)用戶隱私和用藥安全

（）C.推廣個(gè)人品牌和經(jīng)驗(yàn)

（）D.盡快完成對(duì)話以提升評(píng)分

15.在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下哪種行為可能違反《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》？

（）A.告知用戶藥品使用禁忌

（）B.推薦用戶去線下藥店購(gòu)買(mǎi)

（）C.復(fù)制粘貼未經(jīng)核實(shí)的藥品信息

（）D.提醒用戶注意藥品不良反應(yīng)

16.根據(jù)美團(tuán)用藥咨詢師培訓(xùn)規(guī)范，以下哪個(gè)場(chǎng)景屬于“特殊咨詢”？

（）A.用戶咨詢藥品價(jià)格比較

（）B.用戶詢問(wèn)藥品使用方法

（）C.用戶投訴藥品質(zhì)量問(wèn)題

（）D.用戶推薦藥品給朋友

17.在處理用藥咨詢時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)優(yōu)先參考以下哪類資料？

（）A.藥品銷售排行榜

（）B.藥品說(shuō)明書(shū)

（）C.藥品廣告宣傳

（）D.藥品用戶評(píng)價(jià)

18.根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則，以下哪種行為屬于用藥咨詢的“紅線行為”？

（）A.告知用戶藥品儲(chǔ)存條件

（）B.推薦用戶使用特定品牌藥品

（）C.指導(dǎo)用戶調(diào)整用藥方案

（）D.提醒用戶注意藥品相互作用

19.在用藥咨詢過(guò)程中，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)主動(dòng)收集以下哪類信息？

（）A.用戶的朋友圈內(nèi)容

（）B.用戶的家庭經(jīng)濟(jì)狀況

（）C.用戶的過(guò)敏史和既往病史

（）D.用戶的購(gòu)物偏好

20.根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局規(guī)定，美團(tuán)用藥咨詢師在服務(wù)中必須明確告知用戶的內(nèi)容不包括？

（）A.藥品批準(zhǔn)文號(hào)

（）B.藥品有效期

（）C.藥品生產(chǎn)廠家

（）D.藥品推薦理由

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下哪些行為可能違反平臺(tái)規(guī)范？

（）A.主動(dòng)詢問(wèn)用戶是否確診

（）B.推薦用戶使用未經(jīng)注冊(cè)的境外藥品

（）C.指導(dǎo)用戶自行診斷病情

（）D.基于用戶癥狀推薦非處方藥

22.根據(jù)美團(tuán)用藥咨詢師培訓(xùn)，以下哪些屬于服務(wù)“禁止區(qū)”？

（）A.用戶詢問(wèn)兒童用藥劑量

（）B.用戶咨詢成人用藥選擇

（）C.用戶要求推薦特定品牌藥品

（）D.用戶反饋藥品不良反應(yīng)

23.在處理用藥咨詢投訴時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

（）A.用戶投訴的具體原因

（）B.平臺(tái)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定

（）C.用戶的服務(wù)期望

（）D.將投訴轉(zhuǎn)交給客服部門(mén)

24.根據(jù)中國(guó)藥典要求，以下哪些藥品需要明確告知用戶需冷藏保存？

（）A.人免疫球蛋白

（）B.非甾體抗炎藥

（）C.人參皂苷制劑

（）D.維生素C片

25.在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下哪些屬于服務(wù)“高壓區(qū)”？

（）A.用戶詢問(wèn)慢性病用藥調(diào)整

（）B.用戶咨詢成人用藥選擇

（）C.用戶購(gòu)買(mǎi)藥品前的咨詢

（）D.用戶對(duì)藥品效果的評(píng)價(jià)

26.根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委要求，美團(tuán)用藥咨詢師在服務(wù)中必須遵守的核心倫理是？

（）A.保護(hù)用戶隱私和用藥安全

（）B.優(yōu)先推薦利潤(rùn)高的藥品

（）C.遵守醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)規(guī)范

（）D.盡快完成對(duì)話以提升評(píng)分

27.在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下哪些行為可能違反《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》？

（）A.告知用戶藥品使用禁忌

（）B.推薦用戶去線下藥店購(gòu)買(mǎi)

（）C.復(fù)制粘貼未經(jīng)核實(shí)的藥品信息

（）D.提醒用戶注意藥品不良反應(yīng)

28.根據(jù)美團(tuán)用藥咨詢師培訓(xùn)規(guī)范，以下哪些屬于“特殊咨詢”？

（）A.用戶咨詢兒童用藥劑量

（）B.用戶詢問(wèn)成人用藥選擇

（）C.用戶投訴藥品質(zhì)量問(wèn)題

（）D.用戶推薦藥品給朋友

29.在處理用藥咨詢時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)優(yōu)先參考以下哪些資料？

（）A.藥品說(shuō)明書(shū)

（）B.藥品銷售排行榜

（）C.藥品廣告宣傳

（）D.藥品用戶評(píng)價(jià)

30.根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則，以下哪些屬于用藥咨詢的“紅線行為”？

（）A.告知用戶藥品儲(chǔ)存條件

（）B.推薦用戶使用特定品牌藥品

（）C.指導(dǎo)用戶調(diào)整用藥方案

（）D.提醒用戶注意藥品相互作用

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.美團(tuán)用藥咨詢師可以主動(dòng)推薦未注冊(cè)的境外藥品。

32.用戶咨詢成人用藥時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師可以直接推薦處方藥。

33.在處理用藥咨詢投訴時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)堅(jiān)持平臺(tái)規(guī)則拒絕用戶要求。

34.根據(jù)中國(guó)藥典要求，所有藥品都需要冷藏保存。

35.在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，用戶購(gòu)買(mǎi)藥品前的咨詢屬于“高壓區(qū)”。

36.根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委要求，美團(tuán)用藥咨詢師在服務(wù)中必須遵守醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)規(guī)范。

37.在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，推薦用戶使用未經(jīng)注冊(cè)的境外藥品可能違反《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》。

38.根據(jù)美團(tuán)用藥咨詢師培訓(xùn)規(guī)范，所有藥品推薦都屬于“特殊咨詢”。

39.在處理用藥咨詢時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)優(yōu)先參考藥品銷售排行榜。

40.根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則，指導(dǎo)用戶調(diào)整用藥方案屬于用藥咨詢的“紅線行為”。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.美團(tuán)用藥咨詢師的崗前培訓(xùn)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)對(duì)象包括______、______和______。

42.根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局規(guī)定，美團(tuán)用藥咨詢師在服務(wù)中必須明確告知用戶藥品的______、______和______。

43.在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下哪種行為屬于服務(wù)“禁止區(qū)”？______。

44.根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)定，以下哪種場(chǎng)景屬于用藥咨詢的“高壓區(qū)”？______。

45.在處理用藥咨詢投訴時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)關(guān)注______、______和______。

46.根據(jù)中國(guó)藥典要求，______需要明確告知用戶需冷藏保存。

47.在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下哪些屬于服務(wù)“高壓區(qū)”？______、______。

48.根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委要求，美團(tuán)用藥咨詢師在服務(wù)中必須遵守______和______。

49.在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下哪些行為可能違反《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》？______、______。

50.根據(jù)美團(tuán)用藥咨詢師培訓(xùn)規(guī)范，______屬于“特殊咨詢”。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，共5題）

51.美團(tuán)用藥咨詢師的崗前培訓(xùn)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)對(duì)象有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景說(shuō)明。（5分）

52.根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局規(guī)定，美團(tuán)用藥咨詢師在服務(wù)中必須明確告知用戶哪些核心信息？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。（5分）

53.在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下哪些行為屬于服務(wù)“禁止區(qū)”？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景說(shuō)明。（5分）

54.根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則，以下哪些場(chǎng)景屬于用藥咨詢的“高壓區(qū)”？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。（5分）

55.在處理用藥咨詢投訴時(shí)，美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)關(guān)注哪些方面？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景說(shuō)明。（5分）

六、案例分析題（共20分，共1題）

案例背景：

某用戶咨詢：“我最近感冒了，喉嚨痛，發(fā)燒，請(qǐng)問(wèn)什么藥能快速好？我之前用過(guò)A藥，效果不錯(cuò)?！?/p>

問(wèn)題：

1.該用戶咨詢中存在哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？（5分）

2.美團(tuán)用藥咨詢師應(yīng)如何正確處理該咨詢？（10分）

3.該案例反映了美團(tuán)用藥咨詢服務(wù)的哪些核心要求？（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C

2.B

3.C

4.D

5.C

6.C

7.C

8.C

9.C

10.C

11.C

12.B

13.D

14.B

15.C

16.C

17.B

18.C

19.C

20.D

二、多選題

21.ABC

22.AC

23.ABC

24.AC

25.A

26.AC

27.CD

28.AC

29.AB

30.CD

三、判斷題

31.×

32.×

33.×

34.×

35.√

36.√

37.√

38.×

39.×

40.×

四、填空題

41.慢性病患者；老年人；有基礎(chǔ)疾病的成年人

42.批準(zhǔn)文號(hào)；有效期；儲(chǔ)存條件

43.用戶要求推薦特定品牌藥品

44.用戶咨詢慢性病用藥調(diào)整

45.用戶投訴的具體原因；平臺(tái)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定；用戶的服務(wù)期望

46.人免疫球蛋白

47.用戶咨詢慢性病用藥調(diào)整；用戶購(gòu)買(mǎi)藥品前的咨詢

48.醫(yī)學(xué)倫理；職業(yè)規(guī)范

49.復(fù)制粘貼未經(jīng)核實(shí)的藥品信息；推薦用戶使用未經(jīng)注冊(cè)的境外藥品

50.用戶咨詢兒童用藥劑量

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

美團(tuán)用藥咨詢師的崗前培訓(xùn)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)對(duì)象包括：

①慢性病患者，如高血壓、糖尿病等需要長(zhǎng)期用藥的群體；

②老年人，如需要多種藥品聯(lián)合使用的群體；

③有基礎(chǔ)疾病的成年人，如需要特殊用藥指導(dǎo)的群體。

結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，例如用戶咨詢“高血壓用藥調(diào)整”時(shí)，需結(jié)合其既往病史和當(dāng)前用藥情況提供個(gè)性化建議，避免推薦不合適的藥品。

52.答：

根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局規(guī)定，美團(tuán)用藥咨詢師在服務(wù)中必須明確告知用戶以下核心信息：

①藥品批準(zhǔn)文號(hào)，如“國(guó)藥準(zhǔn)字H202XXXXXX”；

②藥品有效期，如“有效期至2024年12月”；

③藥品儲(chǔ)存條件，如“需避光、陰涼處保存”。

例如，用戶咨詢“阿司匹林腸溶片”時(shí)，需明確告知其批準(zhǔn)文號(hào)、有效期和需避光保存的要求，避免用戶因儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致藥品失效。

53.答：

在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下行為屬于服務(wù)“禁止區(qū)”：

①用戶要求推薦特定品牌藥品，如“推薦XX品牌的感冒藥”；

②指導(dǎo)用戶自行診斷病情，如“您可能是感冒了，需要吃感冒藥”；

③推薦處方藥，如“建議您吃抗生素治療感冒”。

例如，用戶咨詢“發(fā)燒是否需要抗生素”時(shí)，應(yīng)明確告知其需遵醫(yī)囑用藥，避免推薦處方藥。

54.答：

在美團(tuán)用藥咨詢場(chǎng)景中，以下場(chǎng)景屬于用藥咨詢的“高壓區(qū)”：

①用戶咨詢慢性病用藥調(diào)整，如“高血壓用藥可以自行調(diào)整嗎？”；

②用戶咨詢成人用藥劑量，如“成人吃兒童藥可以嗎？”；

③用戶反饋藥品不良反應(yīng)，如“吃XX藥后出現(xiàn)皮疹”。

例如，用戶咨詢“高血壓用藥調(diào)整”時(shí)，需結(jié)合其既往病史和當(dāng)前用藥情況