安莉芳企業(yè)文化分類:默認(rèn)欄目

《安莉芳企業(yè)文化》培訓(xùn)宣貫教材

2007年7月

大綱

一、安莉芳企業(yè)文化概況

二、安莉芳企業(yè)文化理念層

三、安莉芳制度行為層

四、學(xué)用轉(zhuǎn)換作業(yè)要求

五、典型案例編寫要求

培訓(xùn)宣貫階段基本要求

各中心制定好自己的詳細(xì)計(jì)劃：

做好動(dòng)員：

企業(yè)文化培訓(xùn)宣貫的動(dòng)員；

典型案例編寫動(dòng)員。

計(jì)劃落實(shí)：

做好每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的考核，為先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)團(tuán)隊(duì)評(píng)選提供依據(jù)。

每個(gè)中心每次活動(dòng)寫出一份“培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)”，重點(diǎn)反映培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的主

要內(nèi)容和成果。每次活動(dòng)結(jié)束后兩日內(nèi)，提交給“企業(yè)文化專員”余玲艷。

每次活動(dòng)的形式靈活，人數(shù)比較多的中心可以分小組進(jìn)行討論發(fā)言。

要點(diǎn)：

各中心要重點(diǎn)學(xué)習(xí)企業(yè)文化中與本中心相關(guān)的理念；

企業(yè)文化學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)要結(jié)合工作中的實(shí)際問(wèn)題。

一、安莉芳企業(yè)文化概況

對(duì)安莉芳的總體看法

安莉芳是一家優(yōu)秀的企業(yè)，在同行中具有明顯的優(yōu)勢(shì)；安莉芳在內(nèi)衣行業(yè)乂是一

家歷史悠久的企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中積累一些問(wèn)題也不足為奇。這些問(wèn)題是安莉芳

在前進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的，必然在未來(lái)的發(fā)展中得到解決，因此它既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。

過(guò)去30年，24k金的核心價(jià)值觀創(chuàng)造了安莉芳的輝煌過(guò)去，未來(lái)的30年或者更

長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間內(nèi)，隨著安莉芳文化的更新和完善，安莉芳將迎來(lái)更輝煌的未來(lái)。

安莉芳企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

外部適應(yīng)力

提高企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，煥發(fā)活力

提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度

當(dāng)務(wù)之急是優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)伍，強(qiáng)化對(duì)銷售人員的選聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)

外部適應(yīng)力的一個(gè)最宜接的考驗(yàn)一一在山東生產(chǎn)基地一期工程全面投入生產(chǎn)后,

銷售能力能否同比增K

內(nèi)部凝聚力

協(xié)調(diào)和諧，用統(tǒng)一的價(jià)值觀整合員工的思想

當(dāng)務(wù)之急是精簡(jiǎn)組織，合理分工，提升工作效率

加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)大局意識(shí)和合作水平

實(shí)行和諧競(jìng)爭(zhēng)，在和諧競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上提高企業(yè)凝聚力

最終目的

精簡(jiǎn)組織，嚴(yán)守制度，加強(qiáng)監(jiān)控，提高效率

精干隊(duì)伍，認(rèn)同價(jià)值，協(xié)調(diào)合作，提高凝聚力

完善機(jī)制，提高市場(chǎng)反應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售的高速發(fā)展

促進(jìn)文化向核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化，在提高效益、做大做強(qiáng)的同時(shí)，使安莉芳的品

牌發(fā)揚(yáng)九大，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

安莉芳企業(yè)文化建設(shè)思路（1）

兩個(gè)繼承

對(duì)外繼承市場(chǎng)導(dǎo)向、規(guī)范經(jīng)營(yíng)

對(duì)內(nèi)繼承制度導(dǎo)向、嚴(yán)格管理

兩個(gè)變革

組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)

人力資源制度變革

安莉芳企業(yè)文化建設(shè)思路（2）

兩個(gè)轉(zhuǎn)變

從科學(xué)管理的初級(jí)階段轉(zhuǎn)變到科學(xué)管理的高級(jí)階段

科學(xué)管理的初級(jí)階段：初步的制度化；初步的信息化

科學(xué)管理的高級(jí)階段：完善的制度化；完善的信息化；適度的人性化

從家庭企業(yè)變成規(guī)范的上市公司

領(lǐng)導(dǎo)一一維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，關(guān)心員工發(fā)展

員工一一倡導(dǎo)對(duì)企業(yè)忠心，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，負(fù)起責(zé)任

激勵(lì)一一目標(biāo)一致，關(guān)愛(ài)員T,公平公正，獎(jiǎng)罰分明

管理一一法理情相結(jié)合，以法管人，以理服人，以情感人

文化一一營(yíng)造積極向上的和諧氛圍，充滿激情活力的創(chuàng)業(yè)氛圍

二、安莉芳企業(yè)文化理念層

企業(yè)愿景

安莉芳立志成為世界一流的女子內(nèi)衣制造企業(yè)，打造高品質(zhì)的民族品牌，為女性

創(chuàng)造健康、美麗、時(shí)尚的新生活

企業(yè)愿景

奮斗目標(biāo)

世界一流的高品質(zhì)民族品牌

1、高品質(zhì)

高品質(zhì)的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)

2、民族品牌

具有中國(guó)特色、民族文化底蘊(yùn)

3、世界一流

高效率意味著做正確的事，并且正確的做事

做正確的事就是做支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)和階段任務(wù)的事，令行禁止，不折不扣地服

從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行計(jì)劃；

正確的做事就是任何工作都要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用信息化的優(yōu)勢(shì)，確保工作的

質(zhì)量和效率；任何組織都要精兵簡(jiǎn)政，發(fā)揮人的最大潛能；任何人都要自覺(jué)地踐

行安莉芳的價(jià)值觀。

安莉芳高效率的標(biāo)準(zhǔn)是：

1、低成本

2、低內(nèi)耗

3、高時(shí)效

4、高產(chǎn)出

核心價(jià)值觀

3、追求卓越，永無(wú)止境

追求卓越：安莉芳人做任何事情都高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精益求精、勇?tīng)?zhēng)第一；

永無(wú)止境：安莉芳人在任何時(shí)候都永不自滿、永不松懈、自強(qiáng)不息、銳意進(jìn)??；

學(xué)習(xí)、創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“追求卓越，永無(wú)止境”的關(guān)鍵途徑，也是安莉芳最珍視

的傳統(tǒng)。在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是企業(yè)克敵制勝的主要法寶，

也是安莉芳永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不竭動(dòng)力。

企業(yè)精神

敬人

敬業(yè)

企業(yè)精神

敬人精神：

做事先做人，安莉芳注重營(yíng)造彼此互敬、互愛(ài)和互助的和諧氛圍。安莉芳人對(duì)他

人懷有尊敬之心，虛心誠(chéng)懇；懷有感恩之心，關(guān)愛(ài)幫助；懷有尊重之心，平等合

作。下級(jí)要尊敬和愛(ài)戴上級(jí)，上級(jí)要尊重和關(guān)愛(ài)下級(jí)，全體員工要互敬互愛(ài)，并

以感恩之心善待顧客。

敬業(yè)精神：

敬業(yè)是對(duì)安莉芳人的基本要求，安莉芳人都應(yīng)該做到勤奮、愛(ài)崗、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

勤奮一一勤勤懇懇，任勞任怨，自強(qiáng)不息

愛(ài)崗一一干一崗，愛(ài)一崗，熱愛(ài)工作，全力投入

認(rèn)真一一工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，鉆研業(yè)務(wù)

負(fù)責(zé)一一嚴(yán)格自律、高度負(fù)責(zé)，決不推諉拖拉

企業(yè)作風(fēng)

嚴(yán)謹(jǐn)高效一一嚴(yán)守規(guī)范，快速反應(yīng)；

勤奮節(jié)儉一一手勤腦勤，節(jié)約儉樸；

敢為務(wù)實(shí)一一大膽做事，腳踏實(shí)地。

企業(yè)道德

誠(chéng)一一誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、忠誠(chéng)

信----守信、可信、互信

仁一一富有愛(ài)心，仁者愛(ài)人

義一一正直無(wú)私，顧全大局

企業(yè)觀：經(jīng)濟(jì)組織，社會(huì)細(xì)胞

安莉芳是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，以盈利為主要目的；

安莉芳又是一個(gè)社會(huì)細(xì)胞、企業(yè)公民和員工成長(zhǎng)平臺(tái)，擔(dān)負(fù)著各種職責(zé)，擴(kuò)大就

業(yè)、依法納稅、成就員工等等，這是安莉芳的份內(nèi)之事；但這一切職責(zé)的履行都

必須通過(guò)經(jīng)濟(jì)上的成就去達(dá)到，一切的根本在于企業(yè)的成長(zhǎng)，只有當(dāng)企業(yè)不斷成

長(zhǎng)，其他一切才能不斷實(shí)現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)觀：明確方向，統(tǒng)一觀念

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的首要職責(zé)是明確努力的方向，確定工作的目的，找到工作的著力點(diǎn)，

要確定好那些是正確的事；

統(tǒng)一觀念是領(lǐng)導(dǎo)者的份內(nèi)職責(zé)，統(tǒng)一觀念要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)文化，

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要自覺(jué)的向企業(yè)文化所倡導(dǎo)的觀念看齊；要能夠很好理解上司的意旨,

服從領(lǐng)導(dǎo)才能做好領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)要以身作則，率先示范，統(tǒng)一和規(guī)范下級(jí)的觀念；

領(lǐng)導(dǎo)有別于管理，領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)宏觀，重點(diǎn)在于方向性的問(wèn)題，管理相對(duì)微觀，重點(diǎn)

在于如何執(zhí)行的問(wèn)題。

成功觀：自強(qiáng)不息，服務(wù)實(shí)干

要想成功，首先要有責(zé)任心，要對(duì)自己的言語(yǔ)、行為負(fù)責(zé)任，要有使命感，要把

自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情不折不扣的完成，并力求盡善盡美；

實(shí)干精神是成功者的必備條件，成功的秘訣就是每天都比別人多努力一點(diǎn)，成功

者永遠(yuǎn)在尋找制勝的方法，而失敗者永遠(yuǎn)在尋找抱怨的理由，安莉芳人踏實(shí)肯干,

不抱怨，尚實(shí)干，用事實(shí)說(shuō)話，用實(shí)力證明自身的價(jià)值；

成功者都有服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)他人的同時(shí)，也成就了自己。安莉芳人要為企業(yè)服

務(wù)，為安莉芳創(chuàng)造價(jià)值；安莉芳人要為客戶服務(wù)，為客戶帶來(lái)滿意和驚喜；安莉

芳人要為同事服務(wù)，形成暢通有序的工作流程；安莉芳人要為家人服務(wù)，營(yíng)造幸

福和睦的家庭。

安莉芳人要獲得成功要做到：忠、公、能

忠指顧全大局、忠于職守，忠則可信

公指公平公正，公可服眾

能指有智謀、高技能，能則稱職

美好生活自己創(chuàng)！

人才觀：三個(gè)正確，三種能力

做正確的人，用正確的人。

正確的人一一認(rèn)同公司核心價(jià)值觀的人，具備應(yīng)有才能，進(jìn)取心強(qiáng)，一心一意為

公司目標(biāo)努力奮斗的人；每個(gè)員工應(yīng)該努力去做正確的人，做德才兼?zhèn)涞娜耍?/p>

做正確的事，用正確的方法。

正確的事-----切圍繞和支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)和階段任務(wù)的事，都是正確的事；

正確的方法一一符合公司文化，符合標(biāo)準(zhǔn)化的要求，運(yùn)用信息化的優(yōu)勢(shì)，將復(fù)雜

問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

三種能力一一每個(gè)員工都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握三種能力：

1、解決問(wèn)題的能力：看得深、看得透、看到問(wèn)題的本質(zhì)，看到問(wèn)題的癥結(jié)，迎

刃而解；

2、防患未然的能力：看得廣、看得遠(yuǎn)、預(yù)見(jiàn)未來(lái)，嚴(yán)密思考，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生；

3、籌劃未來(lái)的能力：考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，籌謀未來(lái)，嚴(yán)密策劃，步步實(shí)現(xiàn)。

學(xué)習(xí)觀：自覺(jué)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，不斷提高企業(yè)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力是唯一為生

存之道。學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)，向顧客學(xué)習(xí)、向?qū)κ謱W(xué)習(xí)、向社會(huì)學(xué)

習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在成功和失敗中學(xué)習(xí)；

安莉芳的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是積極的變革者、卓有成效的學(xué)習(xí)者。安莉芳的員工

都應(yīng)該熱衷于學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，更要學(xué)習(xí)安莉芳的文化,并且學(xué)以致用；

安莉芳的學(xué)習(xí)氛圍是：以不學(xué)習(xí)為恥，以學(xué)習(xí)進(jìn)取為榮；鼓勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗,

但不允許再犯同樣的錯(cuò)誤，力求把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革緊密結(jié)合起來(lái)，不斷提高企

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

不學(xué)習(xí)就是選擇落后C

競(jìng)爭(zhēng)觀：和諧競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)活力

企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力是競(jìng)爭(zhēng)，將外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力及時(shí)轉(zhuǎn)換為內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的壓力和個(gè)人進(jìn)

取的動(dòng)力，是安莉芳高速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。我們追求的是和諧競(jìng)爭(zhēng)，具有適度競(jìng)爭(zhēng)與

良性競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)特點(diǎn)；

適度競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)不足勢(shì)必缺乏活力，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)則破壞凝聚力。在安莉芳，不是為

了競(jìng)爭(zhēng)而競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)需適度，關(guān)鍵在于激發(fā)活力，把壓力變?yōu)閯?dòng)力；

良性競(jìng)爭(zhēng)：在安莉芳，競(jìng)爭(zhēng)不是破壞性的，不是勾心斗角，是在總的目標(biāo)和方向

一致的前提下，員工之間、部門之間的工作競(jìng)賽，是合作基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)，是建設(shè)

性的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)管理理念

以人為本

寬嚴(yán)相濟(jì)

和諧競(jìng)爭(zhēng)

共享信息

企業(yè)管理理念

以人為本：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)。安莉芳的經(jīng)理人員和

普通員工都應(yīng)該不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、道鎏水平、業(yè)務(wù)能力，盡忠職守，

做一名安莉芳的好員工；

寬嚴(yán)相濟(jì)：嚴(yán)格的制度與和諧的氛圍并不矛盾。制度必須得到嚴(yán)格執(zhí)行，制度權(quán)

威必須得到保障，要做到令行禁止，不準(zhǔn)討價(jià)還價(jià)；寬松、和諧的工作氛圍來(lái)自

于彼此之間的關(guān)愛(ài)與理解，真誠(chéng)的人文關(guān)懷有助于制度的更好執(zhí)行；

企業(yè)管理理念

和諧競(jìng)爭(zhēng)：效率的提高有賴于競(jìng)爭(zhēng)，安莉芳的競(jìng)爭(zhēng)是和諧競(jìng)爭(zhēng)，即合作基礎(chǔ)上的

競(jìng)爭(zhēng)，良性的競(jìng)爭(zhēng)；和諧競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)度的寬松不利于企業(yè)提高效率,

競(jìng)爭(zhēng)又是適度的，要讓員工感受到壓力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，最終激發(fā)出活力；

共享信息：高度應(yīng)用IT,在信息化時(shí)代，信息技術(shù)的力量不容忽視，企業(yè)要做

大做強(qiáng)，就必須依靠IT的力量。安莉芳的員工都要善學(xué)善用ERP系統(tǒng)，提高管

理和運(yùn)作效率，向IT要業(yè)績(jī)。

設(shè)計(jì)研發(fā)理念

勇于創(chuàng)新

嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)施

適度多元

注重時(shí)效

設(shè)計(jì)研發(fā)理念

勇于創(chuàng)新：安莉芳的產(chǎn)品不僅要滿足消費(fèi)者的需求，更要引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，關(guān)

鍵在于設(shè)計(jì)研發(fā)部門的創(chuàng)新與探索。我們勇于打破常規(guī)，善于突破自我，不斷貢

獻(xiàn)嶄新的理念、原創(chuàng)的產(chǎn)品，引領(lǐng)時(shí)尚的潮流；

嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)施：市場(chǎng)是檢驗(yàn)創(chuàng)新的唯一標(biāo)準(zhǔn)，一切新產(chǎn)品、新工藝只有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢

驗(yàn)、消費(fèi)者的認(rèn)可才能成功，創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造新的附加價(jià)值。我們要做到善于

創(chuàng)新，而非盲目創(chuàng)新。在新概念、新創(chuàng)意產(chǎn)生之后，耍嚴(yán)格論證、謹(jǐn)慎實(shí)施，以

積極的態(tài)度解決問(wèn)題；

設(shè)計(jì)研發(fā)理念

適度多元：安莉芳的宗旨是為女性提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，消費(fèi)者需求的差異

化決定了我們產(chǎn)品的多元化，針對(duì)不同的消費(fèi)者我們提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)；

注重時(shí)效：任何新的產(chǎn)品和服務(wù)都不能只停留在中間環(huán)節(jié)，必須盡快推向市場(chǎng)終

端，以及時(shí)滿足消費(fèi)者需求，這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的集中體現(xiàn)。

生產(chǎn)制造理念

質(zhì)量是金

速度是銀

成本領(lǐng)先

流程科學(xué)

生產(chǎn)制造理念

質(zhì)量是金：質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是安莉芳得以生存和發(fā)展的根本，是安莉芳的

金字招牌。生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品是安莉芳人的天職，任何有損產(chǎn)品質(zhì)量的觀念和行

為都應(yīng)杜絕，任何有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，絕對(duì)不能進(jìn)入下一道工序；

速度是銀：在保證質(zhì)量的前提下，力求最快的響應(yīng)速度。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求安

莉芳有快速的供貨能力和生產(chǎn)水平，及時(shí)和快捷的滿足消費(fèi)者和下一道工序的需

求是我們的職責(zé)；

生產(chǎn)制造理念

成本領(lǐng)先：生產(chǎn)制造的管理要有明確的效益觀念，即投入產(chǎn)出觀念。降低成本就

是提高效益。我們要努力降低原材料成本、人工成本、管理成本、時(shí)間成本、能

源成本等，安莉芳的成本控制工作在同行中應(yīng)該是領(lǐng)先的；

流程科學(xué)：為了保證生產(chǎn)的質(zhì)量、速度和成本，必須有科學(xué)的流程，各個(gè)有關(guān)部

門和員工都應(yīng)該自覺(jué)地、嚴(yán)格地遵守生產(chǎn)流程。為了保證流程的科學(xué)性，生產(chǎn)流

程和生產(chǎn)工藝也應(yīng)該動(dòng)態(tài)地優(yōu)化。

市場(chǎng)營(yíng)銷理念

快速反應(yīng)

貼心服務(wù)

嚴(yán)守誠(chéng)信

規(guī)范經(jīng)營(yíng)

市場(chǎng)營(yíng)銷理念

快速反應(yīng)：市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，作為與消費(fèi)者直接接觸的市場(chǎng)第一線，營(yíng)銷部門最了

解市場(chǎng)信息、最清楚消費(fèi)者需求，務(wù)必做到兩個(gè)快速，一是快速把市場(chǎng)信息傳遞

給企業(yè)相應(yīng)部門，二是快速對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)；

貼心服務(wù)：消費(fèi)者購(gòu)買的不只是產(chǎn)品，更是人性化的服務(wù)。安莉芳始終堅(jiān)持“最

專業(yè)的服務(wù)”和“最貼心的服務(wù)”兩者并重。我們要意識(shí)到顧客是自己的衣食父

母，要做到換位思考，體貼入微，把專業(yè)化的服務(wù)和微笑服務(wù)相結(jié)合一一態(tài)度和

藹、技巧一流、耐心咨詢、溫馨試衣、購(gòu)買方便、環(huán)境舒適、講究效率；

市場(chǎng)營(yíng)銷理念

嚴(yán)守誠(chéng)信：誠(chéng)信是安莉芳始終堅(jiān)持的基本信念，安莉芳人不能為了一時(shí)的利益,

而損害企業(yè)的聲譽(yù)，要杜絕一切誘惑，嚴(yán)守誠(chéng)信；

規(guī)范經(jīng)營(yíng)：要排除一切干擾，遵紀(jì)守法，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保持安莉芳品牌的含金量,

推動(dòng)安莉芳的可持續(xù)發(fā)展；

“嚴(yán)守誠(chéng)信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)”是安莉芳區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是安莉芳永續(xù)

經(jīng)營(yíng)的根本保障。

三、安莉芳制度行為層

建立企業(yè)的特殊制度

1員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

設(shè)計(jì)目的

公司目前存在以罰代管、正面的激勵(lì)制度缺乏和競(jìng)爭(zhēng)性不足的問(wèn)題，久而久之就

會(huì)使員工產(chǎn)生“干多干少一個(gè)樣”、“做得多，錯(cuò)得多”的心理。因此需要通過(guò)獎(jiǎng)

勵(lì)制度調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，在公司內(nèi)部形成鼓勵(lì)先進(jìn)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的

文化氛圍

制度內(nèi)容

改善年功獎(jiǎng)牌制度

設(shè)立文化單項(xiàng)獎(jiǎng)

改善年功獎(jiǎng)牌制度

設(shè)計(jì)目的

公司目前按照年資進(jìn)行獎(jiǎng)牌發(fā)放，這是對(duì)年資的獎(jiǎng)勵(lì)而非是對(duì)業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)，容易

使員工產(chǎn)生“混日子”的心理。因此若要調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)新性，就必須使

對(duì)年資的鼓勵(lì)有一個(gè)明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，形成人人爭(zhēng)做先進(jìn)的文化氛圍

制度內(nèi)容

設(shè)立文化單項(xiàng)獎(jiǎng)

設(shè)計(jì)目的

鼓勵(lì)那些能夠扎扎實(shí)實(shí)把安莉芳的文化變成行動(dòng)的人，在公司內(nèi)部形成認(rèn)同和踐

行安莉芳文化的氛圍

制度內(nèi)容

優(yōu)秀安莉芳團(tuán)隊(duì)一一年終評(píng)選在安莉芳文化建設(shè)上表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)，并給予一定

的獎(jiǎng)勵(lì)

優(yōu)秀安莉芳個(gè)人一一年終評(píng)選在安莉芳文化建設(shè)上表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人，并給予一定

的獎(jiǎng)勵(lì)

2管理問(wèn)責(zé)制度

設(shè)計(jì)目的

針對(duì)公司目前互相推諉責(zé)任的現(xiàn)象，通過(guò)建立責(zé)任制，明確公司內(nèi)部部門和個(gè)人

的責(zé)權(quán)利關(guān)系，避免因責(zé)任缺失而造成的工作效率下降的問(wèn)題

制度內(nèi)容

1、什么情況下要追究責(zé)任：

管理問(wèn)責(zé)對(duì)象有如下情形之一:

（1）不認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)交辦的工作任務(wù)；不落實(shí)有關(guān)會(huì)議的決議，影響工作流程

暢通和公司整體形象及工作的；

（2）不認(rèn)真履行職責(zé)，管理措施不到位，導(dǎo)致工作目標(biāo)任務(wù)不能完成，影響公

司整體工作和全局發(fā)展的；

（3）因工作疏漏和管理不力，造成重大工作失誤者；

（4）不依照法律法規(guī)和政策規(guī)定的權(quán)限、程序和時(shí)間進(jìn)行決策或?qū)徟?，造成決

策錯(cuò)誤、工作貽誤或損失的；

（5）虛報(bào)浮夸或瞞報(bào)、遲報(bào)財(cái)務(wù)等問(wèn)題造成不良影響或工作損失的；

（6）不按照生產(chǎn)規(guī)程辦事，造成公司重大損失者。

管理問(wèn)責(zé)對(duì)象負(fù)責(zé)部門和所管工作范圍有如下情形之一：

（1）發(fā)生重大生產(chǎn)事故，為公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡；

（2）因工作疏漏等原因造成質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題，遭到客戶和消費(fèi)者投訴；

（3）部門出現(xiàn)重大財(cái)務(wù)問(wèn)題，為公司造成損失者；

（4）部門內(nèi)部出現(xiàn)員工詆毀他人形象、傷人等問(wèn)題，管理者負(fù)連帶責(zé)任；

（5）在工作流某一環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)阻滯、拖沓等現(xiàn)象，管理者負(fù)連帶責(zé)任。

如何追究責(zé)任：

成立由董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理參加的問(wèn)責(zé)小組，辦事機(jī)構(gòu)為總經(jīng)辦,

其他小組成員根據(jù)問(wèn)責(zé)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，按照以下程序進(jìn)行：

（1）總經(jīng)辦對(duì)需要問(wèn)責(zé)的事項(xiàng)予以立項(xiàng)；

（2）制定問(wèn)責(zé)方案并組織實(shí)施。問(wèn)責(zé)方案包括問(wèn)責(zé)小組人員組成、問(wèn)責(zé)程序、問(wèn)

責(zé)內(nèi)容等；

（3）總經(jīng)辦根據(jù)問(wèn)責(zé)內(nèi)容展開(kāi)調(diào)查，向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理提供詳細(xì)的情況

資料和處理意見(jiàn)；

（4）作出問(wèn)責(zé)處理決定。

如何處理:

根據(jù)情況的嚴(yán)重程度，做出以下不同程度的處罰:

（1）責(zé)令作出書面檢查；

（2）取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；

（3）通報(bào)批評(píng)；

（4）罰款處罰；

（5）引咎辭職或責(zé)令辭職；

（6）制度與法規(guī)規(guī)定的其他方式。

問(wèn)責(zé)當(dāng)事人對(duì)問(wèn)責(zé)處理決定不服的，可以自收到處理決定起10F1內(nèi)向問(wèn)責(zé)小組

申請(qǐng)復(fù)核，復(fù)核中發(fā)現(xiàn)處理錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正。

問(wèn)責(zé)調(diào)查處理應(yīng)實(shí)行回避制度問(wèn)責(zé)當(dāng)事人認(rèn)為問(wèn)責(zé)小組成員與問(wèn)責(zé)調(diào)查處理事

項(xiàng)有利害關(guān)系或者有可能影響公正問(wèn)責(zé)的，有權(quán)申請(qǐng)問(wèn)責(zé)小組成員回避；問(wèn)責(zé)小

組成員認(rèn)為自己與問(wèn)責(zé)調(diào)查處理事項(xiàng)有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)回避。

3管理人員月學(xué)習(xí)日制度

設(shè)計(jì)目的

安莉芳目前存在著大企業(yè)病、創(chuàng)新不足等問(wèn)題，而要保持企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)的創(chuàng)

新能力就需要不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新。管理人員作為企業(yè)變

革發(fā)展的重要力量，定期的學(xué)習(xí)是必不可少的

制度內(nèi)容

每月一個(gè)周六規(guī)定為安莉芳的管理人員學(xué)習(xí)口

高層中層基層分別組織，分層次學(xué)習(xí)，高層領(lǐng)導(dǎo)由老板組織，中層干部由中心主

任組織，基層管理人員由中層干部組織

學(xué)習(xí)要有計(jì)劃和考核，學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)各層的工作情況制定并有計(jì)劃的開(kāi)展

學(xué)習(xí)的形式可以靈活多樣，比如：研討管理難題，交流讀書心得，案例分析、專

家講課、參觀學(xué)習(xí)等

管理人員的學(xué)習(xí)應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)討論所得應(yīng)用于管理實(shí)踐中，努

力創(chuàng)新和變革

4員工學(xué)習(xí)護(hù)照制度

設(shè)計(jì)目的

人性化管理和公司團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的保持要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，關(guān)注員工的成長(zhǎng)，給予

員工充分的職業(yè)發(fā)展空間，幫助建立職業(yè)發(fā)展通路，落實(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃

公司發(fā)放學(xué)習(xí)護(hù)照，鼓勵(lì)員工通過(guò)自修的方式獲得培訓(xùn)，既是對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)的

補(bǔ)充，同時(shí)也有利于企業(yè)學(xué)習(xí)文化氛圍的建立

制度內(nèi)容

發(fā)放“員工學(xué)習(xí)護(hù)照”，鼓勵(lì)員工通過(guò)參加各種企業(yè)內(nèi)外的講座和培訓(xùn)進(jìn)行自修

學(xué)習(xí)，公司定期對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行登記，對(duì)能將所學(xué)內(nèi)容在公司內(nèi)應(yīng)用并取

得成果的員丁資助部分培訓(xùn)費(fèi)用

根據(jù)員工的業(yè)績(jī)和發(fā)展意愿，在每年年終考核面談時(shí)，上級(jí)管理者與員工討論個(gè)

人職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，制定重點(diǎn)培養(yǎng)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，并定期進(jìn)行更新

和修訂

5后備人才庫(kù)制度

設(shè)計(jì)目的

挖掘和延攬優(yōu)秀人才，建立公司的人力資源儲(chǔ)備，保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和公司的可

持續(xù)發(fā)展

6金點(diǎn)子制度

設(shè)計(jì)目的

培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)

鼓勵(lì)員工提出新想法和新建議，改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理

建立通暢的上下溝通渠道

制度內(nèi)容

公司可以在網(wǎng)站上開(kāi)辟“金點(diǎn)子”信箱，由行政中心派專人負(fù)責(zé)，對(duì)提議進(jìn)行分

類和處理

行政中心將建議提交到相應(yīng)的部門，督促該部門對(duì)提議是否被采納給予一定的反

饋

要在收到“金點(diǎn)子”后向提議人表示感謝，對(duì)提議被采納的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)

（二）形成企業(yè)特色風(fēng)俗

1安莉芳廠慶日活動(dòng)

設(shè)計(jì)目的

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，弘揚(yáng)安莉芳企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力和向心力

活動(dòng)內(nèi)容

時(shí)間：每年8月28日，廠慶日

活動(dòng)定位：莊重的表彰慶典活動(dòng)

活動(dòng)內(nèi)容：

召開(kāi)慶典大會(huì)：

公司管理層和全體員T共同參加，回顧一年來(lái)的發(fā)展歷程，落實(shí)下階段的

戰(zhàn)略部署

授予員工年功獎(jiǎng)牌，表彰安莉芳的忠誠(chéng)員工

頒發(fā)優(yōu)秀安莉芳團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀安莉芳個(gè)人以及金點(diǎn)子獎(jiǎng)，由獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

介紹弘揚(yáng)安莉芳文化的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)

組織文體活動(dòng)，形式多種多樣，如趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游等活動(dòng)

2圣誕迎新聯(lián)歡活動(dòng)

（三）行為規(guī)范

1安莉芳行政方針

提供需求、及時(shí)服務(wù)；

忠誠(chéng)勤奮、盡心盡責(zé)；

團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)和諧；

務(wù)實(shí)高效、快速反應(yīng)；

服從領(lǐng)導(dǎo)、以身作則；

管理嚴(yán)謹(jǐn)、獎(jiǎng)罰分明；

強(qiáng)化功能、重視預(yù)防；

追求卓越、持續(xù)改進(jìn)。

2高層管理者行為規(guī)范（八個(gè)做到）

做忠誠(chéng)無(wú)私、甘于奉獻(xiàn)的排頭兵;

做勤奮敬業(yè)、以身作則的實(shí)干家;

做尊重人才、培養(yǎng)人才的教育家;

做顧全大局、協(xié)調(diào)和諧的示范者;

做善于學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的帶頭人;

做勇于創(chuàng)新、追求卓越的開(kāi)拓者;

做關(guān)愛(ài)下級(jí)、團(tuán)隊(duì)合作的倡導(dǎo)者;

做嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、獎(jiǎng)罰嚴(yán)明的管理者。

3中基層管理者行為規(guī)范（八要八不要）

要顧全大局，不要各自為政

要關(guān)愛(ài)下屬,不要漠不關(guān)心;

要團(tuán)結(jié)合作,不要本位主義;

要學(xué)習(xí)進(jìn)取,不要不求上進(jìn);

要服從領(lǐng)導(dǎo),不要自以為是;

要勤奮敬業(yè),不要玩忽職守:

要勇于負(fù)責(zé),不要推諉敷衍;

要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不要違法亂紀(jì)

4管理人員工作指南一責(zé)任六條

達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)乃經(jīng)理人至高無(wú)上的職責(zé)；

要能夠獨(dú)立貫徹工作、善于安排工作、促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成；

判斷錯(cuò)誤、理解錯(cuò)誤、疏忽、大意、遺忘，都須負(fù)責(zé)；

反映問(wèn)題前要進(jìn)行調(diào)查研究、尋求正確真實(shí)的根據(jù)、做出深透的分析?、找出真正

的根本原因；

指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，使他們勝任工作，并不斷提升素質(zhì)，這是管理者的責(zé)任；

率先示范，踐行安莉芳文化，是每個(gè)管理者必須做到的。

5管理人員工作指南一內(nèi)功六條

內(nèi)功六條

企業(yè)要做大做強(qiáng)，管理者首先要練好“六項(xiàng)內(nèi)功”:

會(huì)抓產(chǎn)品：市場(chǎng)研究、人體研究、需求研究

會(huì)抓質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量

會(huì)抓管理：流程管理、人員管理、成本管理

會(huì)抓協(xié)調(diào)：人員協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、部門協(xié)調(diào)

會(huì)抓培養(yǎng)：人才選拔、人才培養(yǎng)、人才評(píng)價(jià)

會(huì)抓學(xué)習(xí)：刻苦學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新進(jìn)取

6管理人員工作指南一談判須知七條

談判須知七條

創(chuàng)造談判基礎(chǔ)：隨時(shí)樹(shù)立安莉芳的企業(yè)形象，用魅力吸引客戶和消費(fèi)者

制定談判原則：“雙贏”原則一買賣談成雙獲利,

“和諧”原則一買賣不成友情在

做到知己知彼：研究雙方的需求與能提供的條件

制定交換條件：尋找雙方的交點(diǎn)，做到互利互惠、公平合理

選擇談判代表：選擇能力強(qiáng)、形象好、身份適當(dāng)?shù)娜俗稣勁写?/p>

設(shè)計(jì)談判環(huán)境：選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，設(shè)計(jì)良好的環(huán)境，營(yíng)造和諧的

談判氛圍

談判的態(tài)度：禮儀得當(dāng)、充滿誠(chéng)意，均衡的發(fā)言權(quán);

注意傾聽(tīng)、用心洞察，掌握對(duì)方心理;

有理有據(jù)，言詞恰當(dāng)，說(shuō)服對(duì)方接受;

發(fā)現(xiàn)需求，權(quán)衡利弊，控制談判大局;

求同存異，克服障礙，力爭(zhēng)達(dá)成協(xié)議。

7銷售人員行為規(guī)范（八要八不要）

對(duì)顧客要親如一家，不要形同路人;

對(duì)業(yè)務(wù)要認(rèn)真鉆研，不要一知半解;

對(duì)服務(wù)要刻苦演練，不要半生不熟;

對(duì)質(zhì)詢要百問(wèn)不厭,不要心不在焉;

對(duì)他人要面帶微笑,不要冷若冰霜;

對(duì)環(huán)境要不斷改善,不要輕易自滿;

對(duì)需求要盡量滿足,不要指責(zé)扯皮;

對(duì)投訴要認(rèn)真對(duì)待，不要敷衍塞責(zé)。

8普通員工行為規(guī)范（八要八不要）

對(duì)質(zhì)量要一絲不茍,不要敷衍了事;

對(duì)制度要嚴(yán)格執(zhí)行,不要馬馬虎虎;

對(duì)效率要不斷追求,不要松懈拖沓;

對(duì)同事要團(tuán)結(jié)互助,不要冷淡疏遠(yuǎn);

對(duì)客戶要竭誠(chéng)服務(wù),不要稍微怠