和諧人際關系的竅門溝通技巧

一旃通技巧

溝通是一切事業(yè)成功的基礎，人隨時都處在溝通之中。溝通技巧運用得當，

可使人際關系更圓融，更美好。

第一次世界大戰(zhàn)后，德國，程師斯特斯曼流亡到美國，生活無著落。有i家

小企業(yè)看中并雇用了他。他勤奮工作，逐步顯露出技術(shù)才能。福特汽車公司的一

臺大型電機壞了，公司的技術(shù)人員無力排除，只好請斯特斯越來幫忙。他在電機

旁搭了一個帳篷，聽電機的聲音，兩天后，只用粉筆在電機上畫了一條白線。他

對福特公司的經(jīng)理說：“把電機打開，在畫線的地方把線圈去掉16圈，電機就能

正常工作了?！闭沾艘辉?，結(jié)果靈驗不爽。福特公司給他1萬美元的報酬。按照

公司規(guī)定，給報酬要說明報酬的用處，斯特斯曼就寫了一張紙條：“用粉筆畫一

條線是1美元，明白在哪里畫是9999美元?！笔潞?，通用電氣公司明白他是個人

才，就要高薪聘用他。斯特斯曼拒絕了，他說：“在我最需要幫助的時候，這家

小企業(yè)看中了我，我現(xiàn)在不能忘恩負義?！蓖ㄓ秒娖鞴緸樗闹艺\可靠的精神

所感動，便決定把斯特斯曼與那家小企業(yè)一起買了過來。

口信用原則信用也稱信譽。

在人與人的交往中，從古到今都把信用看得非常重要。《論語。學而篇》中

說：“與朋友交而不信可乎？”墨子說：“志不強者智不達，言不信者行

不果?！斑€有：”一諾干金，一言百系”等等，都是講的一個”信“字。一

個人講信用，別人才敢相信他，才愿意與之交往。反之，常常失信者必定弓起他

人的反感、厭惡，阻礙交往正常進行。

口平等原則英國著名戲劇家、諾貝爾文學獎獲得者肖伯納對“平等”二字有

很深的體驗。一次他訪問蘇聯(lián)，漫步在莫斯科街頭，遇到一位聰明伶俐的蘇聯(lián)小

姑娘，便與她玩了很長時間。分手時，肖伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，

今天同你玩的是世界有名的肖伯納?！毙」媚锿诵げ{一眼，學著大人的口氣

說：“回去告訴你媽媽，今天同你玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜。”這使肖伯納大吃

一驚，立刻意識到自己太傲慢了。后來，他?；貞浧疬@件事，并感慨萬分地說：

“一個人不論有多大成就，對任何人都應該平等相待。要永遠謙虛，這就是蘇聯(lián)

小姑娘給我的教訓，我一輩子也忘不了她！”由此可見，在人際交往中堅持平等

原則是多么重要啊！

口互利原則即互惠互利的原則。它是指人們在人際交往中考慮雙方

的共同價值與共同利益，滿足共同的心理需要，使彼此都能從交往中得到實惠。

大多數(shù)人的交往是互惠互利的。沒有需求上的相互滿足與補取，就不可能有成功

的公關。

務必明白“投桃報李”的意義，今天的付出意味著明天的收獲，此處的投入

意味著彼處的產(chǎn)出。

口尊重原則人都有自尊心，都希望受到尊重，而且對尊重自己的人有一種天

然的親與力、認同感。

給予別人熱情，事實上就是給予別人支持與鼓勵，能大大增強對方的自我確

信。

假如你能給予別人最大的熱情，將心比心，別人會倍感尊重，絕不可能麻木不仁0

比如：在某海運公司，有一群粗獷的船員，身高馬大，脾氣暴躁，公司對他們很

傷腦筋。驚奇的是，這些人都服從勞資處一位副處長的管理。

原先，每次船歸之時，這位副處長都立即放下手頭的工作去碼頭，與船員又

是擁抱，又是握手，并把家在外地的船員家信捎去。他的盛情，他的周到，感動

了這些長年顛簸在海上的游子，感到自己受到尊重，這位先生的形象在他們心中

也就自然高大起來。

口寬容原則寬容忍讓是為人處世的較高境地，易于博得他人的愛戴與敬重。

有家企業(yè)的公關人員小劉，說話辦事都有板有眼，但就是有一個缺點，凡屬

他看不慣的人，他就不想與之多說，結(jié)果得罪了很多客戶。公關部經(jīng)理對他說：

“我們兩人歲數(shù)相差二十好幾，性格差異更大。你好動，我好靜，但并不影響我

們的合作，你想想這是為什么？”腦子靈活的小劉一聽，便明白經(jīng)理是在批判自

己。他悟出一個道理：脾氣性情不一致的人同樣能夠做朋友。

從那以后，他開始接納個性特別的客戶，并能取其一點，友好往來，很快贏

得了客戶的好感。

□協(xié)調(diào)原則由于人際交往活動的開展是多方面的、多層次的，假如缺乏整體

協(xié)調(diào)，相互之間不配合、不支持，那么多方面、多層次的人際交往活動就不能為

實現(xiàn)人際交往目標起積極作用，甚至還可能對某些起積極作用的人際交往效果

起抵制作用。因此，在人際交往中務必遵循整體協(xié)調(diào)原則。

達到與諧人際關系的竅門一一溝通

溝通是一切事業(yè)成功的基礎，人隨時都處在溝通之中。溝通技巧運用得當，

可使人際關系更圓融，更美好。

良好的人際關系依靠于相互的熟悉。人與人之間的熟悉又靠彼此在思想與態(tài)

度上的時有溝通。經(jīng)常有機會談談話，討論某些問題，交換某些意見……

都能增進彼此間的感情。當然，所謂溝通，并不一定是說與對方有直接有關

的事，通常談論也是各人表達態(tài)度與觀點的機會。

在溝通之中，人們彼此觀察著態(tài)度、行為、眼神，是為了作強弱推斷。

一個人若要使溝通順利，就得在態(tài)度與行為上掌握分寸。

正確的態(tài)度是，在心理狀態(tài)上要與他人平起平坐，不要過高估計自己，也不

要一味地抬舉他人。既然，你與他人正在溝通，就要信任他的誠心與能力，相信

他的科力水平不比自己低Q哪怕面前坐的是乞丐。你也應該明白，在他那一方面

是有些東西你不具備的。

正確的行為，在溝通時，應該認真地傾聽他人的講話，這是每一本溝技法書

都務必倡議的最本質(zhì)的一項原則。善于聽話的人肯耐心地傾聽別人的講話，不插

嘴，不打斷別人的話語，而能注意細聽對方陳述的事實或者意見。有的人習慣于

先

抱定某種成見：“他的意見是不值得重視的”，“他常是夸大其詞”……有了這

類成見，就無法耐心傾聽對方的談話；有些人在與別人交談時，只在想自己想要

說的話，找機會申述自己的意見或者理由，根本不注意別人在陳述什么。不與對

方

融洽溝通的情境與氣氛，不尊重對方講話的權(quán)利，則難以與對方建立起感情與人

際關系。

傾聽別人的講話，不僅要用自己的耳朵，還要用上自己的眼睛與頭腦。

用眼睛注意對方的手勢、姿勢、表情與當時的整個反應，用頭腦分析其情

況的真實程度，體會對方話語的意義。對方說話時的感受，是高興、是憤怒，或

者

是焦慮，這些情緒狀態(tài)有的時候比話語本身更重要。體會對方談話時的心情是與

他人

談話與溝通的一項重要內(nèi)容，從而恰如其分地關心對方，縮短與對方之間的人際

心理距離。

世上有種人總認為滔滔不絕地言談就是溝通，他們自以為能夠說服麻雀從樹

上下來。他們以為溝通就是說話，而忘了溝通的真義是彼此的關系。溝通的是人,

不是語言，言談只是一種途徑。

彼此關系融洽時，幾乎不說話也能心意相通。一個手勢、一個眼神就能傳達

完整的意思。說錯了話也不要緊，彼此笑一笑，依舊能懂得話中的意思。

人有的時候候，真是驚奇，明明是一句牛頭不對馬嘴的話，對方卻能聽懂你

真正

的含意，為什么？心意相通，當然如此。

相反，彼此關系惡劣時，千言萬語也等于一句話沒說，障礙依舊是障礙。

溝通就是為了彼此建立關系。溝通時，應以關系為重，雙方情緒抵觸時，

定要推敲自己語言中的字眼，避免讓他人難堪與受辱，同時避免被誤解。

溝通的語言就是不斷地翻譯。你傾聽他人說的，翻譯成他人所想的；同樣，

他傾聽你的話，把它譯成你想的。

交換意見，交流思想是人際雙方的事，在溝通中若能善加利用一些技巧，了

解溝通時可能產(chǎn)生的障礙，并巧妙地加以排除，如此不論在朋友間、公司中或者

家

庭里，人際關系與目標推展，必可無往不利，化解紛爭于無形。

一、語言溝通

口善用說話技巧不當?shù)目谡Z溝通，不但會妨害溝通成效，甚至還會上演“全

武行”或者“上法庭”。

新加坡流傳了一個鸚鵡的故事。

有個人家買了只鸚鵡，開始教它說話，說什么呢？主人想到有人來訪，按門

鈴后，鸚鵡若能說：“什么人？”一方面表示了禮貌與探問是誰來訪，再方面如

果是小偷前來光顧，也可嚇走小偷。

某天，有位應主人之請來修水電的工人前來，剛巧主人臨時有事外出，沒在

家中等這位水電工。

水電工按門鈴，鸚鵡說：“什么人？”

水電工答說：“修水電的！”

但是水電工卻不見主人來開門，再按一次電鈴，又被問“什么人？”答說

“修水電的！”，還是沒人開門，按了幾次電鈴都如此，水電工覺得驚奇，等累

了就在門口坐著睡著了。

主人回來看到門口睡了一個人，就問“什么人？”里頭的鸚鵡立刻回答：

“修水電的！”

通常人說話假如像這只鸚鵡一樣學一句，說一句，碰到真正需要溝通時就會

停擺了。利用說話的“口語溝通”是最便利的溝通方式，若能多注意說話技巧，

呈現(xiàn)“藝術(shù)化”的效果，對溝通有許多無形的助益。

通常說話技巧的要點有：。抓住重點（溝通主題具體、精簡速度適中

（不急不徐）。。保持微笑（伸手不打笑臉人）。。察言觀色（看對方反應調(diào)整

說話情境）。。間接指田對方錯誤（人人都愛面子）。。善用形容詞（增強說話

效果）。。叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。。以對方擅長為話題

（每個人都有引以自豪的成就分辨混淆字詞（如十與四注意說話禮

貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。。避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。.

善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。。清晰傳達訊息（讓對方熟悉有關

信息保持合適的談話距離（視人際關系親疏而調(diào)整以自然姿勢輔助

說話（不裝腔作勢以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（通常人討厭高傲者）。。重述與

整理對方語意（對方語意不清時投入到對方話中（融入對方話題適

時調(diào)整音調(diào)（引起對方注意）。。預先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。。

讓對方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛提示對方你想要聽的話（表達自

己的意愿確認關鍵性問題（避免口后起紛爭）。對再溝通表示興趣（先點出再

談的話題）。

口不當口語溝通口語溝通時如出現(xiàn)下列情形，即屬不當?shù)臏贤ǎ?/p>

改變話題一一溝通時突然出現(xiàn)與主題無關的話，比如突然冒出「今天天氣很好！”,

令對

方莫名奇妙。

做不到的保證一一明明做不到的事，卻說：“沒有問題”，一旦將來被拆穿，

信用就掃地了。

言行不一致一一說話時言行出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，讓對方很不舒服，比如說是一定會

幫忙，但是表情卻很冷漠。

問“是”與“不是”的問題一一溝通時讓對方只在“是”與“不是”之間選

擇，比如問：“你是不是有什么問題？”假如答：“沒有！”就不易往下溝通了。

應該用引導式的發(fā)問，比如，“看起來好像有什么事困擾你？”會較佳。

替人決定一一在溝通時，還不等對方?jīng)Q定如何，就代對方?jīng)Q定，比如說：

“我看就這樣辦吧！”

過早下推斷一一未充分熟悉對方就推斷對方如何，讓對方感到不快，而不愿

再溝通。

一連串問問題------直問對方，比如“你是哪里人？"住哪里？“”有幾個

兄弟姊妹？”等，讓定方答不勝答，而感到厭煩。

出現(xiàn)不雅動作一一如打哈欠、挖鼻孔、剔牙、搔頭皮、雙腿抖動、手指別人

等。

不注意聽對方說話一一對方說話時，顯得不耐煩，東張西望，對方顯出不愉

快時，也不理會。

過長時間溝通一一溝通時間過長，彼此都勞累，影響到溝通的“品質(zhì)”。

問對方隱私一一每個人都有一些不愿告訴別人的隱私，溝通時假如不慎問起,

對方不愿回答，不宜追問。

在干擾的環(huán)境中溝通一一在太吵、太熱、太冷、太亮、太黑等會干擾溝通的

環(huán)境中說話，彼此都不舒服。

無關的第三者在場一一溝通時有無關的第三者在場，說話會有所不便，應技

巧性地躲開，或者者暫停溝通。

傷感情的拒絕詞一一拒絕對方要有點“藝術(shù)”，如說“我愿意不要”要比

“我不要”好些；秘書代主管拒接電話，說“正忙”、“不在位置上”、“開會”、

“請他與你聯(lián)絡”等，要比“經(jīng)理不想接你的電話”好一些。

前后矛盾的話一一前言不對后語，矛盾的說法令對方困惑，也會懷疑發(fā)問者

的誠心而影響到溝通。

嘲笑譏諷的話一一“你真是笨！這么簡單的事都不可能！”“你很能干嘛！”

“丟你自己的臉就算了，還要丟單位的臉！”

□傾聽藝術(shù)光是滔滔不絕地表示看法，不讓對方有機會“回饋”，只是將訊

息“填鴨式”地灌給本方，根本無法發(fā)揮溝通效果。

傾聽也是溝通的重要一環(huán)，如何傾聽也是藝術(shù)，下面是整理出來的傾聽藝術(shù)

原則，供溝通參考:。停止說話。。精神集中地聽對方說話。

o讓對方輕松有興趣說話。。耐心聽話。。避免爭論與批判。。提示你想聽

的話。。協(xié)助整理對方的話。。與說話者一齊融入他的話中。。提問題作進一步

溝通。

二、非語言溝通

以妥切的非語言行為輔助溝通，表達理念，時溝通有無比的助益。

非語言溝通是人際溝通中，利用語言以外的“代碼”表達內(nèi)在訊息，傳到收

訊者，達到溝通的目的。

常見的非語言行為有身體語言、聲音、時空距離、裝飾布置等。非語言行為

常能協(xié)助語言溝通，在理念表達、情緒反應、自然性等方面，可直接傳送溝通的

訊息，也可與語言溝通“互補”或者“互換”，而強化溝通成效。

比如在口語溝通中，以手勢、面部表情，裝飾等強調(diào)某項重要的理念，會使

被溝通者“印象深刻”，而更明確地接收到訊息。

利用非語言溝通能“恰到好處”，也能在“無形”中自然表達，對溝通的助

益應是強有力的。

美國前總統(tǒng)里根與前蘇聯(lián)總統(tǒng)戈爾巴喬夫在一次會面中，就發(fā)揮了非語言行

為的藝術(shù)。他們選在冰天雪地的一間房間內(nèi)見面，房內(nèi)的爐火緩緩燃燒著，從鏡

頭所見就好像代表美蘇關系如爐火將融化冰雪般的“解凍”。

當里根與戈爾巴喬夫會面時，他們的夫人則手牽著手到處“逛”，新聞照片

上顯示的仿佛是“通家之好”，但是當時美蘇還是敵對呢！

?；鶗c海協(xié)會在新加坡辜汪會談時，辜振甫夫人與汪道涵夫人也一道在新

加坡到處參觀；會談是男人家的事，兩位夫人“友好”地在一起，顯示的也是

“破冰”之含意。

政治上的溝通，非語言行為是有點“作秀”的性質(zhì)，只是運用得巧妙，也可

傳遞一些政治的訊息。至于通常人際溝通中，妙用非語言行為，因人、時、地、

物制宜，也會發(fā)揮意想不到的成效！

□身體語言是最要緊的非語言行為，從頭到腳，都可運用表達或者傳

遞某種訊息，在溝通時不能或者不方便以語言闡述時，以非語言動作表示可能更

貼

切。

茲以身體各部位的行為語言分述如下：

（一）眼睛。睜大表示驚訝，流淚表

示悲傷或者喜極而泣”凝視表示關切與用心，凝視次數(shù)愈多表示愈重視。。眼光

移開或者白眼表示輕視或者不屑一顧。。眨眼為對某人暗示。。雙手遮眼表示深思,

困惑或者躲避強光。

（二）頭部與面部。點頭表示同意，搖頭表示不一致意或者嘆息，垂頭為喪

氣。。

額眉出汗表示熱或者緊張，皺額表示苦惱或者困惑。。翹首遠看，低頭下視，表示

要

看某東西。。面無表情表示冷淡，面部蒼白表示恐懼。。咬嘴唇、皺眉、擦揉面

頰表示不安。。手指置唇則表示肅靜，置鼻部表示氣味不佳。

（三）四肢。手臂姿勢可表示大小、形狀、示范現(xiàn)象（如倒下去、壓過去、

飛上去、沉下去等揮手、拍肩、擁抱、輕撫、拉手表示友誼或者感情。

。推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌表示憤怒或者挑戰(zhàn)。。頓腳、抖手、

咬指甲、手壓物、玩鈕扣、坐立不定表示不安。。手臂抱胸、叉腰表示自信。。

坐姿、立姿、行進可顯示出教養(yǎng)、氣度。。手舞足蹈、跳躍、雙手用手指呈V字

形，表示歡欣或者成功。

□聲音與用語非語言行為并非一定不說話，只要不以明確語言表示，如以聲

音大小、速度或者用語等隱含意思，也是屬非語言行為。

通常聲音與用語表示的非語言行為有：。講話速度快表示急促；慢表示不趕

時間。。音量大小雖與個人說話習慣有關，只是聲音較大時表示的可能是有爭議

或者希望對方聽清晰；聲音小則可能是需“竊竊私語”或者表示“溫情講話

平

穩(wěn)表示溝通正常，聲音顫抖表示恐懼，間斷表示遲疑不決。。想要刺激對方，會

有尖銳的用語；安撫對方，則用溫與的用語。。有意用方言或者外國語，表示抗議,

輕視或者炫耀。。用前后矛盾或者不一致的用語，除非是沒注意，不然也顯示有意

的

冷落。

□時空距離參加宴會或者與人約會按時到達表示尊重；遲到除非另有要事,

不

然表示尊重性不足；早來則可能對宴會或者約會特別重視或者有某種需求。

拜訪某人，主人有意把見面的時間排在很久以后，令訪者等候，除非有要事,

不然就是怠慢；另一種情形是明明有重要的事待辦，因要與某人相見，都可把事

延后，表示對對方的重視。

時間的安排上，略微留心一下，就可熟悉受重視的程度，在溝通上若能善于

安排時間，讓對方覺得受重視，說不定有助于溝通，比如約三時見面，你一時半

就在等候，還要讓對方明白你早就“恭候”，對方聽了可能會很感動。

千萬不要因自己不注意，令對方覺得被怠慢，而妨害了溝通成效，比如同一

時段約了兩個無關的人會談，顧此失彼，可能把兩邊都得罪了。

溝通時位置安排等空間距離的調(diào)整，也要注意，近年來“流行”的橢圓形桌,

不可能令人有大小之分，就是一種坐位安排的藝術(shù)。

兩人對談在距離上，除非是情侶，不然距離不宜太接近，也不宜太遠，以適

于談話距離為當。

通常溝通的合適距離，根據(jù)人類學家霍爾（Hall）在對美國中產(chǎn)階級的觀察

中，研究出合適的溝通距離為：（一）親密的距離一一0到45公分之間（親近的

人）

（二）個人的距離一一45公分到120公分之間（朋友之間）

（三）社交的距離——120公分到360公分之間（業(yè)務來往）

（四）公眾的距離一一360公分以上（上課或者演講）

口裝飾布置衣著風光地參與會議或者晤談，表示尊重對方，衣飾隨便赴會，

除

非雙方很熟或者倉促赴會，通常而言是表示不重視。

辦公室、住家環(huán)境的布置，對溝通也會有影響，比如辦公室布置適于會談的

房間，可用于員工之間的溝通，住家能有個全家“促膝長談”的布置，家庭的溝

通就可運用上。

設有“咨詢中心”等的單位，通常都會在裝飾布置上費心思，讓前來同意心

理咨詢者，能在隱密、安靜、自然、輕松的情境下同意輔導，以便能營造出良好

的情境，進行溝通。

三、打開溝通的天空

口溝通第一步1.同步前進在實際的溝通中，彼此認同是一種能夠直達心靈的

技巧，彼此認同又是溝通的動機之一。這樣，在認同這個態(tài)度上，外在技巧與內(nèi)

在動機就結(jié)合得比較完美。認同經(jīng)由同步而來，溝通關系都是從同步開始跨出第

一步的。同時，認同的目的幾乎就是達到同步，這就形成了一個奇妙的進程：同

步f認同一同步毫無疑問，后一個同步是在認同基礎上達成的共識與一致行動，

相比前一個同步已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

同步是溝通第一步，應該首先懂得。同步就是溝通雙方彼此通過協(xié)調(diào)后所形

成的、有意要達到同樣的目標時，所采取的相互呼應、步調(diào)一致的態(tài)度。

它意味著溝通在通過彼此的默許與暗示后正走上順利之路。

溝通從雙方相互的角度看問題時，同步就開始了。因此，彼此都尋找共同點,

各類共同點綜合起來，溝通的可行性就大了。因此說，要溝通就得尋求同步。

下面介紹一些尋求同步的技巧，但愿這些外在的技巧的豐富能配合你的內(nèi)在

動機，使你達到溝通的目的。就像一個練就了好腳法的球員走上球場就能進一兩

個球一樣，勝利在握。

2.同呼吸就是共命運呼吸是最具有普遍性的現(xiàn)象。你永遠都不可能說與你溝

通的人居然沒有呼吸吧？也就是說沒有呼吸是不能夠溝通的。那么，能不能利用

呼吸促進溝通呢？呼吸是所有人不需尋找就具有的共同點，應該能夠促進溝通。

怎么用呼吸促進溝通呢？

曾經(jīng)師從榮格的心理分析導師皮科。嘉爾曼教授認為：“呼吸的同步具有誘

導性，它可誘導溝通者的心靈發(fā)生感應，從而使雙方步調(diào)一致，彼此配合J

同呼吸的方法有很多種，經(jīng)各方驗證最有用的一種是這樣的，首先，選擇最

合理的空間位置。研究說明雙方保持90度角時，最能夠感應呼吸，且看到的呼吸

最全面。當然，根據(jù)環(huán)境不一致，也可采取正面或者者較遠處的位置，最極端的

是從

背面。這通常出現(xiàn)在背靠背的情侶之間，他與她能夠通過身體的接觸而感應到對

方的呼吸。其次，觀察彼此的呼吸節(jié)奏。男人用腹部呼吸，女人則用胸部呼吸。

其三，對方呼氣，你也呼氣，對方吸氣，你也吸氣。注意掌握呼吸的輕重緩急。

其四，由于說話時，呼氣比較多，你聽別人說話時，就得呼氣，相反，對方沉默

時，就跟上面不一樣。其五，自己開I」說話時，言詞應盡可能配合對方的呼氣。

吸氣則能夠稍加忽略。

據(jù)研究這個同呼吸法最適用于對方感情與情緒變化猛烈之時，同時，也最適

用于夫妻之間。它能夠使性生活提高質(zhì)量。

3.人為什么有兩只眼睛你明白人為什么有兩只眼睛嗎？這個問題一問之下，

你會覺得好笑，可細想下來，大概與“先有雞，還是先有蛋”一樣無法回答清晰。

既然它是如此糾纏不清的問題，那就抽象一點回答：是造物主為了教誨人們視線

同步時才能看到全面的問題。這樣，我們就從人為什么有兩只眼睛這個疑問中，

找

到視線同步這個答案。視線同步在溝通時是非常重要的，幾乎所有的教科書

都認為：“說話時要看著對方的眼睛?！边@是追求同步的好方法。

凝視別人的眼睛最起碼能夠暗示對方：彼此的溝通是認確實。當你的視線投

注在對方的眼里，對方也會配合你的視線，他人岔開視線時你也跟著岔開視線，

他人眨眼睛時你也跟著眨眼睛。做這些動作時，不要過分專注，要顯得自然，盡

量讓對方相信你只是在朝他的眼睛說話。

彼此的凝視互相習慣之后，就能夠讓凝視時間長一些，雙方就會彼此感興趣,

自然就會為溝通鋪平道路。當對方凝視自己時，應該盡力與對方配合，彼此就會

抱有好感。

另外，還要能跟蹤對方的視線，隨著對方視線的方向而調(diào)整自己視線的方向。

人們往往能夠憑借看某一事物時的方向一致，不約而同地感應到共同點。

4.姿態(tài)的共同性能夠在姿態(tài)上留心觀察是件有趣的事，研究說明，人體常用

的姿態(tài)只是30幾種，按人類總?cè)丝诒壤齺矸峙洌骄鶐變|人才共有一個姿態(tài)。你

要明白的是：你每做一個動作，可能就有十幾億人與你有同一個動作的共同點。

姿態(tài)真是不可忽視的溝通手段，而且不可不用。

前面說過，傾聽他人是溝通的必要條件，假如傾聽時能夠配合姿態(tài)動作，他

人一定會更有認同感。傾聽時，頻頻點頭的動作能夠與對方的語言節(jié)奏相一致。

姿態(tài)與動作也慢慢變得相似時，說明溝通正在深入。越深入就會越相似。這方面

的鐵證就是，老夫妻由于長期配合溝通，在相貌上也會變得酷肖。

你能夠把身體要緊部位的姿態(tài)與對方保持一致。假如對方小聲地說話，你也

小聲回答，試想你大聲如獅子吼，他人不嚇一跳才怪。采取姿態(tài)的同步還能夠保

護自己，由于這樣能夠蒙蔽對方的推斷力。研究說明：相似的相貌，相似的身材,

很容易成為朋友。

5.一起撞線當你懂得配合對方呼吸、視線、姿態(tài)等等同步效應時，溝通已經(jīng)

變得容易了。但要溝通變得更容易，還得配合速度，也能夠說節(jié)奏。溝通時的速

度不是競賽，誰也不是冠軍，誰也不是最后一名，大家一起撞線，就算是并列第

一吧。各類速度都要合拍，合拍的例子最簡單的一個就是他人唱歌時你在旁邊打

拍子。

最重要的是配合他人說話的速度，他緩慢地談吐時，你要緩慢地點頭；他說

話急速時，你要迅速地作出反應。

要訓練自己的觀察力。只有敏銳的觀察力才能夠與他人的速度隨時配合。

6.尋找共同感受要使溝通雙方都有同感。同感就是共同感受。人事實上乜是感

覺動物，每時每刻都被上千種信號所刺激。但是，這么多信號為什么不可能使我

們

手忙腳亂呢？這是由于人腦的處理功能很卓著，它只選擇最重要的感受供我們判

斷。

人的全部感受被五種器官分享，因而能夠分為聽覺、視覺、觸覺、味覺、嗅

覺。其中，只有味覺是由內(nèi)在器官舌頭分享，其他兒種是外在的。但是，嗅覺也

能夠說是內(nèi)在的，由于鼻子總是端端正正擺在臉上，沒什么動感。因此味覺與嗅

覺是我們不容易觀察的，只是在極其特殊的場合能夠有同感。而

視覺、聽覺、觸覺都是容易觀察的，因此很容易有同感。每個人在感受能力

上都會有側(cè)重點，其中總有一種感受比較出色。

通常來說，視覺出色的喜歡看，聽覺出色喜歡聽，觸覺出色喜歡動。如此區(qū)

分之后，你就能夠通過觀察推斷，采取相應的配合措施，從而達到與他人有同感。

有了同感就能夠更加順暢地溝通。

7.投其所好不管是在哪種場合下與人交際，總是能夠通過很多渠道熟悉到對

方的喜好。對他人喜好之物表示興趣，能夠順利地達到同步。

投其所好并不是容易的，這個問題不適合主動挑起話題，更多的要用暗示，

說明是不經(jīng)意與他人的興趣愛好相一致，更令他人興奮。假如主動挑起話題，往

往達不到效果。比如說，一個喜歡寫詩的人，你要是主動去與他大談特談寫詩，

他可能很厭煩，由于這方面他是專家，你所說的在他看來一句都說不到點子上。

假如你無意中表示出興趣來，讓他來談詩，你們的溝通就會很迅速地達到融洽。

不經(jīng)意地表達出與別人一樣的興趣愛好，會讓別人主動趨近自己，他們心想：?。?/p>

他也喜歡。

要投其所好，最關鍵一點是熟悉到他人的興趣愛好，自己也得在這個愛好上

有所準備，當溝通時，自然流露出來。

注意！投其所好的準則是：不經(jīng)意流露。

8.以毒攻毒人的感情很容易表現(xiàn)到臉.匕其中，笑有可能是假笑，但悲傷與

憤怒通常不可能將假，它們表現(xiàn)出來時，與內(nèi)心的感情是一致的。從來只有“笑

里

藏刀”的說法，沒有“哭中藏刀”的說法。

當某個人哭泣時，他就傳達出一個明確的信息：“我好難過??！"假如你接

受了這個信息，你該怎么辦呢？單是勸他們別哭是不管用的，最好的辦法就是以

毒攻毒，鼓勵他人繼續(xù)哭，哭并非不是好事。哭能夠使感情束縛去掉，使他從難

過中解脫出來。

9.你失戀，我也失戀誰都會有這樣的經(jīng)驗吧？在人際溝通的話題中，常常會

伴隨著回憶往事，這種追憶最多的是童年的愉快時光。大家都有著懷戀好時光的

傾向，因此，青春、童年、初戀等等話題在所有談話中被視為美好的比例最高。

過去的美好印象，很容易讓人產(chǎn)生同感?；貞泴Ξ斍坝惺裁春锰幠?？回憶可

以作為根據(jù)，推斷出當事人現(xiàn)在的觀點。由于所有回憶都無法按原樣復制，每次

回憶必定被現(xiàn)在的認識與觀念所左右。

現(xiàn)在，有一個人在你面前談了他的痛苦的失戀遭遇。你可要想清晰，既然是

痛苦的，他為什么要談呢？但是，假如你熟悉到他說這個話題只是說明他曾經(jīng)在

痛苦的失戀之后，化痛苦為力量，而取得了成功。你也就能夠大談特談你自己的

失戀遭遇，談談自己如何從痛苦中艱難地爬出來，如何地跟他一樣戰(zhàn)勝了挫折。

也就是說，你失戀，我也失戀。

綜上所述。僅僅要求溝通時彼此同步就有這么多技巧可學。那么經(jīng)由同步進

展到認同，確信也會有很多技巧。溝通就是這樣循環(huán)往復地呈螺旋狀進展的。

口迂回地接近心靈1.忙碌中謀求溝通

當代的困惑之一就是并不是每個人都能夠充分地慢條斯理地溝通，相反，大

多數(shù)的溝通都是在忙碌中匆匆地達成的，這樣的溝通總讓人擔心會有什么缺陷。

的確，有很多人都覺得溝通已經(jīng)變得困難，面對一張張匆匆的淡漠的城市面孔而

茫然無措，這反過來又加劇了對溝通的擔憂。

但是忙碌中也有快樂的溝通，成功的溝通并不具有多少先天優(yōu)勢，他們只是

是具有幾套有用的技巧而已。這些技巧是長期訓練的結(jié)果，你同樣也能夠掌握。

就像小時候看魔術(shù)，總覺得很了不起，待慢慢知曉了其中的秘密，便心理坦然，

頓悟到原先是這樣的，而當你知曉并懂得了溝通技巧之后，你也會松一口氣，原

來如此，只要多加訓練，誰都能夠在使用溝通技巧中享受到溝通的樂趣。

先來看看忙碌給我們帶來了什么。在溝通方面好像是帶來了壓力。是的，就

是壓力。忙碌中的種種壓力能不能充分利用呢？面對一些我們備感棘手的問題，

最積極的辦法就是首先想一想能不能利用這些問題，讓他們發(fā)揮出正面效應。壓

力是能夠充分利用的。當然，在下列介紹的幾種溝能技巧中，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，

我們并沒自刻意去克服壓力，反而還要施加壓力。為什么呢？

就算以毒攻毒吧。

2.攪渾一池清水我們?yōu)槭裁磸男牡赘敢馀c思路清晰的人打交道？由于我們

與思路清晰的人打交道，能夠省很多力氣，思維上的壓力較小，不用動多少腦筋

就能夠順著他人的思路按慣性滑動，由于他表達的都能夠懂得。但是，思路清晰

的人卻會產(chǎn)生壓力，他會明顯地感受到他人總是借用自己的腦袋思考問題，他會

有根累的感受。要避免他人的依附，能夠用壓力法，把壓力施加到他們的思維中

去。

我們每時每刻感受到的刺激是多種多樣的，通過感受處理后，依舊會有大量

互相矛盾的信息困擾我們的思維，造成壓力?，F(xiàn)在我們要利用它為溝通服務。溝

通技巧的運用最終是為了達到目的，也就是減輕壓力。

不妨讓困擾思維的壓力攪渾頭腦。當然，在溝通上表現(xiàn)為攪渾對方的頭腦，

讓他人處于推斷的兩難選擇中，這樣，他人為了減輕壓力，會迅速認同你的選擇,

讓你得以達到目的。處在兩難選擇中，人的思維混亂就喜歡走捷徑。

比如，倫德公司經(jīng)理羅基亞尼有一次說：“在很多情況上，有意言語矛盾地

下命令，能夠很好地操縱公司職員他經(jīng)常上午下命令，下午又改動命令，讓

職員摸不著頭腦，思維上壓力巨大，從而重挫了職員的驕傲自滿，他們做起事來

唯命是從。但是，他也有被職員施回壓力而放棄自己立場的時候，有一次，他要

求某個職員加班，職員就做出一副馬上要回家的樣子，但卻認真地工作。他看著

那股熱情的勁頭，頭腦產(chǎn)生了混亂，只好讓這位職員回家。為什么？他說：“你

忍心讓一個己經(jīng)準備好要出場的球員熱心地幫助邊裁到處去拾球嗎？他本來能夠

不加班的。”

現(xiàn)在，比較容易清晰他說明這個攪渾水的技巧，也就是有意自相矛盾，使他

人感受到思維壓力，讓別人對你的推斷無法統(tǒng)一。當人感到混亂不堪時.，很容易

妥協(xié)在你的桌上擺一本毫不相干的與你工作相去甚遠的著作，輕易就能夠讓人

覺得你捉摸不透。

3.沒有說不出口的事這個技巧講究的也是施加思維壓力。它用的是中斷別人

思緒的辦法，也

就如同把一條溝渠突然挖斷，改變水的流向，讓水流到自己的方向上來。人

的思緒也好比是一條溝渠，假如突然被中斷，應該發(fā)生的事沒有發(fā)生，他人就會

陷入落空的茫然中，趁他沒來得及想出應對辦法而備感思維壓力大的時候，立刻

提出自己原本不好說出口的事，他人為了減輕壓力，很容易順著你的思緒走，而

順勢達到自己的溝通目的。中斷法是很容易找到時機的，由于人們很容易產(chǎn)生選

擇茫然的壓力。比如說，在會議之中，當主持人正下結(jié)論時，你突然打斷會議進

程，提出自己的建議，你的建議就會更顯突出。

4.疲勞戰(zhàn)術(shù)這絕對是一種古老戰(zhàn)術(shù)。也就是讓他人持續(xù)地感受著某種狀態(tài)，

從而讓他備感疲憊的思維壓力，從而讓他人主動放棄抵觸情緒，承認現(xiàn)狀，并依

照你的思路行事。比如，足球隊整天讓球員練頭球，連續(xù)好幾周之后，球員們會

被弄得忍無可忍地要求換個訓練方法，這時，你讓他們一個個去練平常不愿練習

的小跑步，他們也心甘情愿。

羅伯特。阿爾在他成功的推銷生涯中最善于運用疲勞戰(zhàn)術(shù)，他總是請他的客

戶連續(xù)地開幾輛破爛車，客戶非常惱火時，他再把他們引到一輛性能較好的車上,

客戶們早已被破爛車打?磨得疲勞不堪，感受這輛車很合胃口，往往當即拍板買下。

他用這種疲勞戰(zhàn)術(shù)每年賣出400余輛二手車。他的鄰居們老是驚奇羅伯特。阿爾

總愿意給幾輛破車裝飾一新，卻不愿改裝車內(nèi)部很廢的零件，他們甚至認為：

“羅伯特真是個蠢才，裝飾外表的錢足夠給破車脫胎換骨了。他要是懂得表里如

一的原則，那些車早賣出去了。瞧他每次努力讓客戶買破車的熱情樣兒，真是滑

稽可笑，結(jié)果客戶只買更好的貨」居然有這么多人不曉得羅伯特用心良苦。

5.成功地把握情感在生活中，來自感情的壓力最多，給感情施加壓力也最容

易。由于感情基本上就是心的外形。人腦袋里不舒服，可能還會靠思維去理清亂

麻。人要是心里不舒服，那就非茫然失措不可.給人心施加壓力，令其不安，可

以讓溝通的主動權(quán)掌握在自己手中。

女孩子們是很懂得感情不安的技巧的，因此她們約會時有意遲到，讓男朋友

好一陣心緒不寧，假如突然出現(xiàn)，他早已沒有責備之心了。

在某些特殊場合中，當你需要對人心施加壓力時，就應該制造出施加壓力的

條件來。還能夠營造出一些極端效果，達到施加壓力的目的。比如激怒他人，或

者

者把他人逼哭，或者者把他人逗笑，或者者讓他人發(fā)愁。

當然，最具有建設性的給人心施加壓力的技巧應該是使他人愉快。愉快怎么

也是壓力呢？啊哈，這一點不驚奇，當他人被你引向愉快境地時，他心中的壓力

是：覺得欠了你什么似的。溝通就意味著與你在感情上持平。

6.在時空中穿梭誰在時空中穿梭呢？當然是你。為什么穿梭？為了溝通。在

時空中穿梭是一個溝通的技巧，也就是在時間與空間中給他人施加壓力，從而在

溝通中把握主動的技巧。不管是時間與空間，看起來都是排列有序的，人們習慣

這一點，若稍加變化，就會產(chǎn)生不適感。林德爾博，的研究報告《空間的人造性

質(zhì)》中列舉了大量事實說明空間對人的影響。比如在狹窄的審訊室，逼供往往可

以獲得成功。諸如此類的事實基本上能夠證明人能夠充分利用空間去輔助人際溝

通。

空間在交際中表現(xiàn)為距離。溝通就是縮短心理距離的有效工具。當然，

除了距離之外，還包含各類位置，但位置也是距離的某種特殊形式。

同樣地，時間的變化依舊能夠達到給人心施加壓力的目的。比如說，在一場

球賽開賽前突然推遲一個小時，球員的心理就會波動，比賽就會變得沉悶。因此,

通常的教科書都強調(diào)守時。但是，正由于大多數(shù)人都守時，你突然不守時，就會

收到奇妙效果，當然，這只限于溝通技巧，大情況就不容耽擱了。

7.再次投其所好人的欲望有很多種。但這里所講的，絕不是讓他人滿足欲望,

而是要讓他人覺得滿足不了欲望，而產(chǎn)生茫然不安的心理狀態(tài)，從而有效地掌握

溝通的主動權(quán)。

有個寓言叫“朝三暮四”，講的是一個人伺養(yǎng)了一群猴子，每天早上給猴子

吃三顆玉米，晚上吃四顆玉米。但是，有一天，他改為朝四暮三，猴子大為不安,

其中一兩只居然氣死了。

這個寓言告訴你，只是在食欲方面稍加變化就會產(chǎn)生了不得的后果。在其他

欲望方面，假如能夠適當刺激他人，他人會變得不安，而變得隨你的思路與你溝

通。

記住，要刺激他人愛好的欲望。否則，別人若不喜好的欲望，你去刺激，他

可能不可能感到壓力，反而高興地拍手稱快，也就把溝通的主動權(quán)朝他移交了。

8.錯誤的打擊上面這些小技巧，假如運用得當，就能夠在忙碌之中謀求到良

好的溝通。

這些小技巧假如能夠舉一反三，會衍生出很多小技巧來，不妨在實際中操練

一番。

但是，永遠要記住，這些都是小技巧，一味地運用就會犯錯。錯誤是會反擊

的，人們會覺得你這人狡猾透頂、不誠實。

記住，下列三個錯誤是常見的溝通之病，你可要克服它們。一、急于指導別

人。這個毛病即使你在給他人施加壓力之后，他人也會警惕地防守。二、沒有正

確態(tài)度。這時候，技巧也幫不上你的忙。三、用心不善。就算一時算計了他人，

他人會斷絕第二次上當?shù)?，溝通自然就消失了。記??！你的本質(zhì)比技巧更能說服

人們與你交往。

口IL他人有“人”的氣息L他人不是機器人不要以為他人是機器人，能夠由

你想如何操縱就如何操縱。只有學會尊重他人，意識到對方也擁有充分的潛能，

能夠從他人的角度懂得問題，才會有真正意義上的溝通。

永遠沒有完美的技巧，但經(jīng)由技巧卻可能有完美的結(jié)果。這也是果實優(yōu)于枝

條的道理。

溝通是彼此的事，一個巴掌拍不響。當你運用技巧時，別人也會運用技巧。

當然，溝通是有目標的，你能夠使自己的愿望處于優(yōu)勢，同時盡可能達到這個對

自己有利的結(jié)果。但這多少有些一廂情愿，由于別人也運用技巧，彼此力量的消

長有一個合適的中點，那是雙方能夠同意的結(jié)果。溝通能達到這個目的，雙方都

應該滿意，盡管這個結(jié)果跟你渴望的結(jié)果有些差別，但也應該坦然同意。

有的時候候，達到溝通目的的一半也是幸福的，剩下的另一半能夠留給他人

享用，由于他人不是機器人。

2.暗示是一種動力既然他人不是機器人，他人理所當然應該受到你的尊重。

而尊重他人的妙招應該算是暗示吧？暗示就是為了保全他人自尊時采取一種比較

含蓄的不直接指責、指使他人的方法，也就是間接地讓他人做出你希望他人做的

事。

暗示能夠成為他人行動的動力，他們在同意喑示時，已經(jīng)感到了受尊重的意

味，就會主動幫你達到你渴望的結(jié)果。暗示能夠讓人心甘情愿地與你溝通。

3.脈搏就是心跳與他人溝通，要能夠意會他人的心理狀態(tài)，這樣更容易順應

他人思維的當場狀況，從而把握他人的心思的動向。心思能把握嗎？我們有的時

候連

自己都把握不住自己的心思，還能去把握別人的心思？豈有此理！

要完全把握他人的心思是做不到的，但能夠憑觀察，憑感受從他人的行為中

總結(jié)出他人要緊的心思。正由于誰都有把握不住自己心思的時候，心思就能夠被

誘導，也就能夠讓他人心思在溝通時順應你的溝通思路。當他人順應你的心思時,

他人就容易溝通了。

脈搏就是心跳。你的心思進入他人的心思，也就變成了他人的心思。暗示正

是心思與心思之間達成默契而產(chǎn)生行動的。

運用暗示，務必建立在尊重他人的基礎上，由于只有能夠尊重他人，你才能

夠洞見他人心思的方向。也就是要能夠從他人角度看問題，他人的心思就會顯現(xiàn)。

看不見心跳，但能夠比較容易地摸準脈博。

有人認為應該在人前贊美他人，而把指責留在人后。但有人的觀點恰好相反。

這兩者都沒錯，唯一要區(qū)別的是，運用時要根據(jù)人的不一致而運用。人的不一致

不是

指身體差異，而是指心思的差異。該贊美時贊美，該指責時指責。

基安勒每天入睡前都暗示自己是天下第一推銷員，可很多人同樣去做，卻不

能成功。為什么？當你的心思對自己都持否定意見，你怎么喑示都無濟于事。

4.感受定位假如能夠，就一定要讓他人的感受定位，這樣，彼此的溝通就有

了恒定之感。溝通定式也是這樣形成的。感受定位就是讓他人加深經(jīng)歷的同時，

能夠被同一種情形喚起同樣的印象。

喜歡某個女孩，每到周末就給她送去一束花，周末與送花劃上了等號，女孩

的心里就形成了感受定位，她就每到周末期待你送去一束花，偶爾不送，她就擔

心得要死。當然，每有愉快的事，就約她去河邊憑欄傾訴，而且固定在一段河堤

邊，這樣，河堤就會與愉快的事相聯(lián)系，每到河堤她就備感愉快。

感受定位有它的從一性，這一點務必明確。假如某種情緒與許多環(huán)境相吻合,

她就會心思混亂，沒有突出的體驗。現(xiàn)在，很多人談情說愛喜歡亂揀地方，還以

為自己很會花樣翻新，結(jié)果很難感受定位，溝通就會緩慢一些。

因此，感受定位最好是定位于一點。偶爾變通一下，也會給對方新鮮感。

5.漂亮語法世上每一種語言都有其特殊的美，其中都有很漂亮的語法。溝通

也是一種語言交流，漂亮語法的運用就很合適。

當然，漂亮語法絕不是指濫用形容詞之類膚淺玩意。它的的確確是一種語法,

它將各類詞語巧妙地運用，不僅僅限于形容詞。

“然后……”“這時……”等等語法能夠給人流暢感，他人就容易順應你的

思路。承啟轉(zhuǎn)合之間，溝通已經(jīng)驅(qū)向圓融。使用“由于……”“因此……”

等等語法，則給人很講邏輯，很講道理的感受，他人就會心服，誰愿意跟一

蹋糊涂不講理的家伙打交道呢？

語法是有玄機的，成功地運用玄機的語法都是漂亮語法。在漂亮語法中，先

尊重對方的態(tài)度，然后，說出自己的要求，只要語法得當，就算前后矛盾，對方

也不可能覺得傷害，能夠同意你的觀點與建議，并愿意合作。

6.移動他人的人生觀在溝通時，接納對方的人生觀，然后再削弱他人的人生

觀，是一個尊重他人的好辦法。

生活中，人的人生觀多種多樣，紛繁復雜地圍繞在你周圍。這些人生觀有容

易懂得的，也有摸不著頭腦令人難以把握的。人生觀是容易沖突的。人都不愿放

棄自己的人生觀，因此，溝通時不要破壞對方的人生觀，只能悄無聲息地移動他

人的人生觀，讓它靠攏自己的人生觀。記住，移動，不是改變。

移動他人的人生觀，能夠使用游戲性質(zhì)的做法，讓別人感受不到嚴肅的壓力,

由于人生觀但是個嚴肅的大問題，而在游戲中，人生觀稍有移動與變化，他人是

不可能覺察的。

7.動作的暗示我們的人體是有語言的，我們的動作往往能夠暴露我們的心情。

同樣地，他人的動作也會泄密，因此，溝通中的人對他人的動作是很敏感的。你

正能夠利用它。

假如與人交談時，你做側(cè)頭深思的動作，你的體語就告訴對方，這個問題你

有疑問，這比直接予以打斷他的語流更有效，不至于立刻與對方抵觸。

他人一定會問：“有什么不懂嗎？”這樣由他人自己中斷語言流程，能夠有

效地保證他人的自尊心不受傷害。

假如想中斷談話，急于離開去做別的，你能夠不停地偷看手表。手表有的時

候候

可能就是心理時間的外殼。他人會問：“有事嗎？你能夠先走。"你就能夠很有

禮貌地全身而退。

體語的運用，很講究空間。在寬敞的房間里交談，彼此能夠做到公平。

但要達到親密關系的程度，還是狹窄房間為好。談話時中間不隔著桌子更容

易融洽。距離上的靠近也會造成精神上的靠近。

體語也能夠保全自己的尊嚴。遲到時氣喘喘地表現(xiàn)著急趕來的樣子，他人容

易原諒。

8.給他人兩個機會

拉封丹的毛驢太出名了，惋惜當初沒給它取個名字，否則，

它不可能比唐老鴨名氣小。這頭毛驢面對兩堆草料，居然氣得餓死，這個故事誰

也

不陌生。

毛驢為什么會死？只是是有兩個草堆要選擇罷了。選擇能夠給人施加壓力。

在溝通中，你能夠給別人兩個機會，讓他在選擇面前多少有些心緒混亂。

從而掌握溝通中的主動權(quán)。當然，不是刁難得把人氣死，只要讓他人猶豫不

決就行。

比如說：提供設計方案時，最好提供兩個方案。提供一個，別人很容易拒絕,

而提供兩個，別人就面臨選擇的壓力，可能很容易就選其中較好的一個。

9.開場五分鐘與終場五分鐘

喜歡看足球的人，一定曉得最容易進球的時間是上下半場開始與結(jié)束前。因

為開場時，對手還沒進入狀態(tài)，結(jié)束前，對手注意力松懈，防守就會有漏洞，所

以容易丟球。

溝通時，也是這樣的。開始與結(jié)束時，對方都可能有所松動，這樣很容易被

你的個性所波及，從而遵循你的思路。

語言能夠給人留下很深的印象。因此，開始就要準確定位，別人才明白你強

調(diào)什么，結(jié)束時又予以強調(diào)，能夠利用重復法讓人牢記。

10.喬裝弱者世上總有很多人喜歡表現(xiàn)自己的力量與能耐的，在他們眼中，

他人總很差勁。這種人很可能令你討厭，但你能夠利用他們。他們喜歡表現(xiàn)就給

他們表現(xiàn)的機會嘛。

最簡單的辦法就是，在他們面前有意表現(xiàn)得笨手笨腳。他們會哼著鼻孔走過

來說：“真是差勁，讓我來！”因此，他們就自己動手做起來。這個方法兒童們

都會用，況且成人。

最聰明的辦法是詢問，表現(xiàn)得很虛心的樣子去求教，他人怎么會不理睬，說

不定一邊做一邊教你如何做呢。

處理人際關系的技巧

在你每天所到之處，留下一些友善的小火花。你將無法想像這些火花如何點

燃友誼的火焰，但當你下次再到這個地方的時候，這火焰就會照亮你。

一個人是否有人緣，是否善于與人打交道，是否能夠按照自己的愿望廣交四

方朋友，處處受歡迎，這些不只取決于這個人自身所具有的性格、氣質(zhì)，而且在

很大程度上決定于我們是否掌握了切實有效的交往技巧，是否能夠堅持按照一些

交往的原則與方法在生活實踐中經(jīng)常練習與運用。很多事實說明，我們只要懷著

改善自己人際關系的強烈愿望，遵循人際交往的一些原則與技巧訓練自己，同時

把這些原則與技巧化作自己的交往習慣，那么不管您現(xiàn)在面臨多么糟糕的人際交

往狀況，相信或者許一年、或者許半年，甚至幾個月后，您的人際關系將產(chǎn)生令

人驚

異的變化。

一、善于利用人類的九種天性在從事管理上，近代的學者已經(jīng)探討出一條新

路，能夠有效地利用人的天性。這是一樁大學問。自從人類懂得如何應用而方的

心理時，人事行政學便向前跨進一大步了。

我們明白，人畢竟是人，假如把他們當作一部機器來管理，那是錯誤的。

因此，作為一位管理者，他一定要懂得如何去處理人事，使那些職工安心工

作，同時盡量發(fā)揮他們的潛力，把工作不斷地改進。這樣，我們的事業(yè)才會獲得

更大的進展。

那么，我們該如何去利用人類的天性呢？

在答復這個問題之前，我們得熟悉一下什么是人類的天性，然后才研究如何

加以利用，便它變成一種力量！

?自我表現(xiàn)什么是人類的天性呢？

第一是自我表現(xiàn)。

自我表現(xiàn)在工作上有著極大影響的。人類的生命是在活動的，在進展的，所

以隨時隨地有自我擴張與自我表現(xiàn)的現(xiàn)象。比方，某甲喜歡別人贊美他，我們便

不妨多贊美他幾句，滿足了他的自豪感。

這種自我表現(xiàn)有好的與壞的兩方面。好的，它能促使一個人在正當事業(yè)上發(fā)

展，譬如把工作做好，在一群員工中起著模范作用。至于壞的，它會促使一個人

去想著如何捉弄他人或者做些犯罪的勾當來表現(xiàn)自己，譬如美國費城的阿飛領袖

莊

尼，他就以犯罪與躲避警察的追捕為自我表現(xiàn)的樂事。作為一個管理者，應該看

到自我表現(xiàn)的好壞兩方面，加以利用，“導之以正”。這樣，對自己的企業(yè)固然

是增添了一分力量，就是對員工來說，也使他能夠從好的方面獲得自我表現(xiàn)的滿

足，不致誤入歧途，于人于己，都是一件好事.

?制造沖動人類的第二種天性是制造沖動。

凡是人類都有一種活動欲或者工作欲的，這兩種欲望，促使他們?nèi)ブ圃旄?/p>

新

的東西。在沒有船的時候，原始人便伐木作船，在一根大木中間挖一個大洼子作

為船倉，開始橫渡大河的壯舉了！在沒有月亮的黑黝黝的夜晚，人們由點枯枝逐

漸進展到使用電燈，這都是制造沖動促使人們想辦法改進的。

作為一個管理者，他要重視員工這種制造沖動。我們明白，管理者盡管有深

入各部門去熟悉工作過程的意愿，但一個人的力量很有限，不能像那些終E在自

己崗位上工作的員工那樣熟悉得很清晰。有的時候候，他們在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，

產(chǎn)

生了制造沖動，想出一個切實可行的改進方法，但由于得不到公司與管理者的支

持與鼓勵，便讓這種新的改進計劃胎死腹中。如此一來，遭到缺失的并不是那個

員工，而是我們的企業(yè)！根據(jù)奧斯朋博士的調(diào)查，在美國，每年至少有3700-4000

個這樣的計劃胎死腹中的！這是多么可驚的事！

?占有欲望人類的第三種天性是占有欲望。

像自我表現(xiàn)一樣，這種占有欲望也有好壞兩面。假如用之不當，占有欲望足

以成為爭權(quán)奪利、明爭喑斗的動力，是形成社會紛擾的根源。譬如某些人由于占

有欲的促使，他們會作出貪污吞噬等舞弊情況。美國西岸關稅署的職員范約瑟，

是個很好的青年。但他從小便養(yǎng)成了一種占有欲，常常把許多鵝蛋石子收集起來,

作為玩具。這些鵝蛋石子盡管不值錢，但由于占有欲的

促使他，成為一個最貪婪的家伙。二年內(nèi)，貪污達9730。多美元！

奧斯朋博士指出，作為一個管理者關于這種占有欲不能不切實注意，使它作

有效的運用。這種占有欲須與人類的其他天性如自我表現(xiàn)與制造沖動等取得適當

比例的調(diào)劑，才能發(fā)揮它的社會效能與價值。因此，在一定范圍內(nèi)滿足他們這種

占有欲，使他們安心做事，他們是會表現(xiàn)得非常良好的。這就是為什么有些企業(yè)

設立勤工獎金、改良獎金、年終獎金與各類鼓勵提升的規(guī)定的原因了！

?好奇心理人類的第四種天性是好奇心理。

不管在何時何地，人類關于不知的事理，總愛提出個“為什么？”小孩子看

見汽車在街上走動，總會問：“這汽車沒腿，它為什么會走動，而且走得這么快

呢？”人們看到天空出現(xiàn)一道彩虹，總愛問道：“天空為什么會產(chǎn)生這樣美麗的

東西呢？”看見一臺巨型的電視機，人們總會問：“為什么這臺電視機只能播送

黑白的圖像，而不能播送彩色的影片呢？”

這種好奇心是人類發(fā)明的動力。假如我們發(fā)現(xiàn)那臺電視機不能播送彩色影片

時，便不斷地追索下去，研究了那臺電視機的構(gòu)造原理，研究了它為什么能播送

影片的原理，這時候，我們便能夠?qū)㈦娨暀C改革一番，使它能夠播送彩色影片了。

作為管理者，應該鼓勵與支持員工的好奇心理，使他們能夠在工作中提出更

多更新的意見，不管這些意見中不中用都應留待分別處理。

?合群人類的第五種天性是合群。

任何有效的行動，務必依靠三種不可缺少的條件：知識、意志、組織。

知識與意志是屬于個人方面的東西，它是由制造欲望、自我表現(xiàn)等天性培植

的。至于組織的產(chǎn)生，則源于人類的合群天性。但這種天性，常常會由于人類的

自私而遭到破壞或者損害的。作為管理者，應該密切注意到員工的自私個性對企

業(yè)

的影響。我們應該鼓勵員工以最大的努力來跟別人相處，服從企業(yè)的規(guī)矩，同時

又得防止他們受了自私欲的驅(qū)策，做出對企業(yè)不利的情況來。

?公平心理人類的第六種天性是公平心理。

這種公平心理是一種動力，也是一種阻力，問題是能否把它處理得好。

我們在人事管理上，不但對員工個人的工作程度分配得恰當，沒有偏多偏少

的現(xiàn)象，同時關于他們的報酬，也得要公平合理，最忌有偏多偏少的情況，否則

便會隨時引起他們的反感。

有很多工廠常常鬧出煩惱，使得生產(chǎn)驟然停頓，遭受到無法估計的缺失，這

都是管理者忽略了員工的這種公平心理。我們常常能夠聽到，有許多婦女不斷提

出“同JL同酬”的I」號，甚至鬧“工潮”，這都是由于這種公平心理所促使，使

她們有所表示的。因此，奧斯朋博士鄭重指出：“假如我們的管理者有意或者無意

地忽視了工人這種公平心理，是很愚蠢的，他們只明白那些工人很難管理，不聽

指揮，陽奉陰違，古靈精怪。但他們從沒有想到，這種畸形的現(xiàn)象，到底是如何

弄出來的？不怕開罪他們說，他們完全忘卻了工人的公平心理，自己在工人的平

與環(huán)境中投下一塊石子，使它起了無數(shù)的漣漪，由小而大，慢慢地越來越大了，

工潮便在這時候產(chǎn)生了。人們只會看到工潮的害處，卻從沒有人會想到，到底是

誰引起了這一次

工潮的？假如他們想清晰了，第一個應該受到懲處的，就是那個完全忽視了

工人的公平心理的管理人。假如他們管理得好，便決不可能有鬧工潮這回事發(fā)生。

?審美觀念人類的第七種天性是審美觀念。

我們明白，審美標準盡管因人而異，但“耳有同聲，目有同色”的通性，以

及“惡惡嗅，好好色”的共欲。我們走進一所清雅干凈的書齋，會感到神情怡然

:我們走進一處丑惡污亂的場所，則會感到心靈郁然，頓起不快。

我們熟悉了員工具有這種審美的天性，就把他們工作的地方搞得清潔整齊，

光線與空氣的充足，使他們樂于在這個環(huán)境中工作；同時，工作環(huán)境寬敞舒適，

便不容易使人感到疲勞，能夠加強工作的強度。

英國文豪狄更斯曾經(jīng)以沉痛的筆觸描寫過英國的手工業(yè)作坊的惡劣環(huán)境，他

滿含深意地指出：這樣惡劣的環(huán)境，是制造疲勞、目疾、肺病與嚴重的神經(jīng)衰弱

的溫床。他呼吁迅速改革。現(xiàn)在，在許多工業(yè)國家里，他們都派有專家指導廠房

的設計，使員工們有個好的工作環(huán)境。

有一家戲院的辦公室，每到下午它的經(jīng)理回來后，員工的情緒很不好，心情

惡劣至極，甚至會做錯事。

這是什么原因呢？

原先這辦公室沒有隔聲設備，同時整個辦公室只有3臺風扇，而經(jīng)理室呢？

則裝有冷氣機。經(jīng)理一回來把冷氣機開了，那嘈雜的馬達聲便擾亂了員工的工作

情緒，使他們不能安心地工作。

?是非之心人類的第八種天性是是非之心。

這是一種良好的天性。喜公平、愛美麗，固然是人所同好，至于好善惡的

“是非之心”，亦是人類所共有的天性。所謂是、非、善、惡的種種標準，是隨

著時代的演變，因境域而異趨的。在中國，兒子要對父母盡孝，使老年人獲得安

慰。但在某些國家的山區(qū)，父母一到60歲，兒女便要為父母“送老”

To這種情形在中國看來是“大逆不道”的。在新幾內(nèi)亞中央山脈的土族里,

讓他們在那兒自生自滅，等他們死了，將骨頭扎好，掛在屋里作護衛(wèi)神。據(jù)說，

只有這樣，他們的父母才會保佑他們的。這都是由于境域不一致所致。人類這種

天

性是隨著時代與環(huán)境而異的。在社會學上，這就是文化背景對人格的影響。

我們跟員工同處在一個社會，同一個時代，因此我們跟員工的是非之心是完

全一致的。我們認為“是”的，員工必以為“是，他們不可能以為“非&假如

以為“非”的，那一定跟他們本身的利益有所沖突；反“是”以為“非”

而已!

作為一個管理者，最忌的是“是非”不分。

我們在某項問題上不能明辨是非，必會失去人心。假如我們皂白不分地去處

理一件情況，勢必失去員工們的愛戴。

這時候，我們的管理方法便宣布失敗了！

?完整人格人類的第九種天性是完整的人格。

所謂人格，它是由欲望、沖動、習慣、情感、意志等相互反應所完成。

這是特殊復雜的東西。一個人的人格，是各類相互矛盾沖突的欲望、沖動、

習慣、意志等在調(diào)劑中所成立的平衡物或者中與物。因此，每個人都重視自

己

的獨立人格。

我們要尊重別人的獨立人格，對朋友如是，對下屬亦如是。只有當我們尊重

別人的時候，我們才獲得別人對我們的尊重。假如我們不尊重別人，我們便不要

埋怨別人不尊重我們。

有人把互相尊重看成是“相對論”。有很多管理者最容易犯自以為是、自高

自大的毛病。這種毛病，造成他們在員工之中失去威信，使得員工對他們毫不尊

重。他們的命令不能貫徹到底，他們的指示不能使員工心悅誠服，他們的勸說不

容易為員工所同意。假如他們是一個帶兵司令的話，他們一定是“無兵司令二

對一個管理者來說，這是相當可悲的！

二、真誠地贊美別人

美國有位哲學家詹姆士說：“人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被確信J

他不用“希望”、“盼望”這個詞，足以說明這是人們極為需要的。人們對

于渴望被確信，絕不亞于對食物與睡眠的需耍。人們渴望被確信的本質(zhì)說到底就

是：“渴望被重視”、“渴望偉大”。

記得有位大學教授把省教育廳頒發(fā)給他個人的“優(yōu)秀教育工作者”的獎狀掛

在屋子最顯眼、最醒目的地方，這是為什么？大家心里都會清晰，這是渴望受到

別人的重視。

為什么許多領導人物在集體照相時坐在第一排最中間的位置上？由于這個位

置能顯出重要性，能受到人們的尊敬，使人刮目相看。為什么現(xiàn)在的青年人結(jié)婚

都喜歡坐小汽車炫耀一番？并不是非常需要，而是通過小汽車來提高自己的身價。

有些人買摩托車、小汽車，除了方便之外，更要緊的是通過高級的交通工具來顯

示自己的重要性。

在美國，由于渴望偉大，一個未受過高等教育，極度貧困的雜貨店員，爭分

奪秒地研究他花費五角錢買來的法律書，后來在通過近20年，共計17次的慘痛

失

敗后，他終于成為一名律師乃至總統(tǒng)，他的名字叫林肯。

有些人由于渴望偉大而遭受挫折后精神失常。有位著名的精神病醫(yī)師承認：

許多人由于不能在現(xiàn)實生活中“被確信”，因而他們到另一世界去尋求。

比如，有一個女人渴望得到愛情，得到孩子，得到社會地位，但是她的丈夫

拋棄了她。因此她患了精神病，在想象的世界里，她相信自己同一個白馬王子結(jié)

了婚，她對醫(yī)師說，昨天她生了男孩。

既然人們渴望被確信，為了搞好人際關系，我們就應給予他們這些，這樣就

能建立起友誼。當然我們沒有汽車、金錢、地位給別人，但是我們卻能夠給別人

我們所能給的東西，這就是：“給予別人真誠的贊賞?！边@是促人向上的催化劑

：它能使人朝氣蓬勃；它是挖掘人們內(nèi)在潛力的最好鐵鍬。

因此渴望被重視，影響鼓舞