前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇1即將過(guò)去的20xx年是

充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年°在這歲末年初之際，回首過(guò)去,

展望未來(lái)！過(guò)去的x月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得

到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)，

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),

前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,

是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做

好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)

反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或

責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重

保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回

答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀

知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫鋼、鋁基價(jià)

8余次、接待來(lái)訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考

勤表2次、轉(zhuǎn)接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1

余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余

次、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記1余次

等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)

查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部

門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2xx年1月份至今共辦理各部

門各項(xiàng)物品入庫(kù)2余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,

我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平

時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之

間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往

后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)

真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門

領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這些日子的工作，

我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我

們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

2xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx

年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)

持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟?/p>

吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)

習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀

點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾

經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真

正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)〃。是?。∥?/p>

相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)

為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自

然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。

現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)

一步提高于加強(qiáng)。w

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不

斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作

環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系

更加融洽和諧。1

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技

巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)

出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加

強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，

不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷

提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)

有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇2不知不覺(jué)已經(jīng)加入公

司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很

生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的

時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我

在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟

轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)

的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并

傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整

潔干凈；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、

印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝

訂標(biāo)書(shū)等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考

驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)

責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求

是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,

并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)

聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。

填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩

個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以

下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；

注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己

的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如

快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善冬項(xiàng)

規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便

能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，

在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高

自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這

個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝

每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許

多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只

要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相

信公司明天會(huì)更好。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇3—年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管

理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作

中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了

多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)

導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的

成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)

舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)

節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)

工作的重要性，始終牢記〃賓客至上，服務(wù)第一〃和〃讓客人完

全滿意〃的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)

客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能

做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才

能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工

作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)

展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退,

保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,

友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并

及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人

投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到

團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主

要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。

一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各

方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能

適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全

局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的

起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工

作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中

心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇4任職以來(lái)，我努力適應(yīng)

工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的

工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的

學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之

后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司

的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心

指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還

有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職

員的轉(zhuǎn)變。（都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多

月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一

言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接

聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔

細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在

學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。）

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集

體，才真正體會(huì)了〃勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新〃這十個(gè)

字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字

為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，

踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地

和部門溝通I方I案范I文庫(kù)=整理，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)

合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工

作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所

以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以

后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工

作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前

事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種

問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司

的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高

自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，

發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇5自加入公司以來(lái)已經(jīng)

一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗

位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的

提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己

的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓

我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣

碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不

同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)

有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在

工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。

效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想

優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)

節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提

高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的

統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最

到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)

在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本

身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客

戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備

和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。

在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服

務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀

態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消

極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的

高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是

一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社

會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部

門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通

顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但

本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我

在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事

上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。

因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)

的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以

把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向

前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去

要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每

個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,

開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要

求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積

極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有

感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要

求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇620xx年6月5日進(jìn)入公

司任前臺(tái)秘書(shū)一職，不管這是一份什么樣的工作，我都覺(jué)得

自己需要做一下在這半年以來(lái)關(guān)于工作以及個(gè)人成長(zhǎng)的一

個(gè)總結(jié)。：

這是一家年輕的建筑設(shè)計(jì)公司，公司規(guī)模也不大，堪稱

〃小、廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過(guò)的酒店

小4.5倍，我在試用評(píng)價(jià)上毫不忌諱地說(shuō)他的小。不論從專

業(yè)設(shè)計(jì)水平上還是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的，但小公司

的好處在人際關(guān)系尚不復(fù)雜，人雖年輕沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)卻單純。

我很羨慕那些設(shè)計(jì)人員，他們不單能設(shè)計(jì)房子，更能畫(huà)漂亮

的圖畫(huà)。所以每每坐在前臺(tái)覺(jué)得自己一無(wú)是處，更有一無(wú)是

處的委屈。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)范，提高，但確能感覺(jué)到

他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會(huì)一天天地好起來(lái)，業(yè)

務(wù)更加繁忙。

我不能說(shuō)我最初融入工作時(shí)是帶了些許的情緒的，好在

我一向?qū)ぷ鞫歼€算認(rèn)真，情緒還不至于影響到工作，最簡(jiǎn)

單的文職工作，汀印，復(fù)印，傳真，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是再輕松

不過(guò)的事情，這是我自工作以來(lái)做過(guò)的最最簡(jiǎn)單輕松的事，

完全沒(méi)有任何工作壓力。但這種太安逸又迫使我必須得重新

找出路。

老總是性情中人，年會(huì)中表現(xiàn)得更加淋漓，醉酒中除了

高興更多的是辛酸吧。副總更是個(gè)性情中人，一看就知道是

做文秘的，因?yàn)槠狻：笄谥卸际且粠秃糜?，我突然覺(jué)得這

些美好的友誼中，怎么總是有那么些不能說(shuō)明的晦暗在里邊,

笑臉背后總隱藏著些不明的東西。但同事還是好的，整個(gè)公

司一團(tuán)和氣，大家都和睦相處，小公司的優(yōu)點(diǎn)就在如此。這

是我唯一的收獲，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有

了新的感受。但我又總是心中存了些許的疙瘩，讓我不能坦

然地去面對(duì)個(gè)別的同事，這是我迫切地需要做出自我調(diào)整的,

我相信自己會(huì)做好。

年會(huì)的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘，他說(shuō)沒(méi)報(bào)我的

名參加演講比賽是他的失誤，認(rèn)為我應(yīng)該多表現(xiàn)自己。這是

我的歷史問(wèn)題，什么時(shí)候能徹底地根除，我想這是迫在眉睫

要解決的事情。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和

感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄

新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成

了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的

第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)

作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)

和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公

司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的

轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我

對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都

代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接

電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待

同事要虛心真誠(chéng)……,直點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中

進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到—這個(gè)大

集體，才真正體會(huì)了〃勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新〃這十

個(gè)字的內(nèi)涵，這是—文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的

精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和

同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，

我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作杰度

投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中

的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，

稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作

也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資

料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我

現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作

中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空

白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;

但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在外理

各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司

的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高

自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,

發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇7即將過(guò)去的20xx年是

充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去,

展望未來(lái)!在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之

間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),

前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,

是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做

好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)

反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或

責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重

保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回

答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀

知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)

查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部

門進(jìn)行采購(gòu)或維修。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,

我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為XX公司

的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極

參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝

通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更

好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)

真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門

領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工

作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子

里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx

年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)

持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷?/p>

吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)

習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀

點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾

經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話〃不斷的努力和堅(jiān)持是一種真

正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)〃。是啊!我

相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)

為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自

然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1.加強(qiáng)本職二作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一

步提高于加強(qiáng)。

2.樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷

提高自身素質(zhì)。

3.工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)

境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更

加融洽和諧。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇8自做一名前臺(tái)收銀開(kāi)

始，開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲。近一

年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格

要求自己，自覺(jué)履行收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要

完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)多，

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)

導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，

深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定

要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉

前臺(tái)的基本情況，每一步都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，

實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和

同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基

礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e

人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的

工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄

弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在這個(gè)大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)

習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一

個(gè)重要環(huán)節(jié)，為創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著一句話:

服務(wù)工作尢小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人

考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一

點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添

光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，

但要學(xué)會(huì)困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈

活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握1

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟

練操作收銀工具和流程，還要更多地了解XX企業(yè)文化，前臺(tái)

是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中

也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直

只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要

做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo),

讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括

L深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)部門對(duì)

崗位熟知并負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象。避

免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證

每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。

2.陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效

率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短，服從管理和安

排，積極配合，不斷鼓勵(lì)。

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的

收獲，20xx年即將到來(lái)，我將努力提高個(gè)人的職業(yè)能力與素

養(yǎng)，和我們部門一起，與其他各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇9即將辭舊迎新之際，我

在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的

態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，

向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí),

繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司

的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條

令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得

到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。下面是我對(duì)20xx年工作的簡(jiǎn)單

總結(jié)：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來(lái)，在日常工

作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到

底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各

項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提

高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一

管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要

針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀

態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行

為》等進(jìn)行培訓(xùn)c培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式

進(jìn)行考核，范文寫作如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)

成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得

到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)

法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、

程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們

嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們

從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建

議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措

施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)

整改通知書(shū)，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管

理者來(lái)說(shuō)很重要

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一

段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷

地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工

作是很有益處的。是與業(yè)主打交道最最頻繁的部門，員工的

素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工

培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞

心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主

來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使

業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便

我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),

無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升

了的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突

出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以

外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面

的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX省物業(yè)管理?xiàng)l例.規(guī)約》、《住宅室內(nèi)

裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從

法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永

遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,

公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生

糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩?/p>

學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇10一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)

管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工

作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到

了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了

領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定

的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)

舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)

節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)

工作的重要性，始終牢記〃賓客至上，服務(wù)第一〃和〃讓客人完

全滿意〃的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)

客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能

做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才

能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作多，

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工

作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)

展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退,

保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,

友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并

及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人

投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到

團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主

要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。

一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各

方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能

適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全

局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的

起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工

作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中

心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇11過(guò)去的20—年是充實(shí)

忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望

未來(lái)!過(guò)去的x月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不

少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),

前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,

是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做

好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)

反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或

責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重

保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回

答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀

知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20—年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫鋼、鋁基價(jià)

80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員

工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞

收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打

印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、

指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)

查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部

門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20—年x月份至今共辦理各部

門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,

我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫C

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效

命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和

部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)

真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門

領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工

作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子

里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20—年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx

年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)

持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷?/p>

吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)

習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀

點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾

經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話〃不斷的努力和堅(jiān)持是一種真

正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)〃。是啊!我

相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)

為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自

然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

工、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)

一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不

斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作

環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系

更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技

巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)

出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加

強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，

不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷

提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)

有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇12歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快

迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是

同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。

現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、

積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接

待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，

嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一

個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了

方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的

詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到X企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)臉，

但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)

任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。

在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極

進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要

遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努

力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一

步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及

同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇13時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)

已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的

關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一

個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)

域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,

是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪

人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處

理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，

細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。業(yè)

主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，

通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，

爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情

況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有

關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水

平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也

塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管

理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放

行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方

便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,

按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資

料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)

絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行

業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工

作，并保證按時(shí)足額收繳。

四、工作計(jì)劃

L加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)

謹(jǐn)有序。

3,結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)

好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

這一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，不管是思想認(rèn)識(shí)

上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)工作經(jīng)

驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組

織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)

能力等方面，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了

本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工

作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積

極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的

專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇14不知不覺(jué)在這個(gè)酒店

已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋

一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店

給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員丁和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間

里我學(xué)到了好多，〃客人永遠(yuǎn)是對(duì)的〃這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)

營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求

得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)

者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前

提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌

輸：〃客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們〃，〃只有真誠(chéng)的服務(wù)，

才會(huì)換來(lái)客人的微笑〃。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總

是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、

退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客

人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次

分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專

職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣

的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收

銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且

還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。

最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),

在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以

更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要的面對(duì)客人，員

工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管

理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定

期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房

技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知

識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)

酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策

的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)

的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：〃只

要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)〃的宗旨，

爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)

發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部

是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有

著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門

進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际?/p>

為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及

時(shí)結(jié)帳，令客人滿意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通

常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題尹非

由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或

個(gè)人，〃事不關(guān)已，高高掛起〃最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)

過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不

信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他

個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次

征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改

變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷〃、〃勤學(xué)后方知不足〃。只有學(xué)習(xí)才能

不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇15我是某物業(yè)公司保潔

部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時(shí)間緊迫，請(qǐng)各

位幫忙。一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15年，當(dāng)著16年

來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去歲月的回顧、思考、過(guò)濾將為明天積累很

多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多

的愛(ài)。

進(jìn)入—年大廈開(kāi)始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從〃交易廳〃抽出

來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方

位的施工現(xiàn)場(chǎng)，堆滿物品的樓道，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這

一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施

工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信

心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑

下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停

的來(lái)回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,

心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。

記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙，

說(shuō)了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開(kāi)，吸煙又成

了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。

我馬上找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并

說(shuō)，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導(dǎo)和

檢查，施工人員的安全意識(shí)喚醒了?？磥?lái)我的工作沒(méi)有白做,

施工在進(jìn)行，事故卻沒(méi)發(fā)生。

過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳〃繼續(xù)干

保潔兼保安的工昨?！敖灰讖d〃就剩下我一人了，面對(duì)來(lái)自客

觀上的壓力，我沒(méi)有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起

了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職

盡責(zé);于私方面，我沒(méi)有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿、

得體的完成了工作任務(wù)，為〃交易廳〃的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生

獻(xiàn)出了一份愛(ài)心。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。

我從〃交易廳〃出來(lái)，開(kāi)始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊

始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼

藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施

工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)

男工洗地，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我，只能邊干邊學(xué)

了。帶著樸實(shí)，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前，為保

障工作順利完成著時(shí)累了一把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的

光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間,

我和大李一組來(lái)到了六層，主要心作良田耕不盡，善為至寶

用無(wú)窮。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會(huì)獲福無(wú)

邊。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇16自加入公司以來(lái)已經(jīng)

一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗

位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的

提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己

的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓

我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦

公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有

時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖

然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,

做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些

工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良

好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝

任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,

并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服

務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自

己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中

更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性

的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)

議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每

個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、

送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好

的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作

過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把

自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的

態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社

會(huì)中必不可少的一種能力。

前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士

打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一

年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。

當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主

動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、

溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，

降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工

作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、

負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求

自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。

無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)

同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好

溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做

好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、

積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足C經(jīng)

過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,

但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)

自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)

素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)

務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通

過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望

能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高

工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)

悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著

不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作

技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，

有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂

票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;

各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方

我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前

臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠

及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些

服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往

往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自

身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,

在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于

辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有

其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇17一、招聘

1、招聘是我的工作重點(diǎn)，所以篩選簡(jiǎn)歷成了我每日必

做的事情。研發(fā)職位因?yàn)橹敖佑|的較多，所以篩選相關(guān)

的職位困難不大。銷售經(jīng)理類的崗位因?yàn)楣緦I(yè)性較強(qiáng),

匹配度較高的簡(jiǎn)歷并不多，所以加強(qiáng)該類職位的簡(jiǎn)歷的篩選

成了工作難點(diǎn)。

2、電話聯(lián)系候選人，安排面試、跟蹤面試結(jié)果。因?yàn)?/p>

入職以來(lái)，事情比較多、雜，所以花了些時(shí)間在理順這些事

情上面，x月安排的面試并不多，這是10月應(yīng)該并且可以改

善的。

二、培訓(xùn)

x月是很多執(zhí)業(yè)資格/職稱報(bào)名的時(shí)間，因此9月我組織

了軟考以及九大員考試的報(bào)名，同時(shí)確定了九大員報(bào)名培訓(xùn)

機(jī)構(gòu)及一建報(bào)名員工的參培意愿。

三、員工職稱申報(bào)組織工作

這一塊的工作之前我沒(méi)涉及過(guò)，所以做這塊工作花了我

不少時(shí)間和精力。職稱申報(bào)材料繁多，幫員工詳細(xì)檢查的

時(shí)間也花費(fèi)不少。最后還是成功的幫A和B把材料遞交給了

高新區(qū)管委會(huì)。

四、員工關(guān)系

1、辦理員工入離職手續(xù)。這塊的工作因?yàn)橹吧婕暗?/p>

較多，所以在辦理員工入離職手續(xù)的時(shí)候出現(xiàn)的問(wèn)題較少。

2、更新花名冊(cè)及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動(dòng)

的時(shí)候的常規(guī)性工作，因?yàn)樽铋_(kāi)始不太熟悉，所以也出現(xiàn)了

一些小錯(cuò)誤。

工作中需改進(jìn)的地方

1、x月放在招聘的時(shí)間還不夠多，在接下來(lái)的工作中，

我需要盡量在繁雜的工作中抽出時(shí)間和精力在招聘上。

2、工作中有時(shí)還是不夠細(xì)心，會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，這

是在今后的工作中應(yīng)該克服的缺點(diǎn)。

3、在工作中發(fā)現(xiàn)還是缺乏一些人力資源專業(yè)知識(shí)，需

要加強(qiáng)人力資源專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

進(jìn)入x月，也就進(jìn)入了收獲的季節(jié)，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)

下，公司人力資源工作和我的工作都能有所收獲。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇18自加入公司以來(lái)已經(jīng)

一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作

崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了

的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了

自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平

臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的

素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：，

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣

碎，收發(fā)傳真、郎件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不

同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就

會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但

是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有

條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我

意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)

籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只

永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)

在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。

爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,

按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要

加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本

身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有

客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)

備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服

務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，

也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好

的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自

己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到

一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工

作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社

會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部

門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通

顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，

但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況

下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這

件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯

被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是

很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。

不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃

避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以

這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是

一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們

身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之

間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通

的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。

這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、

積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)

過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)

行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，

培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)一學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),

包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌

管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)

習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定

程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)

的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看

到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身

邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)

人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光

是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別

人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;

餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修

維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作

有序進(jìn)行。2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方

我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、

前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能

夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和

一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服

務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往

往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和

自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,

在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由

于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還

有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題必會(huì)

在20xx年的工作中加以解決。

前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)篇19歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快

迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是

同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。

現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)：

前臺(tái)之所以被稱之為〃前臺(tái)〃，我想，在做好此項(xiàng)工作之

前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地

發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從

字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂

亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前

臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪

人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的

印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公

司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相

當(dāng)重要的角色。

（一）通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)

部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)

識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程

中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某

一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾

聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同

事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，

做出