網上購物商城用戶協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[用戶真實姓名或企業(yè)名稱]，根據中華人民共和國相關法律法規(guī)，在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，作為網上購物商城的用戶，通過[商城平臺名稱]平臺進行商品購買、服務使用或相關交易活動。甲方地址：[用戶詳細住址或企業(yè)注冊地址]，法定代表人/負責人：[用戶本人或企業(yè)法定代表人姓名]，聯(lián)系方式：[用戶手機號碼或企業(yè)官方聯(lián)系方式]。甲方作為網上購物商城的用戶，享有依法選擇商品、接受服務、維護自身合法權益的權利，并承擔相應的交易義務和責任。甲方在使用商城平臺時，應遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得利用商城平臺從事違法、侵權或其他損害第三方利益的行為。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：[商家真實名稱或服務提供商名稱]，根據中華人民共和國相關法律法規(guī)，在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，作為網上購物商城的入駐商家或服務提供方，通過[商城平臺名稱]平臺進行商品銷售、租賃服務或相關業(yè)務活動。乙方地址：[商家詳細經營地址或注冊地址]，法定代表人/負責人：[商家法定代表人姓名]，聯(lián)系方式：[商家官方聯(lián)系方式]。乙方作為網上購物商城的入駐商家或服務提供方，享有依法展示商品、提供服務、獲取交易收益的權利，并承擔相應的商品質量、服務保障、信息披露及履行交易義務的責任。乙方在使用商城平臺時，應遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得利用商城平臺從事欺詐、虛假宣傳、侵犯知識產權或其他損害用戶權益的行為。

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議系甲方作為網上購物商城用戶與乙方作為入駐商家或服務提供方，基于[商城平臺名稱]平臺所達成的交易或服務合作協(xié)議。雙方基于對[商城平臺名稱]平臺功能、服務內容及交易規(guī)則的充分了解，本著自愿參與、平等協(xié)商的原則，明確各自的權利與義務，以規(guī)范交易行為、保障合法權益、促進公平交易。協(xié)議的簽訂及履行，以雙方真實意思表示為基礎，并受中華人民共和國相關法律法規(guī)的約束。本協(xié)議的背景或前提條件包括但不限于：

（1）甲方已注冊成為[商城平臺名稱]平臺的合格用戶，并完成實名認證，具備獨立民事行為能力；

（2）乙方已注冊成為[商城平臺名稱]平臺的入駐商家或服務提供方，并完成資質審核，具備合法的經營資格；

（3）雙方通過[商城平臺名稱]平臺進行商品購買、服務使用或相關交易活動，均應遵循平臺公示的交易規(guī)則及本協(xié)議的約定；

（4）[商城平臺名稱]平臺作為第三方服務提供方，為雙方提供交易撮合、信息發(fā)布、支付結算等服務，但不參與具體交易糾紛的實質性解決，但平臺有權根據本協(xié)議及相關規(guī)則對違規(guī)行為進行管理。

本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方在交易過程中的權利義務關系，預防和解決可能出現(xiàn)的爭議，確保交易活動的合法合規(guī)及高效進行。協(xié)議內容涉及商品信息、服務標準、價格條款、支付方式、物流配送、售后服務、違約責任等多個方面，均以雙方真實意愿為前提，并符合國家法律法規(guī)及行業(yè)慣例。雙方應嚴格履行本協(xié)議約定，共同維護良好的交易秩序，實現(xiàn)互利共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確網上購物商城用戶（甲方）與入駐商家或服務提供方（乙方）之間在通過[商城平臺名稱]平臺進行商品購買、服務使用或相關交易活動時的權利與義務，規(guī)范交易行為，保障雙方的合法權益，促進公平、安全、高效的在線交易環(huán)境。本協(xié)議的適用范圍包括但不限于以下幾個方面：（1）甲方使用[商城平臺名稱]平臺注冊、登錄、瀏覽商品信息、參與促銷活動等用戶行為；（2）甲方選擇商品或服務并完成下單、支付等購買流程；（3）乙方在平臺上發(fā)布商品信息、提供商品或服務、處理訂單、進行售后服務等商家行為；（4）雙方就交易過程中產生的咨詢、投訴、糾紛解決等事宜的約定。本協(xié)議旨在為雙方提供一個清晰、完整的交易規(guī)則框架，確保交易活動的合法合規(guī)性，并作為雙方解決爭議的重要依據。

第二條定義

為明確本協(xié)議相關內容，特對以下關鍵術語進行定義：（1）商城平臺：指由[商城平臺名稱]運營并提供交易撮合、信息發(fā)布、支付結算等服務的在線交易系統(tǒng)；（2）商品：指乙方通過商城平臺向甲方提供的具有特定使用價值或滿足需求的物品、服務或權利，包括但不限于實體商品、虛擬商品、服務套餐等；（3）訂單：指甲方在商城平臺上選擇商品或服務并完成支付前生成的交易文件，包含商品信息、價格、數(shù)量、收貨地址等要素；（4）支付：指甲方通過商城平臺指定的支付方式完成對商品或服務的費用結算；（5）售后服務：指商品或服務交付后，乙方根據本協(xié)議及國家相關法律法規(guī)提供的退換貨、維修、咨詢等服務；（6）平臺規(guī)則：指商城平臺制定并公示的關于用戶行為、商家管理、交易流程等方面的具體規(guī)定。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

（1）甲方的權力：甲方有權在商城平臺上注冊用戶賬戶，并享有查詢商品信息、比較價格、參與促銷活動、發(fā)表商品評價等權利；甲方有權選擇符合自身需求的商品或服務，并享有按照約定價格及支付方式完成購買的權利；甲方有權要求乙方按照商品描述或服務標準提供符合質量要求的商品或服務，并享有依法享有七天無理由退貨、換貨等售后服務權利；甲方有權對乙方的商品信息、服務質量、售后服務等進行監(jiān)督評價，并有權向商城平臺或有關部門投訴舉報乙方違規(guī)行為；甲方有權要求商城平臺保護其個人信息安全，并對平臺提供的服務進行反饋建議。

（2）甲方的義務：甲方應保證其提供的注冊信息真實、準確、完整，并妥善保管賬戶密碼及支付信息；甲方應遵守國家法律法規(guī)及商城平臺規(guī)則，不得利用賬戶從事違法、侵權或危害平臺安全的行為，如發(fā)布虛假信息、惡意評價、惡意投訴等；甲方應按照訂單約定及時支付商品或服務費用，并配合完成支付流程；甲方應按照收貨地址接收商品，并妥善保管，如有商品缺失、損壞等問題應及時聯(lián)系乙方處理；甲方應文明理性參與平臺互動，不得侮辱、誹謗他人或發(fā)布擾亂平臺秩序的內容；甲方應配合商城平臺及有關部門對違規(guī)行為的處理，并提供相關證據材料。

**2.乙方的權力和義務**

（1）乙方的權力：乙方有權在商城平臺上注冊商家賬戶，并享有發(fā)布商品信息、展示商家資質、參與平臺促銷活動等權利；乙方有權按照約定收取商品或服務費用，并享有依法獲取交易利潤的權利；乙方有權要求甲方按照訂單約定支付費用，并有權拒絕處理不符合交易規(guī)則或侵犯自身權益的訂單請求；乙方有權對甲方的訂單信息、支付信息進行審核，并有權根據商品實際情況進行合理拒絕；乙方有權要求商城平臺提供商品展示、流量推廣、客戶服務等方面的支持；乙方有權對商城平臺的管理規(guī)則、服務內容提出意見和建議。

（2）乙方的義務：乙方應保證其具備合法的經營資質，并保證所發(fā)布的商品信息真實、準確、完整，不得含有虛假宣傳、誤導性描述或侵犯他人權益的內容；乙方應按照商品或服務承諾的質量標準提供商品或服務，并保證符合國家相關法律法規(guī)的要求；乙方應按時完成訂單處理，確保商品或服務及時、完好地交付給甲方；乙方應提供完善的售后服務，包括但不限于商品退換貨、質量保修、使用咨詢等，并按照國家“三包”規(guī)定及平臺約定履行責任；乙方應妥善保管甲方提供的個人信息及支付信息，不得泄露、篡改或非法使用；乙方應配合商城平臺對商品質量、服務質量的監(jiān)督抽查，并如實提供相關材料；乙方應遵守商城平臺的交易規(guī)則及管理措施，不得從事刷單、炒信、惡意競爭等違規(guī)行為；乙方應按時完成平臺費用繳納，并配合平臺進行賬目核對；乙方對因自身原因導致的交易糾紛，應承擔相應的法律責任，并積極與甲方協(xié)商解決。

第四條價格與支付條件

商品或服務的價格應以商城平臺公示的最終售價為準，該價格通常已包含適用的稅費（如需單獨列明除外）。甲方應按照訂單確認時商城平臺公示的價格及支付方式完成支付。商城平臺支持多種支付方式，包括但不限于在線支付（如支付寶、微信支付、銀聯(lián)在線等）、銀行卡支付、貨到付款（根據商品及地區(qū)支持情況）等。甲方應在訂單確認后、商城平臺規(guī)定或系統(tǒng)提示的支付有效期內完成支付。逾期未支付的，乙方有權取消訂單，甲方已支付的款項，除商城平臺另有規(guī)定或雙方另有約定外，將不予退還。乙方在收到甲方支付款項后，應按照訂單約定及時履行發(fā)貨或提供服務義務。若涉及平臺服務費用、運費或其他代收代付款項，其收費標準和結算方式應遵循商城平臺的明確公示。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽署或以其他形式確認（如甲方完成注冊并實際使用平臺、乙方完成入駐并發(fā)布商品等）之日起生效，有效期為長期有效，除非雙方另有約定或單方面提前終止。協(xié)議的有效期不限于某一具體日期，但雙方均應在協(xié)議有效期內履行各自的權利與義務。關鍵時間節(jié)點包括：（1）訂單確認時間：指甲方提交訂單并完成支付前的時間段；（2）支付截止時間：指甲方應完成支付的最后期限，通常在訂單確認后的規(guī)定分鐘數(shù)或小時數(shù)內；（3）發(fā)貨時間：指乙方在收到甲方全額支付后，應按照訂單約定向甲方發(fā)出商品的時間，具體時限根據商品類型及約定可能有所不同；（4）收貨時間：指商品預計送達甲方地址的時間范圍；（5）售后服務響應時間：指乙方在收到甲方售后服務請求后，應開始處理并給予回復的時限。商城平臺應確保在其運營期間，為雙方提供必要的交易服務支持。

第六條違約責任

6.1甲方違約責任

（1）若甲方未按照訂單約定在支付截止時間前完成支付，導致訂單無效，乙方有權將已支付款項扣除平臺規(guī)定的手續(xù)費后退還甲方，且甲方無權要求乙方承擔任何違約責任。若因甲方原因導致支付失敗，甲方應自行承擔由此產生的損失，包括但不限于商品漲價、訂單被取消等。

（2）若甲方在收到商品后，無正當理由逾期未確認收貨或未進行無理由退貨操作（如適用），且超過商城平臺規(guī)定的最晚確認收貨時間或退貨申請時間，視為默認收貨。在此情況下，甲方不得再以商品質量問題或不符合描述為由向乙方主張退貨、換貨或退款，但若商品存在嚴重質量問題或與描述嚴重不符，甲方仍可依據國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則要求乙方承擔相應責任。

（3）若甲方利用虛假身份信息注冊或使用賬戶從事欺詐、刷單、惡意評價、惡意投訴等違法違規(guī)行為，經商城平臺查實后，甲方應立即停止違約行為，并承擔由此給乙方或商城平臺造成的全部損失（包括但不限于經濟損失、名譽損失及處理費用），同時商城平臺有權永久凍結或關閉其賬戶，并拒絕其未來使用平臺服務。

6.2乙方違約責任

（1）若乙方在收到甲方全額支付后，無正當理由逾期未發(fā)貨，或發(fā)貨地址錯誤導致商品無法送達，或未按約定提供符合質量標準的服務，甲方有權要求乙方立即補發(fā)、更正或采取補救措施，并有權要求乙方承擔相應的逾期發(fā)貨違約金（如平臺規(guī)定或雙方約定）。逾期發(fā)貨違約金的計算標準可約定為每日按未發(fā)貨訂單金額的一定比例（如0.1%至0.5%）向甲方支付，但總額不超過訂單金額的一定比例（如10%至20%）。

（2）若乙方提供的商品存在質量瑕疵、不符合國家強制性標準或存在嚴重安全隱患，或服務的實際提供情況與商城平臺公示的商品信息、服務承諾嚴重不符，甲方有權依據國家“三包”規(guī)定及平臺規(guī)則要求乙方承擔退貨、換貨、維修、退貨退款等責任。乙方應在收到甲方退貨或維修請求后，應在規(guī)定時限內（如7日內）予以處理，逾期未處理的，視為違約，甲方有權直接向商城平臺申請退款或投訴。因乙方商品質量問題給甲方造成人身、財產損害的，乙方應依法承擔賠償責任。

（3）若乙方在處理售后服務請求（退貨、換貨、維修等）過程中存在故意拖延、推諉、拒絕處理或處理結果不satisfactory導致糾紛升級的情況，經商城平臺介入核實后，商城平臺有權依據相關規(guī)定對乙方進行處罰，包括但不限于扣減商家信用分、限制流量、暫停部分功能直至終止合作關系，并要求乙方退還甲方已支付款項及可能產生的額外損失費用。

（4）若乙方泄露、篡改或非法使用在交易過程中知悉的甲方個人信息或支付信息，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。若因乙方原因導致訂單信息錯誤、物流信息失實或服務內容不當，引發(fā)甲方投訴、索賠或法律訴訟的，乙方應自行承擔全部法律責任及由此產生的費用。

6.3雙方共同違約責任

若因不可抗力或第三方原因導致部分或全部協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。若一方違約行為導致另一方直接經濟損失，違約方應賠償直接損失部分，賠償金額以實際損失額為限，但賠償總額一般不超過合同總金額的20%。雙方均有權依據本協(xié)議約定及國家法律法規(guī)，對違約方提起訴訟或申請仲裁。商城平臺作為服務提供方，不承擔交易履約的保證責任，但有權根據本協(xié)議及平臺規(guī)則對違約行為進行管理處罰。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、臺風、洪水、海嘯等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調整、禁令、征收等）、疫情及其防控措施、罷工、騷亂、網絡攻擊、系統(tǒng)故障、電力或通訊中斷等。任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的部分或全部義務時，不承擔違約責任。發(fā)生不可抗力的一方應在不可抗力事件發(fā)生后合理期限內（通常為7日或15日，具體依事件性質而定）通知對方，并提供相關證明文件（如政府部門公告、新聞報道、事故報告等）。雙方應根據不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。若不可抗力影響持續(xù)超過30日，雙方均有權單方面解除本協(xié)議，已產生的費用按實際貢獻比例承擔，多退少補。因不可抗力造成的損失，除雙方另有約定外，各自承擔。不可抗力消除后，受影響方應立即恢復履行本協(xié)議義務，此前暫停履行的期限不計算在內。

第八條爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商的方式解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權選擇以下第[請在此處填寫選擇項，例如：一]種方式解決：（1）向[商城平臺名稱]所在地有管轄權的人民法院提起訴訟；（2）提交至[商城平臺名稱]指定的仲裁委員會，按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。選擇訴訟方式的，法院將依據中華人民共和國相關法律和本協(xié)議約定進行裁判。選擇仲裁方式的，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔（或按約定分擔）。仲裁機構應在收到仲裁申請書之日起[請在此處填寫期限，例如：六]個月內作出裁決。在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。任何一方未經對方書面同意，不得將爭議事項委托給第三方處理。商城平臺作為服務提供方，不參與爭議解決過程，但平臺有權根據本協(xié)議規(guī)定對爭議雙方的行為進行管理。

第九條其他條款

9.1通知方式：雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式（包括但不限于電子郵件地址、手機號碼、平臺內消息系統(tǒng)等）均視為有效聯(lián)系方式。任何一方發(fā)送給對方的書面通知，通過上述有效聯(lián)系方式送達后即視為有效送達。電子通知的發(fā)送以進入對方電子郵箱或平臺系統(tǒng)賬戶為送達標志。若一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：七]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達視為有效。

9.2協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補充，均須由雙方協(xié)商一致，并采取書面形式（如補充協(xié)議、修訂版協(xié)議）進行確認。未經雙方書面確認的變更無效。商城平臺有權根據國家法律法規(guī)變化、行業(yè)規(guī)范調整或平臺發(fā)展需要，制定或修改平臺規(guī)則，并通知用戶和商家。商家對平臺規(guī)則的修改有異議的，可在收到通知后[例如：十]日內提出，雙方友好協(xié)商；協(xié)商不成的，可按本協(xié)議第八條約定處理。用戶對平臺規(guī)則的修改有異議的，可向商城平臺客服反映，商城平臺應予答復。

9.3第三方權利：若本協(xié)議約定涉及知識產權、商標、專利等第三方權利的授權或限制，相關權利義務以雙方另行簽訂的協(xié)議或授權文件為準。若因第三方權利主張導致本協(xié)議履行受阻或一方遭受損失，由權利方承擔相應責任，無過錯方有權要求賠償。

9.4法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律，并受其約束。對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，適用第八條爭議解決條款的約定。本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

9.5完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

9.6可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若部分條款被法院或仲裁機構認定無效，不影響其他條款的繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。

9.7未成年人保護：限制民事行為能力人及無民事行為能力人使用本協(xié)議服務，需經其法定代理人同意或追認。法定代理人應承擔相應的法律責任。商城平臺有權對用戶年齡進行驗證，并限制未成年人進行大額交易或購買特定商品。

9.8不可分割性聲明：本協(xié)議是雙方意思表示的最終體現(xiàn)，任何試圖通過添加、刪除或修改本協(xié)議文本之外的任何方式變更本協(xié)議的行為均無效。所有對本協(xié)議的變更均須遵循9.2條規(guī)定的書面形式。

9.9獨立締約方：本協(xié)議由雙方各自獨立締結，各自的行為基于自身的獨立判斷，不受任何第三方或關聯(lián)方的強制或約束。

9.10平臺服務獨立性：商城平臺作為信息發(fā)布和交易撮合方，對用戶和商家的交易行為本身不承擔保證責任，僅提供平臺服務并依據本協(xié)議及平臺規(guī)則進行管理。用戶和商家之間的權利義務關系及責任承擔，以本協(xié)議及雙方交易約定為準。