“我健康，我快樂”殘疾人心理健康促進(jìn)服務(wù)方案設(shè)計(jì)摘要我國(guó)殘疾人口龐大，由于自身生理或精神上的缺陷，殘疾人相比正常人更容易產(chǎn)生心理障礙。我國(guó)在20世紀(jì)80年代就開展了心理服務(wù)，但是服務(wù)體系還不夠完善。隨著社會(huì)工作的興起，殘疾人心理健康服務(wù)領(lǐng)域已取得了初步的成就。為了完善這一服務(wù)體系，幫助殘疾人克服心理障礙，緩解消極情緒，樹立正確的生活態(tài)度，綠絲帶家庭綜合服務(wù)中心選取長(zhǎng)沙市雨花區(qū)路橋社區(qū)入檔的部分殘疾人作為服務(wù)對(duì)象，通過開設(shè)一系列課程，讓殘疾人在與同伴互動(dòng)的過程中消除疑慮，敞開心扉，共同解決自身的心理問題，實(shí)現(xiàn)“我健康，我快樂”的效果。關(guān)鍵詞：殘疾人；心理健康；路橋社區(qū)；服務(wù)目錄1.設(shè)計(jì)背景及意義 41571.1設(shè)計(jì)背景 4143191.2設(shè)計(jì)意義 .設(shè)計(jì)背景及意義1.1設(shè)計(jì)背景殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。[1]根據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)殘疾人已達(dá)8796萬，占總?cè)丝诒壤?.05%，關(guān)聯(lián)到2億多家庭人口。[2]經(jīng)調(diào)查，80%以上的殘疾人都存在不同的心理問題，例如人際交往問題、情緒失控問題、自我認(rèn)知錯(cuò)誤問題等，在心理健康和輔導(dǎo)方面，急需專業(yè)幫助。[3]由于外界或內(nèi)在的原因，殘疾人需要很長(zhǎng)時(shí)間去接受這個(gè)疾病，如果處理不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生羞恥感，自卑感，長(zhǎng)時(shí)間缺乏與外界接觸，他們會(huì)感到孤獨(dú)。殘疾會(huì)帶來很多不利的影響，輕則暫時(shí)失業(yè)，重則永遠(yuǎn)不能工作，因此他們可能會(huì)失去人生方向。家庭會(huì)影響殘疾人的心理健康，家庭不同的教育方式會(huì)培養(yǎng)出不同類型人格的孩子。父母過于溺愛，會(huì)讓殘疾人變得自私，以自我為中心，缺乏自理能力等。父母以嫌棄的態(tài)度撫養(yǎng)，會(huì)讓殘疾孩子變得消極，自卑，懦弱。社會(huì)環(huán)境也會(huì)影響殘疾人的心理健康。需要社會(huì)共同作出努力，減少歧視現(xiàn)象，讓殘疾人士消除疑慮。根據(jù)殘疾人心理健康的服務(wù)需求調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的175位受訪者中，有71人受訪者對(duì)將來感到不容樂觀，有57人受訪者在大部分時(shí)間里都有自卑感，有48人受訪者在大部分時(shí)間里都感到孤獨(dú)，有41人受訪者認(rèn)為自身殘疾是恥辱，由52人受訪者覺得社會(huì)對(duì)待殘疾人并不公平。[4][5]在這個(gè)調(diào)查中，有1/3的殘疾人存在不同程度的心理障礙。[6]而如今社會(huì)工作在殘疾人心理健康服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還不成熟。[7]殘疾人的心理健康和身體健康同樣重要。綠絲帶家庭綜合服務(wù)中心總共服務(wù)過180余戶殘疾家庭，已經(jīng)與殘障家庭建立了緊密的聯(lián)系。此次活動(dòng)決定從中選取10戶最有需求的殘疾人士來參與其中。機(jī)構(gòu)會(huì)通過調(diào)查問卷，殘疾人心理健康量表[8]等了解路橋社區(qū)殘疾人士的心理健康狀況，開展有關(guān)心理健康促進(jìn)的服務(wù)，來幫助殘疾人克服心理障礙，緩解消極情緒，樹立正確的生活態(tài)度，實(shí)現(xiàn)助人自助，積極融入社會(huì)。1.2設(shè)計(jì)意義微觀層面：殘疾人屬于人群中的弱勢(shì)群體，相比正常人而言，更容易患有心理疾病。社會(huì)上，殘疾人很難遇到自己的伙伴，小組成員的境遇相似，他們能夠感同身受，小組交流能夠有效緩解殘疾人的心理壓力，幫助他們克服心理障礙，共同成長(zhǎng)。中觀層面：殘疾人比較依賴家人的照顧，此次小組活動(dòng)能促進(jìn)殘疾人與家庭成員之間的交流，提高殘疾人獨(dú)立生活的能力，緩解殘疾人家屬的身心壓力與照顧負(fù)擔(dān)。宏觀層面：讓社會(huì)更多地來關(guān)注殘疾人的心理健康，幫助殘疾人鏈接更多有效的社會(huì)資源，完善殘疾人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。2.設(shè)計(jì)思路2.1理論依據(jù)馬斯諾需求層次理論：馬斯洛需求層次理論分為五個(gè)層面的需要，從低到高分別是生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。部分殘疾人由于存在消極心理，自我認(rèn)同感低，沒有有效的方法與對(duì)策，沒有良好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。此次服務(wù)將會(huì)了解每位服務(wù)對(duì)象的需求，制定出合理的相符合的方案，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。庫(kù)利”鏡中自我”理論：人的行為很大程度上取決于對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)主要是通過與他人的社會(huì)互動(dòng)形成的，他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、態(tài)度等，是反映自我的一面“鏡子”，個(gè)人通過這面“鏡子”認(rèn)識(shí)和把握自己。此次小組活動(dòng)能夠讓殘疾人通過同伴的評(píng)價(jià)以及社工的評(píng)價(jià)來重新樹立對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。情緒ABC理論：A代表誘發(fā)事件。B代表信念，是指人對(duì)A的信念、認(rèn)知、評(píng)價(jià)或看法。C代表結(jié)果。人們會(huì)一些不合理的信念。這些不合理的信念如果長(zhǎng)期存在，還會(huì)引起情緒障礙。殘疾人士會(huì)產(chǎn)生很多情緒困擾，正是由于對(duì)事物本身存在不合理的看法與評(píng)價(jià)。此次小組活動(dòng)設(shè)計(jì)的“我的情緒我做主”這節(jié)課，將傳授殘疾人掌握情緒管理的方法。2.2技術(shù)路線首先通過問卷調(diào)查與訪談的形式做需求評(píng)估，論證項(xiàng)目實(shí)施的必要性和可能性。充分了解了服務(wù)對(duì)象的需求以后，開始設(shè)計(jì)方案：根據(jù)殘疾人士的主要問題，分析問題，了解問題的原因，設(shè)計(jì)目標(biāo)與對(duì)策，并對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行評(píng)估和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。然后做好項(xiàng)目實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作，把需要用到的所有材料準(zhǔn)備好，鏈接資源，交代事宜，把活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)清理好，活動(dòng)結(jié)束后做好收尾工作：寫新聞稿，微信推文，評(píng)估報(bào)告等。3.設(shè)計(jì)方案 3.1方案目標(biāo) 3.1.1總目標(biāo)：幫助殘疾人樹立自信，讓他們正確認(rèn)識(shí)自我并且接納殘疾，找到長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，用積極樂觀的態(tài)度去面對(duì)生活，同時(shí)減輕殘疾家庭的心理負(fù)擔(dān)和照顧負(fù)擔(dān)。3.1.2具體目標(biāo)：1.預(yù)計(jì)有5名社工，5名志愿者以及10位殘疾人參加小組活動(dòng)，惠及10戶殘疾家庭。2.70％的參與者自尊量表數(shù)據(jù)提高，80％的參與者對(duì)小組活動(dòng)表示滿意，認(rèn)為活動(dòng)幫助他們正確認(rèn)知了自我、樹立了信心、學(xué)習(xí)了情緒管理技巧、提升了人際交往能力、找到了人生目標(biāo)、掌握了手工技能。3.80％的家屬對(duì)參與者的改變持積極評(píng)價(jià)，60％的家屬認(rèn)為小組活動(dòng)減輕了他們的心理壓力和照顧負(fù)擔(dān)。3.2方案實(shí)施計(jì)劃（1）活動(dòng)名稱："我健康，我快樂"殘疾人心理健康促進(jìn)服務(wù)（2）活動(dòng)時(shí)間：2019年12月（3）活動(dòng)次數(shù)：7次（4）活動(dòng)計(jì)劃前期準(zhǔn)備階段序號(hào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)人/協(xié)助者完成時(shí)間備注1做好問卷，開展前期調(diào)研，評(píng)估小組活動(dòng)的可實(shí)施性社工，主任2019年11月2設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案，評(píng)估方案社工，主任2019年11月3確定好參與此次活動(dòng)的小組成員社工，主任2019年11月4設(shè)計(jì)招募令，招募志愿者5名，以及培訓(xùn)志愿者，志愿者需要觀察服務(wù)對(duì)象，寫材料社工2019年11月5購(gòu)買活動(dòng)需要用的物資，準(zhǔn)備好資料道具社工2019年11月6做好資源鏈接，確定活動(dòng)的場(chǎng)地，活動(dòng)開展的時(shí)間主任，社工2019年11月7清潔活動(dòng)場(chǎng)地，把所有需要用的物資放到活動(dòng)場(chǎng)地志愿者，社工2019年11月活動(dòng)開展階段節(jié)/次數(shù)第一節(jié)主題我們是好伙伴活動(dòng)目的：讓小組成員之間相互熟悉，制定小組規(guī)范，簽訂小組契約。時(shí)間：2019年12月1日地點(diǎn)：路橋社區(qū)三樓活動(dòng)會(huì)議室時(shí)間活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容所需資源人員安排備注20分鐘（1）對(duì)小組成員表示熱烈的歡迎，并表達(dá)期許（2）開展破冰小游戲（3）制定小組規(guī)范，強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)全體紀(jì)律的重要性，引導(dǎo)小組成員遵守課堂紀(jì)律（4）小組契約（1）用簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白開展此次課堂，表達(dá)對(duì)新成員的期許（2）破冰游戲：神奇的魔方盒活動(dòng)規(guī)則：魔方和中有很多個(gè)紙條，每個(gè)紙條上寫了一個(gè)小組規(guī)范，邀請(qǐng)成員上來抽紙條，并且大聲朗讀出來（3）小組成員一同簽訂小組契約魔方盒，紙條，小組契約社工兩名10分鐘組員間相互熟悉，建立聯(lián)系名字接龍游戲：所有的小組成員圍成一個(gè)圈，從順時(shí)針開始依次自我介紹，介紹內(nèi)容“我叫XX”，游戲第二階段，一位成員站在圓圈的中心轉(zhuǎn)圈，雙手隨機(jī)指出一位成員，這名成員要快速的說出旁邊兩位同伴的名字社工一名10分鐘了解小組成員對(duì)活動(dòng)的期望每位小組成員在彩色的卡紙上寫下自己對(duì)于此次活動(dòng)的期望彩筆，卡紙社工一名20分鐘了解小組成員參與此次小組活動(dòng)后的感受。志愿者要根據(jù)小組成員的表現(xiàn)狀況進(jìn)行評(píng)估邀請(qǐng)每位小組成員分享自己的感受，并進(jìn)行評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)志愿者5名節(jié)/次數(shù)第二節(jié)主題正確認(rèn)知自我活動(dòng)目的：讓小組成員深刻了解自己，改變對(duì)自己固有的看法。時(shí)間：2019年12月1日地點(diǎn)：路橋社區(qū)三樓活動(dòng)會(huì)議室時(shí)間活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容所需資源人員安排備注10分鐘暖場(chǎng)游戲活躍氣氛開展“大風(fēng)吹”小游戲：社工邀請(qǐng)一位小組成員作為指令員，口號(hào)為“大風(fēng)吹，吹xxx的人”。例如：小組成員喊大風(fēng)吹，吹戴眼鏡的人，全體成員中戴眼鏡的人就要站起來。社工一名10分鐘讓小組成員通過畫自畫像來了解自己，并在自畫像的旁邊賦予說明我的"自畫像"：每位小組成員都要選一支自己喜愛的水彩筆來畫一張自己的自畫像水彩筆，白紙社工兩名20分鐘通過自畫像來初步了解每位組員的基本情況社工引導(dǎo)每位組員來分享自己的自畫像，講述自己的外貌、性格、愛好、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，家庭背景，社會(huì)角色，人際關(guān)系角色等水彩筆，白紙社工兩名10分鐘活動(dòng)總結(jié)社工總結(jié)，并交代下節(jié)課的內(nèi)容社工一名節(jié)/次數(shù)第三節(jié)主題我相信自己是最棒的活動(dòng)目的：讓小組成員深刻了解自己，改變對(duì)自己固有的看法。時(shí)間：2019年12月8日地點(diǎn)：路橋社區(qū)三樓活動(dòng)會(huì)議室時(shí)間活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容所需資源人員安排備注5分鐘暖場(chǎng)游戲活躍氣氛"我們真的真的很不錯(cuò)”，手語游戲：右手拍左胸，左手拍右胸，同時(shí)豎起大拇指。左手右手同時(shí)做，最后豎起兩個(gè)大拇指。一名社工帶領(lǐng)做小游戲10分鐘測(cè)評(píng)每位組員的自信心程度每位組員都填寫羅森伯格自尊量表，社工說明測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)量表，筆社工一名10分鐘讓組員了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)每位組員在白紙上寫下自己的優(yōu)缺點(diǎn)白紙，筆社工一名15分鐘讓組員大膽地分享自己所寫的內(nèi)容每位組員分享自己的優(yōu)缺點(diǎn)。社工進(jìn)行評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。志愿者撰寫服務(wù)記錄志愿者5名15分鐘增加自信心每位組員對(duì)自己印象最深刻的組員進(jìn)行評(píng)價(jià)5分鐘活動(dòng)總結(jié)主持人對(duì)此節(jié)課進(jìn)行總結(jié)并交代下節(jié)課的內(nèi)容主持人一名節(jié)/次數(shù)第四節(jié)主題接納自己，接納他人活動(dòng)目的：幫助小組成員接納自己，接納他人時(shí)間：2019年12月8日地點(diǎn)：路橋社區(qū)三樓活動(dòng)會(huì)議室時(shí)間活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容所需資源人員安排備注10分鐘暖場(chǎng)游戲活躍氣氛桃花朵朵開小游戲：主持人喊口令：“桃花朵朵開，開xx朵”各位小組成員，按照主持人所喊的數(shù)字抱成一團(tuán)，抱多了，抱少了都出局小禮品2份主持人一名10分鐘幫助組員接納疾病“疾病像什么？”把它畫下來白紙，彩筆社工兩名20分鐘分享組員分享自己所畫的內(nèi)容。志愿者評(píng)估組員的表現(xiàn)小組成員10名志愿者5名15分鐘了解變化疾病前后的變化，每位組員來分享白紙，彩筆小組成員10名，社工一名10分鐘掌握接納的方法傳授接納自己與他人的方法PPT社工一名10分鐘練習(xí)情景模擬：設(shè)置一個(gè)情景，讓小組成員自己去體驗(yàn)和感受，巧妙地化解遇到的問題，學(xué)會(huì)接納（分5組）小組成員10名5分鐘總結(jié)總結(jié)此節(jié)課的內(nèi)容社工一名節(jié)/次數(shù)第五節(jié)主題我的情緒我做主活動(dòng)目的：讓小組成員掌握合理宣泄情緒的方法，學(xué)會(huì)如何控制自己的情緒時(shí)間：2019年12月15日地點(diǎn)：路橋社區(qū)三樓活動(dòng)會(huì)議室時(shí)間活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容所需資源人員安排備注5分鐘暖場(chǎng)游戲活躍氣氛喜怒哀樂小游戲：主持人喊口令“喜、怒哀、樂”小組成員對(duì)應(yīng)做出相應(yīng)的表情，體會(huì)情緒的變化社工一名10分鐘什么時(shí)候情緒不好，什么原因?qū)е碌男〗M成員并寫下自己的煩惱小組成員10位15分鐘分享煩惱社工放置一個(gè)煩惱箱，所寫的煩惱都是匿名的（保護(hù)隱私）。煩惱箱社工一名20分鐘掌握方法社工傳授宣泄情緒與控制情緒的方法PPT社工一名5分鐘放松音樂通過音樂來舒緩自己的情緒音頻社工一名5分鐘總結(jié)總結(jié)此節(jié)課的內(nèi)容，交代下節(jié)課可以展示才藝表演，邀請(qǐng)成員參加社工一名節(jié)/次數(shù)第六節(jié)主題我有一雙小能手活動(dòng)目的：掌握一項(xiàng)手工制作的小技能時(shí)間：2019年12月15日地點(diǎn)：路橋社區(qū)三樓活動(dòng)會(huì)議室時(shí)間活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容所需資源人員安排備注15分鐘暖場(chǎng)游戲活躍氣氛我演你猜：社工出示卡片，只有表演者才能看到。表演者根據(jù)卡片內(nèi)容進(jìn)行表演，不能說出相關(guān)字，讓其他小組成員猜，猜中有小禮品10份小禮品，游戲卡片（10個(gè)）一名社工主持一名社工發(fā)禮品10分鐘才藝展示歌曲演奏，畫畫小禮品2份兩名組員表演一名社工發(fā)禮品5分鐘增加自信心社工對(duì)于才藝展示成員給予肯定評(píng)價(jià)社工一名15分鐘體高動(dòng)手能力與想象力，培養(yǎng)細(xì)心與耐心共同制作紐扣花紐扣花材料包，PPT課件兩名社工發(fā)材料10分鐘評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，對(duì)小組成員的作品進(jìn)行評(píng)價(jià)社工一名5分鐘總結(jié)總結(jié)此節(jié)課的內(nèi)容社工一名第七節(jié)主題我的未來，我做主活動(dòng)目的：讓組員對(duì)自己的人生有一個(gè)清晰的規(guī)劃時(shí)間：2019年12月15日地點(diǎn)：路橋社區(qū)三樓活動(dòng)會(huì)議室時(shí)間活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容所需資源人員安排備注5分鐘暖場(chǎng)游戲活躍氣氛開火車游戲：在開始之前，每人說一個(gè)地名代表自己，地點(diǎn)不能重復(fù)。游戲開始后，假設(shè)你來自北京，另一個(gè)人來自上海，你就說：“開呀開呀開火車，北京的火車就要開”。大家一起問：“往哪開？”，你回答：“上海開”社工一名10分鐘了解自己的興趣所在六個(gè)島嶼小測(cè)試。六個(gè)島嶼代表著六種典型的職業(yè)生涯興趣。社工解說六個(gè)島嶼代表的類型ppt社工一名10分鐘寫下目標(biāo)，放飛夢(mèng)想每位組員都在彩色的卡紙上寫下自己的短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)卡紙，筆社工兩名15分鐘分享目標(biāo)社工引導(dǎo)每位成員分享自己的目標(biāo)。志愿者根據(jù)每位成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。社工一名，志愿者5名10分鐘回顧以往內(nèi)容播放我相信歌曲自己照片mv，回顧以往內(nèi)容，給予全體成員肯定與鼓勵(lì)歌曲，照片mv社工一名10分鐘處理離別情緒每位成員在便利貼上寫下自己的感受，并將感受展覽在白板上便利貼，白板社工兩名10分鐘活動(dòng)反饋小組成員填寫活動(dòng)反饋表活動(dòng)反饋表社工一名10分鐘記錄美好的一刻合影留念，領(lǐng)取小禮品小禮品，相機(jī)社工兩名活動(dòng)結(jié)束階段序號(hào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)人/協(xié)助者完成時(shí)間備注1清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，把物品歸為原地社工2019年12月2社工分類整理簽到表，活動(dòng)領(lǐng)取表，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)書等資料社工2019年12月3財(cái)務(wù)記錄，整理社工，主任2019年12月4社工撰寫活動(dòng)總結(jié)社工2019年12月5社工整理活動(dòng)反饋表，滿意度調(diào)查表，并進(jìn)行評(píng)估社工2019年12月6社工整理服務(wù)對(duì)象在活動(dòng)過程中所寫的所有內(nèi)容社工2019年12月7社工整理志愿者所寫的服務(wù)記錄，并錄入電腦社工2019年12月8社工整理活動(dòng)照片，影像社工2019年12月9社工撰寫新聞稿，微信推文并發(fā)表，做好宣傳工作社工2019年12月3.3風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)預(yù)案序號(hào)預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1服務(wù)對(duì)象的精神狀態(tài)與參與度密切關(guān)注小組成員的情緒和表現(xiàn)，不要強(qiáng)求小組成員回答問題，社工做好控場(chǎng)工作2時(shí)間協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題縮短發(fā)言或者不太重要環(huán)節(jié)的時(shí)間，聽取組員意見，延時(shí)或暫停3志愿者缺乏與服務(wù)對(duì)象的交往經(jīng)驗(yàn)提前做好培訓(xùn)工作，交代事宜4服務(wù)對(duì)象和工作人員的安全問題安排好醫(yī)護(hù)人員3.4方案預(yù)算收入明細(xì)支出明細(xì)項(xiàng)目金額（元）項(xiàng)目單價(jià)（元）數(shù)量小計(jì)（元）負(fù)責(zé)人路橋社區(qū)惠民項(xiàng)目1000游戲小禮品（牙刷）312個(gè)36蔣雨晗才藝展示小禮品（水杯）202個(gè)40蔣雨晗志愿者小禮品（小風(fēng)扇）205個(gè)100蔣雨晗紐扣花材料包1210包120蔣雨晗服務(wù)對(duì)象小禮品(小風(fēng)扇，涼拖鞋)3010個(gè)300蔣雨晗礦泉水254箱100蔣雨晗水果506箱300蔣雨晗合計(jì)（元）1000合計(jì)（元）9964.方案評(píng)估 4.1.評(píng)估方法4.1.1機(jī)構(gòu)自評(píng)及反思活動(dòng)結(jié)束后開展一次社工評(píng)估會(huì)議，每位社工都寫下參與此次活動(dòng)的感受和發(fā)現(xiàn)的問題，相互交流，共同分析問題出現(xiàn)的原因并制定相應(yīng)的對(duì)策。小組成員填寫活動(dòng)反饋表（表6）。了解小組成員對(duì)課堂內(nèi)容的掌握程度，各方面能力提升程度以及對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，活動(dòng)時(shí)間、場(chǎng)地的安排的直觀感受。從而能看出活動(dòng)的整體效果。4.1.2活動(dòng)參與者評(píng)估運(yùn)用滿意度調(diào)查表，來了解服務(wù)對(duì)象的個(gè)人期望目標(biāo)以及參加活動(dòng)的過程中的感受，以此為下次的活動(dòng)方案設(shè)計(jì)提供更好的參考與思路?；顒?dòng)過程中，志愿者要認(rèn)真觀察服務(wù)對(duì)象的情緒，情感變化，寫服務(wù)記錄。通過服務(wù)記錄來對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行電話訪談，邀請(qǐng)家屬填寫調(diào)查問卷，了解服務(wù)對(duì)象在家的表現(xiàn)狀況以及家屬確切的心理感受，家屬的心理壓力和照顧負(fù)擔(dān)是否得到減輕。4.1.3第三方評(píng)估社工將所有的活動(dòng)資料進(jìn)行整理，做一個(gè)PPT，將整理的資料反饋給路橋社區(qū)居委會(huì)以及雨花亭街道辦，對(duì)方進(jìn)行審查評(píng)估，對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況，活動(dòng)材料，活動(dòng)過程，活動(dòng)成效等進(jìn)行評(píng)估。4.2成效評(píng)估一、（1）70%的參與者自尊量表數(shù)據(jù)有所提高，80%的小組成員都有不同的收獲，包括知識(shí)、技能和方法，能達(dá)到所期望的活動(dòng)效果；（2）80%的小組成員都能夠在自己以前的程度上有所進(jìn)步，變得更加開朗，自信，接納自己，接納他人。二、（1）預(yù)計(jì)80%小組成員會(huì)對(duì)自身疾病有更加深刻的認(rèn)知，開始接納自己，掌握了一些管理情緒的方法。（2）70%的服務(wù)對(duì)象在活動(dòng)過程中表現(xiàn)積極，感到愉悅。（3）70%的家屬認(rèn)為服務(wù)對(duì)象有積極改變，減輕了他們的心理壓力和照顧負(fù)擔(dān)。三、（1）整個(gè)服務(wù)過程中所有的文檔資料都已記錄，紙質(zhì)版以及電子版都已存檔，沒有紕漏；（2）除特殊原因，預(yù)計(jì)7節(jié)課基本所有參與人員都到場(chǎng)，達(dá)到整體期望目標(biāo)；（3）90%的服務(wù)對(duì)象的整體需求可以得到滿足。4.3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)此次小組活動(dòng)的開展有許多需要注意的地方，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：一、項(xiàng)目執(zhí)行過程中服務(wù)對(duì)象的精神狀態(tài)或者參與度不夠會(huì)影響活動(dòng)的整體效果。主持人需要活躍氣氛，提前評(píng)估活動(dòng)中所設(shè)計(jì)的各種環(huán)節(jié)是否會(huì)激發(fā)參與者的興趣。二、小組成員僅僅通過幾節(jié)課就變得自信是很難的，需要不斷地參與。這是一個(gè)潛移默化的過程。社工需要積極鼓勵(lì)他們參與其他活動(dòng)。掌握方法不等同于就能實(shí)行，由于外界環(huán)境較為復(fù)雜，困擾情緒的因素有很多，所以社工需要隨機(jī)應(yīng)變。小組成員參與此次活動(dòng)后對(duì)人生有了新的規(guī)劃，但不一定能做到。社工需要密切關(guān)注他們的情況，平時(shí)多與他們的父母取得聯(lián)系。三、服務(wù)對(duì)象初次參與活動(dòng)時(shí)，難免會(huì)有些拘謹(jǐn)，社工要營(yíng)造輕松愉快的氛圍。對(duì)于那些比較內(nèi)向自卑的成員，要及時(shí)關(guān)注與鼓勵(lì)，引導(dǎo)他們回答問題，發(fā)表見解。隨著活動(dòng)的持續(xù)開展，服務(wù)對(duì)象就會(huì)逐漸敞開心扉。四、社工需要對(duì)于服務(wù)對(duì)象在活動(dòng)中所寫的和所繪畫的資料以及志愿者所寫的服務(wù)記錄進(jìn)行整理歸檔，從中可以得知服務(wù)對(duì)象的需求及性格。社工要利用相機(jī)拍攝每位服務(wù)對(duì)象的特寫鏡頭，督促服務(wù)對(duì)象在簽到表，禮品簽收表上簽字，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)寫總結(jié)，微信推文等，做好項(xiàng)目的宣傳工作。五、通知服務(wù)對(duì)象和志愿者參與活動(dòng)。若他們有特殊情況，社工應(yīng)該及時(shí)處理，調(diào)動(dòng)人員。結(jié)論殘疾人士屬于弱勢(shì)群體，政府、廣大社會(huì)人士以及社會(huì)組織應(yīng)該加大對(duì)殘疾人