農(nóng)資實習(xí)銷售周記

農(nóng)資實習(xí)銷售周記1

電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜愛

在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且

越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的高校生來說，找工作不是很簡潔,

所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛起先，我

以為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡潔，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這

份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時

發(fā)覺它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域

的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門

組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人

了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：駕馭國內(nèi)各大糧油期貸

市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市

場價格信息等。

而我們主要負責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一

年費用是—元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品

的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找

相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且

給他供應(yīng)一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足

的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛起先工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開

會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎懲罰確定，

因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，假如合格

的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們

被支配到各個小組，就這樣，我正式起先了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電

話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長

還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例,

如：我們先問，〃請問，您這是—公司嗎對方回答是的話，我們會

介紹自己：〃您好，我們是_有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問

信息服務(wù)的〃。對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對

話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是,

拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了

一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電

話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個

電話。電話接通時，難免有些驚慌，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，

但好在我剛好限制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的

一樣，對方說他們公司目前不須要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了

下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種狀況很多，或者就

是電話號是別的公司的，估量是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒

有更新，這種狀況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能

她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,

比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差上當(dāng)我說要找別的負責(zé)人

時，她會說全部負責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。

還有的就是對方的負責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常接這樣的

銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況

還是少的，因為大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好

的拒絕你，或者短暫先試用你的服務(wù)。

我們組長—對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客

戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶

名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好

一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是

碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通實力外，自身的運氣成份

也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這

個時候，你一個電話打過去了，對方會特別興奮的和你合作，并且把

錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就

心動了，并且最終確定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來

說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方

剛好不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會

就來了。

本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通,

進一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人

處事的實力等，尤其是視察、分析和解決問題的實際工作實力，以便

提高自己的實踐實力和綜合素養(yǎng)，希望能幫助自己以后更加順當(dāng)?shù)厝?/p>

入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，

學(xué)校主要專注于培育學(xué)生的學(xué)習(xí)實力和專業(yè)技能，社會主要專注于員

工的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)實力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂

上的理論學(xué)問外，還必須要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會

工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素養(yǎng)要求，

以培育自己的適應(yīng)實力、組織實力、協(xié)調(diào)實力和分析解決實際問題的

工作實力。

實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校內(nèi)走向社會起到了特別重要的作用，

因此要賜予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際

須要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間剛好補充相關(guān)學(xué)問，為求職與正式

工作做好充分的學(xué)問、實力打算，從而縮短從校內(nèi)走向社會的心理適

應(yīng)期。

雖然已經(jīng)是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，終歸Y木

上的只是一個概念，詳細操作并沒有教你C難得的實習(xí)機會，我想把

它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但的確體會到了工

作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)學(xué)問嚴峻不足，不能適應(yīng)激烈

的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么

工作閱歷，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和

那些老手相競爭，有時候感覺的確無從下手。雖然說這只是個銷售化

妝品的公司，但在這實習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的

現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

實習(xí)對我來說是個既熟識乂生疏的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生

涯也經(jīng)驗過很多的實習(xí)，但這次卻又是那么的別出心裁。它將全面檢

驗我各方面的實力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一

塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論學(xué)問用到實踐中去。關(guān)系到我將來

能否順當(dāng)?shù)牧⒆阌谶@個充溢挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信念的關(guān)鍵所在,

所以，我對它的投入也是的!驚慌的兩個星期的實習(xí)生活結(jié)束了，在

這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，起先與以往完全不一

樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要細致準時地完成自

己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上起先扛著民事責(zé)任，

凡事得謹慎當(dāng)心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤擔(dān)當(dāng)嚴峻的后果

付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙致歉書所能解決。

回顧這兩個月來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸

多方面還存在有不足。因此，更要剛好強化自己的工作思想，端正意

識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點方面，從自身緣由總結(jié)。我認為自己還確定程度

的存在有欠缺強力勸服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商

品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣

用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為

重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化勸服顧客,

打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階

段工作積累珍貴閱歷。

其次，留意自己銷售工作中的細微環(huán)節(jié)，謹記銷售理論中顧客就

是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細致的推介，

愛護的服務(wù)去折服和打動消費者的心。讓全部來到我們店的顧客都乘

興而來，滿足而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起

我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟識每一款化妝品的貨號，大小，

顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，接受不同的推介

技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加

銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任

何事，務(wù)必全力以赴。這種精神的有無，可以確定一個人日后事業(yè)上

的勝利或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。假如一個人領(lǐng)悟了通

過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就駕馭了達到勝利的

原理。倘如能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷

售崗位上都很難有所建樹。

實習(xí)是學(xué)生高校學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過

這次的實習(xí)，我時自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這

幾年高校里所學(xué)學(xué)問的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際

的工作與書本上的學(xué)問是有確定距離的，并且須要進一步的再學(xué)習(xí)。

在這次會計實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習(xí)，我將受益

終生。通過此次實習(xí)，不僅培育了我的實際動手實力，增加了實際的

操作閱歷，縮短了抽象的課本學(xué)問與實際工作的距離，對實際的工作

的有了一個新的起先。實習(xí)是每一個學(xué)生必需擁有的一段經(jīng)驗，它使

我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的

學(xué)問，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅

實的基礎(chǔ)。

農(nóng)資實習(xí)銷售周記3

自我走出高校校大門步入社會的那一刻起，我的生活就已經(jīng)起先

發(fā)生了天翻地覆的改變，我知道從現(xiàn)在起先，我進入了獨立自主，追

求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路起先，我奮

斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激烈、

求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好

這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份

工作就是在一公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,

我不會遺忘這個過程的。

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在

詢問和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電

話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達實力和確定的

產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日

益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時

尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模

比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由

兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。

技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：駕馭國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信

息，國外各地大豆、減油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費

用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品

的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找

相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且

給他供應(yīng)一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足

的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個

組長，每個人都安排了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指

標(biāo)，并按10%進行提成嘉獎。當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個小

組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)

電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對

話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，〃請

問，您這是公司嗎〃。對方回答是的話，我們會介紹自己：〃您好,

我們是—科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息服務(wù)的〃。

對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說

明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，依據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個探望，打電

話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的

產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天

的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進行下

一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多

意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其

中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況很多。其次，就是

對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法

設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出

差了，當(dāng)我說要找別的負責(zé)人時，她會說全部負責(zé)人都出差了，總之，

就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責(zé)人看法比較惡劣,

我想，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法

對待我們呀，但是這種狀況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很

有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：〃每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意

愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了〃。同時，她還讓我把那些對

產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進

行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，

或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通實力外,

自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可

就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會特別興奮的和

你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復(fù)溝通，

他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作

對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更擅長和人溝通，由其是

男老板，對方剛好不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾

分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的耳話數(shù)量越多，潛在的機會

也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有須要的人，只

不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購買你的產(chǎn)品或者服

務(wù)。

農(nóng)資實習(xí)銷售周記4

一、前言

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間高校四年的時間就要過去，我們也要步入社會

了。在畢業(yè)之前熬煉一下自己是必不行少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。

思慮一再，我覺得現(xiàn)在是一個市場經(jīng)濟時代，而當(dāng)前的市場經(jīng)濟早已

轉(zhuǎn)到買方市場。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客

戶滿足，是當(dāng)前最須要的一種工作。所以說，在當(dāng)前，銷售工作是必

不行收的一種特別重要的工作。從另一方面來講，由于在當(dāng)前世界，

各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是--種硬功

夫，所以銷售工作也是特別熬煉人的一種工作。銷售不光是須要良好

的口才的，同時要有縝密的思維，須要了解客戶的思想。我雖然不是

學(xué)習(xí)的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維，平常

又擅長思索，所以我認為做銷售工作我是有確定優(yōu)勢的。再者，銷售

也是一個很熬煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對以后的進

展有很大的好處。于是我在2。_年_月_日走進r—汽車銷售服務(wù)有

限公司實習(xí)。

二、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程，普及一些平常缺乏的汽車方面的學(xué)問。

同時，將理論學(xué)問應(yīng)用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習(xí)實力，

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作閱歷，接受社會的檢閱，讓自己盡快

的適應(yīng)這個日新月異的社會。另外，增加自身的勞動觀點和社會主義

事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實習(xí)的目的。同時，加強自身素養(yǎng)，學(xué)習(xí)

更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通;了解銷售公司的管理模式，

進一步加深對書本學(xué)問的理解，進一步熟識理論和技能在實踐中的應(yīng)

用;加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的相識，鞏固思想，

激發(fā)激情。

詳細要求包括：1、培育從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)實力，了

解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會怎樣做好一個好員工，怎

樣和同事相處。2、理論聯(lián)系實際，運用平常所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工

作實踐中的詳細問題。3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高個人綜合素養(yǎng)。在實

習(xí)中虛心向廣闊工作人員請教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的

工作作風(fēng)，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培育成一名優(yōu)秀的銷售人員。

4、培育艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成愛崗敬業(yè)、酷愛勞動的良

好品德。5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素養(yǎng)與社會實踐之間的差距，

并在以后的學(xué)習(xí)期間剛好補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作

做好充分的學(xué)問積累和實力儲備。

三、實習(xí)內(nèi)容與過程

從20xx年_月_日起先在一汽車銷售服務(wù)有限公司進行實習(xí)。我

是信息與計算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，所以剛起先，我現(xiàn)在

公司做了一下簡潔的培訓(xùn)。了解了一下汽車與本公司的進展歷史。與

此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，

按部就班的加深了對汽車的了解。又通過在售后修理部門的實習(xí)參觀,

對汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個更深的相識。通過第一個星期的學(xué)習(xí)

與實踐，我從一個對汽車一竅不通的門外漢變成了一個有確定功底的

銷售人員。

1、汽車銷售專業(yè)流程

通過學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個流程：

汽車銷售流程圖：

接待一一詢問一一車輛介紹一一試乘試駕一一報價協(xié)商一一簽約

成交一一交車一一售后跟蹤

通過前期的公司簡潔培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、

師傅王經(jīng)理的時常教育，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的

了解。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、

目的和要求了然于胸。

⑴接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全

生疏的客戶探望，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶探望。對于生疏的客戶探望,

留意的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對

購車經(jīng)驗抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消退客

戶的負面心情，為購買過程奠定開心和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好

的客戶，則依據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、

禮貌的精神面貌。

(2)詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要

盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車

的精確需求。銷售人員的詢問必需耐性并友好，這一階段很重要的一

點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務(wù)的適度性要有很

好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨

意發(fā)表看法，并細致傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階

段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待起先便拿上相應(yīng)的宣揚

資料，供客戶查閱。

⑶車輛介紹：要點是針對客戶的特性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲

得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品

特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶

才會相識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，選擇到了合意的

車，這一步驟才算完成。

⑷試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機會。在試車

過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，避開過多講話。

銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行說明說明，以建立客戶的

信任感。

⑸報價協(xié)商：為了避開在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員

來說，重要的是要使客戶感到他已了解到全部必要的信息并限制著這

個重要步驟。假如銷售人員已明白客戶在價格和其他條件上的要求,

然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠懇和值得信任

的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務(wù)需求和關(guān)懷的問題。

⑹簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有

更充分的時間考慮和做出確定，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強客戶對于所

購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約

氣氛。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的E寸刻，假如客戶有開心的交

車體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了樂觀的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約

定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會使

客戶滿足并加強他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時需留意客戶在交

車時的時間有限，應(yīng)抓緊時間回答任何問題。

(8)售后跟蹤：最重要的是相識到，對于一位購買了新車的客戶來

說，第一次修理服務(wù)是他親身體驗經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機會。跟

蹤步驟的要點是在客戶。

購買新車與第一次修理服務(wù)之間接著促進雙方的關(guān)系，以保證客

戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是

聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動作特別重要，這是服務(wù)

部門的責(zé)任。

2、汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程主要有10個步驟：預(yù)約、接待、詢問、派工、

診斷、客戶認可追加項目、修理、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個

月的實習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參與了

預(yù)約、接待、詢問這三個環(huán)節(jié)的工作，感受頗深。我深切的知道了有

效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其須要的時候能獲得服務(wù)，也可限度削減

客戶在接受服務(wù)前的等待時間。預(yù)約支配可以避開峰值時間，以便使

服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。；在客戶來訪的最初時刻，最重

要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶

的心情，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求。，這就是接待的

重要作用;詢問是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對

服務(wù)人員和服務(wù)部門的信念的良機。通過體現(xiàn)真誠的服務(wù)看法，傳達

供應(yīng)其所需服務(wù)的意愿以及對客戶特性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會贏

得客戶的信任。這有助于消退客戶的疑慮和擔(dān)心，并能讓他們更坦率

地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短

百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養(yǎng)

對于汽車而言，日常保養(yǎng)是特別重要的。有些客戶是第一次買車,

第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就須要我們向他們講解。通過一個月

的實習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)學(xué)問有了一個初步的了解。汽車保養(yǎng)的目的:

⑴汽車假如長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車

可以避開一些事故。

⑵法規(guī)對汽車有確定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

⑶延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所

以汽車就像我們的皮膚一樣，須要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢?

汽車保養(yǎng)須要做的兒項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、

室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的

水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液

面高度是否符合要求。

農(nóng)資實習(xí)銷售周記5

一、實習(xí)目的

讓學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)學(xué)問應(yīng)用于社會實踐中，進一步提高專業(yè)技

能，使學(xué)生深化對所學(xué)學(xué)問的相識，將所學(xué)的理論學(xué)問運用于實踐工

作中，增加學(xué)生的組織管理實力、獨立分析問題和解決問題的實力、

實際動手操作實力市場預(yù)料與分析實力等綜合實力。通過畢業(yè)實習(xí)接

觸相識社會，提高社會交往實力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精

神，培育素養(yǎng)，早點進入社會工作，從校內(nèi)到社會的過渡，適應(yīng)社會，

為以后的工作打下基礎(chǔ)。

二、實習(xí)時間

20_年_月_日-20_年一月_日

三、實習(xí)地點

—市—電器有限公司—專柜

四、實習(xí)內(nèi)容

主要在店內(nèi)銷售_,有時會依據(jù)活動支配被派出去做外場宣揚，

學(xué)習(xí)了解公司性質(zhì)、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的學(xué)問。

駕馭產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問，靠著對長虹空調(diào)的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比,

突出本公司長虹空調(diào)的優(yōu)點和公司的良好信譽，向顧客推銷產(chǎn)品，并

盡量推銷系列產(chǎn)品，巧用銷售技巧，精彩地完成公司安排的任務(wù)。

在實習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印

復(fù)印機、掃描儀等，駕馭了這些機器的基本操作。

五、實習(xí)體會

剛起先工作時，最要是熟識產(chǎn)品和做一些打雜的工作，對于我來

說剛進入生疏的環(huán)境難免會有些不適應(yīng)，而且還要每天站著，不能坐

著，剛起先上班的幾天全身都痛，感覺特別的惱火，甚至有點懊悔選

著銷售的工作，也不知道自己能不能堅持下來。慶幸的是我的同事們

大都數(shù)都比較好，是同事們友善的微笑緩解我的腳痛，間或她們也會

跟你講講她們當(dāng)時參與工作的一些閱歷和心得體會，最起先做店內(nèi)銷

售但是要適應(yīng)站好凡個小時，也可以看資料來熟識產(chǎn)品轉(zhuǎn)移留意力，

能夠得到她們的指導(dǎo)也是很興奮的，不夠在銷售技巧上你就別希望別

人能教你多少了，都是須要自己細心的去摸索、領(lǐng)悟成為自己的銷售

技巧的，有的時候感覺就像是在一個大家庭，相處開心合作開心C但

是有時望見他們搶單而惡語相向時，心里涼涼的。只要不促及到自己

的利益，平常相處時都是很禮貌的，不管大事小事都要說聲感謝c對

于我這個很少跟生人打交道的學(xué)生來說，是給我上了一堂禮儀課。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。沒有了在學(xué)校的單純友

情，的確挺留戀校內(nèi)生活的，雖然我知道職場里面有很多勾心斗角的

事情發(fā)生，職場也有很多潛規(guī)則，因此對于剛出校門的我來說得盡快

適應(yīng)，才能更好的進展。

我的公司主要是賣長虹空調(diào)電視的，同時也賣其他各個品牌的小

家電，洗衣機、冰箱、微波爐等，我主要是賣長虹空調(diào)，作為一名空

調(diào)銷售人員，最基本的是要將自己所賣的產(chǎn)品熟記于心，與顧客溝通

時了解了顧客的需求，依據(jù)顧客的需求舉薦產(chǎn)品，為顧客舉薦合適的

機子，例如：顧客要在自己的小店面買一個便宜點的掛機，制冷面積

十多二十平米，你就不能夠向他舉薦一款1萬多柜機，先不說價格,

就顧客店面的面積來看，柜機占用的空間較大，就算你說的再好，顧

客是不情愿買的。還有就是了解顧客需求后"見鬼說鬼話，見人說人

話〃只要動身點是好的，機遇會有的，最重要的把產(chǎn)品銷售給顧客。

針對顧客不狀況實行不同的銷售策略，這些都是平常在旁邊旁聽其他

銷售人員以及再賣出去的產(chǎn)品總結(jié)遲來的閱歷。雖然說剛剛起先的時

候我的銷售工作就是打雜的，但是在打雜的過程中學(xué)到很多，很快熟

識了公司運作以及售后服務(wù)，訂單系統(tǒng)，熟識了各個部門的運作及工

作人員。這對于以后的工作是很有幫助的。

就這樣在一邊打雜，一邊自學(xué)的狀況下，銷售額從最初的零漸漸

往上增長，漸漸地摸索出了自己的銷售方式，就是了解顧客需求，〃見

鬼說鬼話，見人說人話“依據(jù)不狀況實行不同的銷售策略，達到銷售

的目的。還要察言觀色，因為工作上沒有人會主動來教你一步步如何

如何做，靠自己的主動性，別人最多只能給你一些提點，其余的還是

須要靠自己去琢磨和學(xué)習(xí)。沒事的時候就在店里熟識產(chǎn)品學(xué)問，做到

顧客問什么都能夠答來，給顧客一個好的印象，還有就是微笑服務(wù),

解決顧客的需求。把握分寸，對什么應(yīng)當(dāng)說什么不應(yīng)當(dāng)說要心中有數(shù)。

〃天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催〃從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)

變，身邊接觸的人也完全換了角色，老帥變成老板，同學(xué)變成同事,

相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法

立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受

同事之間經(jīng)常為搶單而爭吵得惡語相向的。很多時候覺得自己沒有學(xué)

到什么，不給你銷售的機會，所干的只是一些跑單子、帶領(lǐng)顧客去交

錢的無關(guān)重要的雜活?，但是正是因為這些雜活能夠讓你盡快的熟識公

司的運作，以及銷售環(huán)節(jié)的個個要點。常言道：工作一兩年賽過十多

年的讀書。3個月的實習(xí)工作時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多

學(xué)問，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問，用