2025年大學《防災減災科學與工程》專業(yè)題庫——旅游業(yè)安全防范與危機處理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的代表字母填入括號內。每小題2分，共20分）1.下列哪項不屬于旅游活動可能面臨的災害風險源？（）A.地震B(yǎng).旅游交通意外C.空氣污染D.旅游活動設施故障2.在旅游安全管理體制中，承擔旅游安全監(jiān)管職責的政府部門主要是？（）A.文化和旅游部B.國家應急管理部C.公安部D.國家衛(wèi)生健康委3.旅游目的地災害風險評估的核心環(huán)節(jié)是？（）A.風險識別B.風險分析C.風險評價D.風險溝通4.“旅游安全承載力”概念主要強調？（）A.旅游目的地能承受的最大游客數量B.旅游目的地應對災害時的最大疏散能力C.旅游目的地在安全方面的最大承載能力和限制條件D.游客個人的安全意識和行為能力5.旅游應急預案中，通常首先需要明確的內容是？（）A.信息報告與發(fā)布B.組織指揮體系C.應急響應分級D.后期恢復與重建6.在災害情境下，對游客進行心理援助的主要目的是？（）A.評估游客的經濟損失B.穩(wěn)定游客情緒，減少恐慌，協助救援C.迅速為游客提供住宿D.調查災害原因7.對于位于山區(qū)的小型旅游民宿，災害風險防范的重點應放在？（）A.水災和洪水B.地震和滑坡C.風災和冰雹D.電信網絡中斷8.旅游危機處理中，首因效應指的是？（）A.危機事件發(fā)生后的最初信息對公眾認知的深遠影響B(tài).危機應對過程中領導者的決策風格C.危機發(fā)生后游客數量迅速減少的現象D.危機應對措施的復雜程度9.提高旅游目的地韌性的主要途徑之一是？（）A.限制游客承載量B.加強基礎設施建設和維護C.降低旅游價格D.減少政府監(jiān)管10.下列哪項措施屬于旅游安全管理的教育性預防措施？（）A.修建安全護欄B.制定詳細的應急預案C.開展旅游安全知識宣傳D.增加安保人員巡邏二、名詞解釋（請為下列名詞提供簡潔、準確的定義。每小題3分，共15分）1.旅游災害脆弱性2.旅游安全標識系統3.災害情境下的游客行為模式4.旅游危機恢復5.風險溝通三、簡答題（請簡要回答下列問題。每小題5分，共20分）1.簡述旅游安全管理“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負責、游客參與”的原則。2.簡述旅游目的地進行災害風險評估的主要步驟。3.簡述旅游危機溝通中應遵循的基本原則。4.簡述旅游基礎設施在災害中的主要脆弱性表現。四、論述題/案例分析題（請根據要求回答問題。共25分）案例背景：某濱海旅游城市素有“臺風多、海岸線長”的特點。2024年臺風“梅花”來襲前，該市旅游局、應急管理局、氣象局等部門已根據預警級別啟動了相應的應急預案，要求各A級景區(qū)、酒店、旅行社做好停業(yè)準備，疏散游客。然而，部分游客因行程已定、住宿已訂等原因選擇冒險滯留，導致景區(qū)內游客滯留嚴重，部分臨時搭建的旅游設施（如遮陽棚、小賣部）在強風作用下倒塌，造成少數游客受傷，并引發(fā)了較大的社會關注和媒體負面報道。問題：1.分析該案例中暴露出的主要問題有哪些？（至少從風險管理、游客行為、應急響應、信息溝通等角度分析）（10分）2.從防災減災科學與工程的角度，提出改進該市濱海旅游業(yè)應對臺風災害風險的具體建議。（至少包含預防、準備、響應、恢復四個環(huán)節(jié)的內容）（15分）試卷答案一、選擇題1.C2.A3.C4.C5.B6.B7.B8.A9.B10.C二、名詞解釋1.旅游災害脆弱性：指旅游目的地、旅游企業(yè)或旅游活動暴露于自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件風險下，并因此遭受損失的可能性。它取決于風險暴露度和對風險的綜合抵御能力。2.旅游安全標識系統：指在旅游目的地、旅游設施、交通工具等場所設置，用于傳遞安全信息、警示風險、指導行為、指示疏散路線等的視覺、聽覺或其他形式的標志、標牌、文字、信號等的總和。3.災害情境下的游客行為模式：指在自然災害或其他緊急事件發(fā)生的背景下，游客所表現出的一系列心理和行為的反應特征，如恐慌、謠言傳播、群集行為、尋求信息、遵從指令或規(guī)避風險等。4.旅游危機恢復：指在旅游危機（如自然災害、事故、疫情等）發(fā)生后，為消除危機影響、恢復旅游目的地和行業(yè)的正常秩序、重建信心、實現可持續(xù)發(fā)展而采取的一系列措施和過程。5.風險溝通：指在旅游安全管理者和風險相關方（如政府部門、旅游企業(yè)、游客、媒體、社區(qū)等）之間，就旅游風險信息、政策、措施等進行有效、及時、雙向的交流和理解的過程。三、簡答題1.旅游安全管理“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負責、游客參與”的原則：*政府監(jiān)管：指政府相關職能部門（如文化和旅游部、應急管理局、公安、消防、市場監(jiān)管等）依法對旅游安全工作實施宏觀指導、監(jiān)督管理和應急處置。*行業(yè)自律：指旅游行業(yè)協會等組織通過制定行業(yè)規(guī)范、標準，開展行業(yè)培訓，進行安全評估，進行自律性檢查等方式，促進旅游安全水平的提升。*企業(yè)負責：指旅游經營者（如景區(qū)、酒店、旅行社、交通公司等）作為安全生產的責任主體，必須履行安全生產主體責任，建立健全安全管理制度，投入必要資源，確保其經營活動的安全。*游客參與：指游客應增強安全意識，學習安全知識，遵守安全規(guī)定，對自己的行為負責，配合安全管理，共同維護旅游安全環(huán)境。2.旅游目的地進行災害風險評估的主要步驟：*風險識別：系統識別旅游目的地可能面臨的各類自然災害（如地震、洪水、臺風、滑坡等）、事故災難（如火災、爆炸、交通意外等）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）和社會安全事件（如群體性事件）的風險源。*風險分析：分析風險發(fā)生的可能性（頻率、概率）以及一旦發(fā)生可能造成的損失程度（影響范圍、人員傷亡、經濟損失、聲譽影響等）?？赡苌婕岸ㄐ院投糠治觥?風險評價：綜合考慮風險發(fā)生的可能性和潛在損失，對識別出的風險進行優(yōu)先級排序或等級劃分，確定需要重點關注和管理的關鍵風險。*風險信息傳遞與應用：將風險評估結果以適當方式向管理部門、旅游企業(yè)、游客等相關方傳遞，為制定風險防范措施、應急預案和管理策略提供科學依據。3.旅游危機溝通中應遵循的基本原則：*及時性原則：在危機發(fā)生后盡快發(fā)布信息，搶占溝通先機，避免信息真空導致謠言傳播。*準確性原則：確保發(fā)布的信息真實、準確、客觀，避免猜測和誤導。*透明度原則：盡可能公開危機信息，坦誠溝通，建立信任，減少不透明帶來的猜疑和恐慌。*一致性原則：確保所有官方渠道發(fā)布的信息口徑一致，避免相互矛盾。*同理心原則：在溝通中理解并體察危機相關方的情感和需求，表達關懷，安撫情緒。*主動性原則：主動設置議題，引導輿論，管理預期，而非被動回應。*針對性原則：根據不同溝通對象（如游客、媒體、員工、當地社區(qū)）的特點和需求，選擇合適的溝通方式和內容。4.旅游基礎設施在災害中的主要脆弱性表現：*地理位置脆弱：許多旅游基礎設施（如度假村、索道、海濱棧道、山區(qū)酒店）建在地質條件復雜、易受災害影響的地段。*建設標準不足：部分早期建設或小型旅游設施可能未按抗災設防標準建造，結構或材料存在缺陷。*設施老化：長期使用導致設施設備老化、磨損，抗災能力下降。*缺乏維護：維護資金不足或管理不到位，使得設施的潛在風險未能及時排除。*系統關聯性脆弱：交通、水電、通訊等關鍵基礎設施一旦受損，會連鎖影響整個旅游系統的運行和安全。*暴露度高：直接暴露在災害影響路徑上（如洪水淹沒區(qū)、強風路徑），易受直接破壞。四、論述題/案例分析題1.該案例中暴露出的主要問題：*風險管理存在漏洞：對游客冒險滯留的風險預估不足，未能有效勸導或強制執(zhí)行疏散令。應急預案中對滯留游客的管理和保障措施可能不夠具體。*游客風險意識不足與行為失當：部分游客對臺風風險的嚴重性認識不夠，或存在僥幸心理，忽視了官方預警和勸離信息，導致自身陷入危險。*臨時設施安全管理不到位：對景區(qū)內臨時搭建的、抗災能力較弱的設施缺乏有效的監(jiān)管和拆除/加固措施，成為次生災害的隱患。*應急響應協同性有待加強：各部門（旅游局、應急局、氣象局、景區(qū)管理方、酒店等）之間在信息共享、指揮協調、現場處置等方面可能存在銜接不暢的問題。*風險溝通存在不足：可能未能有效向游客傳遞臺風風險的最新動態(tài)、疏散的必要性以及滯留的潛在危險，或溝通方式未能引起游客足夠重視。媒體負面報道可能源于信息發(fā)布不及時、不透明或溝通方式不當。*對游客滯留后果估計不足：預案可能未充分考慮大量游客滯留帶來的資源擠兌、恐慌情緒蔓延、救援困難等復雜局面。2.改進該市濱海旅游業(yè)應對臺風災害風險的具體建議：*預防（Prevention）：*提升濱海旅游設施的建設標準，特別是抗風、防洪標準，推廣使用耐災建筑材料和工藝。嚴格審批高風險區(qū)域的新建項目。*加強對景區(qū)內臨時設施的管理，規(guī)定其建設標準、審批流程，臺風季節(jié)前必須拆除或加固到位。*利用地圖、標識、宣傳材料等多種形式，向游客明確標示景區(qū)內的災害風險區(qū)域（如易滑坡點、低洼易澇區(qū)、迎風地帶）和應急避險場所。*準備（Preparedness）：*修訂和完善針對臺風的專項應急預案，明確各部門職責，細化游客疏散流程（包括滯留游客的轉運方案），儲備必要的應急物資（食品、水、藥品、照明設備等）。*建立健全臺風預警信息發(fā)布機制，利用廣播、電視、官方網站、APP、景區(qū)內警報系統、工作人員口頭勸導等多種渠道，及時、準確、反復地向游客傳遞預警信息和疏散要求。提高信息發(fā)布的覆蓋率和到達率。*加強對旅游從業(yè)人員的臺風應對培訓，提升其風險識別、應急處置、游客溝通和疏散引導能力。*引導游客購買旅游意外險，并在購買時強調臺風等自然災害的風險。*響應（Response）：*臺風來襲前，嚴格執(zhí)行應急預案，根據預警級別果斷決策，必要時采取強制性的關閉景區(qū)、停業(yè)停課、勸返或疏散游客的措施。*加強臺風期間的應急值守和巡查，及時發(fā)現并處置安全隱患。對滯留游客進行有效管理，提供必要的基本生活保障和健康監(jiān)護，安撫情緒，并持續(xù)進行疏散勸導。*確保應急通信暢通，建立與游客、媒體的有效溝通渠道，及時發(fā)布權威信息，回應關切，澄清謠言。*發(fā)生次生災害時，迅速啟動相應應急響應，組織力量開