人力資源公司績(jī)效指標(biāo)設(shè)定方案?

一、總則（一）目的為全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)與貢獻(xiàn)，提升員工工作效率與質(zhì)量，增強(qiáng)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本績(jī)效指標(biāo)設(shè)定方案。通過(guò)明確各崗位績(jī)效指標(biāo)，使員工清晰工作方向與重點(diǎn)，為公司薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等人力資源管理決策提供科學(xué)依據(jù)。（二）適用范圍本方案適用于公司全體正式員工。試用期員工、兼職員工等可參照本方案部分條款執(zhí)行，具體由公司另行規(guī)定。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效指標(biāo)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定，確保員工工作與公司整體發(fā)展方向一致。2.客觀公正原則：以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免主觀偏見(jiàn)與人為因素干擾。3.全面性原則：綜合考量員工工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面反映員工工作表現(xiàn)。4.可操作性原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具體、明確、可衡量，易于理解與執(zhí)行，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)可靠。5.溝通反饋原則：在績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、評(píng)價(jià)過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展。二、績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建（一）績(jī)效指標(biāo)分類公司績(jī)效指標(biāo)分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)設(shè)定（GS）、能力指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo)四類。1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：針對(duì)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有重大影響的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域和關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)設(shè)定的量化指標(biāo)，是衡量員工工作業(yè)績(jī)的核心指標(biāo)。2.工作目標(biāo)設(shè)定（GS）：對(duì)于一些難以直接用量化指標(biāo)衡量的工作任務(wù)，通過(guò)設(shè)定明確、可衡量的工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.能力指標(biāo)：反映員工完成工作所需具備的專業(yè)知識(shí)、技能和綜合素質(zhì)，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等。4.態(tài)度指標(biāo)：評(píng)價(jià)員工對(duì)待工作的態(tài)度和責(zé)任心，包括工作積極性、主動(dòng)性、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度等方面。（二）不同層級(jí)員工績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)置1.高層管理人員：KPI權(quán)重占60%，GS權(quán)重占20%，能力指標(biāo)權(quán)重占15%，態(tài)度指標(biāo)權(quán)重占5%。高層管理人員工作重點(diǎn)在于戰(zhàn)略規(guī)劃與決策執(zhí)行，對(duì)公司整體業(yè)績(jī)影響重大，因此KPI權(quán)重較高。2.中層管理人員：KPI權(quán)重占50%，GS權(quán)重占25%，能力指標(biāo)權(quán)重占15%，態(tài)度指標(biāo)權(quán)重占10%。中層管理人員既要負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)執(zhí)行，又要承擔(dān)一定管理職責(zé)，KPI和GS權(quán)重相對(duì)平衡。3.基層員工：KPI權(quán)重占40%，GS權(quán)重占30%，能力指標(biāo)權(quán)重占20%，態(tài)度指標(biāo)權(quán)重占10%?；鶎訂T工主要從事具體業(yè)務(wù)操作，KPI和GS權(quán)重根據(jù)工作性質(zhì)合理分配，同時(shí)關(guān)注其能力提升與工作態(tài)度。（三）不同部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定1.業(yè)務(wù)部門-客戶拓展團(tuán)隊(duì)：KPI可包括新客戶開發(fā)數(shù)量、新客戶簽約金額、客戶滿意度等；GS可設(shè)定為特定市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)完成情況、潛在客戶信息收集數(shù)量等；能力指標(biāo)注重溝通能力、市場(chǎng)開拓能力等；態(tài)度指標(biāo)關(guān)注工作積極性、責(zé)任心等。-客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)：KPI有客戶投訴率、客戶問(wèn)題解決及時(shí)率、客戶續(xù)約率等；GS為客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行情況、客戶反饋意見(jiàn)處理數(shù)量等；能力指標(biāo)側(cè)重溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力；態(tài)度指標(biāo)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、耐心等。2.職能部門-人力資源部門：KPI涵蓋招聘計(jì)劃完成率、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率、員工滿意度等；GS如人力資源管理制度完善情況、人才儲(chǔ)備計(jì)劃推進(jìn)情況等；能力指標(biāo)要求具備人力資源專業(yè)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力等；態(tài)度指標(biāo)關(guān)注工作細(xì)心程度、責(zé)任心等。-財(cái)務(wù)部門：KPI包含財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、預(yù)算執(zhí)行偏差率、資金周轉(zhuǎn)率等；GS為財(cái)務(wù)審計(jì)工作完成情況、稅務(wù)籌劃方案實(shí)施效果等；能力指標(biāo)突出財(cái)務(wù)分析能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力；態(tài)度指標(biāo)注重嚴(yán)謹(jǐn)性、保密性等。三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定（一）KPI設(shè)定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，確定年度戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其分解為各部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)。2.部門KPI確定：各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合部門職責(zé)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和工作環(huán)節(jié)，提煉出部門KPI。3.崗位KPI細(xì)化：各崗位員工在部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，將部門KPI進(jìn)一步細(xì)化為個(gè)人崗位KPI，確保每個(gè)崗位的KPI與部門和公司目標(biāo)緊密相連。4.溝通與審核：在KPI設(shè)定過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工充分溝通，確保員工理解KPI含義、目標(biāo)值及計(jì)算方法。KPI設(shè)定完成后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)公司績(jī)效管理委員會(huì)審批通過(guò)后正式實(shí)施。（二）KPI目標(biāo)值設(shè)定1.歷史數(shù)據(jù)參考：參考公司過(guò)去同類業(yè)務(wù)或崗位的歷史績(jī)效數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和公司發(fā)展預(yù)期，確定合理的KPI目標(biāo)值。2.行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比：收集同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，與公司現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比分析，以行業(yè)先進(jìn)水平為標(biāo)桿，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的KPI目標(biāo)值。3.公司戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，明確各階段工作重點(diǎn)和量化指標(biāo)，將其轉(zhuǎn)化為具體的KPI目標(biāo)值，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落實(shí)。（三）KPI數(shù)據(jù)收集與計(jì)算1.數(shù)據(jù)收集渠道：KPI數(shù)據(jù)收集應(yīng)建立多元化渠道，包括公司內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)報(bào)表、工作記錄、員工自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)等。確保數(shù)據(jù)來(lái)源可靠、準(zhǔn)確、及時(shí)。2.數(shù)據(jù)計(jì)算方法：明確每個(gè)KPI的計(jì)算方法和公式，確保數(shù)據(jù)計(jì)算的一致性和準(zhǔn)確性。例如，客戶滿意度計(jì)算公式為：客戶滿意度=（滿意客戶數(shù)量/調(diào)查客戶總數(shù)量）×100%。四、工作目標(biāo)設(shè)定（GS）（一）GS設(shè)定原則1.明確性原則：工作目標(biāo)應(yīng)清晰明確，具體描述工作任務(wù)、預(yù)期成果和完成標(biāo)準(zhǔn)，避免模糊不清。2.可衡量原則：雖然GS不像KPI那樣完全量化，但仍需具備可衡量性，能夠通過(guò)一定方式判斷目標(biāo)是否達(dá)成。3.相關(guān)性原則：GS要與員工崗位職責(zé)、部門工作目標(biāo)以及公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，確保工作方向正確。4.時(shí)限性原則：為每個(gè)GS設(shè)定明確的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和緊迫感。（二）GS設(shè)定流程1.員工與上級(jí)溝通：?jiǎn)T工根據(jù)崗位職責(zé)和部門工作安排，提出個(gè)人GS初步設(shè)想，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，明確工作重點(diǎn)和目標(biāo)方向。2.目標(biāo)確定與細(xì)化：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合公司整體目標(biāo)和部門工作要求，對(duì)員工提出的GS進(jìn)行審核和調(diào)整，最終確定具體工作目標(biāo)，并進(jìn)一步細(xì)化為具體工作任務(wù)和行動(dòng)步驟。3.書面確認(rèn)：將確定后的GS以書面形式記錄下來(lái)，員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。（三）GS評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.成果導(dǎo)向評(píng)價(jià)：以工作目標(biāo)的完成成果為主要評(píng)價(jià)依據(jù)，根據(jù)目標(biāo)完成的質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)等級(jí)劃分：將GS評(píng)價(jià)結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。例如，優(yōu)秀表示工作目標(biāo)提前、高質(zhì)量完成，超出預(yù)期；良好表示按時(shí)、較好地完成工作目標(biāo)；合格表示基本完成工作目標(biāo)，但存在一些小問(wèn)題；不合格表示未完成工作目標(biāo)，或工作成果嚴(yán)重不符合要求。五、能力指標(biāo)與態(tài)度指標(biāo)設(shè)定（一）能力指標(biāo)設(shè)定1.能力指標(biāo)維度確定：根據(jù)不同崗位需求，確定能力指標(biāo)的維度，如專業(yè)知識(shí)與技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力等。2.能力指標(biāo)描述與分級(jí)：對(duì)每個(gè)能力指標(biāo)維度進(jìn)行詳細(xì)描述，并根據(jù)能力水平高低劃分為不同等級(jí)，如初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。例如，溝通能力中級(jí)水平描述為：能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，有效傾聽他人意見(jiàn)，能夠與不同部門、不同層次人員進(jìn)行良好溝通，協(xié)調(diào)解決工作中的一般問(wèn)題。3.能力指標(biāo)權(quán)重分配：根據(jù)崗位特點(diǎn)和工作重點(diǎn)，合理分配各能力指標(biāo)的權(quán)重，突出對(duì)崗位關(guān)鍵能力的關(guān)注。（二）態(tài)度指標(biāo)設(shè)定1.態(tài)度指標(biāo)維度確定：確定態(tài)度指標(biāo)的維度，包括工作積極性、主動(dòng)性、敬業(yè)精神、責(zé)任心、忠誠(chéng)度等。2.態(tài)度指標(biāo)描述與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)每個(gè)態(tài)度指標(biāo)維度進(jìn)行具體描述，并制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，工作積極性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，工作熱情高，遇到問(wèn)題主動(dòng)尋求解決方案，得8-10分；能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，在他人督促下能積極配合工作，得6-7分；工作態(tài)度消極，對(duì)工作任務(wù)敷衍了事，得0-5分。3.態(tài)度指標(biāo)權(quán)重分配：結(jié)合崗位性質(zhì)和公司文化，合理確定各態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重，引導(dǎo)員工樹立積極的工作態(tài)度。六、績(jī)效評(píng)價(jià)周期與方式（一）績(jī)效評(píng)價(jià)周期公司采用月度、季度和年度相結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)周期。1.月度評(píng)價(jià)：主要對(duì)員工當(dāng)月KPI完成情況進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注工作進(jìn)度和關(guān)鍵指標(biāo)的階段性成果，為員工提供及時(shí)的工作反饋，幫助員工調(diào)整工作節(jié)奏。2.季度評(píng)價(jià)：每季度末對(duì)員工季度內(nèi)的KPI、GS、能力指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。季度評(píng)價(jià)結(jié)果作為季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和員工工作調(diào)整的重要依據(jù)。3.年度評(píng)價(jià)：每年年底進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)價(jià)，綜合全年四個(gè)季度的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、深入的評(píng)價(jià)。年度評(píng)價(jià)結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)發(fā)展等人力資源管理決策緊密掛鉤。（二）績(jī)效評(píng)價(jià)方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為主要評(píng)價(jià)人，根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、績(jī)效指標(biāo)完成情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作。2.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的自我評(píng)估。自我評(píng)價(jià)有助于員工自我反思和自我提升，增強(qiáng)員工的參與感和責(zé)任感。3.同事評(píng)價(jià)：選取與員工工作密切相關(guān)的同事參與評(píng)價(jià)，從不同角度了解員工的工作協(xié)作能力、溝通能力等方面表現(xiàn)。同事評(píng)價(jià)應(yīng)在保密的前提下進(jìn)行，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性和客觀性。4.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于直接與客戶接觸的崗位，收集客戶對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，如服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、專業(yè)水平等方面?？蛻粼u(píng)價(jià)能夠直接反映員工工作對(duì)客戶的影響，是衡量員工工作價(jià)值的重要依據(jù)。七、績(jī)效反饋與面談（一）績(jī)效反饋的重要性績(jī)效反饋是績(jī)效管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)及時(shí)、有效的績(jī)效反饋，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，為員工提供改進(jìn)工作的方向和動(dòng)力，同時(shí)促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通與信任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（二）績(jī)效反饋方式1.書面反饋：在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，人力資源部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書面形式向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的完成情況、評(píng)價(jià)等級(jí)以及綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)。2.績(jī)效面談：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效面談，深入溝通績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，分析員工工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，共同探討改進(jìn)措施和未來(lái)工作計(jì)劃?？?jī)效面談應(yīng)營(yíng)造開放、平等、信任的氛圍，鼓勵(lì)員工充分表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)。（三）績(jī)效面談流程1.面談準(zhǔn)備：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前準(zhǔn)備好員工的績(jī)效評(píng)價(jià)資料，包括績(jī)效指標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)等級(jí)、相關(guān)工作記錄等，同時(shí)確定面談時(shí)間、地點(diǎn)，提前通知員工做好面談準(zhǔn)備。2.面談開場(chǎng)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以友好、輕松的方式開場(chǎng)，營(yíng)造良好的面談氛圍，向員工說(shuō)明面談的目的和流程。3.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向員工詳細(xì)反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，包括各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)完成情況、評(píng)價(jià)得分和等級(jí)，解釋評(píng)價(jià)依據(jù)和理由。4.員工自我陳述：給予員工充分時(shí)間進(jìn)行自我陳述，讓員工分享自己在工作中的感受、收獲和困難，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)。5.分析與溝通：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同分析工作中存在的問(wèn)題和不足，探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因，尋求改進(jìn)措施和解決方案。同時(shí)，對(duì)員工工作中的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)給予肯定和鼓勵(lì)，為員工制定未來(lái)工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。6.面談總結(jié)：雙方對(duì)面談內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，明確員工改進(jìn)方向和下一步工作計(jì)劃，確定后續(xù)跟進(jìn)措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。7.面談?dòng)涗洠荷霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面談內(nèi)容進(jìn)行記錄，形成績(jī)效面談?dòng)涗浳臋n，作為員工績(jī)效檔案的重要組成部分。八、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整根據(jù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的薪酬調(diào)整?？?jī)效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬提升，績(jī)效良好的員工給予適當(dāng)?shù)男匠暝鲩L(zhǎng)，績(jī)效合格的員工薪酬維持不變或進(jìn)行微調(diào)，績(jī)效不合格的員工視情況給予降薪或其他處理。（二）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)季度和年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放金額與員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)掛鉤，績(jī)效等級(jí)越高，獎(jiǎng)金金額越高，以激勵(lì)員工努力提升工作績(jī)效。（三）晉升與調(diào)崗在員工晉升、崗位調(diào)整等人力資源管理決策過(guò)程中，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為重要依據(jù)。連續(xù)多個(gè)績(jī)效周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在同等條件下優(yōu)先晉升或獲得更具挑戰(zhàn)性的崗位機(jī)會(huì)；績(jī)效不佳的員工可能面臨崗位調(diào)整或降職處理。（四）培訓(xùn)與發(fā)展通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果分析，了解員工的能力優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀且有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提供更多的培訓(xùn)資源和晉升通道，幫助員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（五）職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃溝通，幫助員工明確自身職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。公司為員工提供相應(yīng)的支持和資源，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展與公司發(fā)展相匹配。九、績(jī)效監(jiān)控與改進(jìn)（一）績(jī)效監(jiān)控的重要性績(jī)效監(jiān)控是對(duì)員工績(jī)效目標(biāo)完成過(guò)程的跟蹤、監(jiān)督和調(diào)整，通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，采取有效的糾正措施，確?？?jī)效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，同時(shí)為績(jī)效評(píng)價(jià)提供客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。（二）績(jī)效監(jiān)控方式1.定期匯報(bào)：?jiǎn)T工定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，包括績(jī)效指標(biāo)完成情況、工作中遇到的問(wèn)題和困難等。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)匯報(bào)情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。2.日常檢查：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題和偏差，給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和糾正。3.數(shù)據(jù)分析：人力資源部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門定期收集和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的異常情況，為績(jī)效監(jiān)控提供數(shù)據(jù)支持。（三）績(jī)效改進(jìn)措施1.問(wèn)題分析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行出現(xiàn)偏差時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，確定是由于外部環(huán)境變化、工作方法不當(dāng)、資源不足還是員工自身