城管工作情況匯報演講人：XXXContents目錄01工作概況02執(zhí)法工作情況03服務(wù)工作情況04問題與挑戰(zhàn)05改進措施與進展06未來工作計劃01工作概況城市管理職責(zé)范圍市容環(huán)境管理負責(zé)城市道路、公共場所的清潔維護，規(guī)范廣告牌匾設(shè)置，清理亂貼亂畫等影響市容的行為，確保城市環(huán)境整潔有序。公共設(shè)施監(jiān)管對市政道路、橋梁、路燈、排水系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施進行巡查與維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理損壞或安全隱患，保障市民出行安全。市場秩序維護規(guī)范流動攤販、占道經(jīng)營行為，依法查處無證經(jīng)營和違規(guī)搭建，維護市場公平競爭和市民消費權(quán)益。違法建設(shè)查處對未經(jīng)審批的建筑物、構(gòu)筑物進行排查和拆除，遏制違法建設(shè)行為，確保城市規(guī)劃的合法性和可持續(xù)性。組織機構(gòu)與人員配備配備專職執(zhí)法人員、協(xié)管員及技術(shù)支持人員，形成層級分明的管理梯隊，并通過定期培訓(xùn)提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)。人員編制信息化建設(shè)社會協(xié)同機制設(shè)立綜合執(zhí)法大隊、市容管理科、市政設(shè)施管理科等專業(yè)部門，分工明確，確保城市管理各項工作高效推進。引入數(shù)字化管理平臺，配備執(zhí)法記錄儀、無人機等設(shè)備，實現(xiàn)執(zhí)法過程透明化、數(shù)據(jù)化管理，提高工作效率。與社區(qū)、物業(yè)、志愿者組織建立聯(lián)動機制，動員社會力量參與城市管理，形成共治共享的良好局面。部門設(shè)置對存量違法建設(shè)分類處置，新增違建“零容忍”，確保違建查處率和拆除率達到預(yù)定指標(biāo)。違法建設(shè)清零通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強投訴處理效率，力爭市民對城市管理工作的滿意度顯著提高。市民滿意度提升01020304完成主次干道、背街小巷的環(huán)境整治，確保無衛(wèi)生死角，力爭實現(xiàn)市容環(huán)境達標(biāo)率提升目標(biāo)。市容環(huán)境提升推進城市管理信息化平臺升級，實現(xiàn)案件受理、處置、反饋全流程數(shù)字化，提升管理精準(zhǔn)度和響應(yīng)速度。智慧城管建設(shè)年度工作目標(biāo)設(shè)定02執(zhí)法工作情況日常巡查與監(jiān)督機制網(wǎng)格化管理模式將轄區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元，實行定人、定崗、定責(zé)管理，確保巡查覆蓋無死角，并通過信息化平臺實時上傳巡查數(shù)據(jù)，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管。多部門聯(lián)合巡查機制聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、環(huán)保等部門開展常態(tài)化聯(lián)合巡查，針對占道經(jīng)營、違規(guī)廣告、噪音擾民等問題進行綜合治理，提升執(zhí)法協(xié)同效率。社會監(jiān)督與舉報渠道設(shè)立24小時投訴熱線和線上舉報平臺，鼓勵市民參與城市管理監(jiān)督，對舉報線索快速響應(yīng)并反饋處理結(jié)果，形成全民共治格局。違法違規(guī)案件處理分類處置流程對輕微違法行為采取教育勸導(dǎo)為主，督促當(dāng)事人自行整改；對屢教不改或情節(jié)嚴重者依法立案查處，并建立案件臺賬跟蹤整改情況。執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)嚴格執(zhí)行執(zhí)法全過程記錄制度，配備執(zhí)法記錄儀，確保案件取證合法合規(guī)，同時定期開展執(zhí)法案卷評查，提升案件辦理質(zhì)量。重點領(lǐng)域?qū)ｍ椪吾槍α鲃訑傌溇奂瘏^(qū)、建筑工地揚塵、餐飲油煙污染等突出問題開展專項執(zhí)法行動，通過集中整治與長效管理結(jié)合，有效遏制違法行為反彈。執(zhí)法效率與成效分析信息化執(zhí)法工具應(yīng)用推廣移動執(zhí)法終端和智能識別系統(tǒng)，實現(xiàn)違法事實快速采集、案件在線辦理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，縮短案件處理周期約30%。執(zhí)法效能評估體系建立包括案件辦結(jié)率、群眾滿意度、重復(fù)投訴率等指標(biāo)的考核體系，每月通報各中隊排名，并納入年度績效考核。典型案例分析與培訓(xùn)定期梳理高頻違法案例和疑難案件，組織執(zhí)法人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗交流，針對性提升執(zhí)法隊伍專業(yè)能力與應(yīng)變水平。03服務(wù)工作情況市民投訴響應(yīng)流程多渠道受理機制通過熱線電話、移動端APP、政務(wù)平臺等多途徑接收市民投訴，確保問題反饋無死角。投訴信息實時錄入系統(tǒng)并生成工單，自動分配至對應(yīng)責(zé)任部門。01分級處理時效標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)投訴類型劃分緊急程度，一般問題需在24小時內(nèi)響應(yīng)并反饋初步處理方案，復(fù)雜問題需在3個工作日內(nèi)制定解決方案并同步進度。閉環(huán)管理流程從投訴受理、任務(wù)派發(fā)、現(xiàn)場處置到結(jié)果復(fù)核形成完整閉環(huán)，通過GPS定位和圖像上傳實現(xiàn)過程留痕，確保問題解決質(zhì)量。滿意度回訪制度投訴辦結(jié)后由專職人員通過電話或短信進行滿意度調(diào)查，針對不滿意案例啟動二次督辦程序，直至問題徹底解決。020304公共設(shè)施維護管理智能化巡檢體系運用物聯(lián)網(wǎng)傳感器對路燈、井蓋、護欄等設(shè)施進行實時監(jiān)測，結(jié)合AI攝像頭識別破損情況，自動生成維修工單推送至最近作業(yè)班組。預(yù)防性維護策略建立設(shè)施全生命周期數(shù)據(jù)庫，依據(jù)材質(zhì)損耗規(guī)律制定更換計劃。例如瀝青路面每季度進行紅外線探傷，地下管網(wǎng)每半年實施內(nèi)窺鏡檢測。應(yīng)急搶修標(biāo)準(zhǔn)化組建24小時待命的專業(yè)搶修隊伍，配備多功能工程車和模塊化維修設(shè)備。針對水管爆裂、電纜故障等突發(fā)情況，要求30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場并啟動處置。第三方質(zhì)量評估聘請專業(yè)檢測機構(gòu)對維修成果進行抽樣檢測，重點核查混凝土強度、焊接工藝等關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)，評估結(jié)果納入承包商績效考核體系。環(huán)境衛(wèi)生保障措施機械清掃全覆蓋配置高壓沖洗車、真空吸塵車等現(xiàn)代化設(shè)備，主次干道實現(xiàn)機械化清掃率100%。特殊區(qū)域如餐飲集中區(qū)采用高溫蒸汽消殺車進行深度清潔。垃圾分類智慧監(jiān)管在小區(qū)投放點安裝稱重傳感器和AI識別攝像頭，實時監(jiān)控分類準(zhǔn)確率。清運車輛配備RFID讀卡器，實現(xiàn)垃圾來源追溯和收運數(shù)據(jù)云端統(tǒng)計。病媒生物綜合防治采用環(huán)境治理與化學(xué)防治相結(jié)合的方式，定期對排水溝、綠化帶等蚊蠅孳生地進行超低容量噴霧，同時布放智能監(jiān)測誘捕器評估防治效果。極端天氣應(yīng)急預(yù)案針對臺風(fēng)、暴雨等特殊情況，預(yù)先劃定重點保障區(qū)域，儲備吸水膨脹袋、防滑墊等物資，組建應(yīng)急突擊隊開展不間斷巡查排險作業(yè)。04問題與挑戰(zhàn)管理難點與瓶頸分析流動攤販治理困境流動攤販占道經(jīng)營現(xiàn)象頻發(fā)，因其流動性強、反復(fù)性高，導(dǎo)致執(zhí)法成本增加且難以根治，需探索疏堵結(jié)合的長效管理機制。違建管控難度大違法建筑隱蔽性強、拆除阻力大，部分區(qū)域存在歷史遺留問題，需聯(lián)合多部門協(xié)同執(zhí)法并強化源頭防控。數(shù)字化管理滯后部分區(qū)域信息化監(jiān)管平臺建設(shè)不足，數(shù)據(jù)共享不暢，影響問題發(fā)現(xiàn)和處置效率，亟需升級智慧城管系統(tǒng)。市民反饋突出問題噪音擾民投訴集中夜間施工、商業(yè)宣傳喇叭等噪音問題反復(fù)出現(xiàn)，市民對執(zhí)法響應(yīng)速度和處置效果滿意度較低，需優(yōu)化快速響應(yīng)機制。停車秩序混亂機動車占用人行道、非機動車亂停放等現(xiàn)象嚴重影響通行，反映停車資源規(guī)劃不足與執(zhí)法力度不均衡的矛盾。背街小巷垃圾清運不及時、公廁衛(wèi)生差等問題頻遭投訴，暴露保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴和巡查盲區(qū)問題。環(huán)境衛(wèi)生管理漏洞資源與能力不足因素基層城管隊伍編制不足且任務(wù)繁重，部分人員專業(yè)能力欠缺，難以應(yīng)對復(fù)雜執(zhí)法場景，需加強培訓(xùn)與人員補充。執(zhí)法力量薄弱部分區(qū)域執(zhí)法車輛、取證設(shè)備老化，缺乏無人機、熱成像儀等現(xiàn)代化工具，制約精細化執(zhí)法水平提升。裝備與技術(shù)短板與公安、環(huán)保等部門的聯(lián)合執(zhí)法機制尚未完全打通，存在職責(zé)邊界模糊、信息互通滯后等問題?？绮块T協(xié)作低效01020305改進措施與進展近期措施實施情況優(yōu)化執(zhí)法流程通過簡化審批程序、推行電子化執(zhí)法文書等措施，大幅提升執(zhí)法效率，減少市民等待時間，確保執(zhí)法過程透明規(guī)范。加強市容巡查力度整合視頻監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等資源，實現(xiàn)問題自動識別與派單，縮短事件響應(yīng)周期，提升城市管理精準(zhǔn)度。采用網(wǎng)格化管理模式，增加重點區(qū)域巡查頻次，聯(lián)合社區(qū)志愿者開展常態(tài)化監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并處理占道經(jīng)營、違規(guī)廣告等問題。引入智慧城管平臺成效量化展示群眾滿意度增長第三方調(diào)查顯示，市民對城管服務(wù)的滿意度提升，投訴渠道暢通性、問題解決時效性等指標(biāo)均獲較高評價。市容環(huán)境改善重點區(qū)域違規(guī)現(xiàn)象減少，街道整潔度評分上升，商戶合規(guī)經(jīng)營意識增強，公共空間秩序明顯優(yōu)化。案件處理效率提升通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，平均案件處理時長縮短，結(jié)案率顯著提高，市民投訴量同比下降，反映整改措施取得實效。經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)跨部門協(xié)作不足部分復(fù)雜問題需多部門聯(lián)合處置，但協(xié)調(diào)機制尚不完善，導(dǎo)致處理效率滯后，需建立常態(tài)化聯(lián)動機制。執(zhí)法力量分布不均部分偏遠區(qū)域巡查覆蓋率較低，易形成管理盲區(qū)，應(yīng)合理調(diào)配人力并探索無人機巡查等補充手段。宣傳引導(dǎo)待加強少數(shù)市民對政策理解存在偏差，需通過社區(qū)宣講、新媒體等渠道深化法規(guī)普及，減少執(zhí)法阻力。06未來工作計劃戰(zhàn)略目標(biāo)與重點方向提升城市精細化管理水平通過數(shù)字化手段優(yōu)化城市管理流程，建立智能化監(jiān)管平臺，實現(xiàn)市容環(huán)境、市政設(shè)施、公共秩序等領(lǐng)域的動態(tài)監(jiān)測與快速響應(yīng)。強化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)完善執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)體系，推行"雙隨機一公開"監(jiān)管模式，加強執(zhí)法人員專業(yè)培訓(xùn)，確保執(zhí)法過程合法合規(guī)、透明高效。構(gòu)建多元共治格局推動政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、社會參與的城市治理機制，建立商戶自治聯(lián)盟、社區(qū)監(jiān)督員等群眾參與渠道，形成共建共治共享新局面。打造宜居城市環(huán)境重點整治占道經(jīng)營、違法建設(shè)、噪音污染等突出問題，實施"美麗街區(qū)"創(chuàng)建工程，提升城市品質(zhì)和人居環(huán)境。具體行動方案規(guī)劃智慧城管平臺升級工程整合視頻監(jiān)控、物聯(lián)感知、移動采集等系統(tǒng)資源，開發(fā)智能分析算法，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建"一網(wǎng)統(tǒng)管"城市運行管理體系。公共服務(wù)優(yōu)化項目設(shè)置便民服務(wù)點，規(guī)范早夜市管理，開發(fā)"城管服務(wù)"移動應(yīng)用，提供行政審批、投訴舉報、便民查詢等一站式服務(wù)。市容環(huán)境專項整治行動開展"潔城行動""拆違攻堅"等系列專項行動，建立問題臺賬銷號制度，實施分級分類管理，重點解決背街小巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域環(huán)境頑疾。執(zhí)法能力提升計劃編制標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)法手冊，建立案例指導(dǎo)庫，定期組織模擬演練和技能比武，推行"教科書式執(zhí)法"模式，全面提升隊伍專業(yè)化水平。預(yù)期成果與可行性評估預(yù)計實現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)率提高40%，處置時效縮短50%，群眾滿意度達到90%以上，通過技術(shù)賦能和流程再造可確保目標(biāo)達成。城市治理效能顯著提升執(zhí)法全過程記錄制度落實率1