城市軌道交通行車(chē)值班員沖突解決競(jìng)賽考核試卷含答案城市軌道交通行車(chē)值班員沖突解決競(jìng)賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在城市軌道交通行車(chē)值班員崗位上的沖突解決能力，通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)應(yīng)急預(yù)案的掌握、溝通協(xié)調(diào)技巧以及處理突發(fā)事件的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.當(dāng)乘客在車(chē)廂內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)首先（）。

A.確認(rèn)情況真實(shí)性

B.立即報(bào)警

C.告知司機(jī)停車(chē)

D.尋求乘客幫助

2.下列哪種情況不屬于行車(chē)值班員需要立即上報(bào)的緊急情況？（）

A.車(chē)廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)

B.車(chē)廂內(nèi)乘客突然暈倒

C.車(chē)站設(shè)備故障

D.乘客輕微爭(zhēng)吵

3.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于車(chē)站設(shè)施的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）。

A.直接告知乘客

B.指派車(chē)站工作人員處理

C.向司機(jī)報(bào)告

D.忽略乘客的詢(xún)問(wèn)

4.在列車(chē)發(fā)生故障需要清客時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.確保乘客安全

B.立即通知司機(jī)

C.停止售票

D.尋找其他車(chē)輛

5.行車(chē)值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁乘客

C.忽略乘客的投訴

D.立即上報(bào)上級(jí)

6.當(dāng)列車(chē)在隧道內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)

B.指導(dǎo)乘客使用緊急逃生裝置

C.嘗試自行解決問(wèn)題

D.停止列車(chē)運(yùn)行

7.下列哪種情況不屬于行車(chē)值班員日常工作中需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.列車(chē)運(yùn)行時(shí)間

B.車(chē)站客流

C.乘客情緒

D.車(chē)站綠化情況

8.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.讓乘客自行處理

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.忽略乘客攜帶的危險(xiǎn)品

9.在列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)制動(dòng)原因

B.告知乘客保持冷靜

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.立即停車(chē)

10.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于車(chē)站設(shè)施的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）。

A.直接告知乘客

B.指派車(chē)站工作人員處理

C.向司機(jī)報(bào)告

D.忽略乘客的詢(xún)問(wèn)

11.在列車(chē)發(fā)生故障需要清客時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.確保乘客安全

B.立即通知司機(jī)

C.停止售票

D.尋找其他車(chē)輛

12.行車(chē)值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁乘客

C.忽略乘客的投訴

D.立即上報(bào)上級(jí)

13.當(dāng)列車(chē)在隧道內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)

B.指導(dǎo)乘客使用緊急逃生裝置

C.嘗試自行解決問(wèn)題

D.停止列車(chē)運(yùn)行

14.下列哪種情況不屬于行車(chē)值班員日常工作中需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.列車(chē)運(yùn)行時(shí)間

B.車(chē)站客流

C.乘客情緒

D.車(chē)站綠化情況

15.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.讓乘客自行處理

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.忽略乘客攜帶的危險(xiǎn)品

16.在列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)制動(dòng)原因

B.告知乘客保持冷靜

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.立即停車(chē)

17.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于車(chē)站設(shè)施的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）。

A.直接告知乘客

B.指派車(chē)站工作人員處理

C.向司機(jī)報(bào)告

D.忽略乘客的詢(xún)問(wèn)

18.在列車(chē)發(fā)生故障需要清客時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.確保乘客安全

B.立即通知司機(jī)

C.停止售票

D.尋找其他車(chē)輛

19.行車(chē)值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁乘客

C.忽略乘客的投訴

D.立即上報(bào)上級(jí)

20.當(dāng)列車(chē)在隧道內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)

B.指導(dǎo)乘客使用緊急逃生裝置

C.嘗試自行解決問(wèn)題

D.停止列車(chē)運(yùn)行

21.下列哪種情況不屬于行車(chē)值班員日常工作中需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.列車(chē)運(yùn)行時(shí)間

B.車(chē)站客流

C.乘客情緒

D.車(chē)站綠化情況

22.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.讓乘客自行處理

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.忽略乘客攜帶的危險(xiǎn)品

23.在列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)制動(dòng)原因

B.告知乘客保持冷靜

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.立即停車(chē)

24.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于車(chē)站設(shè)施的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）。

A.直接告知乘客

B.指派車(chē)站工作人員處理

C.向司機(jī)報(bào)告

D.忽略乘客的詢(xún)問(wèn)

25.在列車(chē)發(fā)生故障需要清客時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.確保乘客安全

B.立即通知司機(jī)

C.停止售票

D.尋找其他車(chē)輛

26.行車(chē)值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁乘客

C.忽略乘客的投訴

D.立即上報(bào)上級(jí)

27.當(dāng)列車(chē)在隧道內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)

B.指導(dǎo)乘客使用緊急逃生裝置

C.嘗試自行解決問(wèn)題

D.停止列車(chē)運(yùn)行

28.下列哪種情況不屬于行車(chē)值班員日常工作中需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.列車(chē)運(yùn)行時(shí)間

B.車(chē)站客流

C.乘客情緒

D.車(chē)站綠化情況

29.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.讓乘客自行處理

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.忽略乘客攜帶的危險(xiǎn)品

30.在列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)（）。

A.確認(rèn)制動(dòng)原因

B.告知乘客保持冷靜

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.立即停車(chē)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.行車(chē)值班員在接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.確認(rèn)求助內(nèi)容

B.立即通知司機(jī)

C.尋求其他乘客幫助

D.指導(dǎo)乘客使用緊急設(shè)備

E.保持冷靜，避免恐慌

2.以下哪些情況屬于行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？（）

A.車(chē)站客流高峰

B.車(chē)站設(shè)備故障

C.乘客投訴

D.列車(chē)運(yùn)行延誤

E.車(chē)站安全檢查

3.當(dāng)列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)立即執(zhí)行以下哪些操作？（）

A.啟動(dòng)滅火系統(tǒng)

B.立即停車(chē)

C.指導(dǎo)乘客疏散

D.通知消防部門(mén)

E.確保司機(jī)安全

4.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.依法處理

B.維護(hù)車(chē)站秩序

C.保護(hù)乘客安全

D.尊重乘客隱私

E.及時(shí)上報(bào)上級(jí)

5.以下哪些情況需要行車(chē)值班員上報(bào)調(diào)度中心？（）

A.列車(chē)故障

B.乘客傷亡

C.車(chē)站設(shè)備故障

D.列車(chē)運(yùn)行延誤

E.乘客重大投訴

6.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于列車(chē)時(shí)刻表的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.列車(chē)到站時(shí)間

B.列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間

C.列車(chē)?？空军c(diǎn)

D.列車(chē)類(lèi)型

E.列車(chē)票價(jià)

7.當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.確認(rèn)制動(dòng)原因

B.告知乘客保持冷靜

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.確保乘客安全

E.盡快恢復(fù)正常運(yùn)行

8.以下哪些情況屬于行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？（）

A.車(chē)站客流高峰

B.車(chē)站設(shè)備故障

C.乘客投訴

D.列車(chē)運(yùn)行延誤

E.車(chē)站安全檢查

9.當(dāng)列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)立即執(zhí)行以下哪些操作？（）

A.啟動(dòng)滅火系統(tǒng)

B.立即停車(chē)

C.指導(dǎo)乘客疏散

D.通知消防部門(mén)

E.確保司機(jī)安全

10.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.依法處理

B.維護(hù)車(chē)站秩序

C.保護(hù)乘客安全

D.尊重乘客隱私

E.及時(shí)上報(bào)上級(jí)

11.以下哪些情況需要行車(chē)值班員上報(bào)調(diào)度中心？（）

A.列車(chē)故障

B.乘客傷亡

C.車(chē)站設(shè)備故障

D.列車(chē)運(yùn)行延誤

E.乘客重大投訴

12.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于列車(chē)時(shí)刻表的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.列車(chē)到站時(shí)間

B.列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間

C.列車(chē)?？空军c(diǎn)

D.列車(chē)類(lèi)型

E.列車(chē)票價(jià)

13.當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.確認(rèn)制動(dòng)原因

B.告知乘客保持冷靜

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.確保乘客安全

E.盡快恢復(fù)正常運(yùn)行

14.以下哪些情況屬于行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？（）

A.車(chē)站客流高峰

B.車(chē)站設(shè)備故障

C.乘客投訴

D.列車(chē)運(yùn)行延誤

E.車(chē)站安全檢查

15.當(dāng)列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)立即執(zhí)行以下哪些操作？（）

A.啟動(dòng)滅火系統(tǒng)

B.立即停車(chē)

C.指導(dǎo)乘客疏散

D.通知消防部門(mén)

E.確保司機(jī)安全

16.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.依法處理

B.維護(hù)車(chē)站秩序

C.保護(hù)乘客安全

D.尊重乘客隱私

E.及時(shí)上報(bào)上級(jí)

17.以下哪些情況需要行車(chē)值班員上報(bào)調(diào)度中心？（）

A.列車(chē)故障

B.乘客傷亡

C.車(chē)站設(shè)備故障

D.列車(chē)運(yùn)行延誤

E.乘客重大投訴

18.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于列車(chē)時(shí)刻表的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.列車(chē)到站時(shí)間

B.列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間

C.列車(chē)?？空军c(diǎn)

D.列車(chē)類(lèi)型

E.列車(chē)票價(jià)

19.當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.確認(rèn)制動(dòng)原因

B.告知乘客保持冷靜

C.指派車(chē)站工作人員處理

D.確保乘客安全

E.盡快恢復(fù)正常運(yùn)行

20.以下哪些情況屬于行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？（）

A.車(chē)站客流高峰

B.車(chē)站設(shè)備故障

C.乘客投訴

D.列車(chē)運(yùn)行延誤

E.車(chē)站安全檢查

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.行車(chē)值班員在接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)首先_________。

2.列車(chē)發(fā)生故障需要清客時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)確保乘客_________。

3.行車(chē)值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)_________。

4.當(dāng)列車(chē)在隧道內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)_________。

5.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于車(chē)站設(shè)施的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)該_________。

6.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)_________。

7.在列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)_________。

8.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于列車(chē)時(shí)刻表的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)提供_________。

9.行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)包括_________。

10.當(dāng)列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)立即執(zhí)行_________。

11.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

12.以下哪些情況屬于行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？（）

13.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于車(chē)站設(shè)施的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)該_________。

14.在列車(chē)發(fā)生故障需要清客時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)_________。

15.行車(chē)值班員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)_________。

16.當(dāng)列車(chē)在隧道內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)_________。

17.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于車(chē)站設(shè)施的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)該_________。

18.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)_________。

19.在列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)_________。

20.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于列車(chē)時(shí)刻表的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)提供_________。

21.行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)包括_________。

22.當(dāng)列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)立即執(zhí)行_________。

23.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

24.以下哪些情況屬于行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)？（）

25.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于車(chē)站設(shè)施的詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)該_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.行車(chē)值班員在處理乘客投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

2.當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)立即通知司機(jī)停車(chē)。（）

3.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于車(chē)站設(shè)施的詢(xún)問(wèn)時(shí)，可以直接告知乘客。（）

4.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶違禁品時(shí)，可以不進(jìn)行上報(bào)。（）

5.列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)首先指導(dǎo)乘客使用緊急逃生裝置。（）

6.行車(chē)值班員在接到乘客緊急求助時(shí)，可以不立即通知司機(jī)。（）

7.行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)包括列車(chē)運(yùn)行時(shí)間。（）

8.當(dāng)列車(chē)發(fā)生故障需要清客時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)立即停止售票。（）

9.行車(chē)值班員在處理乘客投訴時(shí)，可以不保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)。（）

10.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于列車(chē)時(shí)刻表的詢(xún)問(wèn)時(shí)，不需要提供列車(chē)票價(jià)信息。（）

11.當(dāng)列車(chē)在隧道內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)嘗試自行解決問(wèn)題。（）

12.行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)包括乘客情緒。（）

13.行車(chē)值班員在處理乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)尊重乘客隱私。（）

14.以下哪些情況需要行車(chē)值班員上報(bào)調(diào)度中心？（）

15.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于車(chē)站設(shè)施的詢(xún)問(wèn)時(shí)，可以直接告知乘客。（）

16.在列車(chē)發(fā)生故障需要清客時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)確保乘客安全。（）

17.行車(chē)值班員在處理乘客投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

18.當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急制動(dòng)時(shí)，行車(chē)值班員應(yīng)立即通知司機(jī)停車(chē)。（）

19.行車(chē)值班員在接到乘客關(guān)于列車(chē)時(shí)刻表的詢(xún)問(wèn)時(shí)，不需要提供列車(chē)票價(jià)信息。（）

20.行車(chē)值班員在車(chē)站應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)包括列車(chē)運(yùn)行時(shí)間。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述城市軌道交通行車(chē)值班員在處理乘客緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則，并舉例說(shuō)明具體操作步驟。

2.針對(duì)城市軌道交通行車(chē)值班員可能遇到的乘客糾紛，分析其原因，并提出相應(yīng)的解決策略。

3.請(qǐng)討論如何提高城市軌道交通行車(chē)值班員的心理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境。

4.在城市軌道交通行車(chē)過(guò)程中，值班員如何有效進(jìn)行客流控制，確保列車(chē)運(yùn)行安全？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況提出建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市軌道交通線路在高峰時(shí)段發(fā)生設(shè)備故障，導(dǎo)致列車(chē)延誤。部分乘客情緒激動(dòng)，要求行車(chē)值班員給出解釋和解決方案。請(qǐng)分析行車(chē)值班員在這種情況下應(yīng)如何處理，并說(shuō)明處理過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)。

2.案例背景：一名乘客在列車(chē)上突然暈倒，行車(chē)值班員接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)描述行車(chē)值班員在處理這一緊急情況時(shí)的具體步驟，以及如何確保乘客和列車(chē)運(yùn)行的安全。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.B

4.A

5.A

6.B

7.A

8.D

9.B

10.B

11.A

12.A

13.B

14.D

15.A

16.B

17.B

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.B

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.確認(rèn)求助內(nèi)容

2.安全

3.保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)

4.立即通知司機(jī)

5.直接告知乘客

6.立即報(bào)警

7.確認(rèn)制動(dòng)原因

8.列車(chē)到站時(shí)間，列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間，列車(chē)停靠站點(diǎn)，列車(chē)類(lèi)型，列車(chē)票價(jià)

9.車(chē)站客流高峰，車(chē)站設(shè)備故障，乘客投訴，列車(chē)運(yùn)行延誤，車(chē)站安全檢查

10.啟動(dòng)滅火系統(tǒng)，立即停車(chē)，指導(dǎo)乘客疏散，通知消防部門(mén)，確保司機(jī)安全

11.依法處理，維護(hù)車(chē)站秩序，保護(hù)乘客安全，尊重乘客隱私，及時(shí)上報(bào)上級(jí)

12.（此處為多選題，答案見(jiàn)多選題部分）

13.直接告知乘客

14.確保乘客安全

15.保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)

16.立