目錄一、時間管理二、目標管理三、溝通四、壓力管理五、歡樂銷售一、時間管理目的：就是解決如何更有效、更有彈性地利用時間處理事情的問題。1、“十大”時間竊賊1、找東西。2、時斷時續(xù)。3、事無巨細，不懂授權(quán)。4、偶發(fā)延誤。5、懶惰。6、活在記憶里。7、患得患失。8、缺乏理解就匆忙行動。9、消極情緒。10、事無輕重緩急。2、時間管理的哲學培養(yǎng)個人的時間管理哲學。要有遠大眼光。培養(yǎng)個人的特質(zhì)，在行動中自我操練。學習微視，以每分鐘來衡量時間。學習如何說“不”。完成較高價值的工作。時間管理是一生的技巧。3、時間管理的方法（1）守時。（2）找出“時間不夠用”的原因。（3）發(fā)現(xiàn)時間管理的訣竅。4、確定事項的優(yōu)先順序第一種方法是將事情依緊急、不緊急以及重要、不重要分為四大類設(shè)定優(yōu)先順序：

重要緩急一般第II象限第I象限第III象限第IV象限4、確定事項的優(yōu)先順序第二種方法是優(yōu)先次序的方法，將事情區(qū)分為5類：A=必須做的事情；B=應該做的事情；C=量力而做的事情；D=可以委托別人做的事情；E=應該刪除的工作。二、目標管理目的：幫助我們有系統(tǒng)的朝目標前進。1、目標管理人生需要目標：個人和家庭：這是生活的誘因。職業(yè)生涯和財務(wù)目標。個人發(fā)展和專業(yè)發(fā)展。2、不愿設(shè)定目標的原因恐懼心理。得過且過。行動=成就的心態(tài)。3、目標的設(shè)定寫下目標。設(shè)定優(yōu)先順序。擬訂計劃。對計劃設(shè)定優(yōu)先等級和先后順序。排定日程表。馬上行動。4、目標設(shè)立（SMART原則）SPECIFIC：目標要具體。MEASURABLE：目標必須是可衡量的。ACHIVABLE：目標是可能實現(xiàn)的。REALISTIC：目標是切合實際的。TIME：時限性，一定要設(shè)定時間表。5、目標管理成功的關(guān)鍵（1）必須有毅力，有恒心，鍥而不舍，百折不撓。（2）善待自己。（3）建立客戶檔案系統(tǒng)。（4）善于規(guī)劃。（5）角色扮演和心靈預言可以幫助成功。（6）能分清什么是可控制因素，什么是不可控制因素。6、墨非定律和催西定律（1）墨非定律：凡是可能出錯的地方都會出錯。出錯的時候總是在最不可能出錯的地方。不論估算多少時間，計劃總會超出期限。不論你估算了多少開銷，計劃的花費總會超出預算。做任何事情之前，都必須先做一些準備工作。6、墨非定律和催西定律（2）催西定律：任何工作的困難與其執(zhí)行步驟的數(shù)目的平方成正比。簡化工作是所有成功主管的共同特質(zhì)。三、溝通1、溝通的意義（1）工作中有75%的時間花在與人溝通上。（2）不良的人際關(guān)系會浪費掉大量時間。（3）每一次溝通的破裂，都發(fā)生于意見表達不明確。（4）有效的溝通可以幫助醫(yī)藥代表從外界爭取資源，并祝你成功。2、溝通的基本原則：（1）維護自尊，加強自信。（2）專心聆聽，善解人意。（3）征求意見，有時需要提出建議。四、壓力管理壓力是人對身體、精神上或內(nèi)在情緒及外部情緒上的任何一種刺激的反應。減壓首先要知道壓力的來源，是來源于自身還是來自于外部環(huán)境，然后才能夠有計劃的采取一定的措施來減壓。1、減壓的方法（1）培養(yǎng)豁達的心胸。（2）保證充足的睡眠。（3）同家人、同事、朋友共同分享工作的快樂。（4）對自己說不可能所有的事情都是盡善盡美的。（5）不要總是一副顧慮重重的樣子。（6）學會對客戶說“不”。2、自我激勵自我激勵的方法有：（1）調(diào)高目標。（2）結(jié)交正直的朋友。（3）不要太舒適。（4）正視危機。（5）勇于承認錯誤。（6）控制情緒。（7）有時候該想一想生養(yǎng)自己的父母和家人，想想你為他們做了些什么。五、歡樂銷售（1）你永遠不可能將你的藥品銷售給每位醫(yī)生。（2）資源永遠是稀缺的，包括你的精力。（3）你無須為某個“釘子醫(yī)生”影