中國國旅旅游合同一、合同的定義與法律依據(jù)中國國旅旅游合同是指由中國國際旅行社（以下簡(jiǎn)稱“組團(tuán)社”）與出境旅游者（以下簡(jiǎn)稱“旅游者”）之間簽訂的，明確雙方在出境旅游活動(dòng)中權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議。該合同的制定依據(jù)《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)，同時(shí)參照國家旅游局和國家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布的《中國公民出境旅游合同（示范文本）》（GF—2007—2602），適用于境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社與中國公民之間的組團(tuán)旅游活動(dòng)。合同的核心目的在于規(guī)范旅游服務(wù)流程，保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)明確組團(tuán)社的服務(wù)責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)，為雙方提供具有法律效力的行為約束框架。二、合同的主要條款內(nèi)容（一）合同當(dāng)事人信息合同首先明確雙方當(dāng)事人的基本信息，包括組團(tuán)社的全稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)、地址、聯(lián)系方式，以及旅游者的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。對(duì)于團(tuán)體旅游，還需列明團(tuán)體負(fù)責(zé)人的姓名及聯(lián)系方式，并附全體旅游者名單作為合同附件。這些信息的準(zhǔn)確性是合同生效的基礎(chǔ)，也是后續(xù)履行過程中溝通聯(lián)絡(luò)、責(zé)任認(rèn)定的重要依據(jù)。（二）旅游行程計(jì)劃說明行程計(jì)劃是合同的核心組成部分，需詳細(xì)載明以下內(nèi)容：旅游目的地與線路：明確出境旅游的國家或地區(qū)、途經(jīng)城市及具體游覽景點(diǎn)，包括景點(diǎn)停留的最少時(shí)間及游覽順序。交通安排：列明往返及當(dāng)?shù)亟煌ǚ绞剑ㄈ顼w機(jī)經(jīng)濟(jì)艙、高鐵二等座、旅游巴士等）、出發(fā)及抵達(dá)時(shí)間、航班或車次信息，中轉(zhuǎn)情況需特別注明。住宿標(biāo)準(zhǔn)：約定住宿酒店的名稱、地點(diǎn)、星級(jí)或檔次（如四星級(jí)酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間），明確是否含早餐及房型要求（如大床間、無煙房等特殊需求）。餐飲安排：說明餐食次數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)（如中式團(tuán)餐六菜一湯、當(dāng)?shù)靥厣偷龋┘安缓褪车木唧w時(shí)段（如自由活動(dòng)期間晚餐自理）。購物與自費(fèi)項(xiàng)目：購物點(diǎn)名稱、停留時(shí)間及主要商品類別需明確列出，且購物次數(shù)不得超過行程日數(shù)的一半；自費(fèi)項(xiàng)目需單獨(dú)列出《境外自費(fèi)項(xiàng)目表》，注明項(xiàng)目名稱、費(fèi)用、時(shí)長(zhǎng)及自愿選擇原則，組團(tuán)社代收的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用不得高于當(dāng)?shù)赝谑袌?chǎng)零售價(jià)。娛樂活動(dòng)：行程中安排的表演、游船等娛樂項(xiàng)目需注明時(shí)間、地點(diǎn)及是否包含費(fèi)用。（三）旅游費(fèi)用及支付方式費(fèi)用構(gòu)成：包含項(xiàng)目：簽證/簽注費(fèi)（旅游者自辦除外）、交通費(fèi)（含境外機(jī)場(chǎng)稅）、住宿費(fèi)、餐費(fèi)（不含酒水）、景點(diǎn)第一道門票、組團(tuán)社及地接社服務(wù)費(fèi)、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)等。不包含項(xiàng)目：護(hù)照辦理費(fèi)、個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)、自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用、自由活動(dòng)期間個(gè)人消費(fèi)（如洗衣、通訊、購物）、境外小費(fèi)、行李超重費(fèi)、個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)等。費(fèi)用金額：明確總費(fèi)用及人均費(fèi)用，團(tuán)體旅游需注明兒童、老人等特殊人群的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（如兒童不占床費(fèi)用減免比例）。支付方式：約定定金支付時(shí)間（通常為簽約時(shí)）、余款支付期限（如出發(fā)前15天），支持現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式，并注明收款賬戶信息。（四）合同變更與解除條款旅游者變更：旅游者需變更行程日期、人數(shù)或替換參團(tuán)人時(shí)，應(yīng)提前通知組團(tuán)社，組團(tuán)社可根據(jù)實(shí)際損失收取業(yè)務(wù)損失費(fèi)（如已發(fā)生的簽證費(fèi)、機(jī)票預(yù)訂金等）。組團(tuán)社變更：因未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)（通常為10人以上），組團(tuán)社可在出發(fā)前7天通知旅游者延期出行或轉(zhuǎn)團(tuán)，轉(zhuǎn)團(tuán)需保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不變并征得旅游者書面同意，否則應(yīng)全額退還已收費(fèi)用并支付違約金。合同解除：雙方均可在特定條件下解除合同，如旅游者因突發(fā)疾病無法出行（需提供醫(yī)院證明），組團(tuán)社應(yīng)退還扣除實(shí)際損失后的余款；因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)）導(dǎo)致行程取消，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，余款退還。（五）違約責(zé)任組團(tuán)社違約：未按合同約定提供服務(wù)（如降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、擅自減少景點(diǎn)），應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用并支付該費(fèi)用20%的違約金；強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目，需退還旅游者所付費(fèi)用，并賠償?shù)阮~違約金；因領(lǐng)隊(duì)失職導(dǎo)致旅游者人身財(cái)產(chǎn)損失，需承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游者違約：出發(fā)前退團(tuán)，需按距出發(fā)日時(shí)間支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)（如出發(fā)前30天退團(tuán)扣20%費(fèi)用，出發(fā)前7天內(nèi)扣50%費(fèi)用）；行程中擅自脫團(tuán)，需支付脫團(tuán)違約金（通常為總費(fèi)用的30%），并承擔(dān)由此產(chǎn)生的搜救、交通等額外費(fèi)用。（六）保險(xiǎn)條款組團(tuán)社必須按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定》投保責(zé)任保險(xiǎn)，保額不低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（每人每次事故20萬元），保險(xiǎn)范圍包括旅游者人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失及相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)，組團(tuán)社需向旅游者推薦購買旅游意外險(xiǎn)及其他險(xiǎn)種（如航空延誤險(xiǎn)、行李丟失險(xiǎn)），旅游者可自愿選擇是否購買，相關(guān)保險(xiǎn)單據(jù)需作為合同附件。（七）爭(zhēng)議解決方式合同約定爭(zhēng)議解決途徑，包括協(xié)商、向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴、仲裁或訴訟。如選擇仲裁，需明確仲裁機(jī)構(gòu)名稱；如選擇訴訟，約定由組團(tuán)社所在地或合同簽訂地人民法院管轄。三、雙方的權(quán)利與義務(wù)（一）組團(tuán)社的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：根據(jù)旅游者健康狀況及提供的信息決定是否接納報(bào)名；核實(shí)旅游者證件信息的真實(shí)性；按合同約定收取全額旅游費(fèi)用；遇緊急情況時(shí)采取緊急避險(xiǎn)措施（如調(diào)整行程以保障安全）；拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求（如中途增加未約定景點(diǎn)）。義務(wù)：按合同標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，對(duì)可能危及旅游者安全的項(xiàng)目（如高原徒步、水上活動(dòng)）提前說明并采取防護(hù)措施；出團(tuán)前召開說明會(huì)，發(fā)放《行程表》《行程須知》，告知目的地風(fēng)俗習(xí)慣、安全規(guī)定、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（含我國駐外使領(lǐng)館及組團(tuán)社境內(nèi)外聯(lián)系人信息）；安排具備《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》資質(zhì)的領(lǐng)隊(duì)全程陪同；妥善保管旅游者提交的證件，行程結(jié)束后及時(shí)返還；對(duì)旅游者在行程購物點(diǎn)購買的假冒偽劣商品，自購物之日起90日內(nèi)無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)?，組團(tuán)社需先行賠付。（二）旅游者的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求組團(tuán)社按合同約定提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不符的情況有權(quán)要求賠償；拒絕參加合同外的強(qiáng)制購物或自費(fèi)項(xiàng)目；人身財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)，要求組團(tuán)社采取保護(hù)措施；對(duì)組團(tuán)社的違約行為，有權(quán)依據(jù)合同約定索賠。義務(wù)：提供真實(shí)的個(gè)人信息及健康狀況，隱瞞重要疾病導(dǎo)致無法出行的，自行承擔(dān)責(zé)任；按時(shí)足額支付旅游費(fèi)用；遵守目的地國家或地區(qū)的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣，不得從事違法活動(dòng)或損害國家形象的行為；行程中聽從領(lǐng)隊(duì)安排，配合緊急避險(xiǎn)措施的實(shí)施；保管好個(gè)人財(cái)物，自行承擔(dān)因疏忽導(dǎo)致的遺失或損壞責(zé)任。四、合同的簽訂與效力（一）簽訂流程旅游者需填寫《出境旅游報(bào)名表》，組團(tuán)社核實(shí)信息后提供合同文本及《行程計(jì)劃說明書》，雙方協(xié)商一致后簽字蓋章。合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自簽字蓋章之日起生效。對(duì)于團(tuán)體旅游，可由團(tuán)體負(fù)責(zé)人代表全體旅游者簽字，但需附全體成員授權(quán)書。（二）合同變更與補(bǔ)充雙方可書面形式對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更或補(bǔ)充，但變更內(nèi)容不得減輕組團(tuán)社責(zé)任或加重旅游者義務(wù)。例如，旅游者要求升級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，需簽訂補(bǔ)充協(xié)議并支付差價(jià)；組團(tuán)社因航班調(diào)整需變更行程，應(yīng)提前3天通知旅游者并征得同意。（三）合同解除后的處理合同解除后，組團(tuán)社應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)退還扣除實(shí)際損失后的剩余費(fèi)用。實(shí)際損失包括已支付的簽證費(fèi)、機(jī)票定金、酒店預(yù)訂金等，組團(tuán)社需提供費(fèi)用支出憑證。因不可抗力解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已發(fā)生的必要費(fèi)用由旅游者分擔(dān)。五、簽訂合同的注意事項(xiàng)（一）核實(shí)組團(tuán)社資質(zhì)旅游者應(yīng)確認(rèn)組團(tuán)社是否具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格（可通過國家旅游局官網(wǎng)查詢名單），查看其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》及營(yíng)業(yè)執(zhí)照，避免選擇“黑社”或“掛靠社”。（二）仔細(xì)審查行程細(xì)節(jié)對(duì)行程中的模糊表述（如“準(zhǔn)四星酒店”“豪華巴士”）需要求組團(tuán)社明確，避免使用“同等標(biāo)準(zhǔn)”“參考行程”等不確定性用語。購物點(diǎn)及自費(fèi)項(xiàng)目需逐項(xiàng)確認(rèn)，拒絕簽訂未列明自費(fèi)項(xiàng)目卻口頭承諾“自愿參加”的合同。（三）明確費(fèi)用明細(xì)要求組團(tuán)社提供費(fèi)用清單，逐項(xiàng)核對(duì)包含與不包含項(xiàng)目，特別注意“必付自費(fèi)項(xiàng)目”（如境外導(dǎo)游司機(jī)小費(fèi)）是否已計(jì)入團(tuán)費(fèi)，避免行程中被迫額外付費(fèi)。（四）重視保險(xiǎn)條款確認(rèn)組團(tuán)社已投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并根據(jù)自身需求購買旅游意外險(xiǎn)，仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款中的保障范圍及免責(zé)條款，確保意外發(fā)生時(shí)能獲得有效賠付。（五）留存相關(guān)憑證簽訂合同后，妥善保管合同原件、付款發(fā)票、行程單、保險(xiǎn)單等所有憑證，作為后續(xù)維權(quán)依據(jù)。如通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂，需下載電子合同并打印留存。（六）爭(zhēng)議解決途徑如行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先與領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社現(xiàn)場(chǎng)溝通，協(xié)商不成可向我國駐外使領(lǐng)館或旅游目的