2025年公共關(guān)系師《公共關(guān)系原理與案例分析》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播法律答案：D解析：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播對象。傳播法律雖然對傳播活動有規(guī)范作用，但不是傳播的基本要素。2.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是（）A.提高企業(yè)知名度B.維護企業(yè)利益C.塑造企業(yè)形象D.增加企業(yè)利潤答案：C解析：公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是塑造和維護良好的企業(yè)形象，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，增進組織與公眾之間的理解和信任。3.在公共關(guān)系危機管理中，最先采取的行動是（）A.尋求媒體支持B.向公眾道歉C.內(nèi)部調(diào)查D.制定應(yīng)對方案答案：C解析：在公共關(guān)系危機管理中，最先采取的行動應(yīng)該是內(nèi)部調(diào)查，了解危機的根源和性質(zhì)，為后續(xù)的應(yīng)對措施提供依據(jù)。4.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.公共關(guān)系強調(diào)長期關(guān)系，廣告強調(diào)短期效果B.公共關(guān)系注重真實，廣告注重創(chuàng)意C.公共關(guān)系費用低，廣告費用高D.公共關(guān)系不需要預(yù)算，廣告需要預(yù)算答案：A解析：公共關(guān)系強調(diào)與公眾建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，注重誠信和互惠；而廣告則更注重短期效果，通過創(chuàng)意和促銷手段吸引消費者。5.公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ溝通”模式強調(diào)（）A.單向傳播為主，雙向溝通為輔B.以組織利益為導(dǎo)向，兼顧公眾利益C.以公眾利益為導(dǎo)向，兼顧組織利益D.只強調(diào)組織聲音，不重視公眾反饋答案：B解析：雙向?qū)ΨQ溝通模式強調(diào)組織與公眾之間的平等溝通和相互理解，既要維護組織利益，也要兼顧公眾利益，實現(xiàn)共同發(fā)展。6.公共關(guān)系策劃的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.選擇策略C.制定方案D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的第一步是確定目標(biāo)，明確策劃的目的和期望達到的效果，為后續(xù)的策略選擇和方案制定提供方向。7.在公共關(guān)系活動中，最常用的溝通渠道是（）A.口頭溝通B.書面溝通C.媒體溝通D.網(wǎng)絡(luò)溝通答案：C解析：在公共關(guān)系活動中，媒體溝通是最常用的溝通渠道，通過新聞媒體、社交平臺等傳播信息，擴大影響力。8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)C.提出問題D.解決問題答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對組織的態(tài)度和看法，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供依據(jù)。9.公共關(guān)系危機管理的最終目標(biāo)是（）A.減少損失B.恢復(fù)聲譽C.提高知名度D.增加利潤答案：B解析：公共關(guān)系危機管理的最終目標(biāo)是恢復(fù)組織的聲譽，通過有效的應(yīng)對措施，消除危機對組織形象的影響。10.公共關(guān)系活動中的“目標(biāo)公眾”是指（）A.所有公眾B.對組織有利的公眾C.組織需要溝通的對象D.組織內(nèi)部的員工答案：C解析：公共關(guān)系活動中的“目標(biāo)公眾”是指組織需要溝通和影響的對象，通過針對性的溝通策略，增進與目標(biāo)公眾的理解和信任。11.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.人際關(guān)系C.口才能力D.政治敏感度答案：A解析：公共關(guān)系工作涉及面廣，需要處理各種復(fù)雜問題，因此專業(yè)技能是公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)，包括對公共關(guān)系理論、策略、技巧的掌握和應(yīng)用能力。12.公共關(guān)系部在組織內(nèi)部通常處于（）A.獨立地位B.從屬地位C.協(xié)調(diào)地位D.領(lǐng)導(dǎo)地位答案：C解析：公共關(guān)系部在組織內(nèi)部通常處于協(xié)調(diào)地位，需要與其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，促進組織內(nèi)部和外部的和諧關(guān)系。13.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.創(chuàng)意B.目標(biāo)C.預(yù)算D.評估答案：B解析：公共關(guān)系策劃的核心是確定目標(biāo)，明確策劃的目的和期望達到的效果，所有策劃活動都應(yīng)圍繞目標(biāo)展開。14.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.觀察法B.實驗法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：C解析：問卷調(diào)查法是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法，具有成本低、效率高、樣本量大等優(yōu)點，能夠快速收集大量數(shù)據(jù)。15.公共關(guān)系危機管理的第一步是（）A.采取補救措施B.信息發(fā)布C.危機調(diào)查D.制定預(yù)案答案：C解析：公共關(guān)系危機管理的第一步是危機調(diào)查，了解危機的根源和性質(zhì)，為后續(xù)的應(yīng)對措施提供依據(jù)。16.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是（）A.相互獨立B.互相排斥C.相互補充D.互相替代答案：C解析：公共關(guān)系與市場營銷相互補充，公共關(guān)系注重與公眾建立長期關(guān)系，提升組織形象；市場營銷注重產(chǎn)品推廣和銷售，兩者結(jié)合能夠更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。17.公共關(guān)系活動中的“利益相關(guān)者”是指（）A.所有公眾B.組織內(nèi)部的員工C.對組織有影響的個人或群體D.組織的競爭對手答案：C解析：公共關(guān)系活動中的“利益相關(guān)者”是指對組織有影響的個人或群體，包括員工、客戶、股東、媒體等。18.公共關(guān)系中的“公共性”是指（）A.組織的公益性B.組織的社會責(zé)任C.組織與公眾的關(guān)系D.組織的公共形象答案：C解析：公共關(guān)系中的“公共性”是指組織與公眾的關(guān)系，強調(diào)組織需要關(guān)注公眾利益，與公眾建立良好的關(guān)系。19.公共關(guān)系活動效果評估的主要指標(biāo)是（）A.費用B.參與人數(shù)C.媒體報道量D.公眾態(tài)度變化答案：D解析：公共關(guān)系活動效果評估的主要指標(biāo)是公眾態(tài)度變化，通過了解公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為的改變，判斷活動效果。20.在公共關(guān)系傳播中，最關(guān)鍵的因素是（）A.傳播內(nèi)容B.傳播渠道C.傳播對象D.傳播者答案：A解析：在公共關(guān)系傳播中，傳播內(nèi)容是最關(guān)鍵的因素，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠吸引公眾關(guān)注，傳遞組織信息，實現(xiàn)傳播目標(biāo)。二、多選題1.公共關(guān)系工作目標(biāo)主要包括（）A.提高組織知名度B.塑造組織形象C.維護組織利益D.促進組織發(fā)展E.提高員工福利答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作目標(biāo)主要包括提高組織知名度、塑造組織形象、維護組織利益和促進組織發(fā)展。這些目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，共同服務(wù)于組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。提高員工福利雖然重要，但通常不屬于公共關(guān)系工作的直接目標(biāo)范疇。2.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.實驗法E.文獻法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、實驗法和文獻法等。這些方法可以單獨使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。3.公共關(guān)系危機管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.真實坦誠C.公開透明D.上下一致E.預(yù)防為主答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應(yīng)、真實坦誠、公開透明和預(yù)防為主?？焖俜磻?yīng)可以減少危機造成的損失；真實坦誠可以贏得公眾信任；公開透明可以消除謠言和誤解；預(yù)防為主可以避免危機的發(fā)生。上下一致雖然重要，但更多是組織內(nèi)部的管理原則，而非危機管理的特定原則。4.公共關(guān)系活動策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計方案D.組織實施E.評估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃通常包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)計方案、組織實施和評估效果等步驟。這些步驟環(huán)環(huán)相扣，確?；顒幽軌蝽樌_展并達到預(yù)期效果。5.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播對象E.傳播效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對象和傳播效果。傳播者是信息的發(fā)出者；傳播內(nèi)容是信息的載體；傳播渠道是信息傳遞的途徑；傳播對象是信息的接收者；傳播效果是傳播的最終結(jié)果。這些要素相互影響，共同構(gòu)成公共關(guān)系傳播的全過程。6.公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系體現(xiàn)在（）A.都需要關(guān)注公眾需求B.都需要運用傳播手段C.都需要提升組織形象D.都需要考慮經(jīng)濟效益E.都需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系答案：ABCD解析：公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系體現(xiàn)在多個方面。首先，兩者都需要關(guān)注公眾需求，了解公眾對組織的期望和看法。其次，兩者都需要運用傳播手段，與公眾進行溝通和交流。此外，兩者都需要提升組織形象，增強組織的競爭力和吸引力。最后，兩者都需要考慮經(jīng)濟效益，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。7.公共關(guān)系人員需要具備的技能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.文字表達能力C.公關(guān)策劃能力D.活動組織能力E.法律法規(guī)知識答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備多種技能，包括溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達能力、公關(guān)策劃能力、活動組織能力和法律法規(guī)知識等。這些技能可以幫助公共關(guān)系人員更好地完成工作，實現(xiàn)組織目標(biāo)。8.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.組織危機D.法律危機E.人事危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型多種多樣，包括輿論危機、產(chǎn)品危機、組織危機、法律危機和人事危機等。不同類型的危機需要采取不同的應(yīng)對措施。9.公共關(guān)系活動中的利益相關(guān)者包括（）A.員工B.客戶C.股東D.媒體E.政府答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動中的利益相關(guān)者包括組織內(nèi)部和外部的各種個人和群體，例如員工、客戶、股東、媒體、政府、社區(qū)等。公共關(guān)系工作需要關(guān)注所有利益相關(guān)者的需求和期望，維護與他們之間的良好關(guān)系。10.公共關(guān)系傳播渠道包括（）A.媒體傳播B.口頭傳播C.書面?zhèn)鞑.網(wǎng)絡(luò)傳播E.身體語言傳播答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播渠道多種多樣，包括媒體傳播、口頭傳播、書面?zhèn)鞑ズ途W(wǎng)絡(luò)傳播等。這些渠道可以單獨使用，也可以結(jié)合使用，以實現(xiàn)更有效的傳播效果。身體語言傳播雖然也是一種傳播方式，但通常不屬于公共關(guān)系傳播的主要渠道。11.公共關(guān)系工作涉及哪些領(lǐng)域（）A.政府關(guān)系B.媒體關(guān)系C.內(nèi)部公共關(guān)系D.產(chǎn)品公共關(guān)系E.國際公共關(guān)系答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作涉及領(lǐng)域廣泛，主要包括政府關(guān)系、媒體關(guān)系、內(nèi)部公共關(guān)系、國際公共關(guān)系等。產(chǎn)品公共關(guān)系雖然重要，但通常更偏向于市場營銷范疇，而非公共關(guān)系的核心領(lǐng)域。12.公共關(guān)系調(diào)查報告通常包括哪些內(nèi)容（）A.調(diào)查目的B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果D.分析結(jié)論E.建議措施答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查報告通常需要包含調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析結(jié)論和建議措施等內(nèi)容。這些內(nèi)容構(gòu)成了調(diào)查報告的核心，能夠全面反映調(diào)查情況，為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供依據(jù)。13.公共關(guān)系危機管理的措施包括（）A.啟動應(yīng)急預(yù)案B.成立危機處理小組C.信息發(fā)布與溝通D.采取補救措施E.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理的措施包括啟動應(yīng)急預(yù)案、成立危機處理小組、信息發(fā)布與溝通、采取補救措施和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。這些措施相互配合，能夠有效應(yīng)對危機，減少損失，并提升組織的危機管理能力。14.公共關(guān)系活動策劃需要考慮的因素包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.活動預(yù)算D.時間地點E.風(fēng)險評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃需要考慮多種因素，包括組織目標(biāo)、公眾需求、活動預(yù)算、時間地點和風(fēng)險評估等。這些因素相互影響，需要綜合考慮，以確?；顒幽軌蝽樌_展并達到預(yù)期效果。15.公共關(guān)系傳播的效果評估指標(biāo)包括（）A.媒體報道量B.公眾參與度C.公眾態(tài)度變化D.組織形象提升E.經(jīng)濟效益答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的效果評估指標(biāo)主要包括媒體報道量、公眾參與度、公眾態(tài)度變化和組織形象提升等。這些指標(biāo)可以從不同角度反映傳播效果，幫助組織了解傳播活動的成效。經(jīng)濟效益雖然重要，但通常不是公共關(guān)系傳播的直接評估指標(biāo)。16.公共關(guān)系人員需要具備的職業(yè)道德包括（）A.誠實守信B.公正客觀C.維護組織利益D.尊重他人E.遵守法律法規(guī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備良好的職業(yè)道德，包括誠實守信、公正客觀、維護組織利益、尊重他人和遵守法律法規(guī)等。這些職業(yè)道德是公共關(guān)系人員的基本行為準(zhǔn)則，能夠確保公共關(guān)系工作的健康發(fā)展。17.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.組織形象危機D.法律危機E.內(nèi)部危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機類型多樣，包括輿論危機、產(chǎn)品危機、組織形象危機、法律危機和內(nèi)部危機等。不同類型的危機需要采取不同的應(yīng)對策略，以最大程度地減少損失。18.公共關(guān)系活動常見的形式包括（）A.新聞發(fā)布會B.贊助活動C.公益活動D.展覽展示E.內(nèi)部培訓(xùn)答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動形式多樣，常見的包括新聞發(fā)布會、贊助活動、公益活動、展覽展示等。內(nèi)部培訓(xùn)雖然也屬于公共關(guān)系工作的一部分，但通常不屬于對外公共關(guān)系活動的范疇。19.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）A.媒體傳播B.口頭傳播C.書面?zhèn)鞑.網(wǎng)絡(luò)傳播E.事件傳播答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播渠道多樣，包括媒體傳播、口頭傳播、書面?zhèn)鞑ァ⒕W(wǎng)絡(luò)傳播和事件傳播等。這些渠道可以單獨使用，也可以結(jié)合使用，以實現(xiàn)更有效的傳播效果。20.公共關(guān)系工作在組織發(fā)展中的作用包括（）A.提升組織形象B.增進公眾理解C.維護組織利益D.促進組織發(fā)展E.增強組織凝聚力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作在組織發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，包括提升組織形象、增進公眾理解、維護組織利益、促進組織發(fā)展和增強組織凝聚力等。這些作用共同推動了組織的可持續(xù)發(fā)展。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳。答案：錯誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系更注重與公眾建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，通過雙向溝通增進理解和支持，維護組織聲譽。宣傳則更側(cè)重于單向傳播，以傳播組織信息、塑造特定形象為主要目的。因此，將公共關(guān)系簡單地等同于宣傳是不準(zhǔn)確的。2.公共關(guān)系工作只需要在組織出現(xiàn)危機時才需要介入。答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作并非只在組織出現(xiàn)危機時才需要介入，而是應(yīng)該貫穿于組織的日常運營之中。通過持續(xù)的公共關(guān)系活動，組織可以建立良好的公眾形象，維護與公眾的良好關(guān)系，預(yù)防危機的發(fā)生，從而在危機來臨時能夠更有效地應(yīng)對。3.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種技能和素質(zhì)，包括良好的溝通能力、策劃能力、組織能力、應(yīng)變能力、人際交往能力以及一定的專業(yè)知識等。單一的良好溝通能力不足以勝任復(fù)雜的公共關(guān)系工作。4.公共關(guān)系策劃只需要有創(chuàng)意即可，不需要有明確的目標(biāo)。答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃的首要步驟是確定目標(biāo)，明確策劃的目的和期望達到的效果。創(chuàng)意是重要的，但必須服務(wù)于目標(biāo)，否則創(chuàng)意再好也無法實現(xiàn)預(yù)期的公共關(guān)系效果。5.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用多種方法，包括定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法側(cè)重于收集和分析數(shù)值數(shù)據(jù)，而定性研究方法則側(cè)重于收集和分析文本、圖像等非數(shù)值數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查目的和對象的不同，可以選擇合適的研究方法，或者將多種方法結(jié)合使用。6.公共關(guān)系危機管理的核心是盡快消除危機的影響。答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理的核心是采取及時、有效的措施，控制危機的發(fā)展，減少危機對組織造成的損失，并維護組織的聲譽。盡快消除危機的影響是危機管理的重要目標(biāo)，但并非核心。7.公共關(guān)系活動效果評估的唯一指標(biāo)是組織的經(jīng)濟效益。答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動效果評估的指標(biāo)是多方面的，包括組織的知名度、美譽度、公眾態(tài)度、媒體評價等，并不僅僅局限于組織的經(jīng)濟效益。雖然經(jīng)濟效益也是一個重要的參考指標(biāo)，但并非唯一指標(biāo)。8.公共關(guān)系傳播只涉及組織與公眾之間的信息溝通。答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播不僅涉及組織與公眾之間的信息溝通，還包括組織內(nèi)部各部門之間的信息溝通與協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的有效溝通是確保公共關(guān)系工作順利開展的重要基礎(chǔ)。9.公共關(guān)系工作與市場營銷工作沒有關(guān)系。答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作與市場營銷工作既有區(qū)別也有聯(lián)系。兩者都關(guān)注組織的形象和利益，都需要與公眾進行溝通。公共關(guān)系更側(cè)重于長期的聲譽管理，而市場營銷更側(cè)重于短期的產(chǎn)品推廣和銷售。兩者可以相互配合，共同促進組織的發(fā)展。10.公共關(guān)系人員需要具備法律知識，以避免組織陷入法律糾紛。答案：正確解析：公共關(guān)系工作涉及組織的各種活動，可能會涉及到法律問題。公共關(guān)系人員需要具備一定的法律知識，以便在策劃和執(zhí)行公共關(guān)系活動時能夠遵守法律法規(guī)，避免組織陷入法律糾紛，維護組織的合法權(quán)益。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系工作的基本職能。答案：公共關(guān)系工作的基本職能主要包括：(1)溝通協(xié)調(diào)職能：建立和維持組織與公眾之間的雙向溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，促進組織的和諧發(fā)展。(2)形象管理職能：通過有效的溝通和傳播，塑造和維護組織的良好形象，提升組織的知名度和美譽度。(3)利益協(xié)調(diào)職能：平衡組織與公眾之間的利益關(guān)系，維護公眾的合法權(quán)益，爭取公眾對組織目標(biāo)的理解和支持。(4)危機管理職能：預(yù)防和應(yīng)對組織可能面臨的各類危機，減少危機對組織造成的損害，維護組織的聲譽和穩(wěn)定。(5)咨詢建議職能：為組織的決策提供公共關(guān)系方面的專業(yè)建議，幫助組織制定符合公眾利益的策略和方案。2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。答案：公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：(1)確定調(diào)查目的：明確調(diào)查所要解決的問題和達到的目標(biāo)，為調(diào)查提供方向。(2)設(shè)計調(diào)查方案：確定調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時間和調(diào)查人員等，制定詳細的調(diào)查計劃。(3)收集調(diào)查數(shù)據(jù)：根據(jù)調(diào)查方案，采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法收集數(shù)據(jù)。(4)分析調(diào)查數(shù)據(jù)：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，得出結(jié)論。(5)撰寫調(diào)查報告：將調(diào)查過程、結(jié)果和分析結(jié)論撰寫成報告，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。3.簡述公共關(guān)系