2025年公共關(guān)系師《危機(jī)公關(guān)管理》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在危機(jī)公關(guān)管理中，哪個階段是信息收集和確認(rèn)事實的關(guān)鍵時期（）A.危機(jī)爆發(fā)期B.危機(jī)潛伏期C.危機(jī)處理期D.危機(jī)恢復(fù)期答案：B解析：危機(jī)潛伏期是指危機(jī)發(fā)生的早期階段，此時信息不完整，公眾認(rèn)知有限。這個階段的核心任務(wù)是快速收集信息，確認(rèn)事實真相，為后續(xù)的危機(jī)處理提供依據(jù)。如果在潛伏期未能有效收集信息，可能會導(dǎo)致危機(jī)升級。2.危機(jī)公關(guān)管理中，"三T原則"不包括以下哪一項（）A.TellyoursideB.TellitstraightC.TellthewholetruthD.Tellitquickly答案：C解析："三T原則"是危機(jī)公關(guān)管理中的重要原則，包括：Tellyourside（說明你的立場）、Tellitstraight（直接溝通）、Tellitquickly（快速反應(yīng)）。"Tellthewholetruth"（說整個真相）雖然重要，但不是"三T原則"中的明確內(nèi)容。3.在危機(jī)公關(guān)過程中，以下哪項不是評估危機(jī)影響的重要指標(biāo)（）A.媒體報道數(shù)量B.公眾滿意度C.股票市值變動D.網(wǎng)絡(luò)搜索量答案：B解析：評估危機(jī)影響的重要指標(biāo)包括媒體報道數(shù)量、股票市值變動、網(wǎng)絡(luò)搜索量等，這些指標(biāo)可以反映危機(jī)對組織的直接和間接影響。公眾滿意度雖然重要，但通常在危機(jī)恢復(fù)期才成為主要評估指標(biāo)。4.危機(jī)公關(guān)管理中，"推拉策略"主要應(yīng)用于哪個階段（）A.危機(jī)潛伏期B.危機(jī)爆發(fā)期C.危機(jī)處理期D.危機(jī)恢復(fù)期答案：B解析："推拉策略"是指通過信息傳播將公眾的注意力從危機(jī)事件上轉(zhuǎn)移開（推），或者通過正面信息吸引公眾關(guān)注（拉）。這一策略在危機(jī)爆發(fā)期尤為重要，可以有效控制輿論走向。5.危機(jī)公關(guān)管理中，"沉默的螺旋"理論主要解釋了什么現(xiàn)象（）A.公眾對危機(jī)事件的認(rèn)知差異B.公眾在危機(jī)事件中的信息不對稱C.公眾在危機(jī)事件中的從眾心理D.公眾在危機(jī)事件中的行為選擇答案：C解析："沉默的螺旋"理論主要解釋了公眾在危機(jī)事件中的從眾心理。當(dāng)公眾認(rèn)為某種觀點占主導(dǎo)地位時，持不同意見的人可能會選擇沉默，以避免孤立。6.在危機(jī)公關(guān)過程中，以下哪項不是有效的溝通方式（）A.新聞發(fā)布會B.社交媒體C.內(nèi)部通報D.私下訪談答案：D解析：有效的溝通方式包括新聞發(fā)布會、社交媒體、內(nèi)部通報等，這些方式可以確保信息的廣泛傳播和及時更新。私下訪談雖然重要，但通常不是主要的溝通方式。7.危機(jī)公關(guān)管理中，"利益相關(guān)者分析"的主要目的是什么（）A.確定危機(jī)的影響范圍B.評估危機(jī)的嚴(yán)重程度C.識別關(guān)鍵利益相關(guān)者及其訴求D.制定危機(jī)應(yīng)對策略答案：C解析："利益相關(guān)者分析"的主要目的是識別關(guān)鍵利益相關(guān)者及其訴求。通過分析利益相關(guān)者的態(tài)度和期望，可以制定更有針對性的危機(jī)應(yīng)對策略。8.在危機(jī)公關(guān)過程中，以下哪項不是危機(jī)應(yīng)對的基本原則（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.一致口徑D.隱藏真相答案：D解析：危機(jī)應(yīng)對的基本原則包括快速反應(yīng)、透明公開、一致口徑等。隱藏真相不僅無法有效控制危機(jī)，還可能加重危機(jī)后果。9.危機(jī)公關(guān)管理中，"輿情監(jiān)測"的主要作用是什么（）A.收集公眾對危機(jī)事件的反饋B.評估危機(jī)的傳播范圍C.分析公眾的情緒和態(tài)度D.制定危機(jī)應(yīng)對策略答案：C解析："輿情監(jiān)測"的主要作用是分析公眾的情緒和態(tài)度。通過監(jiān)測輿情，可以及時了解公眾對危機(jī)事件的看法，為危機(jī)應(yīng)對提供參考。10.在危機(jī)公關(guān)過程中，以下哪項不是危機(jī)評估的重要內(nèi)容（）A.危機(jī)原因分析B.危機(jī)影響評估C.危機(jī)應(yīng)對效果評估D.危機(jī)預(yù)防措施評估答案：D解析：危機(jī)評估的重要內(nèi)容包括危機(jī)原因分析、危機(jī)影響評估、危機(jī)應(yīng)對效果評估等。危機(jī)預(yù)防措施評估通常在危機(jī)恢復(fù)期后進(jìn)行，不屬于危機(jī)評估的主要內(nèi)容。11.危機(jī)公關(guān)管理中，哪個階段的重點是控制危機(jī)蔓延和穩(wěn)定局勢（）A.危機(jī)潛伏期B.危機(jī)爆發(fā)期C.危機(jī)處理期D.危機(jī)恢復(fù)期答案：C解析：危機(jī)處理期是危機(jī)公關(guān)管理中的關(guān)鍵階段，其重點是控制危機(jī)蔓延，穩(wěn)定局勢，并采取有效措施減輕危機(jī)對組織的影響。這個階段需要快速、果斷地行動，以防止危機(jī)進(jìn)一步惡化。12.在危機(jī)公關(guān)過程中，以下哪項不是制定危機(jī)應(yīng)對計劃的關(guān)鍵要素（）A.危機(jī)評估B.溝通策略C.資源配置D.個人愛好答案：D解析：制定危機(jī)應(yīng)對計劃的關(guān)鍵要素包括危機(jī)評估、溝通策略、資源配置等。這些要素能夠確保危機(jī)應(yīng)對的有效性和針對性。個人愛好與危機(jī)應(yīng)對計劃無關(guān)。13.危機(jī)公關(guān)管理中，"利益相關(guān)者"主要指哪些群體（）A.股東和員工B.媒體和政府C.消費(fèi)者和社區(qū)D.以上所有答案：D解析：利益相關(guān)者包括所有與組織有利益關(guān)系的群體，如股東、員工、媒體、政府、消費(fèi)者、社區(qū)等。在危機(jī)公關(guān)中，需要充分考慮各利益相關(guān)者的訴求和期望，以制定更有效的應(yīng)對策略。14.危機(jī)公關(guān)管理中，"輿情監(jiān)測"的主要目的是什么（）A.了解公眾對組織的看法B.控制媒體報道內(nèi)容C.評估危機(jī)的嚴(yán)重程度D.制定危機(jī)應(yīng)對策略答案：A解析：輿情監(jiān)測的主要目的是了解公眾對組織的看法，包括他們的態(tài)度、情緒和期望。通過輿情監(jiān)測，可以及時了解公眾對危機(jī)事件的反應(yīng)，為危機(jī)應(yīng)對提供參考。15.在危機(jī)公關(guān)過程中，以下哪項不是有效的溝通技巧（）A.坦誠溝通B.避免承諾C.保持一致D.積極回應(yīng)答案：B解析：有效的溝通技巧包括坦誠溝通、保持一致、積極回應(yīng)等。避免承諾雖然看似謹(jǐn)慎，但在危機(jī)公關(guān)中可能會導(dǎo)致公眾對組織失去信任，因此不是有效的溝通技巧。16.危機(jī)公關(guān)管理中，"推拉策略"的主要作用是什么（）A.控制危機(jī)蔓延B.引導(dǎo)輿論走向C.減輕危機(jī)影響D.恢復(fù)組織聲譽(yù)答案：B解析："推拉策略"的主要作用是引導(dǎo)輿論走向。通過信息傳播將公眾的注意力從危機(jī)事件上轉(zhuǎn)移開（推），或者通過正面信息吸引公眾關(guān)注（拉），從而控制輿論走向。17.危機(jī)公關(guān)管理中，"沉默的螺旋"理論主要解釋了什么現(xiàn)象（）A.公眾在危機(jī)事件中的認(rèn)知差異B.公眾在危機(jī)事件中的從眾心理C.公眾在危機(jī)事件中的行為選擇D.公眾在危機(jī)事件中的信息不對稱答案：B解析："沉默的螺旋"理論主要解釋了公眾在危機(jī)事件中的從眾心理。當(dāng)公眾認(rèn)為某種觀點占主導(dǎo)地位時，持不同意見的人可能會選擇沉默，以避免孤立。18.在危機(jī)公關(guān)過程中，以下哪項不是危機(jī)評估的重要內(nèi)容（）A.危機(jī)原因分析B.危機(jī)影響評估C.危機(jī)應(yīng)對效果評估D.危機(jī)預(yù)防措施評估答案：D解析：危機(jī)評估的重要內(nèi)容包括危機(jī)原因分析、危機(jī)影響評估、危機(jī)應(yīng)對效果評估等。危機(jī)預(yù)防措施評估通常在危機(jī)恢復(fù)期后進(jìn)行，不屬于危機(jī)評估的主要內(nèi)容。19.危機(jī)公關(guān)管理中，"利益相關(guān)者分析"的主要目的是什么（）A.確定危機(jī)的影響范圍B.評估危機(jī)的嚴(yán)重程度C.識別關(guān)鍵利益相關(guān)者及其訴求D.制定危機(jī)應(yīng)對策略答案：C解析："利益相關(guān)者分析"的主要目的是識別關(guān)鍵利益相關(guān)者及其訴求。通過分析利益相關(guān)者的態(tài)度和期望，可以制定更有針對性的危機(jī)應(yīng)對策略。20.在危機(jī)公關(guān)過程中，以下哪項不是有效的危機(jī)應(yīng)對措施（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.一致口徑D.隱藏真相答案：D解析：有效的危機(jī)應(yīng)對措施包括快速反應(yīng)、透明公開、一致口徑等。隱藏真相不僅無法有效控制危機(jī)，還可能加重危機(jī)后果。二、多選題1.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警的主要信息來源（）A.內(nèi)部員工報告B.媒體報道C.社交媒體監(jiān)測D.客戶投訴E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：危機(jī)預(yù)警的信息來源是多樣化的，包括內(nèi)部員工報告、媒體報道、社交媒體監(jiān)測、客戶投訴等。這些渠道可以提供關(guān)于潛在危機(jī)的早期信號。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖然重要，但通常不是直接的危機(jī)預(yù)警來源。2.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是評估危機(jī)影響的重要指標(biāo)（）A.媒體報道數(shù)量B.公眾滿意度C.股票市值變動D.網(wǎng)絡(luò)搜索量E.法律訴訟數(shù)量答案：ACDE解析：評估危機(jī)影響的重要指標(biāo)包括媒體報道數(shù)量、股票市值變動、網(wǎng)絡(luò)搜索量、法律訴訟數(shù)量等。這些指標(biāo)可以反映危機(jī)對組織的直接和間接影響。公眾滿意度雖然重要，但通常在危機(jī)恢復(fù)期才成為主要評估指標(biāo)。3.危機(jī)公關(guān)管理中，"推拉策略"主要包括哪些具體做法（）A.發(fā)布官方聲明B.積極回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑C.減少對外信息發(fā)布D.轉(zhuǎn)移公眾注意力E.加強(qiáng)正面宣傳答案：CDE解析："推拉策略"主要包括減少對外信息發(fā)布、轉(zhuǎn)移公眾注意力、加強(qiáng)正面宣傳等具體做法。這些策略旨在控制危機(jī)信息傳播，引導(dǎo)輿論走向。發(fā)布官方聲明和積極回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑雖然重要，但更偏向于直接溝通和拉攏策略。4.危機(jī)公關(guān)管理中，"利益相關(guān)者"分析的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.識別關(guān)鍵利益相關(guān)者B.分析利益相關(guān)者的訴求C.評估利益相關(guān)者的影響力D.制定針對性的溝通策略E.跟蹤利益相關(guān)者的態(tài)度變化答案：ABCDE解析："利益相關(guān)者"分析的主要內(nèi)容包括識別關(guān)鍵利益相關(guān)者、分析利益相關(guān)者的訴求、評估利益相關(guān)者的影響力、制定針對性的溝通策略、跟蹤利益相關(guān)者的態(tài)度變化等方面。全面的分析有助于制定更有效的危機(jī)應(yīng)對策略。5.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是有效的溝通技巧（）A.坦誠溝通B.避免承諾C.保持一致D.積極回應(yīng)E.及時更新信息答案：ACDE解析：有效的溝通技巧包括坦誠溝通、保持一致、積極回應(yīng)、及時更新信息等。避免承諾雖然看似謹(jǐn)慎，但在危機(jī)公關(guān)中可能會導(dǎo)致公眾對組織失去信任，因此不是有效的溝通技巧。6.危機(jī)公關(guān)管理中，"沉默的螺旋"理論的主要啟示有哪些（）A.公眾具有從眾心理B.持不同意見者可能選擇沉默C.輿論環(huán)境對公眾行為有重要影響D.應(yīng)該引導(dǎo)輿論走向E.應(yīng)該壓制不同意見答案：ABC解析："沉默的螺旋"理論的主要啟示是公眾具有從眾心理，持不同意見者可能選擇沉默，輿論環(huán)境對公眾行為有重要影響。這些啟示提醒我們在危機(jī)公關(guān)中需要關(guān)注輿論環(huán)境，避免加劇"沉默的螺旋"效應(yīng)。引導(dǎo)輿論走向是重要的，但應(yīng)該通過積極溝通和透明信息，而不是壓制不同意見。7.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對計劃的關(guān)鍵要素（）A.危機(jī)評估B.溝通策略C.資源配置D.應(yīng)急預(yù)案E.個人愛好答案：ABCD解析：危機(jī)應(yīng)對計劃的關(guān)鍵要素包括危機(jī)評估、溝通策略、資源配置、應(yīng)急預(yù)案等。這些要素能夠確保危機(jī)應(yīng)對的有效性和針對性。個人愛好與危機(jī)應(yīng)對計劃無關(guān)。8.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是輿情監(jiān)測的主要作用（）A.了解公眾對組織的看法B.控制媒體報道內(nèi)容C.評估危機(jī)的嚴(yán)重程度D.制定危機(jī)應(yīng)對策略E.預(yù)測危機(jī)發(fā)展趨勢答案：ACDE解析：輿情監(jiān)測的主要作用是了解公眾對組織的看法、評估危機(jī)的嚴(yán)重程度、制定危機(jī)應(yīng)對策略、預(yù)測危機(jī)發(fā)展趨勢等。通過輿情監(jiān)測，可以及時了解公眾對危機(jī)事件的反應(yīng)，為危機(jī)應(yīng)對提供參考?？刂泼襟w報道內(nèi)容雖然重要，但不是輿情監(jiān)測的主要作用。9.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是有效的危機(jī)應(yīng)對措施（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.一致口徑D.積極補(bǔ)救E.隱藏真相答案：ABCD解析：有效的危機(jī)應(yīng)對措施包括快速反應(yīng)、透明公開、一致口徑、積極補(bǔ)救等。隱藏真相不僅無法有效控制危機(jī)，還可能加重危機(jī)后果。10.危機(jī)公關(guān)管理中，"利益相關(guān)者"主要包括哪些群體（）A.股東和員工B.媒體和政府C.消費(fèi)者和社區(qū)D.競爭對手E.行業(yè)協(xié)會答案：ABC解析："利益相關(guān)者"主要包括與組織有利益關(guān)系的群體，如股東、員工、媒體、政府、消費(fèi)者、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等。競爭對手和行業(yè)協(xié)會雖然與組織有關(guān)，但通常不被視為直接的利益相關(guān)者。11.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警的主要信息來源（）A.內(nèi)部員工報告B.媒體報道C.社交媒體監(jiān)測D.客戶投訴E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：危機(jī)預(yù)警的信息來源是多樣化的，包括內(nèi)部員工報告、媒體報道、社交媒體監(jiān)測、客戶投訴等。這些渠道可以提供關(guān)于潛在危機(jī)的早期信號。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖然重要，但通常不是直接的危機(jī)預(yù)警來源。12.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是評估危機(jī)影響的重要指標(biāo)（）A.媒體報道數(shù)量B.公眾滿意度C.股票市值變動D.網(wǎng)絡(luò)搜索量E.法律訴訟數(shù)量答案：ACDE解析：評估危機(jī)影響的重要指標(biāo)包括媒體報道數(shù)量、股票市值變動、網(wǎng)絡(luò)搜索量、法律訴訟數(shù)量等。這些指標(biāo)可以反映危機(jī)對組織的直接和間接影響。公眾滿意度雖然重要，但通常在危機(jī)恢復(fù)期才成為主要評估指標(biāo)。13.危機(jī)公關(guān)管理中，"推拉策略"主要包括哪些具體做法（）A.發(fā)布官方聲明B.積極回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑C.減少對外信息發(fā)布D.轉(zhuǎn)移公眾注意力E.加強(qiáng)正面宣傳答案：CDE解析："推拉策略"主要包括減少對外信息發(fā)布、轉(zhuǎn)移公眾注意力、加強(qiáng)正面宣傳等具體做法。這些策略旨在控制危機(jī)信息傳播，引導(dǎo)輿論走向。發(fā)布官方聲明和積極回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑雖然重要，但更偏向于直接溝通和拉攏策略。14.危機(jī)公關(guān)管理中，"利益相關(guān)者"分析的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.識別關(guān)鍵利益相關(guān)者B.分析利益相關(guān)者的訴求C.評估利益相關(guān)者的影響力D.制定針對性的溝通策略E.跟蹤利益相關(guān)者的態(tài)度變化答案：ABCDE解析："利益相關(guān)者"分析的主要內(nèi)容包括識別關(guān)鍵利益相關(guān)者、分析利益相關(guān)者的訴求、評估利益相關(guān)者的影響力、制定針對性的溝通策略、跟蹤利益相關(guān)者的態(tài)度變化等方面。全面的分析有助于制定更有效的危機(jī)應(yīng)對策略。15.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是有效的溝通技巧（）A.坦誠溝通B.避免承諾C.保持一致D.積極回應(yīng)E.及時更新信息答案：ACDE解析：有效的溝通技巧包括坦誠溝通、保持一致、積極回應(yīng)、及時更新信息等。避免承諾雖然看似謹(jǐn)慎，但在危機(jī)公關(guān)中可能會導(dǎo)致公眾對組織失去信任，因此不是有效的溝通技巧。16.危機(jī)公關(guān)管理中，"沉默的螺旋"理論的主要啟示有哪些（）A.公眾具有從眾心理B.持不同意見者可能選擇沉默C.輿論環(huán)境對公眾行為有重要影響D.應(yīng)該引導(dǎo)輿論走向E.應(yīng)該壓制不同意見答案：ABC解析："沉默的螺旋"理論的主要啟示是公眾具有從眾心理，持不同意見者可能選擇沉默，輿論環(huán)境對公眾行為有重要影響。這些啟示提醒我們在危機(jī)公關(guān)中需要關(guān)注輿論環(huán)境，避免加劇"沉默的螺旋"效應(yīng)。引導(dǎo)輿論走向是重要的，但應(yīng)該通過積極溝通和透明信息，而不是壓制不同意見。17.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對計劃的關(guān)鍵要素（）A.危機(jī)評估B.溝通策略C.資源配置D.應(yīng)急預(yù)案E.個人愛好答案：ABCD解析：危機(jī)應(yīng)對計劃的關(guān)鍵要素包括危機(jī)評估、溝通策略、資源配置、應(yīng)急預(yù)案等。這些要素能夠確保危機(jī)應(yīng)對的有效性和針對性。個人愛好與危機(jī)應(yīng)對計劃無關(guān)。18.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是輿情監(jiān)測的主要作用（）A.了解公眾對組織的看法B.控制媒體報道內(nèi)容C.評估危機(jī)的嚴(yán)重程度D.制定危機(jī)應(yīng)對策略E.預(yù)測危機(jī)發(fā)展趨勢答案：ACDE解析：輿情監(jiān)測的主要作用是了解公眾對組織的看法、評估危機(jī)的嚴(yán)重程度、制定危機(jī)應(yīng)對策略、預(yù)測危機(jī)發(fā)展趨勢等。通過輿情監(jiān)測，可以及時了解公眾對危機(jī)事件的反應(yīng)，為危機(jī)應(yīng)對提供參考?？刂泼襟w報道內(nèi)容雖然重要，但不是輿情監(jiān)測的主要作用。19.危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些是有效的危機(jī)應(yīng)對措施（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.一致口徑D.積極補(bǔ)救E.隱藏真相答案：ABCD解析：有效的危機(jī)應(yīng)對措施包括快速反應(yīng)、透明公開、一致口徑、積極補(bǔ)救等。隱藏真相不僅無法有效控制危機(jī)，還可能加重危機(jī)后果。20.危機(jī)公關(guān)管理中，"利益相關(guān)者"主要包括哪些群體（）A.股東和員工B.媒體和政府C.消費(fèi)者和社區(qū)D.競爭對手E.行業(yè)協(xié)會答案：ABC解析："利益相關(guān)者"主要包括與組織有利益關(guān)系的群體，如股東、員工、媒體、政府、消費(fèi)者、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等。競爭對手和行業(yè)協(xié)會雖然與組織有關(guān)，但通常不被視為直接的利益相關(guān)者。三、判斷題1.危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)是徹底消除危機(jī)事件。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)管理的主要目標(biāo)是有效控制危機(jī)事件的影響，降低其對組織的損害，并盡快恢復(fù)組織的正常運(yùn)營和聲譽(yù)，而不是徹底消除危機(jī)事件本身。有些危機(jī)事件可能無法完全消除，但可以通過有效的管理將其影響降到最低。2.危機(jī)預(yù)警階段的主要任務(wù)是收集和確認(rèn)危機(jī)信息。（）答案：錯誤解析：危機(jī)預(yù)警階段的主要任務(wù)是及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，并向組織發(fā)出警報，以便組織能夠提前做好準(zhǔn)備。收集和確認(rèn)危機(jī)信息是危機(jī)爆發(fā)階段的主要任務(wù)。3.在危機(jī)公關(guān)過程中，所有信息都應(yīng)立即公開透明。（）答案：錯誤解析：雖然透明度在危機(jī)公關(guān)中非常重要，但并非所有信息都應(yīng)立即公開。在特定情況下，為了保護(hù)組織或他人的利益，可能需要暫時控制信息的發(fā)布。關(guān)鍵在于根據(jù)具體情況判斷哪些信息可以公開，哪些信息需要保密。4.危機(jī)公關(guān)管理中，“推拉策略”主要是為了掩蓋危機(jī)真相。（）答案：錯誤解析：“推拉策略”是指通過信息傳播將公眾的注意力從危機(jī)事件上轉(zhuǎn)移開（推），或者通過正面信息吸引公眾關(guān)注（拉）。其主要目的是控制輿論走向，減輕危機(jī)影響，而不是掩蓋危機(jī)真相。掩蓋真相只會加劇危機(jī)。5.危機(jī)公關(guān)管理中，利益相關(guān)者分析只需要在危機(jī)發(fā)生時進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：利益相關(guān)者分析不僅在危機(jī)發(fā)生時需要進(jìn)行，平時也應(yīng)有意識地進(jìn)行分析和梳理。了解利益相關(guān)者的訴求和期望，有助于組織在日常公關(guān)活動中更好地與他們溝通，并在危機(jī)發(fā)生時制定更有針對性的應(yīng)對策略。6.危機(jī)公關(guān)管理中，輿情監(jiān)測的主要目的是為了監(jiān)控負(fù)面信息。（）答案：錯誤解析：輿情監(jiān)測的主要目的是全面了解公眾對組織、產(chǎn)品、服務(wù)或事件的看法和態(tài)度，包括正面、負(fù)面和中性信息。通過輿情監(jiān)測，可以及時了解公眾的情緒變化，為危機(jī)應(yīng)對提供參考。7.危機(jī)公關(guān)管理中，制定危機(jī)應(yīng)對計劃不需要考慮組織的資源狀況。（）答案：錯誤解析：制定危機(jī)應(yīng)對計劃時，必須充分考慮組織的資源狀況，包括人力、物力、財力等。計劃的可行性在很大程度上取決于組織是否擁有足夠的資源來執(zhí)行。8.危機(jī)公關(guān)管理中，快速反應(yīng)是唯一重要的原則。（）答案：錯誤解析：快速反應(yīng)在危機(jī)公關(guān)中非常重要，但并非唯一重要的原則。透明度、一致性、真誠溝通等原則也同樣重要，并且需要根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用。9.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)評估只需要評估危機(jī)的嚴(yán)重程度。（）答案：錯誤解析：危機(jī)評估不僅要評估危機(jī)的嚴(yán)重程度，還要評估危機(jī)的影響范圍、發(fā)展趨勢、潛在風(fēng)險等。全面的評估有助于組織制定更有效的應(yīng)對策略。10.危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)恢復(fù)期的主要任務(wù)是徹底消除危機(jī)造成的影響。（）答案：錯誤解析：危機(jī)恢復(fù)期的主要任務(wù)是盡快恢復(fù)組織的正常運(yùn)營和聲譽(yù)，并從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)組織的危機(jī)管理能力。徹底消除危機(jī)造成的影響往往需要很長時間，甚至可能無法完全消除。四、簡答題1.簡述危機(jī)公關(guān)管理中，利益相關(guān)者分析的主要步驟。答案：利益相關(guān)者分析的主要步驟包括：(1)識別利益相關(guān)者：全面識別對組織有重要影響的群體，如股東、員工、客戶、媒體、政府、社區(qū)等。(2)分析利益相關(guān)者屬性：分析每個利益相關(guān)者的訴求、期望、影響力、依賴性以及與組織的利益關(guān)系。(3)評估利益相關(guān)者重要性：根據(jù)上述屬性，評估各利益相關(guān)者對組織的相對重要性，確定溝通的優(yōu)先級。(4)制定溝通策略：針對不同重要性和不同屬性的利益相關(guān)者，制定有針對性的溝通策略和行動計劃。(5)實施溝通并監(jiān)測反饋：執(zhí)行溝通計劃，并持續(xù)監(jiān)測利益相關(guān)者的反應(yīng)和態(tài)度變化，及時調(diào)整策略。2.簡述危機(jī)公關(guān)管理中，"推拉策略"的具體應(yīng)用。答案："推拉策略"在危機(jī)公關(guān)中的具體應(yīng)用包括：(1)推策略：當(dāng)危機(jī)信息過于負(fù)面或可能引發(fā)恐慌時，可以采取減少對外信息發(fā)布、轉(zhuǎn)移公眾注意力等推策略，將公眾的注意力從危機(jī)事件上移開，避免危機(jī)進(jìn)一步發(fā)酵。(2)拉策略：通過發(fā)布正面信息、澄清事實、回應(yīng)關(guān)切等方式，吸引公眾關(guān)注組織的積極方面，引導(dǎo)輿論走向，建立積極的公眾形象。例如，發(fā)布組織在公益事業(yè)上的投入信息，以轉(zhuǎn)移公眾對危機(jī)事件的注意力。(3)結(jié)合運(yùn)用：推拉策略并非