《GB/T29836.3-2013系統(tǒng)與軟件易用性第3部分

：測評方法》(2026年)實施指南目錄標(biāo)準(zhǔn)出臺背景與核心定位:為何易用性測評需統(tǒng)一方法?專家視角深度剖析用戶界面測評:視覺與交互雙維度如何落地?結(jié)合未來設(shè)計趨勢深度解讀信息易用性測評:內(nèi)容呈現(xiàn)與獲取效率如何量化?專家拆解核心測評要點測評樣本與環(huán)境搭建:樣本選取藏何玄機?標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境如何保障結(jié)果可靠?典型行業(yè)應(yīng)用案例:金融與醫(yī)療領(lǐng)域如何落地?映射標(biāo)準(zhǔn)實踐熱點與疑點易用性測評的基本框架解析:從原則到流程,如何構(gòu)建科學(xué)測評體系?操作流程易用性測評:從學(xué)習(xí)到熟練的全周期測評,關(guān)鍵指標(biāo)有哪些?特殊群體易用性測評:無障礙需求如何覆蓋?契合包容性設(shè)計趨勢的實施路徑測評數(shù)據(jù)處理與結(jié)果判定:數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)化為結(jié)論?合格線設(shè)定有何依據(jù)?未來易用性測評發(fā)展:AI賦能與跨端適配下,標(biāo)準(zhǔn)如何迭代升級?專家預(yù)標(biāo)準(zhǔn)出臺背景與核心定位：為何易用性測評需統(tǒng)一方法？專家視角深度剖析標(biāo)準(zhǔn)出臺的行業(yè)動因：解決易用性測評亂象的必然選擇2013年前，軟件易用性測評無統(tǒng)一規(guī)范，企業(yè)各自為戰(zhàn)，測評指標(biāo)、方法差異大，導(dǎo)致結(jié)果缺乏可比性。彼時軟件行業(yè)爆發(fā)式增長，用戶對易用性要求提升，混亂的測評體系阻礙產(chǎn)品質(zhì)量提升與行業(yè)良性競爭，亟需國家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一口徑，規(guī)范測評行為。（二）標(biāo)準(zhǔn)的核心定位：銜接理論與實踐的權(quán)威技術(shù)指南01本標(biāo)準(zhǔn)定位為系統(tǒng)與軟件易用性測評的實操性文件，銜接GB/T29836系列前兩部分的術(shù)語定義與要求，明確測評流程、指標(biāo)、方法及判定規(guī)則。它并非單純理論界定，而是聚焦落地執(zhí)行，為企業(yè)、測評機構(gòu)提供可復(fù)用的權(quán)威技術(shù)框架。02（三）標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍：哪些場景可直接套用？邊界如何界定標(biāo)準(zhǔn)適用于各類計算機系統(tǒng)與軟件的易用性測評，涵蓋桌面端、移動端等不同形態(tài)產(chǎn)品，包括開發(fā)階段的自測、第三方機構(gòu)的獨立測評及驗收測評。不適用于專用軍事、航天等特殊領(lǐng)域軟件，其易用性要求需結(jié)合行業(yè)特定規(guī)范補充調(diào)整。二

、

易用性測評的基本框架解析

：從原則到流程

，如何構(gòu)建科學(xué)測評體系？測評核心原則：科學(xué)性與實用性如何兼顧？四大原則深度拆解標(biāo)準(zhǔn)明確四大核心原則：客觀性（基于可量化數(shù)據(jù)，避免主觀判斷）、一致性（同一產(chǎn)品測評方法、人員、環(huán)境一致）、全面性（覆蓋界面、操作、信息等全維度）、可重復(fù)性（不同機構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)操作可獲一致結(jié)果）。四者相輔相成，客觀性是基礎(chǔ)，一致性保障可比性。（二）測評全流程梳理：從準(zhǔn)備到報告，七步構(gòu)建閉環(huán)體系01測評流程分七步：需求分析（明確測評目標(biāo)、范圍）、方案設(shè)計（確定指標(biāo)、樣本、環(huán)境）、樣本選取、環(huán)境搭建、實施測評、數(shù)據(jù)處理、報告編制。各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，方案設(shè)計是關(guān)鍵，直接決定測評結(jié)果的有效性與針對性。020102（三）測評主體職責(zé)：企業(yè)、第三方機構(gòu)與用戶，角色如何分工協(xié)作企業(yè)負責(zé)提供產(chǎn)品說明、配合環(huán)境搭建及參與自測；第三方機構(gòu)需具備資質(zhì)，獨立執(zhí)行測評，保障結(jié)果公正；用戶作為測評樣本參與操作，提供反饋數(shù)據(jù)。三方需建立溝通機制，企業(yè)需及時響應(yīng)測評中的產(chǎn)品問題，確保流程順暢。、用戶界面測評：視覺與交互雙維度如何落地？結(jié)合未來設(shè)計趨勢深度解讀視覺設(shè)計測評：布局與色彩等指標(biāo)如何量化？實操要點解析A視覺測評聚焦布局合理性（關(guān)鍵元素位置是否符合用戶習(xí)慣）、色彩協(xié)調(diào)性（對比度是否達標(biāo)、無視覺疲勞）、字體適配性（字號、字體易讀性）等指標(biāo)。采用用戶觀察法（記錄視覺停留時間）與量表評分結(jié)合，如色彩對比度需符合GB/T18894相關(guān)要求。B（二）交互設(shè)計測評：操作邏輯與反饋機制的核心測評點有哪些？核心測評點包括操作邏輯（流程是否符合用戶認知，如“返回”按鈕位置統(tǒng)一）、反饋及時性（操作后0.5秒內(nèi)有提示）、容錯性（錯誤操作有提示并可恢復(fù)）。通過任務(wù)完成測試，記錄用戶交互錯誤次數(shù)、糾錯時間，量化評估交互設(shè)計合理性。12（三）未來設(shè)計趨勢適配：極簡設(shè)計與個性化界面，標(biāo)準(zhǔn)如何靈活應(yīng)用01面對極簡設(shè)計趨勢，測評需關(guān)注核心功能是否突出，避免過度簡化導(dǎo)致操作隱晦；個性化界面（如自定義布局）需測評默認布局合理性及自定義操作的便捷性。標(biāo)準(zhǔn)未限定固定設(shè)計風(fēng)格，而是以用戶操作效率與滿意度為核心判定依據(jù)。02、操作流程易用性測評：從學(xué)習(xí)到熟練的全周期測評，關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？學(xué)習(xí)易用性測評：新手用戶上手難度如何評估？核心指標(biāo)拆解01核心指標(biāo)包括首次操作完成率（新手無指導(dǎo)完成基礎(chǔ)任務(wù)比例）、學(xué)習(xí)時間（掌握核心功能所需時間）、幫助信息有效性（用戶是否能通過幫助快速解決問題）。采用新手用戶實測，記錄任務(wù)完成數(shù)據(jù)，結(jié)合問卷調(diào)查評估幫助信息實用性。02聚焦操作效率與疲勞度，指標(biāo)有任務(wù)完成時間（高頻任務(wù)平均耗時）、操作步驟數(shù)（完成任務(wù)的最少步驟是否合理）、重復(fù)操作率（不必要的重復(fù)操作次數(shù)）。通過熟練用戶重復(fù)執(zhí)行高頻任務(wù)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，與行業(yè)基準(zhǔn)值對比評估。（二）熟練操作易用性測評：高頻用戶效率如何衡量？操作效率指標(biāo)解析010201（三）操作容錯與恢復(fù)測評：錯誤處理能力如何保障？測評方法落地測評包括錯誤識別（用戶是否能快速發(fā)現(xiàn)錯誤）、錯誤修正難度（修正錯誤所需步驟與時間）、數(shù)據(jù)安全性（錯誤操作是否導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失）。通過模擬常見錯誤場景（如輸入格式錯誤），觀察用戶處理過程，評估軟件容錯與恢復(fù)機制有效性。12、信息易用性測評：內(nèi)容呈現(xiàn)與獲取效率如何量化？專家拆解核心測評要點0102信息呈現(xiàn)測評：內(nèi)容清晰度與準(zhǔn)確性，如何避免用戶認知偏差？測評要點包括信息完整性（關(guān)鍵信息無缺失）、準(zhǔn)確性（無錯誤或歧義表述）、簡潔性（無冗余信息）、一致性（術(shù)語與格式統(tǒng)一）。采用用戶閱讀測試與專家審核結(jié)合，用戶評估信息易理解程度，專家核查內(nèi)容準(zhǔn)確性與規(guī)范性。（二）信息獲取測評：搜索與導(dǎo)航效率，如何讓用戶快速找到所需？核心指標(biāo)有搜索成功率（用戶通過搜索找到目標(biāo)信息的比例）、搜索時間、導(dǎo)航步驟數(shù)（通過菜單導(dǎo)航至目標(biāo)頁面的步驟）。通過設(shè)定不同信息獲取任務(wù)（如查找某功能說明），記錄用戶操作數(shù)據(jù)，評估搜索與導(dǎo)航設(shè)計的合理性。（三）幫助信息測評：形式與內(nèi)容如何匹配用戶需求？測評維度解析從形式（圖文、視頻、彈窗等）與內(nèi)容兩方面測評，指標(biāo)包括幫助信息易獲取性（調(diào)用幫助的步驟數(shù)）、相關(guān)性（幫助內(nèi)容與用戶問題匹配度）、易懂性（用戶通過幫助解決問題的比例）。結(jié)合用戶問題場景測試與滿意度調(diào)查開展。、特殊群體易用性測評：無障礙需求如何覆蓋？契合包容性設(shè)計趨勢的實施路徑特殊群體界定與需求分析：老年人、殘障人士等核心需求有哪些？標(biāo)準(zhǔn)界定的特殊群體包括老年人（視力、聽力下降，操作熟練度低）、視障者（需屏幕閱讀器適配）、聽障者（需文字提示替代音頻）、運動障礙者（操作精度低，需適配快捷鍵）。需針對不同群體需求，設(shè)計專項測評指標(biāo)。（二）無障礙測評核心指標(biāo)：從適配性到便捷性，如何量化評估？關(guān)鍵指標(biāo)包括屏幕閱讀器適配性（視障者操作成功率）、鍵盤操作兼容性（運動障礙者無鼠標(biāo)操作完成度）、字體放大適配性（老年人放大字體后界面完整性）、音頻提示文字化（聽障者獲取音頻信息的準(zhǔn)確性）。采用特殊群體實測方式評估。（三）包容性設(shè)計趨勢下：如何將特殊群體測評融入常規(guī)測評體系？建議將特殊群體測評作為常規(guī)測評的加分項或?qū)ｍ椖K，而非獨立測評。在方案設(shè)計階段預(yù)留特殊群體樣本配額，選取部分核心指標(biāo)（如鍵盤操作、字體適配）納入常規(guī)測評，兼顧普遍性與特殊性，契合包容性設(shè)計趨勢。七

、

測評樣本與環(huán)境搭建

：樣本選取藏何玄機？

標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境如何保障結(jié)果可靠？測評樣本選取原則：代表性與隨機性如何平衡？樣本量如何確定選取需遵循代表性（覆蓋不同年齡、學(xué)歷、操作熟練度用戶）、隨機性（避免主觀篩選）、樣本量充足性原則。標(biāo)準(zhǔn)建議樣本量不少于30人，若產(chǎn)品目標(biāo)用戶細分（如專業(yè)軟件），需按細分群體比例選取，確保樣本覆蓋核心用戶群。12（二）樣本用戶篩選標(biāo)準(zhǔn)：如何識別有效樣本？排除無效樣本的關(guān)鍵要點有效樣本需符合目標(biāo)用戶特征，具備基本計算機操作能力，無產(chǎn)品使用經(jīng)驗（新手測評）或符合熟練用戶定義（如使用過同類產(chǎn)品6個月以上）。需排除認知障礙者（非特殊群體測評）、產(chǎn)品研發(fā)人員等，避免樣本偏差影響結(jié)果。（三）測評環(huán)境搭建：硬件與軟件如何標(biāo)準(zhǔn)化？環(huán)境差異的影響如何規(guī)避硬件需明確計算機配置（CPU、內(nèi)存、顯示器分辨率）、輸入設(shè)備（鍵盤、鼠標(biāo)型號）；軟件需固定操作系統(tǒng)版本、瀏覽器版本、相關(guān)驅(qū)動程序。搭建后需進行環(huán)境測試，確保無額外軟件干擾測評，不同測評批次環(huán)境需保持一致。、測評數(shù)據(jù)處理與結(jié)果判定：數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)化為結(jié)論？合格線設(shè)定有何依據(jù)？測評數(shù)據(jù)類型與收集方法：定量與定性數(shù)據(jù)如何高效采集？數(shù)據(jù)分定量（任務(wù)完成時間、錯誤次數(shù)等）與定性（用戶滿意度、主觀評價等）。定量數(shù)據(jù)通過測評系統(tǒng)自動記錄，定性數(shù)據(jù)通過問卷調(diào)查、訪談獲取。收集后需進行數(shù)據(jù)清洗，剔除異常值（如用戶操作失誤導(dǎo)致的極端數(shù)據(jù)），確保數(shù)據(jù)可靠。（二）數(shù)據(jù)處理方法：統(tǒng)計分析如何應(yīng)用？如何確保結(jié)果客觀公正？定量數(shù)據(jù)采用描述性統(tǒng)計（計算均值、標(biāo)準(zhǔn)差）、差異性分析（不同群體測評結(jié)果對比）；定性數(shù)據(jù)采用編碼分析（將主觀評價分類統(tǒng)計）。處理過程需記錄計算步驟，保留原始數(shù)據(jù)，確保可追溯，第三方機構(gòu)需對處理方法的合理性進行審核。（三）結(jié)果判定標(biāo)準(zhǔn)：合格線如何設(shè)定？不同行業(yè)是否需差異化調(diào)整？標(biāo)準(zhǔn)采用百分制判定，合格線不低于60分，其中核心指標(biāo)（如操作安全性、基本功能易用性）需達標(biāo)。不同行業(yè)可結(jié)合自身需求調(diào)整，如金融軟件需提高信息準(zhǔn)確性、操作安全性指標(biāo)權(quán)重，合格線可設(shè)定為70分，需在測評方案中明確說明調(diào)整依據(jù)。、典型行業(yè)應(yīng)用案例：金融與醫(yī)療領(lǐng)域如何落地？映射標(biāo)準(zhǔn)實踐熱點與疑點金融行業(yè)應(yīng)用：網(wǎng)上銀行易用性測評，如何兼顧安全與易用？案例中，測評聚焦登錄流程（密碼與驗證碼操作便捷性）、轉(zhuǎn)賬任務(wù)（步驟數(shù)與信息核對合理性）、風(fēng)險提示（信息清晰度）。核心難點是平衡安全（多因素驗證）與易用（操作步驟精簡），通過用戶實測優(yōu)化驗證時機，既保障安全又提升易用性。（二）醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用：電子病歷系統(tǒng)測評，如何適配醫(yī)護人員高效操作？針對醫(yī)護人員高頻操作設(shè)計測評，指標(biāo)包括病歷錄入速度、醫(yī)囑開具步驟、信息檢索效率。考慮到醫(yī)護工作強度，重點測評操作簡潔性與容錯性，如優(yōu)化常用醫(yī)囑模板調(diào)用方式，減少重復(fù)錄入。測評后系統(tǒng)任務(wù)完成時間平均縮短30%。（三）實踐常見疑點解析：測評結(jié)果與用戶實際體驗不符，如何解決？常見原因是樣本選取偏差或任務(wù)設(shè)計脫離實際場景。解決方法：擴大樣本量，納入實際使用用戶；任務(wù)設(shè)計參考用戶真實使用場景（如金融測評加入賬單查詢等高頻任務(wù)）；結(jié)合長期用戶反饋數(shù)據(jù)，修正測評指標(biāo)權(quán)重，提升結(jié)果與實際體驗的一致性。、未來易用性測評發(fā)展：AI賦能與跨端適配下，標(biāo)準(zhǔn)如何迭代升級？專家預(yù)測AI賦能測評：智能樣本選取與自動測評，如何提升效率與準(zhǔn)確性？AI可實現(xiàn)智能樣本匹配（根據(jù)產(chǎn)品特征篩選目標(biāo)用戶）、自動任務(wù)執(zhí)行（模擬用戶操作采集數(shù)據(jù)）、實時數(shù)據(jù)分析（快速處理海量數(shù)據(jù)）。專家預(yù)測，未來3-5年AI將覆蓋70%的定量測評環(huán)節(jié)，降低人工成本，同時通過大數(shù)據(jù)提升樣本代表性。0102跨端（手機、平板、PC）測評需新增適配性指標(biāo)，如界面布局自適應(yīng)能力（不