[廣州某酒店]客房消防安全檢查及應(yīng)急處理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[廣州某酒店]客房內(nèi)各類消防安全事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全消防安全應(yīng)急機制，最大程度地減少火災(zāi)事故及其造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護正常的教學(xué)、科研、生產(chǎn)、生活秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，結(jié)合[廣州某酒店]實際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。酒店成立消防安全應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），全面負責(zé)酒店客房消防安全事件的應(yīng)對處置工作，形成處置消防安全事件的快速反應(yīng)機制，確?；鹎榘l(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，科學(xué)決策，有效處置。

2.分級負責(zé)與屬地管理。發(fā)生消防安全事件后，遵循分級負責(zé)、屬地管理原則，由消防安全應(yīng)急指揮部或相應(yīng)工作組啟動應(yīng)急預(yù)案。酒店各部門主要負責(zé)人是本部門消防安全應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”，負責(zé)管轄范圍內(nèi)的日常防火檢查和初起火災(zāi)處置。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，立足于防范，認真開展客房日常防火檢查、巡查，強化消防安全隱患的廣泛排查和風(fēng)險評估，強化風(fēng)險研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早處置。將火情控制在初期階段，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生消防安全事件后，相關(guān)單位負責(zé)人要立即深入一線開展工作，控制局面。形成指揮部、各部門、各崗位系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局，整合消防控制室、微型消防站、義務(wù)消防隊及客房內(nèi)員工等多方力量協(xié)同作戰(zhàn)。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在應(yīng)急處置過程中，要嚴格區(qū)分火情性質(zhì)和影響范圍，依法依規(guī)開展滅火救援工作。注重保護在場[員工]的合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事，及時安撫情緒，防止事態(tài)擴大，確保[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護酒店正常經(jīng)營秩序。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[廣州某酒店]企業(yè)內(nèi)各類消防安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴重損害、死亡，或是酒店財產(chǎn)受到損失，[廣州某酒店]正常經(jīng)營秩序受到影響，酒店聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.事故災(zāi)害類（火災(zāi)）突發(fā)事件。包括：酒店客房內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故，因用火、用電、用氣不當或其他原因引發(fā)的火情，以及其他可能造成人員傷亡和財產(chǎn)損失的重大火災(zāi)事故。

2.事故災(zāi)害類（其他）突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)發(fā)生的建筑物倒塌、電梯困人、燃氣泄漏、供水供電中斷等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類盜竊、搶劫等事件。

3.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店內(nèi)發(fā)生的、可能對[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

4.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等發(fā)生在酒店內(nèi)或影響酒店正常運營的事件。

5.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被攻擊、破壞，導(dǎo)致消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備癱瘓的事件；竊取酒店或[員工]的保密信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)安全運行的事件。

6.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)涉及[員工]的各種非法集會、鬧事以及聚眾斗毆等群體性事件，邪教的非法傳教活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類別不適用于酒店場景，故刪除）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：酒店內(nèi)發(fā)生的恐怖襲擊事件，重大輿情事件，以及其他未列入前述類別但可能影響酒店安全穩(wěn)定和聲譽的突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[廣州某酒店]成立客房消防安全應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負責(zé)酒店客房內(nèi)消防安全突發(fā)事件的應(yīng)急指揮工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立社會安全、治安刑事、事故災(zāi)害（含火災(zāi)）、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)信息安全、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件等專項應(yīng)急處置工作組。

第五條客房消防安全應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店分管安全副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、財務(wù)部、人力資源部等部門主要負責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[廣州某酒店]客房內(nèi)各類消防安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，批準啟動和終止應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)資源配置，下達應(yīng)急處置指令，并對重大問題進行決策。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店安保部，負責(zé)日常消防安全管理工作及突發(fā)事件應(yīng)急處置的協(xié)調(diào)保障。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負責(zé)收集、分析、上報消防安全相關(guān)信息，根據(jù)火情初步研判提出應(yīng)急處置建議和措施報領(lǐng)導(dǎo)小組；協(xié)調(diào)各工作組、各部門開展應(yīng)急處置工作；負責(zé)應(yīng)急處置信息的匯總、整理和報送；及時總結(jié)客房消防安全事件處置的經(jīng)驗和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實消防安全管理規(guī)定和本規(guī)范執(zhí)行情況。

第七條專項應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

針對各類消防安全突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.事故災(zāi)害（火災(zāi)）類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：酒店分管安全副總經(jīng)理

副組長：安保部經(jīng)理

成員：工程部、客房部、餐飲部、前廳部、安保部等部門骨干力量。

辦公室地點：設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負責(zé)火災(zāi)初期的撲救指揮，組織人員疏散逃生；協(xié)調(diào)工程部進行斷電、斷氣等操作，控制火勢蔓延；維持現(xiàn)場秩序，配合消防部門進行滅火救援工作；統(tǒng)計人員傷亡和財產(chǎn)損失情況。

2.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店分管副總經(jīng)理

成員：辦公室、安保部、人力資源部等部門負責(zé)人。

辦公室地點：設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)處理可能引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的社會安全事件（如鬧事、糾紛等），維護現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大，保障人員安全。

3.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：酒店分管副總經(jīng)理

副組長：餐飲部經(jīng)理

成員：客房部、餐飲部、人力資源部、安保部等部門負責(zé)人。

辦公室地點：設(shè)在餐飲部。

主要職責(zé)：負責(zé)處理可能發(fā)生在客房內(nèi)的食物中毒、傳染病等公共衛(wèi)生事件，進行現(xiàn)場隔離、消毒，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)救治，并按規(guī)定上報信息。

4.網(wǎng)絡(luò)信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：酒店分管副總經(jīng)理

副組長：工程部經(jīng)理

成員：工程部、辦公室等部門骨干力量。

辦公室地點：設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負責(zé)處理火災(zāi)等事件中可能造成的網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)中斷等信息安全事件，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運行，保護數(shù)據(jù)安全。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：酒店分管副總經(jīng)理

副組長：工程部經(jīng)理

成員：工程部、安保部等部門負責(zé)人。

辦公室地點：設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負責(zé)處理可能伴隨發(fā)生的臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害事件，配合相關(guān)部門進行搶險救災(zāi)，保障人員安全。

6.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組。

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店分管副總經(jīng)理

成員：辦公室、安保部等部門負責(zé)人。

辦公室地點：設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)處理除上述類別外其他可能影響酒店安全穩(wěn)定的公共事件，進行風(fēng)險評估，制定應(yīng)對措施，維護酒店正常運營秩序。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確?？头肯腊踩话l(fā)事件的及時發(fā)現(xiàn)和有效處置，建立規(guī)范的信息報送、預(yù)警和溝通機制。

1.信息報送的核心原則

信息報送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時性。信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

（2）首報意識。任何部門或個人發(fā)現(xiàn)消防安全異?；蚴录珙^，必須第一時間向酒店安保部或直接向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。

（3）真實性。報送信息必須客觀、真實，不得夸大、縮小或隱瞞事件情況。

（4）完整性。報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面、準確。

（5）續(xù)報要求。事件情況發(fā)生變化或處置過程中出現(xiàn)新情況、新問題，應(yīng)及時續(xù)報。

2.信息報送流程

酒店客房消防安全突發(fā)事件的信息報送遵循以下流程：

（1）初報：事件發(fā)現(xiàn)部門或人員立即向酒店安保部或領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。

（2）核實與傳遞：安保部或領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對收到的信息進行初步核實，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告。

（3）決策與指令：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件初步情況進行分析研判，決定啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并下達處置指令。

（4）上報：根據(jù)事件級別和性質(zhì)，由領(lǐng)導(dǎo)小組或指定部門向[上級主管部門]報送信息。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大或特別重大消防安全突發(fā)事件，除按常規(guī)流程報送外，還應(yīng)遵循以下緊急書面報送流程：

（1）電話報告：安保部或領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，通過電話向[上級主管部門]口頭報告事件的基本情況和請求指示。

（2）書面報告：在電話報告的同時或之后2小時內(nèi)，以書面形式正式報告事件詳情、已采取措施、需要支持事項等。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的應(yīng)急信息應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

（2）地點：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號、區(qū)域）。

（3）規(guī)模：涉及范圍（如影響房間數(shù)量、人員涉及時數(shù)）。

（4）傷亡：已確認的人員傷亡情況（死亡人數(shù)、受傷人數(shù)及傷情）。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

（6）評估：對事件性質(zhì)、危害程度和發(fā)展趨勢的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施和效果。

（8）進展：事件處置的最新進展情況和下一步計劃。

（9）其他：需要補充說明的細節(jié)信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報告清單

下列客房消防安全突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級主管部門]口頭報告，書面報告需在事發(fā)后2小時內(nèi)報送：

（1）重大火災(zāi)事故；

（2）造成或可能造成3人以上傷亡的火災(zāi)事故；

（3）發(fā)生在重要區(qū)域（如消防控制室、配電室、電梯井道）且可能影響酒店整體運營的火災(zāi)事故；

（4）涉及外籍人員、重要客商或引發(fā)重大社會影響的火災(zāi)事故；

（5）因管理不善或責(zé)任事故引發(fā)的較大火災(zāi)事故；

（6）其他可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失或嚴重社會影響的火災(zāi)事故或消防安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[廣州某酒店]客房消防安全應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組、各部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各工作組、各部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，加強本領(lǐng)域、本部門應(yīng)急機制的日常建設(shè)與管理，包括明確職責(zé)分工、完善工作流程、落實值班制度、強化信息溝通等，確保應(yīng)急機制處于激活狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對《[廣州某酒店]客房消防安全檢查及應(yīng)急處理規(guī)范》及各專項應(yīng)急預(yù)案的評估和修訂，結(jié)合酒店運營實際、消防法規(guī)更新、場所結(jié)構(gòu)變化等因素，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性，并做好預(yù)案的備案和宣傳工作。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。建設(shè)和維護一支訓(xùn)練有素、反應(yīng)迅速的消防安全應(yīng)急隊伍，包括義務(wù)消防隊、微型消防站隊員、客房服務(wù)人員等，定期開展隊員招募、登記、培訓(xùn)和能力評估，明確隊員職責(zé)，確保應(yīng)急響應(yīng)時能夠有效組織動員。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，針對不同崗位人員開展消防安全知識、滅火器使用、疏散逃生、自救互救等內(nèi)容的培訓(xùn)；定期組織桌面推演和實戰(zhàn)模擬演練，檢驗預(yù)案的可行性、隊伍的協(xié)調(diào)性和響應(yīng)的效率，并根據(jù)演練情況總結(jié)改進。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。按照規(guī)定標準，做好滅火器、消防栓、水帶、應(yīng)急照明、疏散指示標志、急救藥箱等關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備，建立臺賬，定點存放，定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保物資完好有效，需要時能充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)事件造成的或者可能造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡以及財產(chǎn)損失等因素，將[廣州某酒店]客房消防安全突發(fā)事件劃分為以下四個等級：

（1）I級紅/特別重大事件：指造成或可能造成10人以上死亡，或危及重要區(qū)域（如消防控制室、主要通道、大量客房）且可能造成重大經(jīng)濟損失的嚴重火災(zāi)事故。

（2）II級橙/重大事件：指造成或可能造成3人以上10人以下死亡，或造成較大面積人員疏散，或?qū)е轮匾O(shè)施損毀、運營長時間中斷的火災(zāi)事故。

（3）III級黃/較大事件：指造成或可能造成1人以上3人以下死亡，或造成一定范圍人員疏散，或?qū)е乱欢ㄘ敭a(chǎn)損失和運營影響的火災(zāi)事故。

（4）IV級藍/一般事件：指造成或可能造成人員輕傷、財產(chǎn)損失輕微，影響范圍有限的初起火災(zāi)或火情。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

（1）I級紅/特別重大事件應(yīng)急響應(yīng)

I級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員必須在20分鐘內(nèi)向酒店安保部報告，安保部接報后立即向[廣州某酒店]客房消防安全應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）組長報告。

領(lǐng)導(dǎo)小組接報后20分鐘內(nèi)啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責(zé)應(yīng)急處置工作。安保部、工程部、客房部等部門負責(zé)人必須立即趕赴現(xiàn)場，執(zhí)行現(xiàn)場指揮部指令，開展滅火救援和人員疏散等工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到報告并啟動預(yù)案后1小時內(nèi)，將事件基本情況、已采取措施、需要上級協(xié)調(diào)事項等通過電話和書面形式向[上級主管部門]報告，并根據(jù)上級指示開展后續(xù)工作。

（2）II級橙/重大事件應(yīng)急響應(yīng)

II級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員必須在20分鐘內(nèi)向酒店安保部報告，安保部接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告。

領(lǐng)導(dǎo)小組接報后20分鐘內(nèi)啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，負責(zé)應(yīng)急處置工作。安保部、工程部、客房部等部門負責(zé)人必須立即趕赴現(xiàn)場，執(zhí)行現(xiàn)場指揮部指令，開展滅火救援和人員疏散等工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到報告并啟動預(yù)案后1小時內(nèi)，將事件基本情況、已采取措施、需要上級協(xié)調(diào)事項等通過電話和書面形式向[上級主管部門]報告，并根據(jù)上級指示開展后續(xù)工作。

（3）III級黃/較大事件應(yīng)急響應(yīng)

III級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員必須在20分鐘內(nèi)向酒店安保部報告，安保部接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部（可由領(lǐng)導(dǎo)小組指定牽頭部門負責(zé)），負責(zé)應(yīng)急處置工作。相關(guān)部門負責(zé)人必須立即趕赴現(xiàn)場，執(zhí)行現(xiàn)場指揮部指令，開展滅火救援和人員疏散等工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到報告并決定啟動預(yù)案后1小時內(nèi)，將事件基本情況、已采取措施、需要上級協(xié)調(diào)事項等通過電話和書面形式向[上級主管部門]報告，并根據(jù)上級指示開展后續(xù)工作。

（4）IV級藍/一般事件應(yīng)急響應(yīng)

IV級事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員必須在20分鐘內(nèi)向酒店安保部報告，安保部接報后視情決定是否向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，并啟動相應(yīng)應(yīng)急處置程序。

安保部或事發(fā)部門負責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，開展初期處置（如滅火、人員安撫），并視情向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告情況。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到報告或根據(jù)情況判斷后，及時將事件基本情況、已采取措施等向[上級主管部門]匯報。對于影響較大的IV級事件，仍需在1小時內(nèi)完成報告。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部在應(yīng)急處置中承擔(dān)核心領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，其主要任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速評估火情或事件態(tài)勢，采取有效措施控制現(xiàn)場，防止火勢蔓延或事態(tài)擴大，維護現(xiàn)場秩序。

（2）掌握進展：通過現(xiàn)場勘查、信息收集、人員詢問等方式，及時、準確地掌握事件的發(fā)展變化情況、人員位置、財產(chǎn)損失等關(guān)鍵信息。

（3）及時報告：根據(jù)事件等級和進展情況，按照規(guī)定時限和程序，向領(lǐng)導(dǎo)小組、[上級主管部門]和相關(guān)單位報告信息，確保信息傳遞暢通、準確。

（4）適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時向社會或內(nèi)部發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)輿論，防止謠言傳播。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.建立健全應(yīng)急通訊機制。確保信息收集、傳遞、報送、處理各環(huán)節(jié)運行機制高效暢通，信息傳輸渠道完善，保障通訊設(shè)備完好、暢通、安全。

2.信息傳遞要求。建立多元化的信息收集渠道，包括現(xiàn)場報告、部門報送、監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)警等；明確信息傳遞流程、時限和責(zé)任部門，確保信息準確、快速傳遞至現(xiàn)場指揮部和領(lǐng)導(dǎo)小組；完善信息處理流程，確保信息得到及時分析研判和有效利用。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障。將應(yīng)急經(jīng)費納入[廣州某酒店]年度預(yù)算，確保資金充足，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

2.物資儲備。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資（包括醫(yī)療急救用品、消防器材、個人防護裝備、照明工具、通訊設(shè)備、生活必需品等）的儲備制度，確保物資充足、完好、及時供應(yīng)。

3.物資管理。明確應(yīng)急物資的采購、儲存、保管、維護、檢查和補充機制，確保物資質(zhì)量合格、儲存環(huán)境符合要求；指定專人負責(zé)，定期檢查，及時維護更換，確保隨時可用；特殊應(yīng)急物資（如急救藥品、消防藥劑等）由專人專柜保管，嚴格執(zhí)行出入庫登記制度。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障。組建常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急隊伍，明確由酒店安保部牽頭，工程部、客房部、前廳部等部門人員構(gòu)成常備隊伍，并建立應(yīng)急人員庫，定期評估和補充預(yù)備隊伍；優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，明確各崗位職責(zé)，加強人員培訓(xùn)和技能演練，提升應(yīng)急處置能力；必要時尋求外部專業(yè)技術(shù)機構(gòu)（如消防、醫(yī)療等專業(yè)部門）指導(dǎo)。

2.技術(shù)保障。加強應(yīng)急技術(shù)應(yīng)用，包括但不限于消防自動報警與滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明與疏散指示系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等的維護保養(yǎng)和升級改造；建立與公安、消防、醫(yī)療等外部救援力量的聯(lián)動機制，確保信息共享、資源整合和協(xié)同作戰(zhàn)；利用信息化手段提升應(yīng)急管理的智能化水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.培訓(xùn)保障。定期組織面向[員工]的消防安全知識和應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，包括火災(zāi)預(yù)防、初起火災(zāi)撲救、人員疏散、自救互救等內(nèi)容，確保[員工]掌握基本應(yīng)急處置知識和技能；針對不同崗位[員工]，開展差異化、針對性的專項培訓(xùn)；建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況。

2.演練保障。定期組織桌面推演和實戰(zhàn)模擬演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性、各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動能力和[員工]的應(yīng)急處置能力；演練內(nèi)容應(yīng)貼近實際，覆蓋不同場景和事件類型；制定演練方案，明確演練目標、流程、評估標準；演練后及時組織總結(jié)評估，分析存在問題，提出改進措施，并修訂完善應(yīng)急預(yù)案。鼓勵酒店與公安、消防、醫(yī)療等外部單位開展應(yīng)急聯(lián)合演練，提升協(xié)同處置能力。

第十五條加強保障建設(shè)

[廣州某酒店]應(yīng)從制度體系、組織架構(gòu)、物資儲備、軟硬件設(shè)施等全方位加強保障建設(shè)，確保應(yīng)急保障體系的系統(tǒng)性、完整性和有效性。

1.制度保障。建立健全覆蓋應(yīng)急處置全過程的管理制度體系，包括消防安全責(zé)任制、日常檢查巡查制度、隱患排查治理制度、應(yīng)急響應(yīng)程序、信息報告制度、物資管理維護制度、培訓(xùn)演練制度等，確保各項工作有章可循、有據(jù)可依。