城市養(yǎng)老服務(wù)中心崗位職責(zé)說明書一、中心定位與職責(zé)體系概述城市養(yǎng)老服務(wù)中心以“專業(yè)化照護(hù)、人性化服務(wù)、精細(xì)化管理”為核心，整合醫(yī)療、養(yǎng)老、社工服務(wù)資源，為轄區(qū)自理、半自理、失能失智老人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、社會融入等多元化服務(wù)。崗位職責(zé)體系是保障服務(wù)質(zhì)量的核心支撐，通過明確各崗位權(quán)責(zé)邊界、工作標(biāo)準(zhǔn)，推動養(yǎng)老服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)提升”進(jìn)階，切實(shí)回應(yīng)老年群體對幸福晚年的需求。二、核心崗位設(shè)置及職責(zé)說明（一）管理崗位（中心主任/副主任）1.運(yùn)營統(tǒng)籌：結(jié)合區(qū)域養(yǎng)老需求與政策導(dǎo)向，制定中心中長期發(fā)展規(guī)劃、年度服務(wù)計(jì)劃；統(tǒng)籌日常運(yùn)營，協(xié)調(diào)護(hù)理、社工、后勤等部門工作，確保助餐、助浴、居家上門等服務(wù)高效落地。2.資源整合：對接民政、衛(wèi)健等政府部門爭取政策支持，聯(lián)動社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織搭建合作網(wǎng)絡(luò)，拓展服務(wù)項(xiàng)目（如“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”綠色通道、適老化改造補(bǔ)貼申請）。3.團(tuán)隊(duì)管理：搭建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定績效考核與培訓(xùn)體系；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，通過師徒帶教、案例研討等方式提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與專業(yè)能力。4.質(zhì)量管理：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期抽查護(hù)理操作、餐飲衛(wèi)生等流程；收集老人及家屬反饋，優(yōu)化服務(wù)方案（如調(diào)整食譜、增設(shè)文化活動）；牽頭制定應(yīng)急預(yù)案，組織消防、急救演練，提升風(fēng)險(xiǎn)處置能力。（二）護(hù)理服務(wù)崗位（護(hù)理主管/護(hù)理員）護(hù)理主管服務(wù)規(guī)劃：依據(jù)老人身體評估結(jié)果（如失能等級、慢性病類型），制定個(gè)性化護(hù)理方案；統(tǒng)籌護(hù)理人力分配，監(jiān)督照料流程（如翻身拍背、用藥協(xié)助）合規(guī)性，降低壓瘡、誤吸等風(fēng)險(xiǎn)。健康管理：聯(lián)動合作醫(yī)院為老人建立動態(tài)健康檔案，跟蹤高血壓、糖尿病等慢性病管理效果；組織季度體檢、康復(fù)訓(xùn)練，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源為突發(fā)疾病老人提供轉(zhuǎn)診服務(wù)。技能賦能：設(shè)計(jì)護(hù)理員培訓(xùn)體系，開展壓瘡預(yù)防、噎食急救等實(shí)操培訓(xùn)；通過情景模擬、案例考核提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)精度，推動護(hù)理員向“復(fù)合型照護(hù)者”轉(zhuǎn)型。護(hù)理員（按服務(wù)對象分類）自理老人護(hù)理：協(xié)助整理房間、提醒用藥，組織晨練、手工等集體活動，鼓勵(lì)老人維持自主生活能力。半自理/失能老人護(hù)理：提供喂飯、助浴、更換尿墊等生活照料，每日監(jiān)測體溫、血壓等體征；觀察老人精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并協(xié)助就醫(yī)。情感陪伴：陪老人聊天、讀報(bào)，記錄家庭往事、興趣愛好，通過個(gè)性化陪伴緩解孤獨(dú)感；參與家屬溝通會，反饋老人生活狀態(tài)，協(xié)助化解代際矛盾。（三）社會工作服務(wù)崗位（社工主管/一線社工）社工主管需求調(diào)研：通過入戶走訪、焦點(diǎn)小組訪談，挖掘老人精神文化、社會參與需求，設(shè)計(jì)“銀齡學(xué)堂”“老伙伴互助”等特色項(xiàng)目。個(gè)案管理：為失獨(dú)、空巢等特殊老人制定幫扶方案，聯(lián)動社區(qū)、心理機(jī)構(gòu)提供心理疏導(dǎo)、政策代辦服務(wù)；跟蹤服務(wù)效果，每季度評估并優(yōu)化方案。資源聯(lián)動：整合社區(qū)志愿者、高校社團(tuán)資源，搭建“老人-家屬-志愿者”互助網(wǎng)絡(luò)；策劃重陽敬老、春節(jié)慰問等主題活動，增強(qiáng)老人社會歸屬感。一線社工需求采集：通過電話隨訪、活動室觀察，動態(tài)更新老人服務(wù)檔案，為服務(wù)設(shè)計(jì)提供依據(jù)（如增設(shè)智能手機(jī)教學(xué)、法律咨詢服務(wù)）。小組與個(gè)案服務(wù)：組織書法、棋牌等興趣小組，促進(jìn)老人社交互動；為家庭矛盾突出的老人提供調(diào)解服務(wù)，協(xié)助修復(fù)代際關(guān)系。志愿者管理：培訓(xùn)大學(xué)生、退休人員志愿者，指導(dǎo)其開展陪伴、教學(xué)服務(wù)；建立志愿者服務(wù)臺賬，定期反饋服務(wù)成效，維系長期合作。（四）后勤保障崗位（后勤主管/后勤專員）后勤主管設(shè)施運(yùn)維：制定電梯、康復(fù)器材等設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，每周巡檢并記錄；統(tǒng)籌公共區(qū)域清潔消毒，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，確保環(huán)境安全無隱患。安全管理：牽頭制定防火、防滑制度，每月開展安全培訓(xùn)；聯(lián)合社區(qū)民警排查周邊治安隱患，組織應(yīng)急演練，提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識。物資統(tǒng)籌：根據(jù)服務(wù)需求采購食品、護(hù)理用品，建立出入庫臺賬；與供應(yīng)商協(xié)商配送周期、價(jià)格，降低運(yùn)營成本的同時(shí)保障物資新鮮度。后勤專員（廚師/保潔/維修員）廚師：結(jié)合老人飲食禁忌（如低鹽、低糖）制定周食譜，采購當(dāng)季新鮮食材；規(guī)范操作廚房設(shè)備，每日留樣餐食，確保飲食安全與營養(yǎng)均衡。保潔員：每日清潔活動室、衛(wèi)生間等區(qū)域，定期消毒扶手、桌椅；分類處理醫(yī)療、生活垃圾，維護(hù)中心整潔形象。維修員：24小時(shí)響應(yīng)設(shè)施故障報(bào)修，優(yōu)先處理老人生活區(qū)域（如衛(wèi)生間漏水、照明故障）維修；每周巡檢水電線路，提前排查安全隱患。三、崗位任職要求（一）通用要求職業(yè)素養(yǎng)：熱愛養(yǎng)老事業(yè)，尊重老人尊嚴(yán)與隱私，杜絕歧視、虐待行為；具備“同理心+責(zé)任心”，能在高壓下保持耐心（如應(yīng)對失智老人情緒波動）。溝通能力：熟練運(yùn)用方言、普通話與老人及家屬溝通，能通過肢體語言、簡化表述傳遞關(guān)懷；善于化解服務(wù)矛盾（如家屬對護(hù)理流程的質(zhì)疑）。應(yīng)急能力：掌握心肺復(fù)蘇、噎食急救等基礎(chǔ)技能，面對老人跌倒、突發(fā)疾病時(shí)能冷靜處置，10分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案并聯(lián)系家屬/醫(yī)院。（二）崗位專項(xiàng)要求崗位類型學(xué)歷/證書要求經(jīng)驗(yàn)/技能要求----------------------------------------管理崗本科及以上（或大專+5年養(yǎng)老管理經(jīng)驗(yàn)）；持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員培訓(xùn)證書熟悉《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》，具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)、預(yù)算管理經(jīng)驗(yàn)護(hù)理主管大專及以上；持中級養(yǎng)老護(hù)理員證書3年以上護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，掌握康復(fù)護(hù)理、慢性病管理技能護(hù)理員高中及以上；持初級養(yǎng)老護(hù)理員證書（或護(hù)士資格證）失能護(hù)理崗需掌握翻身、鼻飼等技能，有養(yǎng)老院/醫(yī)院護(hù)理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先社工主管本科及以上；持社會工作師證書2年以上社工項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立設(shè)計(jì)服務(wù)方案一線社工大專及以上；持助理社會工作師證書（或心理學(xué)/社會學(xué)學(xué)歷）具備個(gè)案工作、小組活動策劃能力，能熟練使用需求調(diào)研工具后勤主管大專及以上；持安全管理相關(guān)證書3年以上后勤管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施運(yùn)維規(guī)范廚師高中及以上；持健康證、廚師證掌握老年餐烹飪技巧，能根據(jù)醫(yī)囑調(diào)整飲食（如糖尿病餐、流食）維修員高中及以上；持電工/水工證書熟練維修水電、康復(fù)設(shè)備，具備應(yīng)急維修能力四、工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展（一）工作環(huán)境中心配備適老化設(shè)施（如防滑地板、緊急呼叫系統(tǒng)），工作區(qū)域整潔溫馨；實(shí)行輪班制（護(hù)理崗含夜班），保障24小時(shí)服務(wù)；定期組織員工團(tuán)建、生日會，營造“家文化”團(tuán)隊(duì)氛圍。（二）職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系：提供內(nèi)部培訓(xùn)（如護(hù)理技能進(jìn)階、社工倫理）與外部進(jìn)修機(jī)會（如行業(yè)峰會、高校課程），支持員工考取高級養(yǎng)老護(hù)理員、社會工作師等證書。晉升通道：護(hù)理線：護(hù)理員→護(hù)理主管→中心副主任（護(hù)理方向）；社工線：一線社工→社工主管→中心副主任（服務(wù)方向）；后勤線：后勤專員→后勤主管→中心副主任（后勤方向）；優(yōu)秀管理人才可晉升中心主任，或參與連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理。五、附則本說明書依據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》《老年