第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE用戶服務(wù)質(zhì)量保障承諾函7篇范文用戶服務(wù)質(zhì)量保障承諾函篇1為保證__________工作順利開展：一、基本規(guī)范1.承諾人嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求保障__________工作服務(wù)質(zhì)量。2.承諾人明確服務(wù)范圍及責(zé)任邊界，保證所有服務(wù)內(nèi)容符合用戶實(shí)際需求，并具備可操作性。3.承諾人承諾在服務(wù)過程中尊重用戶隱私，對涉及用戶信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止泄露或?yàn)E用。二、核心準(zhǔn)則1.承諾人堅(jiān)持用戶至上原則，以用戶滿意度為核心衡量服務(wù)成效，主動優(yōu)化服務(wù)流程。2.承諾人保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)資質(zhì)，定期開展技能培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)及應(yīng)急處理能力。3.承諾人建立暢通的溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)用戶反饋，保證問題得到有效解決，并形成閉環(huán)管理。三、實(shí)施細(xì)則1.承諾人將建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，保證服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2.承諾人每日開展__________次安全檢查，排查服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證服務(wù)環(huán)境及設(shè)施的安全可靠。3.承諾人每月組織__________次服務(wù)質(zhì)量評估會議，分析用戶需求變化，動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。4.承諾人設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)檔案，記錄用戶反饋及處理過程，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。5.承諾人針對特殊用戶群體（如老年人、殘障人士等）提供個(gè)性化服務(wù)方案，保證服務(wù)覆蓋的全面性。四、監(jiān)督體系1.承諾人成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位。2.承諾人接受用戶及相關(guān)部門的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)及郵箱，對投訴內(nèi)容及時(shí)核查并作出反饋。3.承諾人每季度向主管部門提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，匯報(bào)工作進(jìn)展及改進(jìn)方向，接受審查與指導(dǎo)。承諾人簽名留白簽訂日期留白用戶服務(wù)質(zhì)量保障承諾函篇2承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方本著誠信、負(fù)責(zé)、專業(yè)的原則，就用戶服務(wù)質(zhì)量保障事宜，作出如下承諾：一、基本義務(wù)承諾方承諾全面履行用戶服務(wù)保障職責(zé)，保證用戶享有公平、高效、規(guī)范的服務(wù)體驗(yàn)。具體包括但不限于：建立完善的用戶服務(wù)管理體系，明確服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性與專業(yè)性；定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，及時(shí)發(fā)覺并解決服務(wù)中存在的問題；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提升用戶滿意度與忠誠度。二、服務(wù)規(guī)范承諾方承諾嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)用戶服務(wù)的規(guī)定，并在此基礎(chǔ)上制定內(nèi)部服務(wù)規(guī)范。具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)包括：1.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋用戶咨詢、受理、處理、反饋等全環(huán)節(jié)，保證服務(wù)過程的規(guī)范化；2.設(shè)定明確的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，對于用戶咨詢與投訴，承諾在__________小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)，復(fù)雜問題不超過__________小時(shí)；3.實(shí)施服務(wù)分級管理，根據(jù)用戶需求與問題性質(zhì)，提供差異化的服務(wù)方案；4.加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，保證其具備必要的專業(yè)知識與服務(wù)技能，能夠準(zhǔn)確、高效地解決用戶問題；5.建立用戶信息保密制度，嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得泄露其個(gè)人信息。三、監(jiān)督機(jī)制承諾方承諾建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)符合既定標(biāo)準(zhǔn)。具體措施包括：1.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)定期對服務(wù)過程進(jìn)行抽查與評估；2.建立用戶滿意度調(diào)查制度，通過問卷、訪談等方式收集用戶意見，并根據(jù)反饋結(jié)果改進(jìn)服務(wù)；3.將服務(wù)質(zhì)量納入年度考核體系，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，對未達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行問責(zé)與整改；4.設(shè)立外部監(jiān)督渠道，接受行業(yè)組織及社會公眾的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)相關(guān)訴求。四、持續(xù)改進(jìn)承諾方承諾持續(xù)關(guān)注用戶需求與服務(wù)環(huán)境的變化，不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)。具體措施包括：1.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，分析服務(wù)中的優(yōu)勢與不足，制定改進(jìn)計(jì)劃；2.關(guān)注行業(yè)動態(tài)與政策變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，保證服務(wù)合規(guī)性與前沿性；3.建立服務(wù)創(chuàng)新激勵機(jī)制，鼓勵員工提出服務(wù)改進(jìn)建議，推動服務(wù)升級；4.對服務(wù)過程中的問題進(jìn)行深度分析，形成閉環(huán)管理，防止類似問題再次發(fā)生。承諾方承諾嚴(yán)格遵守以上規(guī)定，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。本承諾函自簽訂之日起生效，如需變更相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________用戶服務(wù)質(zhì)量保障承諾函篇3合同編號：__________一、總則1.1為進(jìn)一步提升用戶服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，維護(hù)公司良好聲譽(yù)，本機(jī)構(gòu)特此向所有用戶鄭重作出以下服務(wù)質(zhì)量保障承諾。1.2本承諾書依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________電信條例》及相關(guān)行業(yè)規(guī)范制定，旨在明確本機(jī)構(gòu)在用戶服務(wù)過程中的責(zé)任與義務(wù)，保證用戶獲得標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。1.3承諾書接收方為所有與本機(jī)構(gòu)建立或潛在建立服務(wù)關(guān)系的用戶，包括但不限于個(gè)人用戶及企業(yè)用戶。本機(jī)構(gòu)承諾將嚴(yán)格遵守本承諾書各項(xiàng)條款，保證用戶服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化與提升。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.1.1本機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持、故障排除、投訴處理等全方位用戶服務(wù)。2.1.2用戶可通過多種渠道獲取服務(wù)，包括但不限于：官方網(wǎng)站、客服、移動應(yīng)用程序、社交媒體平臺及線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2.2服務(wù)時(shí)限2.2.1常規(guī)咨詢服務(wù)：用戶發(fā)起咨詢后，本機(jī)構(gòu)將在_小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_個(gè)工作日內(nèi)提供初步解決方案。2.2.2緊急故障處理：對于影響用戶正常使用的緊急故障，本機(jī)構(gòu)將在接到報(bào)障后的_小時(shí)內(nèi)啟動應(yīng)急處理機(jī)制，并力爭在_小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。2.2.3投訴處理：用戶提交投訴后，本機(jī)構(gòu)將在_個(gè)工作日內(nèi)完成初步調(diào)查，并在_個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果及解決方案。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1專業(yè)性：服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的行業(yè)知識及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠提供準(zhǔn)確、權(quán)威的服務(wù)信息。2.3.2及時(shí)性：本機(jī)構(gòu)將建立完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，保證用戶需求得到及時(shí)響應(yīng)與處理。2.3.3有效性：本機(jī)構(gòu)承諾提供的解決方案能夠有效解決用戶問題，提升用戶滿意度。2.3.4人性化：本機(jī)構(gòu)將秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，尊重用戶需求，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)方案。三、用戶權(quán)益保障3.1信息透明3.1.1本機(jī)構(gòu)將向用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)流程等。3.1.2用戶有權(quán)獲取服務(wù)過程中的相關(guān)記錄及憑證，本機(jī)構(gòu)將提供便捷的查詢渠道。3.2選擇權(quán)3.2.1用戶有權(quán)根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)方案及服務(wù)渠道。3.2.2用戶有權(quán)在服務(wù)過程中隨時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，本機(jī)構(gòu)將提供相應(yīng)的支持與配合。3.3申訴權(quán)3.3.1用戶對本機(jī)構(gòu)的服務(wù)有異議或投訴時(shí)，有權(quán)通過本機(jī)構(gòu)提供的多種渠道進(jìn)行申訴。3.3.2本機(jī)構(gòu)將建立完善的申訴處理機(jī)制，保證用戶申訴得到及時(shí)、公正的處理。3.4補(bǔ)償權(quán)3.4.1因本機(jī)構(gòu)原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損的，本機(jī)構(gòu)將依法依規(guī)給予用戶相應(yīng)的補(bǔ)償。3.4.2補(bǔ)償方式包括但不限于：服務(wù)減免、費(fèi)用退還、積分贈送等。四、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)4.1監(jiān)督機(jī)制4.1.1本機(jī)構(gòu)將建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，保證各項(xiàng)承諾得到有效落實(shí)。4.1.2本機(jī)構(gòu)將設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)受理用戶反饋及投訴，并定期向用戶公布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。4.2改進(jìn)措施4.2.1本機(jī)構(gòu)將根據(jù)用戶反饋及服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)設(shè)施。4.2.2本機(jī)構(gòu)將定期開展員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，保證用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。4.2.3本機(jī)構(gòu)將積極引入新技術(shù)、新方法，推動服務(wù)模式的創(chuàng)新與升級，為用戶提供更便捷、更高效的服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1服務(wù)不達(dá)標(biāo)5.1.1若本機(jī)構(gòu)未能按照承諾提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求本機(jī)構(gòu)限期整改，并可根據(jù)實(shí)際情況要求相應(yīng)的賠償。5.1.2本機(jī)構(gòu)將建立違約責(zé)任追究機(jī)制，對違反承諾的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，保證用戶權(quán)益得到有效保障。5.2信息泄露5.2.1若本機(jī)構(gòu)因管理不善導(dǎo)致用戶信息泄露，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并依法依規(guī)對用戶進(jìn)行賠償。5.2.2本機(jī)構(gòu)將加強(qiáng)信息安全管理，保證用戶信息安全，防止信息泄露事件的發(fā)生。5.3違約賠償5.3.1本機(jī)構(gòu)將根據(jù)違約行為的性質(zhì)及影響程度，制定相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，保證用戶獲得公平、合理的賠償。5.3.2用戶有權(quán)要求本機(jī)構(gòu)提供書面賠償證明，并可根據(jù)需要尋求法律援助。六、附則6.1承諾書的解釋權(quán)歸本機(jī)構(gòu)所有。6.2本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至_年_月_日。6.3本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向_人民法院提起訴訟。承諾人簽名：____________________簽訂日期：________年____月____日用戶服務(wù)質(zhì)量保障承諾函篇4合同編號：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)符合行業(yè)規(guī)范。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)滿足用戶合理需求。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將建立健全用戶服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制。2.2本單位將定期開展服務(wù)質(zhì)量自查與評估。2.3本單位將保證__________事項(xiàng)的及時(shí)響應(yīng)與有效解決。2.4本單位將嚴(yán)格遵守__________相關(guān)規(guī)定，保障用戶信息安全。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行承諾事項(xiàng)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2違約責(zé)任包括但不限于__________。3.3本單位承諾__________事項(xiàng)的違約金標(biāo)準(zhǔn)為__________。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________用戶服務(wù)質(zhì)量保障承諾函篇5承諾書一、基本約定甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方在業(yè)務(wù)合作過程中，為提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，特制定本服務(wù)品質(zhì)維護(hù)協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與提升。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾1.響應(yīng)時(shí)效承諾乙方承諾，對于甲方用戶通過各類渠道提出的服務(wù)需求或咨詢，將在__________小時(shí)內(nèi)作出初步響應(yīng)。對于緊急服務(wù)請求，將在__________分鐘內(nèi)響應(yīng)。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.問題解決承諾乙方承諾，對于用戶反饋的問題，將立即啟動問題解決機(jī)制，保證在__________個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案或明確進(jìn)展。對于復(fù)雜問題，將組建專項(xiàng)小組處理，并定期向甲方匯報(bào)處理進(jìn)度。3.服務(wù)態(tài)度承諾乙方承諾，所有服務(wù)人員將嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，使用文明用語，耐心解答用戶疑問，杜絕任何形式的敷衍、推諉行為。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率95%以上。4.服務(wù)保密承諾乙方承諾，對甲方用戶提供的個(gè)人信息及商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。違反本項(xiàng)承諾，乙方愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.服務(wù)改進(jìn)承諾乙方承諾，定期收集用戶反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃。每年至少進(jìn)行__________次服務(wù)質(zhì)量提升活動。三、服務(wù)保障執(zhí)行1.人員保障乙方將配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和專業(yè)性。服務(wù)人員將定期接受培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。2.技術(shù)保障乙方將投入必要的技術(shù)資源，建立完善的服務(wù)系統(tǒng)，保證服務(wù)過程的順暢進(jìn)行。對于系統(tǒng)故障，將立即啟動應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)服務(wù)。3.流程保障乙方將建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和操作規(guī)范，保證服務(wù)過程的規(guī)范性和高效性。4.監(jiān)督保障乙方將設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)過程，處理用戶投訴。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，乙方將積極配合。四、違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任若乙方未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________用戶服務(wù)質(zhì)量保障承諾函篇6承諾方：[承諾方全稱]接收方：[接收方全稱]第一條承諾事項(xiàng)承諾方茲根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，就用戶服務(wù)質(zhì)量保障事宜，鄭重作出如下承諾：1.承諾方將嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全用戶服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證所提供的服務(wù)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.承諾方承諾對用戶提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并無任何違法違規(guī)內(nèi)容。3.承諾方將設(shè)置暢通的用戶服務(wù)渠道，包括但不限于電話、郵件、在線客服等，保證用戶在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。4.承諾方承諾在服務(wù)過程中充分尊重用戶的隱私權(quán)，采取有效措施保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，未經(jīng)用戶同意，不得泄露或非法使用用戶信息。5.承諾方將定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度。6.承諾方承諾在服務(wù)過程中積極響應(yīng)用戶的合理訴求，對于用戶的投訴和建議，將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以處理和反饋。第二條權(quán)利義務(wù)1.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.承諾方有權(quán)要求用戶提供真實(shí)、有效的身份信息，以保障服務(wù)順利進(jìn)行。3.承諾方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定，對不符合規(guī)定的服務(wù)請求進(jìn)行拒絕或調(diào)整。4.承諾方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但調(diào)整前應(yīng)提前通知用戶。5.承諾方有權(quán)要求用戶遵守服務(wù)協(xié)議的約定，不得從事任何損害服務(wù)秩序或侵害其他用戶權(quán)益的行為。接收方享有以下權(quán)利：1.接收方有權(quán)要求承諾方按照承諾事項(xiàng)提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.接收方有權(quán)在服務(wù)過程中隨時(shí)提出意見和建議，要求承諾方改進(jìn)服務(wù)。3.接收方有權(quán)在服務(wù)協(xié)議約定的范圍內(nèi)享受相應(yīng)的服務(wù)權(quán)益。第三條違約責(zé)任1.若承諾方未按照本承諾書約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，接收方有權(quán)要求承諾方限期整改，并可根據(jù)實(shí)際損失要求賠償。2.若承諾方違反用戶隱私保護(hù)義務(wù)，泄露或非法使用用戶信息，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給用戶造成的全部損失。3.若接收方違反服務(wù)協(xié)議的約定，從事任何損害服務(wù)秩序或侵害其他用戶權(quán)益的行為，承諾方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并保留追究其違約責(zé)任的權(quán)利。4.雙方因履行本承諾書發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：__________________簽訂日期：__________________接收方（蓋章）：__________________簽訂日期：__________________用戶服務(wù)質(zhì)量保障承諾函篇7根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基礎(chǔ)規(guī)定與適用范圍1.1本承諾書由用戶服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)方”）與用戶服務(wù)接受方（以下簡稱“用戶”）共同遵守，依據(jù)雙方簽訂的__________協(xié)議合同（以下簡稱“協(xié)議”）相關(guān)條款制定。1.2用戶服務(wù)質(zhì)量保障的目的是保證服務(wù)方提供的各項(xiàng)服務(wù)符合協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，并滿足用戶的合理需求。1.3本承諾書中的“__________服務(wù)”指本承諾書涉及的特定服務(wù)項(xiàng)目，具體范圍以協(xié)議附件或雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。1.4“__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，其具體內(nèi)容以協(xié)議附件或雙方另行簽署的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。2.核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任劃分2.1服務(wù)方承諾按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等級及響應(yīng)時(shí)間，向用