2025年上半年信息系統(tǒng)管理工程師下午試卷及答案第一題（25分）某制造企業(yè)于2024年上線了集團(tuán)級(jí)ERP系統(tǒng)，覆蓋采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等核心業(yè)務(wù)。系統(tǒng)上線初期運(yùn)行平穩(wěn)，但2025年3月以來，頻繁出現(xiàn)以下問題：（1）生產(chǎn)車間終端每天上午10:0011:00期間頻繁卡頓，導(dǎo)致工單錄入延遲；（2）財(cái)務(wù)部門月末結(jié)賬時(shí)，系統(tǒng)查詢報(bào)表響應(yīng)時(shí)間從原來的5秒延長(zhǎng)至20秒以上；（3）上周三，采購模塊突然報(bào)錯(cuò)“數(shù)據(jù)庫連接失敗”，導(dǎo)致3小時(shí)內(nèi)無法錄入采購訂單，事后排查發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)存使用率峰值達(dá)98%，觸發(fā)進(jìn)程終止。企業(yè)IT部門成立專項(xiàng)組分析問題，初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)車間終端為2020年采購的舊設(shè)備，僅配置4GB內(nèi)存，安裝了ERP客戶端及車間監(jiān)控軟件；財(cái)務(wù)報(bào)表查詢涉及跨多個(gè)業(yè)務(wù)表的JOIN操作，且未針對(duì)高頻查詢字段建立索引；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為單節(jié)點(diǎn)部署，未啟用讀寫分離，日常業(yè)務(wù)高峰期（9:0017:00）CPU使用率長(zhǎng)期超過80%，內(nèi)存使用率60%90%波動(dòng)。問題1（8分）請(qǐng)結(jié)合案例，從“技術(shù)因素”和“管理因素”兩個(gè)維度，分析生產(chǎn)車間終端卡頓的可能原因。問題2（9分）針對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表查詢緩慢問題，提出3項(xiàng)具體的優(yōu)化措施，并說明每項(xiàng)措施的技術(shù)原理。問題3（8分）為避免采購模塊“數(shù)據(jù)庫連接失敗”再次發(fā)生，需從架構(gòu)層面提出改進(jìn)方案。請(qǐng)列出至少4項(xiàng)改進(jìn)措施，并說明每項(xiàng)措施的作用。第二題（25分）某互聯(lián)網(wǎng)公司IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為3000名員工提供桌面運(yùn)維服務(wù)，采用ITIL4框架進(jìn)行服務(wù)管理。2025年1月服務(wù)報(bào)告顯示：事件總數(shù)：1200件，其中“電腦無法開機(jī)”類事件占比35%，“網(wǎng)絡(luò)連接異常”占比28%，“軟件安裝失敗”占比20%；事件平均解決時(shí)間（MTTR）：4.2小時(shí)（目標(biāo)值≤4小時(shí)）；問題管理報(bào)告顯示：“電腦無法開機(jī)”事件中，70%由硬盤故障導(dǎo)致，其中50%為機(jī)械硬盤老化；“網(wǎng)絡(luò)連接異?！笔录校?0%由IP地址沖突引起，根源是DHCP服務(wù)器地址池分配策略未限制終端類型。問題1（7分）根據(jù)ITIL4事件管理要求，需對(duì)事件進(jìn)行分類與優(yōu)先級(jí)劃分。請(qǐng)為“電腦無法開機(jī)”和“網(wǎng)絡(luò)連接異常”兩類事件設(shè)計(jì)分類維度（至少3個(gè)），并說明優(yōu)先級(jí)劃分的依據(jù)。問題2（9分）結(jié)合案例數(shù)據(jù)，分析當(dāng)前事件管理存在的主要問題（至少3項(xiàng)），并針對(duì)“電腦無法開機(jī)”事件提出預(yù)防性改進(jìn)措施（至少2項(xiàng)）。問題3（9分）該公司計(jì)劃引入自動(dòng)化工具優(yōu)化IT服務(wù)流程。請(qǐng)為“軟件安裝失敗”事件設(shè)計(jì)自動(dòng)化處理方案（需包含觸發(fā)條件、處理流程、驗(yàn)證機(jī)制），并說明其對(duì)服務(wù)效率的提升點(diǎn)。第三題（25分）某醫(yī)療行業(yè)信息系統(tǒng)（包含電子病歷、影像歸檔、患者預(yù)約等子系統(tǒng)）已運(yùn)行5年，用戶規(guī)模達(dá)8000人（醫(yī)生、護(hù)士、患者）。2025年2月，信息中心監(jiān)測(cè)到以下安全事件：事件1：某醫(yī)生賬號(hào)在非工作時(shí)間（凌晨2:00）登錄電子病歷系統(tǒng)，下載了500份患者病歷；事件2：影像歸檔系統(tǒng)接口日志顯示，外部第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)調(diào)用接口時(shí)，多次嘗試訪問未授權(quán)的患者影像數(shù)據(jù)；事件3：患者預(yù)約APP用戶反饋收到短信，內(nèi)容為“您的預(yù)約號(hào)已失效，點(diǎn)擊鏈接重新預(yù)約”，經(jīng)核查為仿冒鏈接，內(nèi)含釣魚程序。安全團(tuán)隊(duì)排查發(fā)現(xiàn)：醫(yī)生賬號(hào)采用靜態(tài)密碼（6位數(shù)字），且未啟用多因素認(rèn)證（MFA）；第三方接口未配置細(xì)粒度訪問控制，僅驗(yàn)證系統(tǒng)級(jí)密鑰；患者APP未對(duì)短信發(fā)送功能進(jìn)行來源校驗(yàn)，釣魚鏈接可偽造系統(tǒng)短信號(hào)碼。問題1（8分）針對(duì)事件1，分析可能的安全漏洞（至少3項(xiàng)），并提出對(duì)應(yīng)的加固措施（每項(xiàng)措施需與漏洞對(duì)應(yīng)）。問題2（9分）針對(duì)事件2，需設(shè)計(jì)第三方接口安全防護(hù)方案。請(qǐng)列出方案的關(guān)鍵要素（至少4項(xiàng)），并說明每項(xiàng)要素的作用。問題3（8分）針對(duì)事件3，需制定釣魚攻擊的應(yīng)急響應(yīng)流程（至少5個(gè)步驟），并說明每個(gè)步驟的核心目標(biāo)。第四題（25分）某企業(yè)啟動(dòng)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目，目標(biāo)是構(gòu)建覆蓋全流程的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，項(xiàng)目周期12個(gè)月，預(yù)算1200萬元。項(xiàng)目執(zhí)行到第6個(gè)月時(shí)，出現(xiàn)以下情況：需求變更：市場(chǎng)部新增“實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)看板”功能，需增加數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集模塊；進(jìn)度滯后：原計(jì)劃完成數(shù)據(jù)清洗模塊開發(fā)（占總工作量20%），實(shí)際完成率僅60%，且已發(fā)生成本280萬元（預(yù)算占比25%）；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：數(shù)據(jù)中心供應(yīng)商通知，原計(jì)劃使用的存儲(chǔ)設(shè)備因芯片短缺延遲3個(gè)月交付。項(xiàng)目管理辦公室（PMO）組織評(píng)審發(fā)現(xiàn)：需求管理文檔僅記錄了初始需求，變更申請(qǐng)未經(jīng)過CCB（變更控制委員會(huì)）審批；數(shù)據(jù)清洗模塊開發(fā)采用瀑布模型，因業(yè)務(wù)部門提供的樣本數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致多次返工；存儲(chǔ)設(shè)備采購合同未約定延遲交付的違約條款及替代方案。問題1（7分）計(jì)算數(shù)據(jù)清洗模塊的成本偏差（CV）和進(jìn)度偏差（SV），并判斷項(xiàng)目當(dāng)前成本與進(jìn)度狀態(tài)（需列出計(jì)算公式）。問題2（9分）分析需求變更管理存在的問題（至少3項(xiàng)），并提出改進(jìn)措施（每項(xiàng)措施需對(duì)應(yīng)問題）。問題3（9分）針對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備延遲交付風(fēng)險(xiǎn)，需制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。請(qǐng)列出應(yīng)對(duì)策略（至少4項(xiàng)），并說明每項(xiàng)策略的實(shí)施要點(diǎn)。參考答案第一題問題1技術(shù)因素：終端硬件配置不足（4GB內(nèi)存），同時(shí)運(yùn)行ERP客戶端與監(jiān)控軟件，導(dǎo)致內(nèi)存資源競(jìng)爭(zhēng)，系統(tǒng)卡頓；車間終端未進(jìn)行性能優(yōu)化（如關(guān)閉不必要的后臺(tái)進(jìn)程、限制監(jiān)控軟件資源占用），進(jìn)一步加劇資源緊張。管理因素：IT部門未建立終端設(shè)備生命周期管理機(jī)制，未及時(shí)淘汰老化設(shè)備（2020年采購，已超5年常規(guī)使用周期）；未對(duì)生產(chǎn)車間終端進(jìn)行負(fù)載監(jiān)控與容量規(guī)劃，未提前識(shí)別硬件瓶頸。問題2優(yōu)化措施及原理：1.為高頻查詢字段創(chuàng)建索引（如財(cái)務(wù)報(bào)表中“日期”“部門”字段）：通過索引減少全表掃描時(shí)間，提升查詢效率；2.對(duì)跨表JOIN操作進(jìn)行SQL語句優(yōu)化（如拆分復(fù)雜查詢、使用臨時(shí)表緩存中間結(jié)果）：減少數(shù)據(jù)庫服務(wù)器CPU與I/O消耗；3.啟用報(bào)表查詢緩存機(jī)制（如Redis緩存最近7天的報(bào)表結(jié)果）：避免重復(fù)計(jì)算相同查詢，降低數(shù)據(jù)庫負(fù)載。問題3架構(gòu)改進(jìn)措施及作用：1.部署數(shù)據(jù)庫主從復(fù)制+讀寫分離架構(gòu)：主庫處理寫操作，從庫處理讀操作，分擔(dān)單節(jié)點(diǎn)壓力；2.增加內(nèi)存容量（如從32GB升級(jí)至64GB）或啟用內(nèi)存壓縮技術(shù)：避免內(nèi)存峰值超限導(dǎo)致進(jìn)程終止；3.引入數(shù)據(jù)庫中間件（如MyCat）實(shí)現(xiàn)連接池管理：控制并發(fā)連接數(shù)，防止連接過多耗盡資源；4.部署數(shù)據(jù)庫監(jiān)控告警系統(tǒng)（如Prometheus+Grafana）：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)CPU、內(nèi)存、連接數(shù)等指標(biāo)，提前觸發(fā)預(yù)警（如內(nèi)存使用率超85%時(shí)告警）。第二題問題1分類維度：影響范圍（如單臺(tái)終端/部門級(jí)/全公司）；緊急程度（如立即解決/4小時(shí)內(nèi)解決/工作日內(nèi)解決）；終端類型（如辦公電腦/生產(chǎn)終端/移動(dòng)設(shè)備）。優(yōu)先級(jí)劃分依據(jù)：結(jié)合影響度（受影響用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)中斷程度）和緊迫性（恢復(fù)所需時(shí)間要求），例如“電腦無法開機(jī)”影響單個(gè)醫(yī)生工作（影響度低）但需當(dāng)天恢復(fù)（緊迫性中），優(yōu)先級(jí)為中；“網(wǎng)絡(luò)連接異常”導(dǎo)致整個(gè)部門無法訪問內(nèi)網(wǎng)（影響度高）且需2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)（緊迫性高），優(yōu)先級(jí)為高。問題2主要問題：事件解決時(shí)間超目標(biāo)（MTTR4.2小時(shí)＞4小時(shí)），效率不足；問題管理未有效識(shí)別根源（如硬盤老化、DHCP策略缺陷），導(dǎo)致重復(fù)事件；事件分類占比集中（前兩類占比63%），未針對(duì)性優(yōu)化高頻事件。改進(jìn)措施（針對(duì)“電腦無法開機(jī)”）：實(shí)施硬盤生命周期管理，對(duì)使用超3年的機(jī)械硬盤逐步替換為SSD（降低老化故障率）；部署終端健康檢查工具（如每天自動(dòng)掃描硬盤SMART參數(shù)），提前預(yù)警故障硬盤（預(yù)防性維護(hù)）。問題3自動(dòng)化處理方案：觸發(fā)條件：用戶提交“軟件安裝失敗”事件單，且問題描述包含“安裝包下載失敗”“權(quán)限不足”等關(guān)鍵詞。處理流程：1.系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證用戶權(quán)限（是否為管理員組），若否，推送指導(dǎo)文檔（“如何申請(qǐng)管理員權(quán)限”）；2.若為安裝包問題，自動(dòng)從企業(yè)軟件倉庫重新下載安裝包（校驗(yàn)MD5值確保完整性）；3.安裝完成后，自動(dòng)運(yùn)行軟件自檢程序（如啟動(dòng)測(cè)試、功能驗(yàn)證），并向用戶發(fā)送確認(rèn)通知。提升點(diǎn)：減少人工介入環(huán)節(jié)（自動(dòng)判斷權(quán)限、自動(dòng)下載安裝包），縮短MTTR（從平均2小時(shí)降至30分鐘）；降低重復(fù)事件（自動(dòng)校驗(yàn)安裝包完整性，減少因文件損壞導(dǎo)致的二次申報(bào)）。第三題問題1安全漏洞及加固措施：漏洞：醫(yī)生賬號(hào)僅使用弱密碼（6位數(shù)字），易被暴力破解；措施：強(qiáng)制使用8位以上混合密碼（字母+數(shù)字+符號(hào)），并啟用定期修改策略（如每90天）。漏洞：未啟用多因素認(rèn)證（MFA），無法驗(yàn)證登錄終端合法性；措施：新增MFA（如短信驗(yàn)證碼、硬件令牌），非工作時(shí)間登錄需二次驗(yàn)證。漏洞：缺乏異常登錄監(jiān)測(cè)（如非工作時(shí)間、異地登錄無告警）；措施：部署用戶行為分析（UEBA）系統(tǒng)，對(duì)異常登錄觸發(fā)實(shí)時(shí)告警并凍結(jié)賬號(hào)。問題2第三方接口安全防護(hù)關(guān)鍵要素：1.細(xì)粒度訪問控制：基于角色（如檢驗(yàn)員/審核員）和數(shù)據(jù)類型（如患者基本信息/影像數(shù)據(jù)）配置權(quán)限，避免越權(quán)訪問；2.接口簽名驗(yàn)證：要求第三方請(qǐng)求攜帶動(dòng)態(tài)簽名（時(shí)間戳+密鑰哈希），防止重放攻擊；3.流量監(jiān)控與限流：限制單個(gè)IP的接口調(diào)用頻率（如每分鐘≤100次），防止惡意掃描；4.日志審計(jì)：記錄接口調(diào)用時(shí)間、操作人、訪問數(shù)據(jù)等，保留至少6個(gè)月，用于事后追溯。問題3應(yīng)急響應(yīng)流程及目標(biāo)：1.事件確認(rèn)：通過用戶反饋、日志分析確認(rèn)釣魚短信來源（如偽造的短信號(hào)碼），目標(biāo)：定位攻擊入口；2.阻斷傳播：通知運(yùn)營(yíng)商屏蔽仿冒短信號(hào)碼，在APP內(nèi)推送風(fēng)險(xiǎn)提示（“勿點(diǎn)擊陌生鏈接”），目標(biāo)：防止更多用戶受騙；3.系統(tǒng)加固：對(duì)短信發(fā)送功能增加來源校驗(yàn)（僅允許企業(yè)官方號(hào)碼發(fā)送），目標(biāo)：杜絕偽造短信；4.用戶救助：為已點(diǎn)擊鏈接的用戶提供賬號(hào)安全檢測(cè)（如修改密碼、綁定MFA），目標(biāo)：降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；5.事后復(fù)盤：分析釣魚攻擊路徑，更新安全培訓(xùn)內(nèi)容（如識(shí)別仿冒鏈接特征），目標(biāo)：提升用戶安全意識(shí)。第四題問題1BCWP（掙值）=預(yù)算×完成率=1200萬×20%×60%=144萬元AC（實(shí)際成本）=280萬元EV（計(jì)劃價(jià)值）=1200萬×20%=240萬元成本偏差（CV）=EVAC=240萬280萬=40萬元（CV＜0，成本超支）進(jìn)度偏差（SV）=EVPV=144萬240萬=96萬元（SV＜0，進(jìn)度滯后）問題2問題及改進(jìn)措施：?jiǎn)栴}：需求變更未經(jīng)過CCB審批，缺乏正式變更流程；措施：建立變更管理流程，所有變更需提交變更申請(qǐng)單，經(jīng)CCB評(píng)估影響（時(shí)間、成本、范圍）后審批。問題：需求文檔僅記錄初始需求，未跟蹤變更歷史；措施：使用需求管理工具（如JIRA），對(duì)需求版本進(jìn)行版本控制，記錄每次變更的原因、審批人、影響分析。問題：業(yè)務(wù)部門提供的樣本數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致開發(fā)返工；措施：在需求確認(rèn)階段，要求業(yè)務(wù)部門簽署數(shù)據(jù)完整性承諾，否則暫停開發(fā)并追溯責(zé)任。問題3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略及實(shí)施要