東航管理考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種管理理念強(qiáng)調(diào)以顧客為中心？（）A.科學(xué)管理B.人本管理C.質(zhì)量管理D.目標(biāo)管理2.東航在制定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，第一步通常是（）A.設(shè)定目標(biāo)B.分析環(huán)境C.制定策略D.資源分配3.管理人員在進(jìn)行決策時(shí)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A.識(shí)別問(wèn)題B.確定決策標(biāo)準(zhǔn)C.選擇方案D.評(píng)估方案4.東航航班延誤時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員的首要任務(wù)是（）A.安撫乘客B.查找延誤原因C.調(diào)整后續(xù)航班D.向上級(jí)匯報(bào)5.以下哪種溝通方式在傳遞復(fù)雜信息時(shí)最有效？（）A.電話B.電子郵件C.面對(duì)面交流D.短信6.東航團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵是（）A.明確目標(biāo)B.合理分工C.有效溝通D.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)7.績(jī)效管理的核心目的是（）A.發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金B(yǎng).評(píng)價(jià)員工工作C.促進(jìn)員工發(fā)展D.優(yōu)化人員配置8.東航在拓展新航線時(shí)，主要考慮的外部因素是（）A.內(nèi)部員工意見(jiàn)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略C.公司財(cái)務(wù)狀況D.員工培訓(xùn)需求9.管理者對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)的好處不包括（）A.減輕自身負(fù)擔(dān)B.提高員工積極性C.增加管理層次D.培養(yǎng)員工能力10.東航企業(yè)文化的核心價(jià)值觀不包含以下哪一項(xiàng)（）A.客戶至尊B(yǎng).精細(xì)致遠(yuǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.追求卓越答案：1.C2.B3.C4.A5.C6.D7.C8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的管理職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.團(tuán)隊(duì)管理中，激勵(lì)員工的方法有（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神表?yè)P(yáng)C.提供晉升機(jī)會(huì)D.增加工作挑戰(zhàn)性3.東航航班運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要協(xié)調(diào)的資源有（）A.人力資源B.飛機(jī)資源C.燃油資源D.機(jī)場(chǎng)資源4.有效溝通的要素包括（）A.清晰的表達(dá)B.積極的傾聽(tīng)C.合適的渠道D.準(zhǔn)確的理解5.東航在危機(jī)管理中，應(yīng)采取的措施有（）A.及時(shí)發(fā)布信息B.承擔(dān)責(zé)任C.制定應(yīng)急預(yù)案D.加強(qiáng)與媒體合作6.戰(zhàn)略管理的步驟包括（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略評(píng)估7.東航員工培訓(xùn)的類型可以有（）A.新員工培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.管理培訓(xùn)D.安全培訓(xùn)8.影響東航服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.員工素質(zhì)B.航班準(zhǔn)點(diǎn)率C.機(jī)上設(shè)施D.服務(wù)流程9.東航進(jìn)行成本控制的方面有（）A.燃油成本B.人力成本C.維修成本D.營(yíng)銷成本10.組織變革的阻力來(lái)源包括（）A.員工個(gè)人B.組織文化C.利益相關(guān)者D.技術(shù)因素答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.管理就是決策。（）2.東航可以不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，專注自身發(fā)展。（）3.團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突只會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成負(fù)面影響。（）4.有效的管理者應(yīng)該關(guān)注所有細(xì)節(jié)。（）5.東航的企業(yè)文化對(duì)員工行為沒(méi)有指導(dǎo)作用。（）6.績(jī)效管理就是年底給員工打分。（）7.授權(quán)后管理者就不用對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。（）8.溝通時(shí)只要把信息說(shuō)清楚就行，不用在意對(duì)方的感受。（）9.東航在制定戰(zhàn)略時(shí)不需要考慮宏觀環(huán)境。（）10.員工培訓(xùn)是一次性的活動(dòng)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東航管理者應(yīng)具備的三種核心技能。答案：技術(shù)技能，掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)以處理具體工作；人際技能，能與不同人員有效溝通、協(xié)作；概念技能，對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，把握全局，制定戰(zhàn)略。2.東航在提升服務(wù)質(zhì)量方面可采取哪些措施？答案：加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)與技能；優(yōu)化服務(wù)流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)；及時(shí)收集并處理乘客反饋，改進(jìn)不足；提升機(jī)上設(shè)施和餐食等硬件水平。3.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的步驟。答案：先由組織整體設(shè)定總目標(biāo)；然后將總目標(biāo)層層分解到各部門(mén)和個(gè)人；接著實(shí)施目標(biāo)，在實(shí)施中進(jìn)行自我控制與管理；最后對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估、獎(jiǎng)懲。4.東航如何進(jìn)行有效的成本控制？答案：優(yōu)化航班安排，提高飛機(jī)利用率，降低燃油成本；合理配置人力，避免冗余，控制人力成本；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，降低維修成本；精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高投入產(chǎn)出比，控制營(yíng)銷成本。五、討論題（每題5分，共4題）1.東航面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何突出自身優(yōu)勢(shì)？答案：發(fā)揮航線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，拓展國(guó)內(nèi)外航線。提升服務(wù)品質(zhì)，打造特色服務(wù)。利用技術(shù)創(chuàng)新，如數(shù)字化服務(wù)。強(qiáng)化品牌建設(shè)與宣傳，提高知名度與美譽(yù)度，吸引更多客源。2.探討東航在團(tuán)隊(duì)管理中如何解決成員間的沖突？答案：營(yíng)造開(kāi)放溝通氛圍，讓成員坦誠(chéng)交流想法。分析沖突根源，若是利益問(wèn)題，合理分配；若是觀念問(wèn)題，求同存異。引入第三方協(xié)調(diào)，如資深管理者或?qū)I(yè)人士，引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)。3.說(shuō)說(shuō)東航在數(shù)字化時(shí)代應(yīng)如何進(jìn)行管理創(chuàng)新？答案：利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化航班運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷。借助智能化設(shè)備提高服務(wù)效率，如自助值機(jī)等。推動(dòng)線上辦公，提升內(nèi)部協(xié)作