簡約扁平項(xiàng)目工作總結(jié)PPT模板YOURLOGOWorksummary演講人：PPT瓷磚產(chǎn)品銷售話術(shù)-破冰與關(guān)系維護(hù)產(chǎn)品釋疑品牌釋疑價(jià)格與優(yōu)惠異議具體產(chǎn)品推廣后續(xù)跟進(jìn)與售后支持具體場景應(yīng)對策略銷售技巧與心態(tài)促成交易的技巧目錄處理突發(fā)狀況后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)總結(jié)與展望YOURLOGOPART1破冰與關(guān)系維護(hù)破冰與關(guān)系維護(hù)>顧客冷淡回應(yīng)"隨便看看"主動引導(dǎo)話題，將"隨便看看"轉(zhuǎn)化為了解需求的機(jī)會核心策略裝房子是大事，多了解多比較很正常。您先看看我們的品牌和產(chǎn)品，請問房子在哪個(gè)位置？說不定您小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的案例導(dǎo)購話術(shù)破冰與關(guān)系維護(hù)>同行者否定產(chǎn)品導(dǎo)購話術(shù)：您朋友對裝修很內(nèi)行，能帶上這樣的朋友真好！請問您覺得哪些方面不合適？我們一起幫您朋友挑選更合適的款式核心策略：避免與同行者對立，將其轉(zhuǎn)化為銷售助力破冰與關(guān)系維護(hù)>顧客猶豫離開導(dǎo)購話術(shù)核心策略買瓷磚確實(shí)需要慎重考慮，您可以多坐一會兒，我再介紹幾款供您比較，這樣決策更全面延長停留時(shí)間，提供更多選擇破冰與關(guān)系維護(hù)>顧客不愿體驗(yàn)產(chǎn)品導(dǎo)購話術(shù)這款是我們的新品，賣得非常好，光我說好不行，您可以到樣板間親自感受一下效果核心策略通過體驗(yàn)增強(qiáng)信任感破冰與關(guān)系維護(hù)>顧客質(zhì)疑"自賣自夸"導(dǎo)購話術(shù)您的顧慮我理解，但我們店靠口碑經(jīng)營多年，絕不會拿誠信冒險(xiǎn)。這是老顧客的實(shí)拍效果圖，您看看……01核心策略用案例佐證品質(zhì)02YOURLOGOPART2產(chǎn)品釋疑產(chǎn)品釋疑>顧客嫌特價(jià)商品質(zhì)量差導(dǎo)購話術(shù)特價(jià)產(chǎn)品與正價(jià)是同一批次，只是廠家促銷經(jīng)典款，質(zhì)量完全一致，現(xiàn)在買很劃算核心策略強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，消除"特價(jià)=劣質(zhì)"的偏見產(chǎn)品釋疑>顧客認(rèn)為設(shè)計(jì)過時(shí)導(dǎo)購話術(shù)核心策略這款是經(jīng)典懷舊風(fēng)格，很多顧客專門選它搭配特定裝修。您家的風(fēng)格是？我?guī)湍扑]更合適的將"過時(shí)"轉(zhuǎn)化為"經(jīng)典"，或轉(zhuǎn)向其他推薦產(chǎn)品釋疑>顧客指出做工瑕疵A導(dǎo)購話術(shù)：感謝您提醒！這是樣品磨損導(dǎo)致，新貨工藝嚴(yán)格，我馬上帶您看其他完好款式B核心策略：承認(rèn)問題并轉(zhuǎn)移注意力產(chǎn)品釋疑>顧客偏好老款產(chǎn)品新款保留了老款的優(yōu)點(diǎn)，還升級了性能(如防滑性)，您體驗(yàn)后會更滿意導(dǎo)購話術(shù)突出迭代優(yōu)勢核心策略產(chǎn)品釋疑>顧客質(zhì)疑實(shí)際效果這是老客戶家的實(shí)拍圖，風(fēng)格與您家類似，鋪貼效果非常好導(dǎo)購話術(shù)用真實(shí)案例增強(qiáng)說服力核心策略YOURLOGOPART3品牌釋疑品牌釋疑>顧客認(rèn)為品牌不知名導(dǎo)購話術(shù)我們在本地經(jīng)營多年，可能宣傳不夠，但品質(zhì)有保障。這幾款熱銷產(chǎn)品您不妨了解一下01核心策略弱化品牌知名度，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品力02品牌釋疑>顧客對比競品導(dǎo)購話術(shù)每個(gè)品牌各有特色，關(guān)鍵看是否適合您。我們的優(yōu)勢是……(如耐用性、售后服務(wù))核心策略避免貶低競品，突出自身差異化品牌釋疑>顧客質(zhì)疑非"十大品牌"部分評比含金量有限，我們更注重實(shí)際質(zhì)量。您看這款的工藝和用戶反饋……導(dǎo)購話術(shù)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到產(chǎn)品細(xì)節(jié)核心策略品牌釋疑>顧客偏好國外品牌許多國際品牌也是國內(nèi)代工，我們的材質(zhì)和工藝同樣優(yōu)質(zhì)，性價(jià)比更高導(dǎo)購話術(shù)打破"國外=高端"的刻板印象核心策略YOURLOGOPART4價(jià)格與優(yōu)惠異議價(jià)格與優(yōu)惠異議>顧客對比低價(jià)競品價(jià)格差異源于設(shè)計(jì)、工藝和售后(如免費(fèi)上門補(bǔ)貨)，長期使用更省心導(dǎo)購話術(shù)強(qiáng)調(diào)綜合價(jià)值核心策略價(jià)格與優(yōu)惠異議>顧客要求降價(jià)價(jià)格已是最優(yōu)，但可贈送護(hù)理劑或延長保修服務(wù)，讓您買得值導(dǎo)購話術(shù)以附加服務(wù)替代降價(jià)核心策略價(jià)格與優(yōu)惠異議>顧客認(rèn)為超預(yù)算A導(dǎo)購話術(shù)：單看價(jià)格可能偏高，但分?jǐn)偟綆资晔褂弥?，每天成本很低，且耐用免更換B核心策略：拆分成本，淡化一次性支出價(jià)格與優(yōu)惠異議>老顧客索要折扣感謝您一直支持！雖價(jià)格統(tǒng)一，但可申請老客戶專屬贈品(如精美踢腳線)導(dǎo)購話術(shù)用非價(jià)格福利體現(xiàn)重視核心策略價(jià)格與優(yōu)惠異議>顧客因高價(jià)離開您對哪方面不滿意？我們還有性價(jià)比更高的系列，我?guī)湍匦峦扑]導(dǎo)購話術(shù)挖掘需求，提供備選方案核心策略價(jià)格與優(yōu)惠異議以上話術(shù)需結(jié)合具體場景靈活調(diào)整，核心是傾聽需求、消除疑慮，最終引導(dǎo)顧客認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值YOURLOGOPART5具體產(chǎn)品推廣具體產(chǎn)品推廣>瓷磚耐磨性01021導(dǎo)購話術(shù)這款瓷磚采用高耐磨材料，經(jīng)過次耐磨測試，仍能保持如新，適合高人流區(qū)域，如客廳和走廊2核心策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性能優(yōu)勢和持久性具體產(chǎn)品推廣>防滑性能導(dǎo)購話術(shù)我們的瓷磚采用特殊防滑設(shè)計(jì)，即使有水也不打滑，非常適合有老人和小孩的家庭核心策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和使用舒適性具體產(chǎn)品推廣>定制個(gè)性化服務(wù)01021導(dǎo)購話術(shù)我們提供個(gè)性化定制服務(wù)，可以根據(jù)您的需求和裝修風(fēng)格進(jìn)行定制，讓您的家更加獨(dú)特2核心策略突出產(chǎn)品的個(gè)性化優(yōu)勢和定制服務(wù)具體產(chǎn)品推廣>綠色環(huán)保材料這款瓷磚采用環(huán)保材料，無毒無害，且不釋放有害物質(zhì)，對您的健康更有保障導(dǎo)購話術(shù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的環(huán)保性能和健康保障核心策略具體產(chǎn)品推廣>智能功能01021導(dǎo)購話術(shù)除了外觀，這款瓷磚還具有功能，如智能家居互聯(lián)等，更加智能和便捷2核心策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新科技和未來性YOURLOGOPART6后續(xù)跟進(jìn)與售后支持后續(xù)跟進(jìn)與售后支持>回訪關(guān)心產(chǎn)品情況導(dǎo)購話術(shù)1感謝您購買我們的產(chǎn)品，您對產(chǎn)品的使用有什么建議或意見嗎？我們將不斷改進(jìn)，為您提供更好的服務(wù)核心策略2建立與顧客的長期聯(lián)系，收集反饋以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)后續(xù)跟進(jìn)與售后支持>定期推送優(yōu)惠信息01021導(dǎo)購話術(shù)我們定期有優(yōu)惠活動，會及時(shí)通知您，同時(shí)還有專享的售后服務(wù)活動。請關(guān)注我們的信息2核心策略維護(hù)老客戶，增加回頭客的可能性后續(xù)跟進(jìn)與售后支持>提供售后支持與保養(yǎng)知識1導(dǎo)購話術(shù)如果您在使用過程中遇到任何問題或需要保養(yǎng)指導(dǎo)，請隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會為您提供全方位的售后服務(wù)支持2核心策略強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的專業(yè)性和及時(shí)性后續(xù)跟進(jìn)與售后支持>鼓勵(lì)顧客分享與推薦導(dǎo)購話術(shù)1如果您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)不錯(cuò)，可以推薦給您的親朋好友。推薦成功的客戶我們還會提供一些小獎(jiǎng)勵(lì)哦！核心策略2利用顧客的社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大品牌影響力后續(xù)跟進(jìn)與售后支持>建立長期客戶關(guān)系計(jì)劃導(dǎo)購話術(shù)：我們將根據(jù)您的購買歷史和喜好建立您的個(gè)人檔案，為您推送更多適合的產(chǎn)品和服務(wù)。歡迎您在后續(xù)裝修中再次光臨我們的店鋪核心策略：建立長期的客戶關(guān)系管理，提供個(gè)性化的后續(xù)服務(wù)后續(xù)跟進(jìn)與售后支持以上話術(shù)涵蓋了瓷磚產(chǎn)品銷售的多個(gè)方面，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、品牌介紹、價(jià)格與優(yōu)惠、后續(xù)跟進(jìn)與售后支持等在實(shí)際銷售過程中，需要根據(jù)顧客的具體需求和情況靈活調(diào)整話術(shù)，以達(dá)成銷售目標(biāo)并建立良好的客戶關(guān)系YOURLOGOPART7具體場景應(yīng)對策略具體場景應(yīng)對策略>1.家居裝修風(fēng)格咨詢導(dǎo)購話術(shù)1根據(jù)您的裝修風(fēng)格，我推薦這幾款瓷磚，它們的色彩和紋理都能與您的家居風(fēng)格完美搭配，相信能提升您的家居品味核心策略2根據(jù)顧客的裝修風(fēng)格提供具體的瓷磚產(chǎn)品推薦具體場景應(yīng)對策略>2.大型工程項(xiàng)目咨詢導(dǎo)購話術(shù)我們針對大型工程項(xiàng)目有專業(yè)的解決方案和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)，可以滿足您的高要求。我們的產(chǎn)品經(jīng)得起大流量的考驗(yàn)，且具有出色的耐久性核心策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的穩(wěn)定性和專業(yè)的大項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)具體場景應(yīng)對策略>3.預(yù)算緊張的顧客01核心策略：為顧客提供高性價(jià)比的產(chǎn)品推薦，突出產(chǎn)品的價(jià)值而非價(jià)格02導(dǎo)購話術(shù)：我為您推薦一些高性價(jià)比的產(chǎn)品，雖然在價(jià)格上不高，但在品質(zhì)和性能上都有很好的保障，相信能滿足您的需求具體場景應(yīng)對策略>4.對顏色有特殊要求的顧客導(dǎo)購話術(shù)核心策略我們有多款顏色供您選擇，您喜歡哪種色調(diào)？我可以為您推薦幾款符合您要求的瓷磚針對顧客的顏色偏好提供具體的瓷磚產(chǎn)品推薦具體場景應(yīng)對策略>5.對安裝服務(wù)有疑問的顧客45導(dǎo)購話術(shù)我們的產(chǎn)品配有詳細(xì)的安裝說明，如果需要，我們可以提供安裝服務(wù)并確保專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)。安裝后，我們將進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，確保您的使用體驗(yàn)核心策略強(qiáng)調(diào)安裝服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量保障YOURLOGOPART8銷售技巧與心態(tài)銷售技巧與心態(tài)>1.傾聽與引導(dǎo)始終保持耐心傾聽，理解顧客的需求和疑慮，然后進(jìn)行針對性引導(dǎo)和推薦技巧把每一位顧客都當(dāng)作長期合作的伙伴，建立良好的信任關(guān)系心態(tài)銷售技巧與心態(tài)>2.產(chǎn)品知識與自信技巧心態(tài)熟悉產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和優(yōu)勢，對產(chǎn)品有充分的信心，能夠自信地向顧客介紹和推薦產(chǎn)品相信自己的產(chǎn)品和公司，相信能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)銷售技巧與心態(tài)>3.服務(wù)至上，積極反饋A技巧：當(dāng)顧客提出建議或意見時(shí)，積極反饋并表示感謝，對可以改進(jìn)的地方進(jìn)行記錄并改進(jìn)B心態(tài)：把顧客的需求和滿意放在首位，積極提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案銷售技巧與心態(tài)>4.保持專業(yè)與熱情A技巧：在銷售過程中始終保持專業(yè)和熱情的態(tài)度，給顧客留下良好的印象B心態(tài)：把每一次銷售機(jī)會都當(dāng)作一次展示專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度的機(jī)會YOURLOGOPART9促成交易的技巧促成交易的技巧>1.試探性促成交易導(dǎo)購話術(shù)核心策略您對這款瓷磚感覺怎么樣？如果決定購買，我們現(xiàn)在就可以下單，庫存很充足在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用詢問的方式試探顧客的購買意愿，進(jìn)而促成交易促成交易的技巧>2.提供優(yōu)惠促成交易導(dǎo)購話術(shù)核心策略今天是我們店鋪的促銷日，如果您現(xiàn)在決定購買，我們可以為您提供一定的折扣或贈品利用優(yōu)惠活動吸引顧客，促成交易促成交易的技巧>3.利用從眾心理促成交易導(dǎo)購話術(shù)核心策略這款瓷磚非常受歡迎，很多顧客都選擇了它。如果您也喜歡，現(xiàn)在購買是個(gè)不錯(cuò)的選擇通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的受歡迎程度來增加顧客的購買信心，從而促成交易促成交易的技巧>4.提供附加服務(wù)促成交易導(dǎo)購話術(shù)除了產(chǎn)品本身，我們還可以為您提供專業(yè)的安裝服務(wù)、定期的保養(yǎng)服務(wù)等，讓您無后顧之憂核心策略通過提供額外的服務(wù)來增加產(chǎn)品的價(jià)值，從而促成交易促成交易的技巧>5.引導(dǎo)顧客想象使用場景促成交易導(dǎo)購話術(shù)核心策略想象一下，這款瓷磚鋪在家里，每次回家都能帶給您舒適和溫馨的感覺，是不是很期待？通過引導(dǎo)顧客想象使用產(chǎn)品后的場景和感受，增強(qiáng)其購買欲望，從而促成交易YOURLOGOPART10處理突發(fā)狀況處理突發(fā)狀況>1.突然離開的顧客導(dǎo)購話術(shù)核心策略如果您以后在裝修過程中遇到任何問題或需要幫助，隨時(shí)都可以回來咨詢。我們期待您再次光臨維持良好關(guān)系，為后續(xù)接觸留下機(jī)會處理突發(fā)狀況>2.對產(chǎn)品有異議的顧客01核心策略：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，提供其他可能符合顧客需求的產(chǎn)品02導(dǎo)購話術(shù)：非常感謝您的反饋，我們會持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。同時(shí)，我們的其他產(chǎn)品也深受顧客喜愛，或許您可以考慮一下其他款式？處理突發(fā)狀況>3.價(jià)格爭議大時(shí)01021導(dǎo)購話術(shù)我理解您的顧慮，我們也有性價(jià)比高的產(chǎn)品供您選擇。或者我可以向領(lǐng)導(dǎo)申請看是否能為您提供一些優(yōu)惠2核心策略尋找折中方案或向顧客解釋產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格的匹配性處理突發(fā)狀況>4.與其他品牌比較時(shí)核心策略突出自家品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，以及提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)購話術(shù)每家品牌都有其優(yōu)勢和特色。我們品牌的優(yōu)勢在于……(突出產(chǎn)品特點(diǎn))，同時(shí)我們的服務(wù)也備受好評。您可以綜合考慮一下YOURLOGOPART11后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>1.短信/電話回訪12導(dǎo)購話術(shù)您好，我是店鋪的導(dǎo)購員，想對您購買我們的瓷磚表示感謝。請問您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？如果有任何問題或需要幫助，請隨時(shí)聯(lián)系我們核心策略通過回訪了解顧客滿意度，并提供必要的幫助和服務(wù)后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>2.社交媒體互動01021導(dǎo)購話術(shù)歡迎您關(guān)注我們的官方社交媒體賬號，我們會定期分享裝修知識和產(chǎn)品信息，希望您能喜歡2核心策略利用社交媒體與顧客保持互動，提高品牌曝光度和顧客粘性后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>3.定期推送新品與優(yōu)惠信息系列1系列2類別1類別2類別3543210導(dǎo)購話術(shù)我們店鋪?zhàn)罱瞥隽艘恍┬缕?，并有一些?yōu)惠活動。希望您能關(guān)注一下，如果有喜歡的款式或活動，隨時(shí)歡迎聯(lián)系我們核心策略通過推送新品和優(yōu)惠信息，激發(fā)顧客的購買欲望和興趣后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)>4.節(jié)日關(guān)懷與促銷活動導(dǎo)購話術(shù)祝您節(jié)日快樂！我們店鋪在節(jié)日期間有一些促銷活動，如果您有裝修或購買瓷磚的需求，歡迎您來店選購核心策略利用節(jié)日時(shí)機(jī)向顧客表達(dá)關(guān)懷，并推送促銷活動信息YOURLOGOPART12培養(yǎng)導(dǎo)購員的瓷磚銷售能力培養(yǎng)導(dǎo)購員的瓷磚銷售能力>1.產(chǎn)品知識培訓(xùn)定期組織導(dǎo)購員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法等內(nèi)容