跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分工與責(zé)任矩陣工具模板一、適用工作情境在涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)同推進(jìn)的項(xiàng)目中（如新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)活動(dòng)落地、流程優(yōu)化等），常因部門(mén)職責(zé)邊界模糊、任務(wù)分工不明確導(dǎo)致協(xié)作效率低下、責(zé)任推諉等問(wèn)題。本工具通過(guò)系統(tǒng)梳理項(xiàng)目任務(wù)、明確各部門(mén)及角色的責(zé)任邊界，為跨部門(mén)項(xiàng)目提供清晰的責(zé)任分配框架，適用于以下場(chǎng)景：項(xiàng)目啟動(dòng)階段，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)分工的認(rèn)知；多部門(mén)并行推進(jìn)的任務(wù)中，避免職責(zé)重疊或遺漏；項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，快速定位責(zé)任主體，推動(dòng)問(wèn)題解決；項(xiàng)目復(fù)盤(pán)時(shí)，評(píng)估各部門(mén)責(zé)任履行情況，優(yōu)化協(xié)作流程。二、具體實(shí)施步驟（一）明確項(xiàng)目目標(biāo)與核心范圍首先需清晰定義項(xiàng)目的核心目標(biāo)、交付成果及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證所有參與部門(mén)對(duì)“項(xiàng)目要做什么”“最終要達(dá)成什么”形成共識(shí)。例如若為“新產(chǎn)品上市項(xiàng)目”，目標(biāo)需明確為“在2024年Q3前完成產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣及渠道鋪貨，實(shí)現(xiàn)首月銷(xiāo)售額X萬(wàn)元”。（二）識(shí)別項(xiàng)目涉及部門(mén)與關(guān)鍵角色根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，梳理需參與的部門(mén)（如市場(chǎng)部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等），并明確各部門(mén)在項(xiàng)目中的關(guān)鍵角色（如部門(mén)負(fù)責(zé)人、執(zhí)行專(zhuān)員、支持人員等）。例如：市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)需求調(diào)研、推廣方案制定；研發(fā)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)；生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品試產(chǎn)與量產(chǎn)；銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)渠道對(duì)接與銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成；財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)預(yù)算審批與成本控制。（三）拆解項(xiàng)目關(guān)鍵任務(wù)與階段將項(xiàng)目按生命周期拆解為不同階段（如籌備期、執(zhí)行期、驗(yàn)收期），并在各階段下細(xì)化具體任務(wù)。任務(wù)需具體、可執(zhí)行，避免籠統(tǒng)描述。例如“新產(chǎn)品上市項(xiàng)目”可拆解為：籌備期：需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、預(yù)算審批；執(zhí)行期：研發(fā)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣物料制作、生產(chǎn)試產(chǎn)、渠道培訓(xùn)；驗(yàn)收期：產(chǎn)品量產(chǎn)驗(yàn)收、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)、項(xiàng)目總結(jié)。（四）定義責(zé)任類(lèi)型與標(biāo)識(shí)符號(hào)為明確責(zé)任邊界，采用國(guó)際通用的RACI模型定義責(zé)任類(lèi)型，并統(tǒng)一標(biāo)識(shí)符號(hào)：R（Responsible）：執(zhí)行者——負(fù)責(zé)任務(wù)的具體實(shí)施和推進(jìn)，保證任務(wù)完成；A（Accountable）：負(fù)責(zé)人——對(duì)任務(wù)結(jié)果負(fù)總責(zé)，審批關(guān)鍵決策，協(xié)調(diào)資源；C（Consulted）：咨詢(xún)者——提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或支持，任務(wù)需與其溝通確認(rèn)；I（Informed）：知會(huì)者——及時(shí)同步任務(wù)進(jìn)展，無(wú)需直接參與執(zhí)行。（五）填寫(xiě)責(zé)任矩陣表將拆解后的任務(wù)與部門(mén)/角色匹配，按RACI模型標(biāo)注責(zé)任類(lèi)型。填寫(xiě)時(shí)需遵循以下原則：每項(xiàng)任務(wù)有且僅有一個(gè)“A”（避免責(zé)任分散）；“R”為任務(wù)的主要執(zhí)行者，可配合“A”推進(jìn)工作；涉及跨部門(mén)協(xié)作的任務(wù)，需明確“C”（如技術(shù)方案需研發(fā)部與市場(chǎng)部共同確認(rèn)）；需同步信息的部門(mén)標(biāo)注為“I”（如財(cái)務(wù)部需知會(huì)項(xiàng)目預(yù)算使用情況）。（六）評(píng)審與責(zé)任確認(rèn)組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，邀請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同評(píng)審責(zé)任矩陣表，重點(diǎn)檢查：是否存在任務(wù)無(wú)“A”或多個(gè)“A”的情況；職責(zé)是否存在重疊（如兩項(xiàng)任務(wù)均標(biāo)注同一部門(mén)為“R”且無(wú)明確分工）或空白（關(guān)鍵任務(wù)無(wú)責(zé)任主體）；部門(mén)對(duì)assigned的責(zé)任是否無(wú)異議，保證責(zé)任可落地。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，作為項(xiàng)目協(xié)作的依據(jù)。（七）動(dòng)態(tài)更新與維護(hù)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，若任務(wù)范圍、部門(mén)職責(zé)或人員發(fā)生變更，需及時(shí)更新責(zé)任矩陣表，并通過(guò)郵件或項(xiàng)目會(huì)議同步給所有相關(guān)方，保證信息一致。三、責(zé)任矩陣表示例以下為“新產(chǎn)品上市項(xiàng)目”籌備期責(zé)任矩陣表示例（部分任務(wù)）：任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱(chēng)責(zé)任部門(mén)/角色任務(wù)階段負(fù)責(zé)人（*）R（執(zhí)行）A（負(fù)責(zé)）C（咨詢(xún)）I（知會(huì)）T001市場(chǎng)需求調(diào)研市場(chǎng)部/調(diào)研專(zhuān)員籌備期**市場(chǎng)部市場(chǎng)部經(jīng)理銷(xiāo)售部、研發(fā)部財(cái)務(wù)部T002產(chǎn)品需求文檔（PRD）編寫(xiě)研發(fā)部/產(chǎn)品經(jīng)理籌備期趙六研發(fā)部研發(fā)總監(jiān)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部生產(chǎn)部T003項(xiàng)目預(yù)算編制與審批財(cái)務(wù)部/預(yù)算專(zhuān)員籌備期孫七財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)總監(jiān)市場(chǎng)部、研發(fā)部總經(jīng)理辦T004推廣方案初稿設(shè)計(jì)市場(chǎng)部/策劃專(zhuān)員籌備期周八市場(chǎng)部市場(chǎng)部經(jīng)理銷(xiāo)售部、研發(fā)部生產(chǎn)部“負(fù)責(zé)人（）”中為占位符，實(shí)際使用時(shí)可替換為具體人名（如**）；責(zé)任類(lèi)型單元格可勾選“√”或標(biāo)注字母“R/A/C/I”以明確責(zé)任。四、應(yīng)用要點(diǎn)提示（一）責(zé)任定義需清晰無(wú)歧義使用RACI模型前，需統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對(duì)責(zé)任類(lèi)型的理解：例如“R”是“動(dòng)手做”而非“監(jiān)督”，“A”是“拍板決策”而非“參與討論”，避免因理解偏差導(dǎo)致責(zé)任虛化。（二）部門(mén)負(fù)責(zé)人必須深度參與責(zé)任矩陣的制定不能僅由項(xiàng)目助理或單一部門(mén)完成，需各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同確認(rèn)，保證其對(duì)部門(mén)承擔(dān)的責(zé)任有清晰認(rèn)知且資源可投入。（三）避免“責(zé)任真空”與“責(zé)任過(guò)載”檢查每項(xiàng)任務(wù)是否有明確的責(zé)任主體，尤其跨部門(mén)協(xié)作任務(wù)（如“用戶(hù)測(cè)試”需明確由研發(fā)部還是市場(chǎng)部主導(dǎo)）；避免將過(guò)多任務(wù)集中標(biāo)注給單個(gè)部門(mén)或人員，導(dǎo)致資源不足（如某部門(mén)同時(shí)承擔(dān)5項(xiàng)“R”類(lèi)任務(wù)，需評(píng)估其執(zhí)行能力）。（四）結(jié)合項(xiàng)目規(guī)模靈活調(diào)整小型項(xiàng)目可簡(jiǎn)化矩陣表，僅標(biāo)注核心部門(mén)與關(guān)鍵任務(wù)；大型復(fù)雜項(xiàng)目可