第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁順豐運作崗崗前培訓考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.順豐速運在處理國際快遞時，優(yōu)先選擇的航空線路是？

（）A.東亞—北美直飛

（）B.歐洲中轉(zhuǎn)

（）C.南美—大洋洲

（）D.東南亞—澳大利亞

2.在順豐的操作現(xiàn)場，包裹破損后需要立即上報的環(huán)節(jié)是？

（）A.貨物交接區(qū)

（）B.分揀中心

（）C.質(zhì)檢部門

（）D.信息錄入崗

3.順豐“即日達”產(chǎn)品的時效承諾是？

（）A.24小時內(nèi)送達

（）B.48小時內(nèi)送達

（）C.72小時內(nèi)送達

（）D.48小時內(nèi)簽收

4.快件在運輸途中發(fā)生丟失，順豐的處理流程首先需要？

（）A.扣除運費

（）B.調(diào)取監(jiān)控錄像

（）C.聯(lián)系客戶投訴

（）D.立即返工補件

5.順豐操作現(xiàn)場中，不屬于“五常法”管理工具的是？

（）A.整理

（）B.清掃

（）C.整頓

（）D.溝通

6.快件外包裝出現(xiàn)破損時，以下哪種措施最優(yōu)先？

（）A.拍照存證

（）B.直接發(fā)貨

（）C.聯(lián)系客戶協(xié)商

（）D.重新包裝

7.順豐操作現(xiàn)場使用的“紅牌”主要用于標識？

（）A.優(yōu)先處理件

（）B.待檢貨物

（）C.廢棄物品

（）D.異常包裹

8.快件重量超過50公斤時，需要額外申請？

（）A.特殊保險

（）B.加急通道

（）C.托運人授權(quán)書

（）D.額外驗視

9.順豐操作現(xiàn)場中，不屬于“危險品”禁寄范圍的是？

（）A.液化氣

（）B.干冰

（）C.藥品（憑處方）

（）D.硅膠干燥劑

10.快件簽收后，系統(tǒng)自動生成的跟蹤號位數(shù)通常是？

（）A.6位

（）B.10位

（）C.15位

（）D.18位

11.快件在分揀中心被分錯的原因可能是？

（）A.面單填寫錯誤

（）B.條形碼掃描異常

（）C.分揀員疲勞操作

（）D.以上都是

12.順豐操作現(xiàn)場中，不屬于“6S”管理內(nèi)容的是？

（）A.整理

（）B.整頓

（）C.清掃

（）D.協(xié)商

13.快件在運輸途中需要冷藏時，優(yōu)先使用的工具是？

（）A.普通紙箱

（）B.冷藏車

（）C.棉被包裹

（）D.真空袋

14.快件破損后，責任認定需依據(jù)？

（）A.簽收時間

（）B.監(jiān)控錄像

（）C.運費高低

（）D.客戶投訴

15.順豐操作現(xiàn)場中，不屬于“三清”制度的是？

（）A.清場

（）B.清理

（）C.清理

（）D.清理

16.快件外包裝標簽模糊時，以下做法最合理？

（）A.直接掃描

（）B.聯(lián)系客戶確認

（）C.放置待檢區(qū)

（）D.拒絕收件

17.順豐操作現(xiàn)場中，不屬于“四不放過”原則的是？

（）A.事故原因未查清不放過

（）B.責任人未處理不放過

（）C.整改措施未落實不放過

（）D.客戶滿意度不高不放過

18.快件在運輸途中發(fā)生延誤，順豐的賠償標準需參考？

（）A.距離遠近

（）B.運費金額

（）C.延誤時長

（）D.客戶等級

19.順豐操作現(xiàn)場中，不屬于“危險品”禁寄范圍的是？

（）A.液化氣

（）B.干冰

（）C.藥品（憑處方）

（）D.硅膠干燥劑

20.快件簽收后，系統(tǒng)自動生成的跟蹤號位數(shù)通常是？

（）A.6位

（）B.10位

（）C.15位

（）D.18位

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.順豐操作現(xiàn)場中，常用的管理工具包括？

（）A.五常法

（）B.6S

（）C.三清

（）D.四不放過

22.快件在運輸途中發(fā)生破損，可能的原因有？

（）A.包裝不當

（）B.搬運粗暴

（）C.外包裝標簽模糊

（）D.分揀系統(tǒng)故障

23.順豐操作現(xiàn)場中，屬于“危險品”禁寄范圍的是？

（）A.液化氣

（）B.干冰

（）C.藥品（憑處方）

（）D.硅膠干燥劑

24.快件在分揀中心被分錯的處理流程包括？

（）A.聯(lián)系分揀員確認

（）B.更新系統(tǒng)信息

（）C.聯(lián)系客戶投訴

（）D.錄入異常記錄

25.順豐操作現(xiàn)場中，不屬于“異常包裹”的是？

（）A.超重包裹

（）B.外包裝破損

（）C.合規(guī)危險品

（）D.貼錯標簽

26.快件在運輸途中需要冷藏時，需注意？

（）A.使用專用冷藏車

（）B.保持包裝密封

（）C.避免陽光直射

（）D.禁止與其他貨物混裝

27.順豐操作現(xiàn)場中，不屬于“三清”制度的是？

（）A.清場

（）B.清理

（）C.清理

（）D.清理

28.快件簽收后，系統(tǒng)自動生成的跟蹤號位數(shù)通常是？

（）A.6位

（）B.10位

（）C.15位

（）D.18位

29.順豐操作現(xiàn)場中，常用的管理工具包括？

（）A.五常法

（）B.6S

（）C.三清

（）D.四不放過

30.快件在運輸途中發(fā)生延誤，順豐的賠償標準需參考？

（）A.距離遠近

（）B.運費金額

（）C.延誤時長

（）D.客戶等級

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.順豐速運的所有產(chǎn)品都承諾24小時內(nèi)送達。

32.快件在運輸途中發(fā)生丟失，順豐無需承擔賠償責任。

33.順豐操作現(xiàn)場中，紅牌主要用于標識優(yōu)先處理件。

34.快件外包裝標簽模糊時，可以直接掃描。

35.順豐操作現(xiàn)場中，危險品可以與其他貨物混裝運輸。

36.快件在運輸途中需要冷藏時，可以使用普通紙箱替代專用包裝。

37.快件破損后，責任認定需依據(jù)監(jiān)控錄像。

38.順豐操作現(xiàn)場中，三清制度指的是“清場、清理、清理”。

39.快件簽收后，系統(tǒng)自動生成的跟蹤號位數(shù)通常是18位。

40.順豐操作現(xiàn)場中，危險品可以憑客戶要求運輸。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.順豐速運的三大承諾是________、________、________。

42.快件在分揀中心被分錯的原因可能是________或________。

43.順豐操作現(xiàn)場中，常用的管理工具包括________、________和________。

44.快件在運輸途中需要冷藏時，需使用________或________。

45.快件破損后，責任認定需依據(jù)________或________。

五、簡答題（共20分）

46.簡述順豐操作現(xiàn)場中“五常法”的具體內(nèi)容及其作用。

47.結(jié)合實際場景，分析快件在分揀中心被分錯的原因及解決措施。

48.簡述順豐操作現(xiàn)場中“危險品”禁寄范圍及處理流程。

六、案例分析題（共25分）

49.案例背景：某客戶通過順豐寄送一批需要冷藏的藥品，但由于操作員誤將藥品放入普通紙箱，導致藥品在運輸途中解凍，客戶投訴要求賠償。

問題：

（1）分析此案例中導致藥品解凍的原因有哪些？

（2）順豐應采取哪些措施避免類似問題再次發(fā)生？

（3）總結(jié)此案例對順豐操作現(xiàn)場管理的啟示。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.C

3.A

4.B

5.D

6.D

7.D

8.A

9.C

10.C

11.D

12.D

13.B

14.B

15.A

16.B

17.D

18.C

19.C

20.C

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABC

22.ABD

23.AB

24.ABD

25.C

26.ABCD

27.D

28.C

29.ABC

30.BC

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.×

33.√

34.×

35.×

36.×

37.√

38.√

39.×

40.×

四、填空題（共10分，每空1分）

41.安全、時效、服務

42.包裝不當、分揀員疲勞操作

43.五常法、6S、三清

44.專用冷藏車、冷藏箱

45.監(jiān)控錄像、簽收記錄

五、簡答題（共20分）

46.答：

①整理：區(qū)分必需品與非必需品，清除非必需品。

②清掃：清除工作場所的臟污，保持環(huán)境整潔。

③清理：將工作場所的物品歸位，保持整齊有序。

④清點：定期清點工具、設備，確保完好可用。

⑤清心：養(yǎng)成良好工作習慣，保持積極心態(tài)。

作用：提高工作效率，降低操作風險，提升服務質(zhì)量。

47.答：

原因：

①包裝不當：外包裝強度不足，無法承受運輸壓力。

②分揀員疲勞操作：長時間工作導致注意力不集中，誤分包裹。

解決措施：

①加強包裝培訓，確保操作員掌握正確包裝方法。

②設置輪班制度，避免疲勞操作。

③優(yōu)化分揀流程，減少人為錯誤。

48.答：

禁寄范圍：

①易燃易爆品（如煙花、爆竹）。

②毒害品（如劇毒化學品）。

③放射性物品（如放射性同位素）。

處理流程：

①拒絕收件，并告知客戶原因。

②向相關(guān)部門報告，依法處理。

六、案例分析題（共25分）

49.答：

（1）原因：

①操作員