在線教育課程退款合同協(xié)議2025甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方購(gòu)買甲方提供的在線教育課程及相關(guān)退款事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同主體甲方（教育機(jī)構(gòu)）：[甲方全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，地址：[甲方注冊(cè)地址]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[甲方電子郵箱]。乙方（學(xué)員）：[乙方姓名/名稱]，身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[乙方電子郵箱]。第二條課程信息乙方同意購(gòu)買甲方提供的在線教育課程，課程名稱為：[課程名稱]，課程類型：[課程類型（如直播課、錄播課、訓(xùn)練營(yíng)等）]，課程總課時(shí)：[總課時(shí)]課時(shí)，課程費(fèi)用：人民幣[課程費(fèi)用]元（大寫(xiě)：人民幣[大寫(xiě)金額]元整），課程有效期：自[課程開(kāi)始日期]至[課程結(jié)束日期]，課程開(kāi)課時(shí)間：[開(kāi)課時(shí)間安排]。第三條退款原則與條件甲乙雙方同意，課程的退款事宜遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則。乙方可以申請(qǐng)退款的情形包括但不限于：（一）課程存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，如系統(tǒng)持續(xù)無(wú)法正常運(yùn)行影響學(xué)習(xí)、核心課程內(nèi)容缺失或嚴(yán)重錯(cuò)誤、授課教師與宣傳資質(zhì)不符且無(wú)法更換合格教師等，導(dǎo)致乙方無(wú)法獲得合格的教育服務(wù)。（二）甲方因自身原因（非乙方原因）導(dǎo)致課程無(wú)法按約定時(shí)間、內(nèi)容或方式開(kāi)始提供，或提供的服務(wù)與約定嚴(yán)重不符。（三）乙方在課程正式開(kāi)課之前，因個(gè)人原因（如健康原因、搬家至服務(wù)范圍之外區(qū)域、發(fā)現(xiàn)所選課程與自身實(shí)際學(xué)習(xí)需求嚴(yán)重不符等）明確表示不再需要該課程服務(wù)，并提交有效證明。（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。甲方保留根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)慣例制定及調(diào)整可退款情形具體標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，并提前通過(guò)官方網(wǎng)站或其他合理途徑公示。乙方不得以下列情形申請(qǐng)退款：（一）課程已享受非原價(jià)優(yōu)惠（如折扣、贈(zèng)品、拼團(tuán)等）且合同條款明確該等優(yōu)惠不適用退款。（二）課程已正式開(kāi)始，且乙方學(xué)習(xí)進(jìn)度已達(dá)到合同中約定的特定節(jié)點(diǎn)或比例（例如，已觀看/學(xué)習(xí)超過(guò)[百分比]%的課程內(nèi)容，或已完成[具體數(shù)量]個(gè)作業(yè)/項(xiàng)目）。具體的開(kāi)始學(xué)習(xí)判斷標(biāo)準(zhǔn)及比例/數(shù)量由甲方在課程相關(guān)規(guī)則中明確告知。（三）因乙方個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，但不屬于本協(xié)議第三條第（三）款規(guī)定的情形。（四）該課程屬于甲方明確標(biāo)識(shí)為“非退款”的課程類型，且已向乙方充分披露。（五）其他根據(jù)法律法規(guī)、合同約定或行業(yè)慣例不應(yīng)退款的情形。第四條退款時(shí)限（一）對(duì)于本協(xié)議第三條第（三）款規(guī)定的情形，乙方應(yīng)在課程正式開(kāi)課之日起[具體天數(shù)，如十五（15）]日內(nèi)，向甲方提出書(shū)面退款申請(qǐng)。（二）對(duì)于本協(xié)議第三條第（一）、（二）款規(guī)定的情形，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或得知情況之日起[具體天數(shù)，如十（10）]日內(nèi)，向甲方提出書(shū)面退款申請(qǐng)，并需在申請(qǐng)中說(shuō)明理由及提供相應(yīng)證明材料。（三）對(duì)于未開(kāi)始學(xué)習(xí)的課程，在課程正式開(kāi)課前，乙方均可隨時(shí)向甲方提出退款申請(qǐng)。（四）對(duì)于其他符合退款條件的情形，乙方應(yīng)在符合條件之日起[具體天數(shù)，如七（7）]日內(nèi)向甲方提出書(shū)面退款申請(qǐng)。第五條退款流程與審核（一）乙方申請(qǐng)退款時(shí)，應(yīng)通過(guò)甲方指定的官方渠道（如官方網(wǎng)站申請(qǐng)入口、官方APP內(nèi)申請(qǐng)功能、客服電話等）提交退款申請(qǐng)，并按要求提交相關(guān)材料，包括但不限于訂單信息、身份證明、退款原因說(shuō)明，根據(jù)具體情況可能還需提供學(xué)習(xí)記錄、問(wèn)題截圖、第三方平臺(tái)評(píng)價(jià)截圖等證明材料。（二）甲方在收到乙方的退款申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體工作日天數(shù)，如五個(gè)（5）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果（同意退款、不同意退款及理由）通過(guò)電子郵件、短信或甲方官方渠道通知乙方。（三）審核過(guò)程中，甲方可能需要與乙方進(jìn)一步溝通或要求補(bǔ)充材料，乙方應(yīng)積極配合。甲方審核時(shí)限因需要乙方補(bǔ)充材料或情況復(fù)雜的，審核時(shí)限相應(yīng)順延，并應(yīng)及時(shí)告知乙方延期理由及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。第六條退款金額與方式（一）若甲方審核同意退款，退款金額按照以下方式計(jì)算：課程原費(fèi)用扣除甲方已發(fā)生或應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)成本（包括但不限于平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)、支付通道費(fèi)、已安排并支付的教師課酬、已產(chǎn)生的市場(chǎng)推廣費(fèi)用分?jǐn)偟龋┖蟮挠囝~。具體的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)或比例由甲方在課程介紹或本協(xié)議中明確，或根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商確定。（二）退款金額可能需扣除乙方已實(shí)際學(xué)習(xí)產(chǎn)生的費(fèi)用部分，具體扣除方式以甲方審核確認(rèn)為準(zhǔn)。（三）因稅費(fèi)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，按照國(guó)家及地方相關(guān)稅收法律法規(guī)的規(guī)定處理，由[約定承擔(dān)方，通常是甲方或根據(jù)稅務(wù)規(guī)定確定]承擔(dān)。（四）甲方應(yīng)在審核同意退款后的[具體工作日天數(shù)，如三個(gè)（3）]個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)退還款項(xiàng)支付至乙方原支付課程費(fèi)用的付款賬戶。支付方式以原支付方式為準(zhǔn)（如原通過(guò)支付寶支付，則退回至該支付寶賬戶；原通過(guò)微信支付，則退回至該微信支付賬戶；原通過(guò)銀行卡支付，則退回至該指定銀行卡），或雙方協(xié)商的其他方式。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)：1.按照本協(xié)議約定及課程描述提供在線教育服務(wù)。2.建立并維護(hù)穩(wěn)定可靠的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，保障乙方正常學(xué)習(xí)。3.遵守國(guó)家關(guān)于在線教育及個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全與隱私。4.嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的流程和時(shí)限審核乙方退款申請(qǐng)，并及時(shí)通知審核結(jié)果。5.按照本協(xié)議第六條約定及時(shí)足額向乙方支付退款。6.有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和運(yùn)營(yíng)需要，在提前[具體天數(shù)，如三十（30）]日通過(guò)合理方式通知乙方的方式，調(diào)整課程內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等，但不得損害乙方已付費(fèi)的主要權(quán)益。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)獲得甲方提供的符合約定標(biāo)準(zhǔn)的在線教育服務(wù)。2.按時(shí)足額支付課程費(fèi)用。3.遵守甲方的學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則及課堂紀(jì)律，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，按要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)。4.有權(quán)在符合本協(xié)議規(guī)定條件下申請(qǐng)退款。5.應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定提交真實(shí)、完整、有效的退款申請(qǐng)材料。6.應(yīng)配合甲方的退款審核工作，如需補(bǔ)充材料應(yīng)及時(shí)提供。7.有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息不被泄露或?yàn)E用。8.確認(rèn)收到退款項(xiàng)后，應(yīng)視為履行完畢與本協(xié)議退款相關(guān)的主要義務(wù)。第八條違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任：1.甲方未按約定提供合格的教育服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法學(xué)習(xí)或?qū)W習(xí)效果嚴(yán)重不佳，經(jīng)乙方指出后未在合理期限內(nèi)糾正，乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議第三條、第五條申請(qǐng)退款，甲方應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。2.甲方未按本協(xié)議第六條約定及時(shí)足額支付退款，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付退款金額的[約定比例，如萬(wàn)分之五（0.05%)]向乙方支付違約金，但違約金總額不超過(guò)乙方實(shí)際損失金額。3.甲方違反本協(xié)議關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的約定，導(dǎo)致乙方個(gè)人信息泄露或遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方單方面變更、終止服務(wù)或解除合同，給乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償。（二）乙方違約責(zé)任：1.乙方未按約定支付課程費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期款項(xiàng)，并自逾期之日起按應(yīng)付未付金額的[約定比例，如每日千分之五（0.5‰）]收取違約金，直至款項(xiàng)付清為止。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如三十（30）]日，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。2.乙方以欺詐、虛假陳述等不正當(dāng)手段申請(qǐng)退款，經(jīng)查證屬實(shí)的，甲方有權(quán)拒絕退款，并要求乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。若情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。3.乙方違反學(xué)習(xí)紀(jì)律或平臺(tái)規(guī)則，造成不良影響或損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條信息保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及乙方的個(gè)人信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十一條個(gè)人信息保護(hù)甲方承諾在收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸和刪除乙方個(gè)人信息（包括但不限于姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、支付信息、學(xué)習(xí)記錄等）時(shí)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保信息處理的合法性、正當(dāng)性、必要性，采取必要的安全措施保護(hù)個(gè)人信息安全，未經(jīng)乙方同意或法律授權(quán)，不得向第三方提供或出售乙方個(gè)人信息，除非獲得乙方明確授權(quán)或法律規(guī)定。第十二條合同生效、變更與解除（一）本協(xié)議自雙方簽字或乙方通過(guò)官方渠道明確確認(rèn)接受協(xié)議條款（如點(diǎn)擊“同意”按鈕）之日起生效。（二）對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件后方能生效。（三）在出現(xiàn)以下情況時(shí)，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：1.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[具體天數(shù)，如十五（15）]日內(nèi)仍未糾正的。2.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。3.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。（四）協(xié)議解除后，雙方應(yīng)協(xié)商處理尚未履行完畢的事項(xiàng)及費(fèi)用結(jié)算，并按本協(xié)議關(guān)于保密和個(gè)人信息保護(hù)的約定處理。第十三條不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如七（7）]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明，并應(yīng)盡快采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。第十四條通知條款雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式（包括但不限于地址、電話、郵箱）均為有效聯(lián)系方式。任何一方發(fā)送給對(duì)方的書(shū)面通知，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件、傳真或能夠證明已送達(dá)的其他合理方式發(fā)出后[具體天數(shù)，如三（3）]日即視為送達(dá)。甲方通過(guò)其官方網(wǎng)站、APP公告等向已注冊(cè)用戶發(fā)布的普遍性信息，視為已有效通知乙方。第十五條完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的任何補(bǔ)充協(xié)議或修改，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。第十六條可分割性若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條