成都航空招聘試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的主運營基地是（）A.重慶江北機場B.成都雙流機場C.昆明長水機場D.西安咸陽機場2.以下哪種機型成都航空可能會運營（）A.A380B.ARJ21C.B787D.MD-803.航空服務(wù)中，給乘客遞物品一般用（）A.左手B.右手C.雙手D.隨意4.飛機起飛時，乘客應(yīng)將座椅靠背（）A.調(diào)至最前B.調(diào)至最后C.調(diào)至正常位置D.隨意調(diào)節(jié)5.成都航空的企業(yè)精神核心不包含（）A.誠信B.高效C.奢華D.創(chuàng)新6.當(dāng)遇到乘客突發(fā)疾病，空乘首先應(yīng)（）A.聯(lián)系地面醫(yī)院B.廣播尋找機上醫(yī)生C.自行進行急救D.等待機長指示7.成都航空的標(biāo)志顏色不包括（）A.藍色B.白色C.紅色D.黃色8.飛機飛行過程中，遇到氣流顛簸，乘客應(yīng)（）A.離開座位走動B.系好安全帶坐在座位上C.打開行李架取東西D.大聲喧嘩9.航空服務(wù)中，與乘客交流時目光應(yīng)（）A.四處游離B.專注對方眼睛C.看地面D.看窗外10.成都航空的航線主要集中在（）A.東北地區(qū)B.西南地區(qū)C.西北地區(qū)D.華南地區(qū)多項選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空提供的服務(wù)可能包括（）A.機上餐食B.免費行李托運C.機上娛樂D.特殊旅客服務(wù)2.空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.服務(wù)意識D.身體素質(zhì)3.成都航空的安全管理措施有（）A.定期飛機維護B.員工安全培訓(xùn)C.制定應(yīng)急預(yù)案D.隨機安全檢查4.航空服務(wù)中，禮貌用語包括（）A.您好B.謝謝C.對不起D.再見5.飛機上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯6.成都航空為提升服務(wù)質(zhì)量可能采取的措施有（）A.收集乘客反饋B.優(yōu)化航線布局C.提高員工服務(wù)技能D.增加航班頻率7.以下屬于成都航空企業(yè)文化內(nèi)容的有（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)名稱8.空乘在服務(wù)過程中應(yīng)注意（）A.儀容儀表B.言行舉止C.服務(wù)態(tài)度D.溝通技巧9.成都航空可能與以下哪些單位合作（）A.機場B.航油供應(yīng)商C.飛機制造商D.旅行社10.飛機起飛前，乘客需要做的準(zhǔn)備有（）A.關(guān)閉電子設(shè)備B.系好安全帶C.收起小桌板D.調(diào)直座椅靠背判斷題（每題2分，共10題）1.成都航空只運營國內(nèi)航線。（）2.空乘人員可以在飛機飛行過程中隨意使用手機。（）3.成都航空的標(biāo)志具有獨特的設(shè)計含義。（）4.飛機上的餐食都是免費提供的。（）5.遇到緊急情況，空乘應(yīng)先保障自己的安全。（）6.成都航空會不斷更新機隊機型。（）7.乘客可以在飛機上隨意吸煙。（）8.航空服務(wù)中，微笑是重要的服務(wù)技巧。（）9.成都航空的航班時刻表是固定不變的。（）10.空乘人員不需要掌握急救知識。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述成都航空的服務(wù)宗旨。2.空乘遇到乘客無理要求時應(yīng)如何處理？3.飛機在飛行中遇到顛簸，空乘要做哪些工作？4.成都航空提升品牌形象有什么意義？討論題（每題5分，共4題）1.討論成都航空如何在競爭激烈的航空市場中脫穎而出。2.談?wù)勀銓Τ啥己娇瘴磥戆l(fā)展方向的看法。3.分析成都航空加強員工培訓(xùn)的重要性。4.探討成都航空如何提高乘客滿意度。答案單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.C6.B7.D8.B9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×簡答題1.以安全為基礎(chǔ)，為乘客提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的航空運輸服務(wù)，滿足旅客出行需求，提升出行體驗。2.保持冷靜和禮貌，傾聽訴求，解釋規(guī)則，若無法滿足說明原因，避免沖突，必要時請上級協(xié)助。3.提醒乘客系好安全帶，檢查乘客安全帶是否系好，安撫乘客情緒，確保機上物品固定。4.可吸引更多乘客，提高市場競爭力，增加航班客座率和收益，利于長期穩(wěn)定發(fā)展。討論題1.可通過優(yōu)化航線、提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本、加強營銷推廣、與其他企業(yè)合作等方式脫穎而出。2.可拓展國際航線，發(fā)展低成本航空，加強機隊建設(shè)